Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día 14 de junio de 2024 contraté a través del portal GoToGate.com un viaje en avión de ida y vuelta con su compañía con salida desde el aeropuerto de Madrid Barajas (MAD) al de Shanghai Pudong (PVG) con escala en Pekin (Beijing) (PEK), que tenía su salida a las 17:30 horas del día 14 del mes de agosto de 2024 por lo que la llegada normal a Shanghai Pudong (PVG) debería haber tenido lugar a las 14:45 horas del día 15 del mes de agosto de 2024, y con vuelta desde el aeropuerto de Shanghai Pudong (PVG) al de Madrid Barajas (MAD) con escala en Munich (MUC), que tenía su salida a las 01:40 horas del día 30 del mes de agosto de 2024 por lo que la llegada normal a Madrid Barajas (MAD) debería tener lugar a las 11:05 horas del día 30 del mes de agosto de 2024, con un coste de 2089,98€. Adjunto los siguientes documentos: 1) Correo de confirmación de compra de billetes el 14 de junio de 2024. 2) Correo de cancelación de vuelo por parte de la compañía aérea con opción de cancelación de los billetes del día 12 de julio de 2024. 3) Correo de confirmación de cancelación de los billetes del día 13 de julio de 2024. Nº de pasajeros: 3 Con 32 días de antelación del momento de partida, se me comunicó por parte del portal GoToGate.com, la cancelación por parte de su compañía del trayecto contratado, y tras conversaciones con el servicio de atención al cliente del portal se decidió la cancelación de los billetes y se confirmó tanto verbalmente como por correo electrónico que la devolución del importe sería íntegra y en un plazo máximo de 15 días desde el momento de la cancelación, lo cual en el momento de realizar esta reclamación, transcurridos 35 días desde la cancelación de los billetes, no se ha producido. He contactado en 4 ocasiones con el servicio de atención al cliente del portal GoToGate.com para solicitar el rembolso y en todas las ocasiones se me ha indicado que estaban a la espera de respuesta por parte de su compañía y que tramitarían nuevamente la reclamación de manera urgente y se resolvería en los siguientes días, lo cual no se ha cumplido en ninguna de las ocasiones. Como he indicado telefónicamente en las llamadas al servicio de atención al cliente del portal GoToGate, el dinero de los billetes me era necesario para poder realizar el viaje planificado y comprar unos billetes alternativos, a lo que su respuesta siempre fue que no habría problema y que la devolución se realizaría en el plazo de 15 días desde la cancelación, compromiso que no se ha cumplido, según ellos refieren, porque no ha habido respuesta por parte de su compañía. Por todo lo expuesto, SOLICITO el reembolso del importe de los billetes así como la compensación por los perjuicios generados por el incumplimiento de los plazos indicados. Sin otro particular, atentamente.

El día 30 de abril de 2024 realicé la reserva de un vehículo “Opel Corsa o similar” desde el día 01//08/2024 a las 18:00 hasta el día 09/08/2024 a las 11:00 mediante la aplicación de Record Go. Por motivos personales y debido a la opción que Record Go de la devolución automática del importe integro de la reserva cancelé la reserva el día 16/06/2024. Tras más de un mes sin recibir el reembolso me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Record Go Vía correo electrónico. la solución que me dieron fue que me reembolsarían el importe tras 7-15 días laborables y a pesar mi descontento acepté (Me dieron el numero de caso 646665). Tras pasar ese periodo y no recibir nada me volví a poner en contacto con el servicio de atención al cliente vía correo electrónico repetidas veces sin recibir respuesta alguna. A día de hoy pasados 60 días desde la cancelación sigo sin respuesta ni reembolso.

