Últimas reclamaciones

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Movistar, debido a su negativa injustificada a proceder con la instalación de fibra óptica en nuestra vivienda, situada en Santianes de Pravia (Asturias). Actualmente contamos con un servicio de ADSL en nuestro domicilio, pero debido a la transición a la fibra óptica, este servicio será cerrado en los próximos meses. Nos hemos puesto en contacto con la empresa para realizar el cambio a fibra óptica, pero nos han informado de que no pueden proceder con la instalación porque los postes existentes están demasiado cerca de la vía. Sin embargo, queremos resaltar que: No es necesario cambiar ningún poste, ya que todos los existentes están en buen estado y cumplen su función adecuadamente. Además, se sitúan dentro de la propiedad sin ser colindantes con la vía. ADIF, nunca ha llegado a recibir ninguna solicitud por parte de movistar para pedir permiso. La instalación se limitaría a pasar el nuevo cableado por los mismos postes utilizados actualmente para el ADSL. La alternativa de conexión por radio no es viable, ya que en el pasado tuvimos este servicio y tuvimos que desistir de él debido a la insuficiente cobertura, lo que generaba cortes constantes e inestabilidad en la conexión. Hemos abierto varias incidencias con la empresa y no nos han dado una solución, limitándose a cerrar los casos sin realizar ninguna acción efectiva, y remitiéndonos de un departamento a otro sin ningún resultado. Dado que la conexión a internet es un servicio esencial, exigimos una solución inmediata y efectiva para garantizar el acceso a la fibra óptica en nuestro domicilio. Solicitamos que la empresa cumpla con su obligación de proporcionar un servicio de calidad y proceda a la instalación de la fibra sin dilaciones injustificadas. Adjuntamos copias de las incidencias presentadas y cualquier otra documentación relevante para respaldar nuestra reclamación. Esperamos su intervención para resolver esta situación a la mayor brevedad posible. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha [05/03/2025…] su empresa me instaló un [fibra óptica y tv…] en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque [contrate en vodafone fibra óptica (1 GB), tv y telefonía, lo cual al hacer la instalación ( yo llegue a mi casa de trabajar y ya estaba instalado) no era lo que me dijeron, lo que me instalaron no era fibra óptica, era una instalación con cable coaxial, al reclamar ( atención patética) para darlo de baja, me quieren cobrar 149,94 por la portabilidad de 12 meses por la instalación, lo cual no fue lo que contrate ] Adjunto fotocopia [añado fotografías SOLICITO [La anulación del pago, por engaño, no fue lo que contrate…]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Con fecha 12/03 realice la solicitud de instalación por traslado de domicilio, me concedieron fecha para el siguiente 15/03 de 08 a 10:00 horas de la mañana, en correo de día 14/03 se informa que el técnico no puede asistir a la instalación el 15/03 sin saber los motivos claros, posteriormente el 17/03 se comunica que la cita para la instalación será el día 18/03/2025 entre las 08:00 y las 10:00 horas, estando esperando en el día y en el horario acordado, se recibe a las 9:22 horas un correo con este extraordinario texto, debido a un imprevisto, no podemos ir a realizar la instalación acordada, solicite una nueva cita, este inconveniente origina una importante perdida de tiempo por parte de las personas residentes, se solicita en el 1004 dicha solicitud, cosa que no pueden confirmar ninguna fecha pues el departamento técnico es el que tiene que realizar esa confirmación. A fecha de hoy continuamos esperando fecha de instalación, les comunico nuestro malestar con las formas de actuación por parte del departamento técnico, se están originando una serie de importantes trastornos, el servicio wifi es necesario en el domicilio, pues se teletrabaja una parte de los residentes del domicilio, les comunico un importante malestar al no tener ninguna aclaración para la fecha de instalación. Solicito una confirmación para la referida instalación lo mas pronto posible.

