Últimas reclamaciones

Por la presente quiero poner en conocimiento de la OCU y de la opinión pública la situación desatendida en la que nos encontramos como clientes de Movistar. Llevamos varios años sufriendo una ausencia total o casi total de cobertura de red móvil en la zona del Camping La Vall de Bianya, ubicado en Ctra. N-260, Km. 93, 6, N-260, Km. 93, 6, 17813, Girona. A pesar de abonar puntualmente nuestras facturas por el servicio de telefonía e internet móvil, nos encontramos incomunicados de manera recurrente en esta ubicación. Esta situación no es solo una molestia comercial, sino un problema grave de seguridad, ya que en la estancia hay niños pequeños y ante cualquier urgencia médica o de cualquier otro tipo, nos resulta imposible realizar o recibir llamadas de emergencia convencionales. En repetidas ocasiones nos hemos puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Movistar. La única respuesta que obtenemos son evasivas y la sugerencia de "conectarnos a la red WiFi del camping". Consideramos que esta "solución" es inaceptable por las siguientes razones: 1. Pagar una tarifa móvil implica disponer del servicio contratado fuera de redes fijas o ajenas. 2. La red WiFi de un recinto privado puede fallar, saturarse o no estar disponible en situaciones de emergencia, dejando la seguridad de nuestras familias a la suerte de un tercero. Por todo lo expuesto, solicito a Movistar: 1. Revisión y optimización de la infraestructura/antena que da servicio a la zona del Camping la Vall de Bianya para garantizar la cobertura móvil mínima comprometida. 2. En caso de no ser técnicamente posible dar servicio en dicha zona, que se reconozca formalmente dicha limitación para poder tomar las medidas oportunas sin penalizaciones contractuales ni trabas administrativas. 3. Una compensación o ajuste en la facturación por el periodo transcurrido sin prestación efectiva del servicio en la zona indicada.

El pasado 29 de agosto se depositó el paquete número 23454124 a través de la red de InPost con destino al Locker del BB Hotel de Mollet del Vallès (08100). El contenido son bienes de coleccionista firmados e insustituibles (álbumes de música de aespa) que no se pueden reemplazar con dinero.A pesar de que el seguimiento oficial de 17TRACK y AfterShip muestra que el paquete entró bajo el estado de 'investigación interna' (en cours) el pasado 7 de septiembre en la central de Barcelona, la empresa mantiene retenida mi propiedad y se niega a darle salida hacia el punto de destino, habiendo provocado además estados informáticos contradictorios de entrega falsa.Exijo la inmediata localización física de mi caja en el almacén de Barcelona y su transporte urgente al Locker de destino.

Por tercera vez en apenas un año y medio estamos sin conexión de Wifi en ULLIBARRI GAMBOA (Alava) y no hay respuesta por parte de TELEFÓNICA, cuando por Ley es un SERVICIO BÁSICO! Tenemos que trabajar, hacer gestiones de personas mayores, esto es muy perjudicial para nuestra economía, nuestra seguridad y nuestra salud. Necesitamos que por favor se solucione inmediatamente y que no ocurra nunca más, o al menos no tan a menudo o tomaremos medidas legales por el lucro cesante y los perjuicios ocasionados.

Por tercera vez en apenas un año y medio estamos sin conexión de Wifi en ULLIBARRI GAMBOA (Alava) y no hay respuesta por parte de TELEFÓNICA, cuando por Ley es un SERVICIO BÁSICO! Tenemos que trabajar, hacer gestiones de personas mayores, esto es muy perjudicial para nuestra economía, nuestra seguridad y nuestra salud. Necesitamos que por favor se solucione inmediatamente y que no ocurra nunca más, o al menos no tan a menudo o tomaremos medidas legales por el lucro cesante y los perjuicios ocasionados. Hemos dado varios partes de esta incidencia varios vecinos y nada!

El día 31 de agosto me quedo sin fibra en casa, comunico la incidencia, viene el técnico y me indica que otra compañía ha manipulado la caja de la calle, desconectado mi cable y conectando el de otro cliente, dejándome a mí sin servicio. Esta es la tercera vez en 4 meses que me ocurre. Tras escalar el problema a otro área, me llega un correo electrónico de Adamo indicándome que de 1 a 5 días quedará resuelto el problema. Ya ha pasado una semana y sigo sin tener noticias, llevando ya medio mes sin servicio de internet en casa.