NOTIFICANTE: RODRIGO ANDRADE DE FARIA NOTIFICADA: Deutsche Lufthansa AG El día 8 de mayo de 2024, el NOTIFICANTE compró 3 pasajes aéreos para Japón con fecha de salida el 19 de julio de 2024 y regreso a Barcelona el 6 de agosto de 2024, identificador de la reserva M9VUFN. El 21 de mayo de 2024, el NOTIFICANTE ingresó a la plataforma web de la aerolínea Lufthansa para consultar el costo de cancelación de los pasajes, en caso de ser necesario. Sin embargo, la página web presentó un error y, en lugar de mostrar la información deseada, se envió un correo electrónico indicando la cancelación de los pasajes. En la plataforma web de la aerolínea, la información no se actualizó y quedó mostrando un mensaje de espera. Al percatarse del error, el NOTIFICANTE se puso en contacto con la aerolínea vía telefónica de inmediato. Sin embargo, se le informó que no era posible revertir la cancelación debido a que el sistema registraba los pasajes como cancelados. El NOTIFICANTE contactó con el servicio de atención al consumidor a través del email customer.relations@lufthansa.com y solicitó el restablecimiento inmediato de los pasajes, ya que tenía todo programado, incluyendo un hotel reservado para el viaje. Enfatizó que no había solicitado la cancelación y que solo buscaba información sobre el costo de cancelación. A pesar de las explicaciones y de enviar capturas de pantalla que evidenciaban el error en la plataforma web, la aerolínea mantuvo su negativa a reembolsar el importe total o restablecer los pasajes (ID de la solicitud: FB ID 39710384). Ante esta situación, el NOTIFICANTE se ve obligado a presentar esta reclamación en la OCU como último recurso antes de iniciar una demanda judicial para obtener daños morales y la restitución total del importe pagado. Sin embargo, es importante matizar que cualquier consumidor tiene derecho a recibir información clara y precisa tanto sobre las condiciones de compra de los pasajes como sobre el procedimiento de reembolso en caso de fallas en la plataforma web. En ningún momento el NOTIFICANTE recibió una notificación preguntando si deseaba cancelar los pasajes, ni tampoco se le informó sobre las condiciones de cancelación en el email de confirmación de reserva. El único objetivo del NOTIFICANTE era obtener información sobre el costo de cancelación, y en ningún momento solicitó la cancelación de los pasajes. La cancelación de los pasajes fue consecuencia de un error en la plataforma web de la aerolínea. Incluso si el NOTIFICANTE hubiera deseado cancelar los pasajes, la retención total del importe pagado sería desproporcionada, especialmente considerando que la cancelación se realizó con mucha antelación a la fecha de salida del vuelo. La retención del valor de los pasajes configura claramente un enriquecimiento ilícito de la NOTIFICADA y es una práctica comercial desproporcionada, desleal y abusiva, violando así el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre con la Ley General de Derecho de los consumidores en su articulo 20 y 46. La consideración del pasajero como consumidor se fundamenta en el artículo 2 b) de la Directiva 93/13 (DOCE núm. 95, de 21 de abril de 1993) y, en nuestro ordenamiento jurídico, en el art. 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (BOE núm. 287, de 30 de noviembre de 2007), en adelante TRLGDCyU. En vista de lo expuesto, el consumidor NOTIFICANTE solicita lo siguiente: El reembolso total del importe pagado por los pasajes aéreos antes de la fecha original del viaje cuyo importe es de 4585.37EUR. El NOTIFICANTE confía en que la esta denuncia ayudará al NOTIFICANTE a atender a mi solicitud de manera justa y expedita. Adjunto evidencias de lo expuesto en esta reclamación. Atentamente, Rodrigo

