Últimas reclamaciones

Por medio de la presente interpongo reclamación contra Kenay Home por el incumplimiento del plazo de entrega de mi pedido, la deficiente gestión de la incidencia y la falta de atención al cliente, tras haber agotado sin éxito todas las vías de comunicación con la empresa. Hechos El 16 de junio de 2026 realicé un pedido en Kenay Home correspondiente a una mesa y un zapatero, abonando además 69,99 € en concepto de gastos de envío. En el momento de realizar la compra, la propia página web de Kenay Home indicaba un plazo de entrega inferior a una semana. Sin embargo, dicho plazo se incumplió ampliamente sin que recibiera información previa del retraso ni una nueva fecha de entrega. El 22 de junio de 2026, la empresa de transporte Tamdis recibió la mercancía para su distribución. El 29 de junio de 2026, al comprobar que nadie se había puesto en contacto conmigo para concertar la entrega, llamé a Tamdis. Tras permanecer aproximadamente una hora en espera para ser atendida, me informaron de que tenían mi mercancía, pero que estaban sufriendo retrasos en los repartos debido a averías en varios camiones. Al continuar sin recibir noticias por parte de Kenay Home ni de Tamdis, el 14 de julio de 2026 volví a contactar con la empresa de transporte. Fue entonces cuando se me informó de que Kenay Home había generado dos expedientes para un mismo pedido, lo que impedía realizar la entrega. Tamdis me indicó que necesitaba que Kenay Home cancelara uno de los expedientes duplicados y autorizara la entrega, comprometiéndose a trasladar dicha incidencia a Kenay Home para que fuera resuelta. Desde esa fecha he realizado numerosas llamadas tanto a Tamdis como a Kenay Home para intentar solucionar la incidencia. En el caso de Kenay Home, no ha sido posible hablar en ningún momento con un agente de atención al cliente, ya que todas las llamadas son atendidas por un sistema de inteligencia artificial que indica que abrirá una incidencia y que la respuesta se producirá en un plazo de 24 a 72 horas. Sin embargo, nunca he recibido respuesta. Además, he enviado varios correos electrónicos al departamento de postventa de Kenay Home y he abierto diversas incidencias a través de su página web, sin obtener contestación ni una solución efectiva. Según la información facilitada por Tamdis, la incidencia fue comunicada a Kenay Home el día 14 de julio de 2026. Desde entonces, la empresa de transporte me ha indicado que continúa a la espera de que Kenay Home cancele uno de los expedientes duplicados y autorice la entrega, sin que hasta la fecha se haya resuelto la incidencia. El 21 de julio de 2026 remití una reclamación formal por correo electrónico al departamento de postventa de Kenay Home, solicitando una solución inmediata a la incidencia. Ese mismo día, 21 de julio de 2026, publiqué también una reclamación en Trustpilot con el fin de poner en conocimiento de la empresa la situación y obtener una respuesta. El 22 de julio de 2026, Kenay Home respondió a mi reclamación en Trustpilot indicando únicamente que tenían constancia de la incidencia, que la estaban tramitando y que se pondrían en contacto conmigo lo antes posible, sin ofrecer una solución concreta ni una fecha de entrega. Motivos de la reclamación Considero que Kenay Home ha incumplido sus obligaciones como empresa vendedora al no entregar el pedido dentro del plazo anunciado y al no gestionar de forma diligente una incidencia que, según la información facilitada por la empresa de transporte, deriva de la creación de dos expedientes para un mismo pedido. El retraso resulta especialmente grave si se tiene en cuenta que el plazo de entrega anunciado por la propia empresa era inferior a una semana, mientras que el pedido ha permanecido bloqueado durante semanas sin una solución efectiva. Asimismo, considero que el servicio de atención al cliente y de postventa ha sido claramente insuficiente. He tenido que ser yo quien, de forma constante, ha realizado el seguimiento de la incidencia, contactando reiteradamente con Tamdis y con Kenay Home para intentar desbloquear la entrega de mi pedido. En ningún momento he recibido un seguimiento proactivo por parte de Kenay Home ni información sobre el estado de la incidencia, viéndome obligada a invertir tiempo y esfuerzo en gestionar un problema cuya resolución correspondía exclusivamente a la empresa. Asimismo, considero que la gestión realizada por Tamdis también ha sido insuficiente. Según la información facilitada por la propia empresa, la incidencia fue comunicada a Kenay Home el 14 de julio de 2026 y, desde entonces, no he tenido constancia de nuevas actuaciones eficaces para agilizar el desbloqueo de la entrega. En todo momento he sido yo quien ha tenido que llamar repetidamente para conocer el estado de mi pedido. En definitiva, considero que el servicio recibido no se corresponde con el que cabe esperar tras haber abonado 69,99 € en concepto de gastos de envío, viéndome obligada a asumir personalmente el seguimiento y la gestión de una incidencia que no he provocado, cuando dicha responsabilidad correspondía a Kenay Home y, en la medida de sus funciones, a la empresa de transporte. Solicito Solicito que los Servicios de Consumo tramiten la presente reclamación y medien ante Kenay Home para que: Se resuelva definitivamente la incidencia y se efectúe la entrega del pedido, en caso de que aún no se haya producido. Se me facilite una explicación por escrito sobre los motivos del retraso y de la incidencia ocasionada. Se me reintegren los 69,99 € abonados en concepto de gastos de envío, al considerar que el servicio contratado no ha sido prestado en las condiciones y en el plazo anunciados. Se adopten las medidas que procedan para garantizar el respeto de los derechos de las personas consumidoras. Se acompaña a esta reclamación la documentación acreditativa de los hechos expuestos, incluyendo la confirmación del pedido, el justificante de pago, el seguimiento del envío, la incidencia abierta en la web, los correos electrónicos remitidos, el registro de llamadas, la reclamación formal enviada a Kenay Home, la reclamación publicada en Trustpilot y la respuesta recibida por la empresa.

