VELUX

Que con fecha 28-07-2025, adquirí una ventana motorizada VELUX, con persiana y toldo también motorizados, por un importe total de 4.249,52 euros. El conjunto, que funciona como una sola unidad integrada, fue entregado con tres mandos independientes, uno por cada componente. En ningún momento del proceso de compra se me informó de esta configuración, ni se me dio la posibilidad de optar por una solución unificada, lo que considero una omisión intencionada de información relevante. Tras contactar con la empresa, la única solución que ofrecen es la compra adicional de un mando unificado, lo cual considero una práctica abusiva que obliga al consumidor a pagar más por una función básica, perfectamente previsible y técnicamente viable desde el inicio. Esta política comercial es, a mi juicio: Contraria a la transparencia debida al consumidor, al no informar claramente de las características del producto. Ambientalmente irresponsable, al generar residuos electrónicos evitables y redundantes. Lesiva económicamente, ya que fuerza un gasto adicional por algo que debería estar incluido. Y, sobre todo, engañosa, al inducir a error sobre la funcionalidad real del producto adquirido. SOLICITO: Que se admita esta reclamación a trámite y se requiera a VELUX Iberia, S.A.U. a ofrecer una solución sin coste para el consumidor (entrega de mando unificado o compensación equivalente). Que se evalúe si esta práctica comercial puede constituir una infracción de la normativa de defensa de los consumidores y usuarios. Que, en su caso, se dé traslado a las autoridades competentes en materia de consumo y comercio para la apertura de expediente sancionador.

Estimados/as señores/as: En varias ocasiones su empresa hizo el intento fallido de instalar una ventana en mi terraza. La calidad de los acabados ha sido nefasta: baldosas torcidas, faldón mal rematado, juntas desiguales y lo peor de todo, filtración de agua al interior de la casa causando desperfectos en el suelo de parqué. Me pongo en contacto con ustedes porque en primer lugar, no hemos tenido respuesta ni atencion inmediata a ninguna de las reclamaciones anteriores. Los tiempos que manejan son inasumibles dadas las condiciones en que nos han dejado la vivienda (entra agua en el comedor) y seguimos sin respuesta para la reparación tanto de la ventana como del suelo. Adjunto nuevamente fotografías de la ventana y del suelo. Solicito solventar todo este despropósito cuanto antes. Si su subcontrata no cumple o no está a la altura, no puede ser culpa del cliente. Reparen ya la ventana y el parquet, o en su defecto ofrezcan una compensación. Yo no he de esperar a que el seguro de un tercero reaccione. No es aceptable que ustedes se desentiendan. Sin otro particular, atentamente.

Buenos díasen fecha 3 de marzo firmé con Velux Spain un Acuerdo para tramitación de solicitud de ayuda para actuación de mejora de la eficiencia energética en vivienda. El importe de los servicios de gestión contratados fue de 363 Euros (IVA incluido). En la cláusula Obligaciones de la empresa se establecía la obligación de la misma de Tramitar la solicitud de Ayuda por cuenta del Cliente ante el organismo autonómico competente, presentándola por el canal (i.e. por medios electrónicos) y a través del formulario normalizado establecido por dicho organismo en el plazo máximo de 15 días hábiles desde la entrega por parte del Cliente de toda la información y documentación requerida debidamente cumplimentada y formada.... Con fecha 10 de abril hice entrega a Velux del último de los documentos solicitados. VELUX ha demorado la presentación de la solicitud de la subvención por espacio de 3 meses, presentándola finalmente el día 10 de julio. La desatención de Velux ha sido inaceptable, habiendo recibido en este periodo de tiempo múltiples excusas y promesas incumplidas. A pesar de mis reiteradas peticiones, ningún responsable del servicio de Atención al Cliente se ha puesto en contacto conmigo. Esta demora - además de las molestias que me ha ocasionado - tiene un impacto económico al añadir 3 meses de demora (a añadir al plazo que se tome la Administración para revisar la documentación y conceder la subvención) a la percepción de la ayuda solicitada (1953 Euros). La documentación presentada el 10 de julio adolece de graves defectos formales atribuibles a Velux que hacer sospechar que la misma sea pueda ser rechazada por defecto de forma (la dirección del solicitante de la ayuda no coincide con la de la del domicilio donde se realizó la intervención). Solicito ser contactado de forma inmediata por el máximo responsable de Servicio al Cliente de Velux Spain para i) obtener garantías de la correcta tramitación del expediente a los largo de los próximos pasos ii) discutir la compensación a la que este retraso tan injustificado como sorprendente de una empresa de la reputación de Velux me hace acreedora.

Hola, el 22/06/22 notifique a velux una avería en una persiana exterior instalada el 10/10/2017 y por lo tanto en garantía (5 años ). El 27/06/22 se pone en contacto conmigo un técnico de la empresa y me comenta que no sabe cuanto tiempo tendré que esperar para la reparación porque no tiene motores y no sabe lo que tardará en tenerlos.Nadie se ha presentado para ver cual es la avería y por otra parte deberían tener piezas para las reparaciones en garantía. El caso es que estamos en verano y no puedo cerrar la persiana y no sé cuanto tiempo he de estar así. Exijo que se repare lo antes posible o sustituyan el conjunto completo.