Últimas reclamaciones

Estimados señores: Me dirijo a ustedes con el propósito de realizar una reclamación ante Movistar por la desidia, ineptitud, y falta de resolución ante la situación creada al adquirir, el miércoles 23 del actual, en la tienda situada en la calle Estrella Elola nº 22 de Valdemoro (Madrid), dos teléfonos iPhone 14, uno de los cuales se encontraba en dicha tienda, y el otro tuvo de solicitarlo a la central. Pues bien, como quiera que el que iba a adquirir yo era el de la tienda, le entregue el antiguo mío para que pasara todos los datos al nuevo, manifestándome el comercial que me atendió que regresara a recogerlo en dos o tres horas. Al regresar a recogerlo, me informa que el chips o tarjeta SIM del teléfono esta deteriorado, no funcionando en ninguno de los dos teléfonos, es decir, ni en el nuevo ni en el viejo, por lo que estaba haciendo las gestiones para hacer una copia de la tarjeta SIM, pero no lo permitía el programa, ya que al ser una nueva compra, no se podía realizar hasta que se cerrara la anterior, es decir la de los dos teléfonos, por lo que me informo que a pesar de realizar múltiples consultas a diversos superiores le manifestaron que no se podía hacer nada hasta que no reciba en mi domicilio el segundo teléfono, es decir el que sustituiría al viejo de mi esposa. Al día siguiente, es decir, el 24/10, el comercial antes citado, llamado José, se pone en contacto telefónico conmigo, y me participa que no consigue la copia de la tarjeta, ni tan siquiera en formato virtual, y dado que yo le explico que soy Coronel de la Guardia Civil, que estoy en fase de traslado de domicilio de Valdemoro a León, y que tengo que entregar el actual pabellón que ocupo el día 30 del actual, no pudiendo hacer muchos de las gestiones y documentos que preciso, además de otros muchos habituales, como pagos, transferencias, solicitar citas a estamentos oficiales, etc. por lo que el no disponer del teléfono, que realmente es hoy en día un ordenador con conexión telefónica, me indica que sería bueno que además de su reclamación, yo llame al 1004, explique lo que está sucediendo y haga otra reclamación para que o me den una copia de la tarjeta SIM, o aceleren la entrega del teléfono, como así lo hago. El viernes 25/10 por la mañana llama al teléfono de mi esposa, cuyo número habíamos dejado anotado en un cartel en el exterior de la puerta del pabellón, para el repartidor de la empresa Zeleris ya que tenia que entregarme un paquete a mi nombre; después de darnos los buenos días respectivamente, dicho repartidor llamado Dani, me solicita el código que he tenido que recibir por msm a mi teléfono particular, informándole que no dispongo de dicha conexión por los motivos antes citado, manifestando que no me lo puede entregar, por lo que le ruego que se ponga en contacto con José que trabaja en la tienda de Movistar del centro de Valdemoro, pasándole la conexión por medio del teléfono de mi esposa, ya que la situación se había convertido en un círculo cerrado sin posibilidad de salir del mismo. Después de hablar entre ambos y del asombro de la situación creada, el tal Dani decide devolver el paquete hasta que por parte de Movistar proporcione una solución, comprometiéndose el comercial José en ponerse en contacto con sus superiores explicando la situación y solicitando que, o me lo manden a mi correo electrónico, o al teléfono de mi esposa, como así constan en la ficha de compra abierta al adquirir los dos teléfonos iPhone 14. Y en esa espera pasa el fin de semana, hasta la mañana del lunes 28 del actual, en el que nuevamente llamo al comercial José por medio del teléfono de un Teniente Coronel compañero y amigo mío, desde las dependencias Dirección General de la Guardia Civil, dado que tuve que ir personalmente a arreglar el traslado oficial de mis enseres particulares a León, aprovechando igualmente a asesorarme para poner una denuncia oficial ante la Guardia Civil, y una reclamación por medio de la OCU, por lo que me doy de alta como socio. En dicha llamada a José, el cual siempre fue correcto y educado, además de facilitarme su teléfono particular para estar conectados permanentemente, como así también lo hizo Eduardo, pues como decía con respecto a la llamada, el resultado volvió a no ser positivo, ya que aunque me informo de que habían pensado en autorizarme una copia de la tarjeta SIM de mi teléfono, la autorización no llegaba, de tal forma, que a día 29 de octubre, sigo sin poseerla por no estar autorizada. A pesar de todo lo relatado, y para vergüenza de la compañía Movistar, recibo la tarde del día 28 de octubre un WhatsApp de la central de la empresa de reparto Celeris, la cual había intentado entregar el paquete en cuatro ocasiones más, informándome que han decidido entregarme el paquete con la condición de que el titular lo reciba personalmente, muestre su DNI y firme legiblemente. Mi alegría y admiración hacia dicha empresa no la puedo expresar en palabras, al igual que tampoco puedo expresar adecuadamente la decepción que me produjo que, una de las más grandes empresas de comunicación de España, como es Movistar, no lo hubiera solventado después de toda una semana de reiteradas reclamaciones por parte del comercial José y una mía. Finalmente el miércoles día 30/10 sobre las 12 horas se presenta en mi domicilio Dani con el paquete conteniendo el teléfono, y tras realizar lo indicado anteriormente, me hace entrega del mismo. Sobre las 13 horas de esa mañana, vamos a la oficina de Movistar tantas veces citada, y tras entregarle el teléfono a José, le pido la copia de la SIM de mi teléfono, manifestando que todavía no tiene la autorización, que tardara en cerrarse la compra un rato. Finalmente, regresamos por la tarde y ya la había sacado, y había recibido la resolución a las cuatro reclamaciones que había realizado para que dieran una solución al problema que se había creado, la cual decía escuetamente que se habían cerrado por estar ya solucionado el problema. Finalmente, sobre las 11 horas del día 31 de octubre recibo llamada telefónica del 1004 para que le informe de como considero que se han resuelto mis reclamaciones, informándole de todo lo relatado anteriormente, y agradeciendo que se estuviera gravando porque así lo podrían escuchar los responsables de la empresa, ya que es tan impersonal que no hay forma de haberme podido dirigir personalmente a algunos de ellos, para exponerles el problema, la falta de resolución, y el haber pasado totalmente de resolverlo, considerando que la empresa de Movistar esta deshumanizada. Es por todo ello, por lo que he decidió relatar lo acontecido, con la finalidad de solicitar un resarcimiento económico, el cual aunque no necesito, lo considero necesario como castigo a la empresa, y merecido como compensación a la desidia, dejadez y falta de responsabilidad de Movistar para con este cliente, que lo es desde el año 1995, sin que nunca se hayan acordado de sus antiguos clientes, e incluso los hayan menospreciado como ha sido mi caso. Igualmente, me reservo el derecho, en el caso de no sentirme suficientemente resarcido, de publicar por medio de diversas páginas web, de lo aquí relatado, para que los actuales clientes y posibles futuros de Movistar, sepan cómo se comporta y actúa esta compañía. En Valdemoro (Madrid), a 31 de octubre de 2024 Antonio Tejero Diez (15946139D) Tfno. 659815391