No hay postes de Internet en el O regueiro de arriba por boboras

Estimados/as señores/as: En fecha 09/01/2025 su empresa me instaló un Bolero Dresscode 8410 Inverter Steel A en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque la instalación la llevaron a cabo en menos de 2 minutos; a causa de esto, a día de hoy me doy cuenta de que los tubos de alimentación y vaciado de agua están dañados y la lavadora pierde agua; Sin embargo, mi problema va mas allá, pues la propia gestión de los servicios de atención al cliente, me han tenido llamando y volviendo a llamar indefinidas veces, sin solucionar mi problema. Finalmente un técnico de reparación me contacto, pero me dijo que al ser de instalación y no de reparación me tendría que cobrar el monto a mi particularmente. SOLICITO la reparación inmediata del electrodoméstico, así como una indemnización por los daños materiales causados en el edificio y los daños psicológicos de tener a una persona, un mínimo de 8 horas de gestión, y dos meses sin conseguir nada. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […] su empresa me instaló un […] en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. contrato instalación, fotografías.] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En varias ocasiones su empresa hizo el intento fallido de instalar una ventana en mi terraza. La calidad de los acabados ha sido nefasta: baldosas torcidas, faldón mal rematado, juntas desiguales y lo peor de todo, filtración de agua al interior de la casa causando desperfectos en el suelo de parqué. Me pongo en contacto con ustedes porque en primer lugar, no hemos tenido respuesta ni atencion inmediata a ninguna de las reclamaciones anteriores. Los tiempos que manejan son inasumibles dadas las condiciones en que nos han dejado la vivienda (entra agua en el comedor) y seguimos sin respuesta para la reparación tanto de la ventana como del suelo. Adjunto nuevamente fotografías de la ventana y del suelo. Solicito solventar todo este despropósito cuanto antes. Si su subcontrata no cumple o no está a la altura, no puede ser culpa del cliente. Reparen ya la ventana y el parquet, o en su defecto ofrezcan una compensación. Yo no he de esperar a que el seguro de un tercero reaccione. No es aceptable que ustedes se desentiendan. Sin otro particular, atentamente.

El pasado sábado 15/03/25 me llagó mi pedido de una lavadora,. Tras realizar rápidamente la instalación los técnicos enviados por El Corte Inglés se fueron dejando el electrodoméstico en marcha sin comprobar nada más. La instalación efectuada tiene una fuga y la habitación donde está la lavadora se inundó. Desde entonces tengo que tener la llave de paso del agua cerrada para que vuelva a inundarse. Desde el sábado mediante correos y llamadas he comunicado la situación al Corte Ingles sin resultado alguno, tras 6 días sigo esperando que me llamen para solucionarlo. Acompaño alguno de los mails

Buenas tardes, En Romanillos de Medinaceli (Soria) , se ha llevado a cabo una actuación para introducir la fibra óptica por via aerea. Este proceso lleva en marcha unos meses y han estado allí 2 empresas que en ningún momento se han puesto en contacto con nosotros y han instalado en nuestra fachada, una vivienda unifamiliar particular, una serie de cables que van desde el tejado hasta mitad de la fachada, así como una caja donde supongo que conectarán la fibra a los vecinos que la contraten. Mi queja es porque nadie me ha avisado antes de hacer agujeros e instalar cables y una caja en mi fachada y lo más importante porque la instalación se ha hecho en la fachada y parte de la casa que más daño estético se podía hacer. Podemos aceptar que pasen las cosas por mi fachada porque además es un servicio público ,pero lo que no estamos de acuerdo en ningún caso, es el sitio donde se ha hecho dicha instalación, habiendo al menos 3 alternativas en las 3 caras de mi fachada donde se podía haber hecho y no estropear la fachada en piedra que más se ve de toda la casa, que además es una de las casas más céntricas del pueblo y que más se ve y se supone que en estos pueblos hay que guardar la estética cuando construyes una casa porque es patrimonio artístico. Envío foto de donde se ha hecho la instalación y de las 3 alternativas que se me ocurren mucho mejores sin ser un técnico-ingeniero de este tipo de proyectos.

- En la última revisión de mi caldera Saunier Duval solicité información para cambiar la caldera( mayo 2024). Desde Saunier me mandaron a los técnicos y a primeros de junio tenía una nueva caldera. - En julio 2024 me cobraron el seguro anual como los últimos 20 años. - Me puse en contacto con ellos en noviembre 2024 y me dijeron que la nueva caldera no estaba cubierta por el seguro y que no les constaba que la hubiera cambiado. El trato no fue nada correcto. - Me puse en contacto con la subcontrata que: 1. Me solucionó el problema, 2. Aseguró haber pasado toda la información de la nueva caldera a la oficina de Saunier Duval de Tarragona. - El 17 de diciembre 2024, acudí a la oficina de Tarragona y solicité formalmente la devolución íntegra del seguro e hice una reclamación por la mala gestión y trato recibido. - En febrero 2025 llamé pidiendo que puesto que no me habían devuelto el dinero y ya les constaba que tenía una nueva caldera que me enviasen a un técnico. Me repitieron que oficialmente constaba la caldera antigua y una reclamación. Volvieron a mandar la reclamación. No me quisieron dar el número de contacto al tratarse de un número interno. - Estamos a mediados de marzo 2025 y no he recibido ninguna información. - Solicito: 1. Devolución íntegra del seguro anual 2. Investigar cómo es que no se cambió la caldera para tener derecho al seguro. Cordialmente