Buenos días, Les contacto para presentar reclamación relacionada con una reserva efectuada el 20 febrero 2024 para un ferry de Balearia de BCN a Ciutadella, con salida el 5 agosto 2024 a las 16,30 y llegada a las 20h. El día 9 abril 2024 recibí mail en el que se informaba que, debido a causas operativas, el ferry realizaría escala en Alcudia, lo que incrementaba la duracion del viaje en 2 horas. De haber sabido que llegaría a las 22 h en lugar de a las 20 h, no lo hubiera contratado. Debido al problema que nos habían creado, nos presentamos presencialmente en la central de Balearia en el WTC y nos ofrecieron, para poder estar en Ciutadella el día 5 de agosto a las 20h como necesitábamos, salir el día antes, 4 de agosto, en el ferry de las 21,30h, llegando a Ciutadella el día 5 a las 06,30h. También nos dijeron que, debido a la diferencia de precio entre el viaje inicialmente contratado y el que íbamos a efectuar, nos compensarían por la diferencia de precio, previa reclamación que debíamos efectuar una vez hubiéramos vuelto a bcn. Este es el motivo de la reclamación que ahora efectuo ... Gracias y espero su respuesta Codigo reserva balearia: DHV3D5Q mail: crispascual4@gmail.com Tf. 626 26 44 54

Estimados/as señores/as: Se solicita devolución de importe de cambio de asientos. Ya que el mapa de asientos que se mostró a la hora de la compra no correspondía con el mapa de asientos del avión real, por lo que los asientos elegidos no eran los que deseábamos. Se marcaron dos asientos (ventanilla y centro) en la última fila de la primera cabina. Los que se asignaron eran la fila 25. En el mostrador de Air Europa no pudieron hacer nada porque el vuelo estaba completo, nos indicaron que solicitáramos la devolución del importe de los mismos. Además nos hicieron embarcar en la zona 4, cuando por los asientos correspondía la 3. Un saludo.

Estimados señores Tenía un vuelo de Roma a Madrid el 13 de agosto a las 22:20 que buscamos por una plataforma de viajes para dos adultos una niña de 14 y una de 11. Al ir a facturar me dice que una de las niñas al no ser mayor de 16, es adolescente. Cuando esta opción no estaba disponible en la plataforma que sólo indicaba diferenciación hasta los 12. Al contactar con ustedes indican que el cambio de adulto a adolescente tiene un coste de 85€, y que la única opción es pagarlo para que la niña pueda volar. Dado que la niña tenía billete de adulto pagado considero abusivo que cambiar simplemente a adolescente suponga este coste por lo que solicito la devolución del dinero cargado a mi tarjeta

Buenos días!!hace una semana fue mi pareja a mirar un coche y hizo una reserva pagando 300€ por el coche Estefanía que fue la chica que le atendió apenas le explico cómo funcionaban sólo que tenía que pagar una reverva de 300€ y entregar una nómina solo y en una semana tendría el coche…después de una semana le dice que el coche ya está en la tienda y que puede venir a probarlo y no llevárselo y si no había solicitado aún ningún seguro de vehículo,eso ni de lo explico cuando le atendió en su día..pues ya que nuestro banco no lo acepto por que ya tenemos un préstamo de piso pues nos dijo que La Caixa si lo aceptaba pero nosotros no queremos la prestación con La Caixa si no con nuestro banco Sabadell y como nos hemos echado hacia tras pues dice que perdemos la reserva que son 300€ y claro nosotros queremos recuperar esos 300€ ya que no nos ponen la facilidad.muchas gracias un saludo