Llevamos en mi zona sin suministro de internet durante 5 dias, y lo único q hacen es dar largas, pero no lo solucionan. El técnico no hace su trabajo y la empresa no hace un seguimiento para solucionar el problema. Tomadura de pelo absoluta.

Buenos días A día de hoy y después de estar llamando toda esta semana y la anterior tanto yo ,como mi marido ( pueden verificar las llamadas de ambos números así como los correos y las incidencias ya que han sido grabadas) , seguimos sin respuesta alguna. Llevamos un mes sin línea de teléfono en casa (también pueden verificar las llamadas y mensajes e incluso cuando intentamos hablar con ustedes , ya que nos tenemos que ir a 200 , 300 metros). Lo grave no es solo que no podamos realizar y recibir llamadas con niños en casa (den gracias que no ha ocurrido ninguna desgracia), sino la falta de profesionalidad , obviando el grave problema y el silencio que tienen hacia esto. Aquí les mando unas capturas para que no tengan más excusas donde se ve perfectamente la lectura de la señal de cobertura.Estos datos son los mejores que he podido recibir en una semana y aun así es malísimo. No hay cobertura de ningún tipo (3g 4g,5g....) Por favor , tampoco pongan excusas de teléfono ya que tenemos 4 tipos de teléfonos distintos (iphone , samsung , xiaomi , oppo ) y no funciona con ninguna banda ( además que eso no tiene nada que ver) Algo ha ocurrido ya que en meses anteriores recibimos señal. Evidentemente yo estoy pagando mes a mes por un servicio que no estoy recibiendo y están obligados a prestarlo, esperando y dando aviso a su empresa sin recibir ninguna respuesta Me da igual si me tienen que poner una antena amplificadora de señal que existen de muchos tipos o sino decirme que no pueden hacer nada,abonar las cantidades ya pagadas y una compensación por daños y perjuicios.(y evidentemente tendré que cambiar de compañía) Espero una contestación urgente resolviendo el problema