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de Junio 2026 adquirí en su página web Cortinarte.com el producto "estor enrollable opaco" En su web se habla de cinco días laborables para la entrega y han pasado más de 30 días naturales sin recibir el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. PEDIDO: RDROKFXES SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado, recordándoles que, en caso de no devolución en 7 días hábiles, se podrá solicitar el duplo de la cantidad pagada (289.98€) en concepto e indemnización por el tiempo que me conlleva todo esto, así como el incumplimiento del contrato. Sin otro particular.

Estimados/as señores/as: En fecha 17/07/2026 adquirí a través de Amazon Prime ES un producto con fecha de entrega el 20/07/2026. La empresa Paack se encarga de entregarlo al domicilio indicado. A fecha 20/07/2026 el producto no ha sido entregado. A fecha 21/07/2026 tampoco. A fecha 22/07/2026 tampoco. He intentado los teléfonos de contacto y el chat online y no recibo respuesta alguna. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de abril de 2026 adquirí en su página webhttps://theurbansneakers.com/ unas UGG mini de color negro Han pasado varios meses, del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto copia del pedido realizado bajo el número #86287 SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 20-07-2026 adquirí en su página web ibernest el producto pérgola retráctil 3x4 metros Han pasado 3 días y todavía no tengo número de Seguimiento de mi pedido,contacto por email y no tengo respuesta,si teléfono no funciona,solo el un contestador que dice que escriba por email,pero tampoco contestan,cual es la manera de contactar con ustedes?. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos (Número de pedido JBPY-SAWI-XWSO) SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas Necesito mi pedido entregado antes de agosto,Creo que el plazo de entrega es más que razonable. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola realice dos pedidos para ser entregados el mismo dia (18/07/2026) en el tanatorio de Jarrio y estando yo allí, recibí confirmación de entrega pero era falso. Pregunté al personal del tanatorio y no sabían nada. Contacté con ellos por teléfono, y la confirmación con el transportista fue una odisea sin recibir ninguna información. La ultima llamada de la tarde al solicitarles albarán de entrega me dijeron que no había sido posible realizar la entrega. Les solicité la devolución inmediata del cargo en mi tarjeta. Me respondieron que ya se haía gestionado, cosa que no me creí, y justamente ayer se me ha pasado el cargo de los pedidos el banco, esto lo he reclamado al banco y se ha abierto el caso. Me parece increíble que se cometan estas estafas en un escenario tan delicado como es un funeral. Ya esta mal engañar a la gente pero con este tema es de no tener alma. Por favor ni se os ocurra pedir a estos irresponsables

