Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha abril de 2023, su empresa instaló una pérgola bioclimática de la marca KE (modelo Kedry Prime) en mi vivienda, tras la aceptación del presupuesto enviado en febrero de ese mismo año y los correspondientes pagos documentados mediante facturas emitidas por su empresa. Me pongo en contacto con ustedes porque, desde poco después de la instalación, la pérgola filtra agua cada vez que llueve, lo que evidencia un defecto de instalación o de sellado. Este problema fue notificado por primera vez en junio de 2023 y se ha reclamado en numerosas ocasiones posteriores (enero, marzo, abril, mayo de 2024; enero de 2025; y otras reclamaciones sucesivas). Pese a varias visitas técnicas realizadas a lo largo de 2024 y 2025, el defecto no ha sido corregido. Durante todo este tiempo he aportado gran cantidad de vídeos grabados en distintas fechas y desde diferentes partes de la pérgola, en los que se aprecia de manera clara cómo el agua se cuela por varias zonas de la estructura. El último vídeo, fechado el 29/10/2025, muestra con especial claridad el grave estado actual, incluyendo filtraciones continuas y el deterioro avanzado del techo al que la pérgola está anexa. La situación ha empeorado hasta el punto de que ya se ha desprendido un trozo del techo debido a las humedades, circunstancia que también fue comunicada a su empresa. Además de la evidencia audiovisual, adjunto un archivo .txt con el historial del chat mantenido con su empresa, donde constan por escrito todas las reclamaciones, avisos, solicitudes de revisión y comunicaciones relacionadas con esta incidencia. Este registro demuestra la reiteración de mis intentos de resolver el problema por la vía amistosa y la ausencia de una solución eficaz por parte de su empresa. Tal y como recomienda la OCU para reclamaciones relativas a instalaciones o reformas, he documentado detalladamente el defecto, he conservado toda la documentación contractual y he permitido múltiples visitas técnicas. No obstante, la pérgola continúa sin cumplir su función esencial, lo que supone un incumplimiento contractual y una vulneración de la garantía aplicable al servicio prestado. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: – Presupuesto de instalación. – Facturas correspondientes a los pagos realizados. – Histórico cronológico de reclamaciones y visitas técnicas. – Fotografías y vídeos (incluido el del 29/10/2025) donde se aprecia el defecto y el deterioro progresivo provocado por la humedad. – Archivo .txt con el historial de chat mantenido con la empresa. – Cualquier otra evidencia relevante. SOLICITO una solución definitiva y proporcionada, que puede consistir en: Reparación completa y profesional, garantizando que la pérgola cumpla su función de impermeabilización. o, en caso de no ser posible, Sustitución de la pérgola por un sistema equivalente correctamente instalado. o bien, si no puede garantizarse un resultado satisfactorio, Devolución total del importe abonado, dado que la instalación no ha cumplido en ningún momento las condiciones pactadas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de octubre su empresa, me indicó por email, que existía la posibilidad de pedir la encimera con el mismo color que el mueble de baño Triana. Me pongo en contacto con ustedes porque a día 12 de noviembre me indican que se equivocaron con el proveedor y que no es posible conseguir la encimera con el mismo tono de color, que es posible otras variantes pero no con el mismo color como me aseguraron, yo instale el mueble esperando dicha encimera, y ahora resulta que no está esa opción Adjunto pantallazos de correos asegurándome que sí que había esa opción, y fotos del mueble instalado SOLICITO, la devolución de dicho mueble más el importe de envío y daños y perjuicios por todo el tiempo perdido Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes. Hice una compra de una lavadora, cuando me la trajeron la lavadora era más grande que el hueco, les dije a los instaladores que se la llevasen que pedía otra y me dijeron que no, que con jabón entraba y la metieron a presión. Yo no sabía que no podía estar así la lavadora, no entiendo, ahora se ha roto y necesito arreglarla, está en garantía. Llevo 2 meses intentando que la arreglen y no se hacen cargo. Estoy desesperada porque ni la puedo sacar , ni arreglar.

Buenas tardes, llevo esperando que me manden el router wifi 6 desde hace más de 15 dias, cada vez que llamo me dicen lo mismo que un plazo de 24, 48 horas, he pedido portabilidad para otra compañia y me aseguran que me lo mandan sin falta. NO HACEIS MAS QUE ENGAÑAR A LOS CLIENTES. SI NO ME LO VAIS A MADAR NO ME LO OFREZCAIS , SOLO PARA QUE ME QUEDE CON VOSOTROS, SOY AUNTONOMO Y NECESITO UN BUEN SERVICIO POR LO CUAL NECESITO TENER EL WIFI 6.

Deseo presentar una queja formal respecto al servicio de montaje contratado a través de IKEA para la instalación de mi cocina. Considero que la actuación de la empresa montadora ha sido insatisfactoria y poco profesional, dado que por un problema que ellos mismo ocasionaron (rompieron un ojo de buey y rompieron la esquina de un pilar entrando el material), se fueron al principio del montaje y quedo la instalación por terminar. (adjunto foto de los problemas ocasionados) Llevo llamando a atención al cliente desde el día que ocurrió varias veces al día, y la respuesta es nula, dado que la empresa montadora no le facilita el expediente a la empresa, y estos dan largas para forzar el cierre. Así mismo, al día siguiente de lo ocurrido, fui presencialmente hasta la IKEA Alfafar para poner la queja de manera presencial y la respuesta ha sido la misma, ninguna Por este motivo y tras casi una semana del día que vino la empresa que se encargaba del montaje, tengo la cocina a medias, sin terminar, y sin ninguna respuesta de IKEA.

