⚠️ Al final de esta reseña encontrarás instrucciones claras para presentar una reclamación formal contra esta empresa. ⚠️
Contraté un servicio de recogida con CTT Express el 9 de mayo y lo pagué por adelantado. El mensajero nunca apareció. Hicieron una sola llamada, no dejaron mensaje, no insistieron y jamás enviaron ningún correo de seguimiento. Les contacté en varias ocasiones, y tras días de silencio, respondieron culpando a la dirección, diciendo que era “incompleta”, sin especificar en ningún momento qué datos tenían registrados.
Yo había facilitado la dirección completa, con el número, piso, nombre del edificio y datos de contacto. Aun así, la reenvié por si acaso. A día de hoy, no han recogido nada, no han devuelto el dinero y no han dado ninguna explicación coherente. Cada respuesta ha sido vaga y evasiva, y nadie se ha hecho responsable en ningún momento.
Semanas después, el paquete sigue esperando. Ya he presentado reclamaciones formales ante las autoridades de protección al consumidor. Esto no es lo que se espera de una empresa seria. Si valoras tu tiempo y tu dinero, evita CTT Express.
📌 ¿Qué hacer si te pasa algo parecido? Cómo reclamar formalmente en España:
1. Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
Puedes presentar una reclamación online desde su página web. Es rápido, gratuito y ellos se encargan del seguimiento.
2. Junta Arbitral del Transporte – Comunidad de Madrid
Si estás en Madrid, utiliza el formulario 684F1.
Puedes rellenarlo directamente online o descargarlo en PDF.
Se puede presentar por internet a través del Registro Electrónico de la Comunidad de Madrid o presencialmente en una oficina de registro.
Documentos necesarios: el formulario cumplimentado, justificante de pago (como un recibo bancario) y copias de los correos o pruebas del caso.
3. Junta Arbitral de Transport – Cataluña
Si estás en Barcelona o cualquier parte de Cataluña, accede al portal oficial de la Generalitat y sigue su procedimiento.
Funciona igual: rellena el formulario, añade tus pruebas y entrégalo online o presencialmente.
4. Resto de comunidades autónomas
Cada comunidad tiene su propia Junta Arbitral de Transporte. Busca en Google:
"Junta Arbitral de Transporte + [tu comunidad]” y sigue las instrucciones.
🛑 Importante: Estas reclamaciones son gratuitas, tienen validez legal y no necesitas abogado. Es una de las pocas maneras reales de hacer que este tipo de empresas respondan.
