Cambio de domicilio no resuelto

Estimados/as señores/as: Soy titular de un paquete One con servicio de fibra 1Gb, telefonía fija y television El pasado día 12 de febrero solicité un cambio de domicilio para el dia 21. Desde ese dia ya no soy propietario del domicilio anterior. Hoy 26 de febrero sigo sin saber cuando vendrá el técnico a efectuar la configuración de los equipos en el nuevo domicilio y por tanto sin servicio desde las 0 horas dia 22 de febrero de 2025. Solicito se de solucion al traslado y en el caso de que no sea posible en este momento se me compense por el tiempo que he estado y estaría sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Márquez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que las contrataciones se realizan con unas condiciones y para un domicilio determinado, que se ha cumplido correctamente. Vodafone realiza un traslado gratuito siempre y cuando sea posible en la nueva dirección, para ello realiza una nueva instalación en el domicilio actual y desactiva en el antiguo una vez se realizada la nueva instalación. En su caso poner en su conocimiento que su solicitud de traslado se encuentra gestionandose desde el tck 153400146, estando actualmente en plazo de instalación. Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 607123000 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Estimados Señores de Vodafone España Gracias por poner en mi conocimiento que mi solicitud de traslado se encuentra gestionándose desde el tck 153400146, estando actualmente en plazo de instalación. En primer lugar me gustaría que me confirmaran cual es el plazo de la instalación y desde cuando se cuenta, si desde la fecha de solicitud, desde la primera visita agendada. Y en segundo lugar, si son ustedes los que no pueden mantenerme las condiciones de contratación en el nuevo domicilio, una vez vencido el plazo (por eso mi pregunta) tengo derecho a que me informen verazmente sobre ello lo antes posible, para así tomar una decisión al respecto. Yo necesito unos servicios que ustedes ya no pueden prestarme, al menos no en las mismas condiciones. Y lo que no estoy dispuesto es pagar por ellos sin disfrutarlos Reciban un cordial saludo Numero de cliente: 001569910

Estimado Sr. Márquez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su solicitud, le informamos que la orden de traslado está pendiente de planificación. En este momento no podemos facilitarle una fecha concreta estimada para la instalación del servicio en la nueva dirección. Lamentamos las molestias ocasionadas. Se pondrán en contacto con usted desde el departamento técnico lo antes posible. Por otra parte le informamos que se está haciendo seguimiento que se realiza la instalación correctamente en el ticket id 153400146 Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) o nuestras redes sociales (Facebook, twitter), donde atenderemos cualquier consulta que precise en relación a este tema. Atentamente, Unidad de Servicio al Cliente. ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores de Vodafone Han pasado ya dos semanas desde su última comunicación y nada ha sucedido. La orden de traslado de domicilio debe seguir pendiente de planificación. YA ESTÁ BIEN. Pueden por favor dejarse eufemismos y demás farfolla, ponerse en contacto conmigo como prometieron en su pasada comunicación y darme una fecha y una solución. Mientras tanto, el tiempo corre a su favor. Ingresan un dinero por unos servicios que no están prestando y evitan dar la información necesaria para que como clionte pueda tomar una decisión al respecto. Saludos

Estimado Sr. Márquez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que las contrataciones se realizan con unas condiciones y para un domicilio determinado, que se ha cumplido correctamente. Vodafone realiza un traslado gratuito siempre y cuando sea posible en la nueva dirección, para ello realiza una nueva instalación en el domicilio actual y desactiva en el antiguo una vez se realizada la nueva instalación. En su caso poner en su conocimiento que su solicitud de traslado se encuentra gestionándose desde el tck 153400146, estando actualmente en plazo de instalación. Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 607123000 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Estimados señores de Vodafone España A este tipo de respuesta me refería como inútil y nada respetuosa con sus clientes. Déjenme que les aclare que no fui yo quien revisó que el cambio de domicilio era posible. Fueron sus comerciales en el teléfono del Servicio de atención al Cliente quienes aseguraron que el cambio podía hacerse y que la fibra de Movistar estaba disponible en el nuevo domicilio. Revisen la grabación por favor. Así que no vengan ahora a recordarme las clausulas del contrato. La realidad es que con clausulas o sin ellas ustedes transmitiendo una información falsa, evitaron que considerara contratar el servicio con otro operador que sí dispone de fibra y desde le día 12 de febrero me están causando un perjuicio económico. Por favor, dado que ustedes fueron los responsable del perjuicio, no yo; que ni sé ni tengo por que saber en donde disponen de la infraestructura necesaria para el cambio de domicilio, díganme de una vez cuando lo van a poder hacer. Absténganse por favor de dar otra respuesta que no sé si le servirá a la audiencia, para futuros clientes, o para argumentar la contestación a la reclamación de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones. A mí desde luego no. Reciban un cordial saludo