Lo primero es que llevo bastantes años con esta compañía y estaba encantado, el problema llevo desde el día 9 de Octubre sin servicio de fibra , hoy es día 31 y todo sigue igual, lo único que me dicen es que el problema es de Movistar.... Ante todo dejar claro que me han proporcionado un router ,el cual tiene internet pero limitado...cosa que agradezco pero no me soluciona el problema, lo dicho muy bien servicio hasta ahora todo genial pero llevo medio mes sin fibra y nadie me soluciona nada , por lo cual tengo que buscar alguna solución

Desde el mes de mayo hasta el mes de octubre, la compañia me dejaba sin servicio en mi línea móvil de forma intermitente, unas 4 o 5 veces por semana como mínimo, y cada corte de unas 4 a 10 horas. El problema que la mayor parte de veces, mi única forma de reportar el problema y reclamar, era cuando se restauraba la comunicación, pero como la comunicación ya estaba restaurada, la empresa se negaba a tomar una incidencia y culpaban a fuentes externas. El servicio de atención al cliente se negaba a tomar cartas en el asunto y no me han respondido en mitad de las ocasiones a mis consultas. Se me solicitó una compensación económica de 15€, cantidad con la que yo no estaba de acuerdo, pero es lo que le pareció correcto al agente en aquel momento, y a las horas se me envió un sms aceptando la compensación. Y para mi sorpresa, la compensación que se me ha aceptado, es de sólo 15 céntimos. La empresa se niega a darme una trazabilidad de todas las veces que me he puesto en contacto con ellos para reportar problemas, me remiten a que lo solicite por mail, y nunca me contestan al mail. Están obligados a dar respuesta en un plazo de 72h.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] El pasado día […] de […] estuve sin servicio durante […] horas Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de las líneas El día de hoy han cortado la linea de los números citados arriba, sin previo aviso y no teniendo ninguna deuda, se ha llamado a atención al cliente y nos dijeron que en breve nos darían las lineas, la señorita que nos atendió nos puso una incidencia con el número 19489513 , pasado 4 horas volvemos a llamar y no son capaces de ponerse en contacto con las personas encargadas de reactivar la linea y después de una hora y media hablando con un señor no nos ha dado ninguna solución, animándonos a pagar otra factura que todavía no ha sido emitida al banco, para ver si así se reactiva automáticamente las lineas. Mi hijo se ha quedado incomunicado, teniendo que su compañero pagarle la comida y gasoil, ya que hoy salia de viaje. Adjunto la siguiente documentación como que están pagadas Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días Me pongo en contacto con ustedes por una incidencia del paquete enviado desde correos express, Lo mandamos por correo exprés ya que era una cosa frágil y perecedera que debía llegar lo antes posible y se supone que llegaba antes de las 14;00 horas Mi sorpresa fue cuando la destinataria a las 14,30 me comentó que no llegaba y ponía que él remitente había ordenado destruirlo. Mi cabreo fue monumental porque en ningún momento ordené eso. Intente ponerme en contacto con correo express a los dos teléfonos que proporcionan con los papeles del envío. Continuamente se ponía una máquina la cual te pedía marcar ciertos números , según la opción. Yo quería hablar con una persona, ya que envían un correo que decía que el paquete había sido destruido. Pero en ese mismo correo, no me daba la opción de ponerme en contacto con nadie. Yo quería que mi paquete llegara ese mismo día, aunque fuera por la tarde. Después de infinitos intentos en la llamada, me puse en contacto con un teléfono de la central de correos y nos dijo que eran servicios distintos, que no apretáramos ningún número cuando nos pedía qué seleccionáramos alguna opción y que se pondría alguien al rato. Lo intentamos de todas las maneras. Sin apretar, poniendo el código erróneo, otro número que no tocará… sin suerte. Así estuvimos más de una hora. Ahora pido; -Que me den explicaciones de lo que ha pasado con mi paquete. - Tener información de los canales que debo dirigirme para recibir indemnización ya que era importante que ese paquete llegara y en buenas condiciones - Que tengan un teléfono directo de atención al cliente, para poder hablar, así como, un correo electrónico donde dirigirse Me parece lamentable que un servicio público estatal, no tenga los canales donde dirigirse y sea tan difícil poder acceder a ellos. Espero tener noticias y localizar algún teléfono, correo… donde poder solucionar el tema, sin contar los que ya aparecen en su página web ya que, son imposible contactar. Gracias