Descripción de los hechos Desde el pasado 22 de agosto de 2026 llevamos sin servicio de fibra óptica en nuestro domicilio. Durante este periodo hemos contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Jazztel y la única información que se nos ha facilitado de forma reiterada es que existe una "incidencia masiva en la zona" cuya resolución se produciría en las siguientes 48 horas. Sin embargo, esa misma respuesta se ha repetido día tras día durante más de tres semanas, sin que el problema haya sido solucionado ni se nos haya proporcionado una fecha realista para el restablecimiento del servicio. La falta de conexión nos está ocasionando importantes perjuicios. Mi mujer y yo teletrabajamos y nos hemos visto obligados a utilizar nuestros teléfonos móviles como punto de acceso a Internet para poder desempeñar nuestra actividad profesional. Esta solución es claramente insuficiente, ya que la calidad, estabilidad y velocidad de la conexión son muy inferiores a las de la fibra contratada, dificultando el desarrollo normal de nuestra actividad laboral y obligándonos a consumir nuestros datos móviles para suplir una carencia que es responsabilidad de la compañía. Además, la falta de conexión no sólo afecta a nuestras obligaciones profesionales, sino también al uso normal de servicios de ocio digitales. En particular, mantenemos una suscripción activa a Netflix que seguimos abonando mensualmente y de la que no hemos podido disfrutar con normalidad en nuestro televisor durante todo este periodo debido a la ausencia del servicio de fibra contratado con Jazztel. Considero injusto continuar pagando otros servicios que requieren conexión a Internet cuando no puedo utilizarlos en las condiciones previstas por una incidencia que la compañía no ha sido capaz de resolver tras varias semanas. Resulta especialmente frustrante comprobar que, después de más de veinte días sin fibra, soportando las limitaciones que ello supone para trabajar y para el uso habitual de los servicios del hogar, la compañía no sólo no ha proporcionado una solución efectiva ni información fiable sobre los plazos de resolución, sino que además ha emitido una factura por un importe superior al habitual. Lejos de recibir una compensación por la interrupción prolongada del servicio, nos encontramos con un incremento en la facturación que consideramos totalmente injustificado. Considero que Jazztel está incumpliendo sus obligaciones como prestador del servicio, tanto por la duración excesiva de la incidencia como por la falta de información, transparencia y una solución efectiva al problema. Después de semanas sin servicio y sin una respuesta satisfactoria, considero que la situación es inadmisible y solicito la intervención de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidor. Solicito: La compensación económica correspondiente por todos los días en los que no hemos dispuesto del servicio de fibra. La revisión y rectificación de la última factura emitida, así como la explicación detallada del incremento aplicado. Una respuesta formal sobre las causas de la incidencia y la fecha prevista para su resolución. La adopción de las medidas oportunas para evitar que esta situación vuelva a repetirse. Que se valoren los perjuicios ocasionados por la imposibilidad de teletrabajar en condiciones adecuadas y por la imposibilidad de disfrutar de los servicios digitales que seguimos abonando, como Netflix. Observaciones adicionales Tras más de tres semanas sin acceso al servicio contratado, la sensación es de absoluto abandono por parte de la compañía. Cada contacto con atención al cliente ha finalizado con la misma promesa de resolución en 48 horas, promesa que sistemáticamente ha sido incumplida. Como cliente, considero inaceptable seguir pagando por un servicio que no recibo y tener que asumir, además, los costes y molestias derivados de buscar soluciones alternativas para trabajar y para el uso normal de Internet en el hogar.

Soy María Elena Garzon Rubio, con dni 11732123A y quiero poner una reclamación al operador MásMóvil por el cobro de una penalización injusta por baja anticipada de 75,08 € en cada una de las dos direcciones que tenía contratado con ellos con los servicios de fibra, fijo y móvil, sumando un total de 150,16 €. Esta penalización es injusta y quiero que me la devuelva Másmóvil, ya que me tuve que dar de baja anticipada en mi negocio por culpa de una avería del operador en internet durante varios días y que no sabían cómo solucionar, lo que me supuso estar sin internet en el negocio y con ello no poder utilizarlo para mi trabajo, el cual es 100 % necesario. Esto me supuso una infinidad de perdidas. El 11 de mayo de 2026 me quedé sin internet por avería en Másmóvil, y me tuvieron hasta el día 26 de Mayo sin internet ni fijo en el negocio. Tras varias llamadas durante este tiempo, generar las averías oportunas, visitas de los técnicos de Másmóvil al negocio, intentos de arreglarlo en remoto, no me lo supieron arreglar y lo peor de todo es que no sabían cómo lo tenían que arreglar. Debido a esto, que no me lo sabían arreglar y que no sabían cuando lo iban a restablecer, no me quedó más remedio que tomar la decisión de cambiarme de compañía, ya que las perdidas en mi negocio estaban siendo cuantiosas. Este cambio también me lo sugirieron desde el propio Másmóvil. Lo asombroso es que he tenido que pagar la penalización de 300 €, por culpa de Másmóvil, y no estoy de acuerdo, por lo que quiero que Másmóvil me devuelva dicha penalización a través de esta reclamación. Espero su respuesta. Muchas gracias Un saludo María Elena Garzon Rubio 11832123A

