Reclamación a MediaMarkt Online por retraso, producto desprecintado y mala atención

El día 5 de mayo de 2025 realicé un pedido en la tienda online de MediaMarkt, que incluía una consola Nintendo Switch 2 (con fecha oficial de lanzamiento el 5 de junio) y un mando, por un total de casi 600 €. Según su promesa, la entrega debía realizarse el mismo 5 de junio. Sin embargo, el pedido no fue entregado hasta el 10 de junio, tras múltiples llamadas, excusas y falsas promesas de entrega. El 6 de junio recibí un correo de MediaMarkt con una tarjeta regalo de 50 € como compensación y en el que se me aseguraba que recibiría el pedido en un máximo de 24 h. Esto también fue falso. Además del retraso, el producto fue entregado desprecintado, lo cual resulta inaceptable para un artículo nuevo y de alto valor. He tenido que invertir tiempo y esfuerzo en llamadas, correos y reclamaciones para obtener información, siendo continuamente ignorado o mal informado. El trato ha sido poco profesional y no acorde al estándar de una empresa de este tamaño. Reclamación solicitada: Solicito una compensación económica mínima de 100 € por los perjuicios ocasionados: Incumplimiento de la fecha de entrega. Tiempo perdido en gestiones. Comunicación engañosa (correo del 6 de junio). Producto entregado en condiciones inadecuadas (desprecintado). Adjunto todas las pruebas necesarias: correo con la tarjeta regalo, fotos del producto desprecintado, y justificantes del pedido. Quedo a la espera de que MediaMarkt responda formalmente o procedan a mediar en mi nombre.

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (12/06/2025 05:03 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Yokin Bueno, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que el pedido fue entregado el pasado 10/06/25. Adjuntamos albarán de entrega. Así mismo, tras realizar las comprobaciones, le informamos que desde nuestro departamento logístico, nos confirman que el producto salió correctamente precintado y expedido a nuestra empresa de transportes Paack. Por la demora y las molestias ocasionadas, se le otorgó una tarjeta regalo con valor de 50€ sin fecha de caducidad que podrá utilizar tanto en nuestra tienda física como en nuestra web. Adjuntamos tarjeta regalo. s:/ayoutpro02-ms.inwebs.comdf/ccglfjasxxjsbiwr4gxtvabbhwufexur4rnftnqm.pdf Por lo tanto, no podemos atender a su solicitud de compensación adicional. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service () (12/06/2025 02:45 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250612-029175 Asunto Reclamación a MediaMarkt Online por retraso, producto desprecintado y mala atención Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004899:36019---]

Nº de referencia: 250612-029175 Estimado equipo de atención al cliente, Les agradezco su respuesta, pero me veo en la obligación de manifestar mi disconformidad con la resolución ofrecida. Tal y como indiqué previamente, el producto fue entregado el 10 de junio, incumpliendo la fecha de entrega comprometida del 5 de junio. Durante varios días fui informado incorrectamente por teléfono y por correo, incluyendo un mensaje recibido el día 6 en el que se me garantizaba la entrega en un plazo máximo de 24 h, lo cual no se cumplió. Además, la consola fue entregada sin el precinto original, situación que he documentado con fotografías. Independientemente de que el producto haya salido precintado de su almacén, lo cierto es que yo lo recibí desprecintado, lo cual es inaceptable en una compra nueva de este importe. La tarjeta regalo de 50 € fue ofrecida como compensación antes del nuevo incumplimiento de entrega. Por tanto, no cubre los perjuicios posteriores ni la condición en la que se entregó el producto. Por todo ello, reitero mi solicitud de una compensación económica mínima de 100 €, ya que considero que no han cumplido con sus obligaciones como empresa vendedora ni han gestionado adecuadamente la entrega. Asimismo, les informo de que esta reclamación ya ha sido registrada ante Kontsumobide y la OCU, y no considero este caso cerrado mientras no se haya resuelto de manera satisfactoria. Atentamente, Jokin Bueno