DATOS DE LA RECLAMANTE D.ª María Luisa Martos Tello EMPRESA RECLAMADA Ella Marbella EXPONE El día 16 de mayo de 2026 realicé un pedido a través de la página web de la empresa El Marbella, abonando íntegramente su importe. Desde ese momento, hice un seguimiento continuo del pedido al comprobar que no llegaba dentro del plazo de entrega anunciado por la empresa. La empresa de transporte reflejó un supuesto intento de entrega en Alcantarilla, localidad que no guarda relación alguna con mi dirección de entrega, situada en Cabo de Palos (Cartagena, Murcia). Queda acreditado mediante los justificantes de seguimiento que el envío fue gestionado hacia una dirección distinta de la facilitada en el pedido. Además: Nunca recibí ninguna llamada telefónica, mensaje SMS, correo electrónico ni aviso por parte de la empresa de transporte para concertar la entrega. Nunca se produjo un intento real de entrega en mi domicilio. Trabajo desde mi domicilio, por lo que me encuentro habitualmente en casa y puedo afirmar con total certeza que ningún repartidor acudió a la dirección facilitada. Desde el primer momento comuniqué la incidencia a la empresa reclamada, remitiendo numerosos correos electrónicos e interesándome continuamente por el estado del pedido. A pesar de ello, la empresa no solucionó la incidencia, no volvió a intentar la entrega y tampoco procedió a devolverme el importe abonado. Han transcurrido más de dos meses desde la realización del pedido y, a fecha de esta reclamación, no he recibido ni el producto adquirido ni el reembolso de la cantidad pagada. La empresa, además, pretendió aplicar una penalización del 25 % sobre el importe de la devolución alegando un supuesto rechazo del pedido, circunstancia absolutamente falsa, ya que nunca existió un intento real de entrega en mi domicilio y el error fue exclusivamente imputable a la gestión logística realizada por la empresa o por la empresa de transporte contratada por ella. SOLICITA Por todo lo expuesto, solicito: La devolución íntegra del importe abonado por el pedido. Que se declare el incumplimiento por parte de la empresa de sus obligaciones de entrega. Que se deje sin efecto cualquier penalización o deducción pretendida sobre el importe pagado, al no ser imputable al consumidor la falta de entrega del pedido. Que se adopten las medidas oportunas para que la empresa cumpla con la normativa de protección de los consumidores y usuarios. DOCUMENTACIÓN QUE SE ACOMPAÑA Justificante de compra. Justificante del pago realizado. Seguimiento de la empresa de transporte donde consta el intento de entrega en Alcantarilla, localidad distinta de mi domicilio. Copia de los correos electrónicos intercambiados con la empresa. Cualquier otra comunicación mantenida con la empresa reclamada. En Cabo de Palos, a 23 de julio de 2026. Fdo.: María Luisa Martos Tello

Estimados/as señores/as: En fecha [19/07/2026…….] adquirí en su página web [IBERICOSELCORTIJO.COM….] el producto […JAMÓN DE BELLOTA...] Han pasado [……3.] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …CONFIRMACIÓN DE PEDIDO , FACTURA QUE ENVIAN , EXCUSA ABSURDA DE CORREO AUTIOMATICO ALEGANDO LA ESPERA POR EL PROCESO DE LONCHEADO CUANDO EL PEDIDO ES UNA PIEZA ENTERA,TIENEN MULTIPLES RECLAMACIONES POR LO MISMO] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha [30/06/202] adquirí en su página web [corte inglés] el producto [ n° 2692181016351 ] Han pasado los días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha [29/07/2026…….] adquirí en su página web [ibericos el cortijo….] el producto […jamon de bellota...] Han pasado [……3.] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos confirmación de pedido , factura y excusa de estar esperando proceso de loncheado cuando se trata de una pieza entera…] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…