Estimados/as señores/as: En fecha […29 /09/25] la empresa Leroy Merlin comenzó la instalación de una cocina en mi vivienda.Firmo contrato, Pago al contado el importe de toda la instalación ,me dicen que en dos días la tengo instalada.(29 y 30 de Setiembre 2025.) Me pongo en contacto con ustedes después de multiples chapuzas, rotura de tuberia de agua ,muebles mal instalados ,de estar 30 días sin agua ni gas..., después de tres reclamaciones presentadas en la tienda LM a día de hoy 41 días después aún no está terminada !!!! Adjunto fotocopia de las reclamaciones que están en poder de la tienda Leroy Merlin de Sant Cugat del Vallés.,dónde consta todo (tienen emails,fotos,watt,llamadas...) SOLICITO Compensación económica por los 30 días que tuve que comer fuera de mi domicilio gasolina (acudí casi cada día a la tienda ),tiempo perdido, por todos los daños y perjuicios que su mala gestión han ocasionado a mi y a mi familia. Sin otro particular, atentamente. Teresa F.C Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Saunier Duval instaló la caldera en junio. El técnico pasó por la explicación de la app en 5 minutos. Pregunté por un manual y dijo que hay un video en YouTube. Tampoco se molestó en poner la calefacción en marcha para comprobar que funciona. No creo que yo tenga que insistir en ello ya que he pagado mucho por caldera y la aplicación WiFi. Ahora en octubre intenté poner la calefacción. No funciona. Llamo a su S. A. T y un técnico me informa de que necesito usar OTRA app. El pasado vienes, 31/10, vuelvo a llamarles. Abren incidencia. No llaman. Otra vez este martes. Nada. El miércoles. Nada. Ayer, viernes, ya llamé a su departamento de "puesta en marcha" pero, como ya hay una incidencia abierta sólo pueden poner urgente. He pagado por mantenimiento durante 2 años. Y tampoco mandarían un técnico sino todo por teléfono. Inconcebible que no puedan mandar un técnico físicamente a casa para explicar CLARAMENTE como funciona la app. O al menos que haya un manual explicativo que sea fácil a nivel usuario. ¿Qué más me queda por hacer? Ya he tenido que comprar un calefactor porque no tengo calefacción en casa.

Estimados/as señores/as: En junio de 2025 su empresa me instaló un plato de ducha y una mampara en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque la instalación de la mampara no ha sido correcta, las bisagras no funcionan y no me han solucionado el problema. Después de realizar reclamación (número 2454154) no hemos podido utilizar esa ducha desde el mes de abril, que es cuando se empezó toda la instalación. Adjunto fotocopia del parte de instalación y fotografía del estado actual de la mampara. SOLICITO que se me solucione el problema que tiene la mampara o que se cambie por otra que funcione. Hemos pagado mucho dinero por adelantado para no poder usar esa ducha. Sin otro particular, atentamente.

Tenemos 10 dias de mudados, somo 3 personas comiendo en la calle gastando dinero extraordinario, en pleno invierno, se nos daño todo el mercado del mes, viviendo mal, como si fuéramos una relegados por la mala gestión de testa homes, llamas a su atención al cliente y te dicen que suministro se tiene que comunicar con nosotros y van 3 dias y suministros no hace ni una sola llamada, tomándonos el pelo. Dicen que ellos se hacen cargo del cambio de titularidad de los servicios, solo lo hicieron del agua y gas, la luz? Que? Intente colocar la luz por mi propia cuenta pero me piden un documento llamado CIE, EN LA CUAL TESTA ME RESPONDE QUE NO ME PUEDEN DAR ESE DOCUMENTO PORQUE ELLOS SON LOS QUE SE ENCARGAN DE DAR EL ALTA de los servicios, no solucionan ni dejan solucionar a uno.

En el mes de julio realicé el pedido de la cocina, desde entonces aún no la han instalado completamente (noviembre). En septiembre la han traído y la han dejado aparcada más de un mes en el salón de mi casa porque el montador que iba a realizar la instalación estaba de baja. A mi solicitud de que la realice otro montador me dicen que están saturados de trabajo...hace una semana han comenzado a instalarla, ahora los anclajes de la cocina no son los adecuados...otra vez a esperar, las piezas vienen mal rematadas y algunas dañadas, al enviar las fotos me dicen que he de esperar a que la monten para poder sustituirlas...¿hasta cuándo? No ha habido seguimiento en ningún momento, no han dado alternativas de montaje, a día de hoy sigo esperando la instalación completa y posterior sustitución de piezas. El único que ha respondido el marmolista y el que se preocupa de las piezas es el montador, ¿Qué ocurre con el servicio de posventa? Cuatro meses y sigo esperando... ¿Qué compensación voy a tener? Sobrepasa en todo los límites de instalación planteados en el contrato.