Después de más de 2 meses de calvario para un simple traslado de domilicio de mis servicios con Vodafone y sufrir una nefasta gestión en la que se producían relanzamientos (seguro que preparando la futura excusa de acortar el tiempo de retraso penalizable que se preveía) y mágicamente cambios de mi dirección por parte del sistema de Vodafone y/o de la comunicaciones con Movistar (propietario de la fibra), cuando por fin consigo volver a tener servicios, Vodafone insiste en rechazar mi reclamación a Facturación por los dos meses sin servicio: la primera vez con el mensaje estándar de que tienen hasta 15 días (sin mirarse siquiera el expediente y ver que han sido 63 esperando la instalación); la segunda inventándose que fui yo quien indicó mal la dirección y eso fue lo que provocó el retraso. Tengo pruebas tanto de la fecha inicial de solicitud como de que la dirección se cambiaba en los sistemas de Vodafone sin mi intervención. Todo está además en los sistemas e histórico de Vodafone. Lo saben perfectamente pero juegan al desgaste y a que me rinda en reclamar los dos meses sin servicio en los que he seguido pagando las facturas. Los propios operadores de Vodafone, durante estos dos meses, no sabían ya dónde meterse, se disculpaban a diario y me agredecían la paciencia, asegurando que todo esto se regularizaría y que la situación clamaba al cielo. Ahora tengo que aguantar que hasta que me echen la culpa a mí por su nefasta gestión. Absolutamente vergonzoso. Adjunto la cantidad de mensajes que me llegaron de cambio de domicilio y modificación de dirección que se producían en su sistema sin que le encontraran explicación (ni aunque se inventen ahora que fui yo el que indicó mal la dirección -imposible si los primeros técnicos acudieron correctamente a mi domicilio- no se sostiene su historia, por la cantidad de modificaciones que lanzaron, que sólo prueban que algo hacía su sistema y no lo conseguían controlar) y también prueba de que la solicitud se realizó el 13 de Agosto, por lo que han sido 63 días sin servicio, esperando y peleando.

Estimados/as señores/as: Soy titular de una línea de telefonía fija a través de fibra y de un servicio de TV. Soy, además, cliente fiel desde hace décadas. Llevo sin servicio desde el pasado día 11 de octubre. Como la incidencia es exterior, y requiere de ciertos permisos y gestiones, no se me facilita ninguna información, ni se me informa de plazo estimado o protocolo alguno. Se me dice, en cambio: que no disponen de información, que no hay un plazo concreto, y que no saben cuándo se va a solventar la incidencia. En definitiva, no hay solución a mi problema. Mientras tanto, mi hija (que teletrabaja), tiene que consumir los datos de su línea móvil, y mi mujer y yo (que superamos los 80 años y estamos acostumbrados a utilizar el teléfono fijo) estamos incomunicados, y no disfrutamos de un servicio que pagamos religiosamente. Teniendo en cuenta lo anterior, solicito: se restablezca el servicio de forma inmediata, y si no es posible, se me informe antes de 48 de un plazo estimado para su restablecimiento, y se me compense por el tiempo que permanezco sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.