El pasado domingo 4 de agosto de 2024 sufri un intento de estafa en la ventanilla de Goldcar en el aeropuerto de Fuerteventura. Nada mas aterrizar nuestro avion (on time) desde Sevilla, operado por la compañia Ryanair, nos acercamos al mostrador con nuestra reserva para recoger el vehiculo que habíamos contratado con antelación desde la web de Ryanair. Alli en el mostrador, una empleada, de nombre Chiara, con un folleto escrito a mano nos comenta que el vehiculo aunque tuviesemos un seguro tambien gestionado por Ryanair con cobertura total (Rentalcover) no nos cubria para ningun siniestro que tuvieramos. Tras esto, nos insta insistentemente a que contratemos un seguro que ellos comercializan que inicialmente tiene un coste de 250 euros. Tras el avance de la conversacion esos 250 descubrimos que eran sin tasas y sin deposito de gasolina que tambien debiamos pagar aparte. Con ello, el seguro del vehiculo tras los 48 euros abonados ya a RentalCover ascendia a aproximadamente 350 euros. Nuestro sentimiento en ese momento es de asombro, ya que nos parecía excesivo que el vehiculo costara alquilarlo durante esos 7 días 140 euros pero el seguro 350, excesivo tratandose de solo una semana. Tras toda esta informacion en tan poco tiempo e insistiendo la empleada en contratar el seguro, le pedimos 5 minutos para pensarlo y abandonamos la ventanilla sentándonos a 20 metros en unos bancos del aeropuerto mientras lo valoraba con mi pareja. A los 5 minutos volvemos al mostrador y le decimos que nos cargase en la tarjeta de credito el importe del seguro, la fianza y demas conceptos que alli se hablaron. En ese momento para nuestra sorpresa, esta empleada nos dice que ha cancelado nuestra reserva de motu propio, ya que es una epoca con mucho tráfico de personas y así lo deja libre para reservas de otros clientes. En ese momento nos dice que volvamos a reservarlo pagando la reserva en el mostrador, ya que la gestionada por Ryanair no nos vale, por tanto pagariamos 150 euros más aun de lo comentado anteriormente. Nos vimos en ese momento sin vehiculo con una indefensión tremenda, y con los 190 euros pagados a Ryanair perdidos ya que ellos no se hacían cargo y sin darnos ninguna solucion. Hablamos con un Guardia Civil que se encontraba en el aeropuerto quien nos instó a reclamar alli y demandar en caso que no se llegue a buen puerto. Así, reclamamos a Goldcar mediante un documento que nos aportaron y posteriormente durante esta semana hemos llamado 4 veces al servicio de alquiler de vehiculos de Ryanair sin ofrecernos aun ninguna solución mas allá que la de reclamar una vez finalizado el periodo de alquiler como si supuestamente se hubiese ejecutado.

hola reservado una coche de mercedes cla 180 matricula es7037 hxw mi financiación es rechazada yo hablado con omar y el no quiere volver mi dinero de reserva yo quiero solucionar este

Estimados responsables de Balearia, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con una reserva que realicé para un ferry de Balearia con destino de Barcelona a Ciutadella el 12 de febrero de 2024. La reserva indicaba un horario de salida de las 16:30 y una hora estimada de llegada a las 20:00, con una duración de viaje de 3 horas y media. La fecha reservada para el viaje fue el 10 de agosto de 2024, con seis meses de antelación!!!. El día 9 de abril de 2024 recibí un mensaje de texto y un mail en el que se me informaba que, debido a causas operativas, el ferry realizaría una escala en Alcudia, lo que incrementaría la duración del viaje en 2 horas, pasando de 3 horas y media a 5 horas y media. He pagado un total de 1.112,84 € por el viaje de ida y vuelta, y considero que merezco una compensación por las horas adicionales que se me han impuesto. Es importante destacar que, de haber sabido que la duración del trayecto sería de 5 horas y media, habría optado por reservar el ferry nocturno, lo que me habría permitido ahorrar la mitad del costo del pasaje y también la noche de hotel. Resulta inaceptable que, después de haber comprado el billete con seis meses de antelación, se realicen cambios tan significativos en los horarios. Como cliente, esperaba recibir un servicio de calidad y confiabilidad por parte de Balearia. Lamentablemente, esta experiencia ha sido profundamente decepcionante y ha generado inconvenientes considerables en mis planes de viaje. Solicito una compensación justa por las horas adicionales impuestas y por los inconvenientes ocasionados. Adjunto a esta reclamación, incluyo copias de los documentos pertinentes que respaldan mi reserva, así como cualquier otro material relevante que pueda ayudar en la investigación de este caso. Espero que se realice una pronta investigación sobre este asunto y que se tomen las medidas necesarias para evitar situaciones similares en el futuro. Asimismo, solicito una respuesta inmediata a esta reclamación y una pronta resolución del problema. Agradezco su atención y espero una pronta respuesta.