Estimados/as señores/as: Hice un contrato con ustedes el día 24/6. Me instalaron el router el 30/6. Las tarjetas sim no me las envíaron. Hablo con atención al cliente mediante wasap y no me dan solución ninguna y la atencion al cliente pesima, sigo a la espera de respuesta. Entre tanto estoy si conexión en mis dos líneas móviles dos semanas, desde que comienzo con este contrato y la portabilidad. Visto que no me solucionan nada y estoy sin teléfonos movies, me doy de baja de Avatel el día 16/7, dentro del plazo de prueba, en tiempo y forma. Ese mismo día hago portabilidad con Yoigo y contrato. Y unos días después de hacer esa portabilidad tengo las SIM de Yoigo. Las tarjetas Sim de Avatel llegan el 11/8 y las tiro a la basura porque ya llevo tiempo con Yoigo. Avatel no para de mandarme facturas por un servicio que no me han dado y con el contrato anulado. Con fecha 3/9/2026 recibo un mensaje de texto donde esa mercantil, me comunica que se ha hecho efectiva una portabilidad, que yo no he solicitado en ningun momento y me cortan mis 2 líneas de teléfono móvil. De nuevo llevo más de una semana sin conexión móvil, porque por lo visto, yo llamé para dar de baja a Yoigo y volver con Avatel, lo cual es mentira. Voy a una tienda, porque no puedo llamar por teléfono, donde me verifica que estoy con Avatel y no con Yoigo. Avatel ya me ha pasado por el banco dos facturas que he anulado, por incompetentes y falta de servicio contratado. Está portabilidad la hago mediante una comercial, con quien llevo años trabajando, y la cual, ha interpuesto ya varias reclamaciones a Avatel por este tema. Hoy 14/9, aún siguen portando mis líneas y sigo sin móviles. Desde aquí, pido una indemnización por daños y perjuicios, por todo el tiempo que he estado sin líneas móviles, casi un mes, y el daño que me están ocasionando y sigo sufriendo. También por suplantarme diciendo que yo realice la baja en Yoigo por llamada telefonica, lo cual es mentira. También quiero que mis 2 líneas moviles sean devueltas a Yoigo, con quien estaba y con total urgencia, y por supuesto que esas facturas generadas a mi bancco sean anuladas del todo. Adjunto la siguiente documentación: D.N.I., copia del mensajes recibidos, contratos de Avatel y de Yoigo..]

Buenos dias, Solicito la devolución de los 5 meses desde Marzo-Agosto y de este mes de Septiembre que se me ha vuelto ya el router aun estan haciendo cobros. El problema está en que en febrero estaba con Lowi y cambie a Yoigo, no se hizo bien la baja y me están cobrando desde Marzo servicios que yo no estoy usando. Fue la empresa Phone House de Almuñécar que hizo la portabilidad, llevan mandandole varios emails solicitando esta corrección y no hay respuesta, hoy afirman que yo misma soy la que debe reclamar. Por favor, reclamo la resolucion del problema. Gracias

Buenos días. Se me ha bloqueado de la cuenta de usuario 2hand2life2use de manera injustificada por la detección del robot de unas zapatillas veja volley como falsas, siendo ésta completamente auténticas. He apelado añadiendo factura a nombre de mi marido (de ahí foto del libro de familia), justificantes de pago y de compra, así como un montón de fotos con los detalles del producto, y solo consigo respuesta automáticas ratificando el bloqueo. Las comunicaciones automatizadas recibidas por parte de la empresa, no se aportan pruebas ni una motivación concreta que sustente dicha medida drástica, limitándose a respuestas estandarizadas que impiden cualquier vía de diálogo o derecho a réplica. La decisión es completamente desproporcionada e indefensa, impidiéndome el acceso a mis gestiones, valoraciones acumuladas y, en su caso, a fondos o transacciones pendientes, vulnerando mis derechos básicos como consumidor y usuario de un servicio digital. Solicito: Que por parte de Vinted se revise mi caso de forma individualizada por un agente real, se aporten las pruebas o motivos reales del bloqueo y, como consecuencia, se proceda al desbloqueo inmediato de mi cuenta de usuario o a la restitución de los datos y accesos que me corresponden.