Buenos díasen fecha 3 de marzo firmé con Velux Spain un Acuerdo para tramitación de solicitud de ayuda para actuación de mejora de la eficiencia energética en vivienda. El importe de los servicios de gestión contratados fue de 363 Euros (IVA incluido). En la cláusula Obligaciones de la empresa se establecía la obligación de la misma de Tramitar la solicitud de Ayuda por cuenta del Cliente ante el organismo autonómico competente, presentándola por el canal (i.e. por medios electrónicos) y a través del formulario normalizado establecido por dicho organismo en el plazo máximo de 15 días hábiles desde la entrega por parte del Cliente de toda la información y documentación requerida debidamente cumplimentada y formada.... Con fecha 10 de abril hice entrega a Velux del último de los documentos solicitados. VELUX ha demorado la presentación de la solicitud de la subvención por espacio de 3 meses, presentándola finalmente el día 10 de julio. La desatención de Velux ha sido inaceptable, habiendo recibido en este periodo de tiempo múltiples excusas y promesas incumplidas. A pesar de mis reiteradas peticiones, ningún responsable del servicio de Atención al Cliente se ha puesto en contacto conmigo. Esta demora - además de las molestias que me ha ocasionado - tiene un impacto económico al añadir 3 meses de demora (a añadir al plazo que se tome la Administración para revisar la documentación y conceder la subvención) a la percepción de la ayuda solicitada (1953 Euros). La documentación presentada el 10 de julio adolece de graves defectos formales atribuibles a Velux que hacer sospechar que la misma sea pueda ser rechazada por defecto de forma (la dirección del solicitante de la ayuda no coincide con la de la del domicilio donde se realizó la intervención). Solicito ser contactado de forma inmediata por el máximo responsable de Servicio al Cliente de Velux Spain para i) obtener garantías de la correcta tramitación del expediente a los largo de los próximos pasos ii) discutir la compensación a la que este retraso tan injustificado como sorprendente de una empresa de la reputación de Velux me hace acreedora.
