Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día 3 de abril solicite una cita y me la dieron para el día 16 de abril. Me llaman el día 16 media hora antes de la cita y me dicen que no pueden venir. Ya el día 3 me llamaron para ver si cancelaba la cita. La verdad que esto no es serio. Yo no resido habitualmente en este domicilio. Y estoy aquí porque me dieron cita y poder atender al técnico.

EL MOTIVO DE MI RECLAMACION ES QUE DEDES JULIO DEL AÑO PASADO LLEVO RECLAMANDO QUE HAN INSTALADO UN POSTE DENTRO DE MI VIIENDA SIN CONTRATO NI PERMISO Y QUE EN SUS REGISTROS APARECE COMO QUE ESTA FUERA Y NO ME HAN NI INSTALADO LA FIBRA NI RESPONDEN A MIS RECLAMACIONES PARA QUE ME QUITEN EL POSTE QUE ES PROPIEDAD SUYA Y QUE ESTA DE FORMA ILEGAL Y PUEDE CAUSAR DAÑOS.TENGO MIL RECLAMACIONES Y NO CONESTAN A NUNCA.LLAMO Y NO INFORMAN NI RESULEVEN.

A quien corresponda: Mediante el presente escrito, formalizo una reclamación contra VODAFONE ESPAÑA por graves irregularidades en el proceso de contratación e instalación de sus servicios, que han dado lugar a un claro incumplimiento de lo acordado y a un perjuicio continuado como cliente. 1. ENGAÑO EN LA VENTA: Fibra óptica vs HFC/coaxial • En el proceso de contratación, se preguntó expresamente si era FIBRA ÓPTICA REAL (cable de fibra). • El comercial AFIRMÓ QUE SÍ que la tecnología HFC era la misma, garantizando que no habría interrupciones de la señal. • Sin embargo: o El técnico instaló CABLE COAXIAL, no fibra óptica. o Descubrimos este engaño 2 semanas después, al reclamar por los problemas de conexión. 2. Problemas derivados de la instalación incorrecta • Velocidad inestable: Imposible alcanzar los 600 Mbps prometidos (coaxial no ofrece igual capacidad que fibra real). • Latencia alta: Inviable para teletrabajo. • Cobertura WiFi deficiente: Router inadecuado para la infraestructura instalada. 3. Negligencia en la instalación • El técnico no usó la entrada preparada para fibra y dañó la pared con un agujero innecesario que da acceso al exterior de la vivienda. • Ocultó que usaba coaxial, incumpliendo las normas de transparencia (Art. 60 Ley General de Telecomunicaciones). 4. Pésima atención al cliente: largas esperas sin soluciones • En oficinas físicas: Hemos tenido que acudir en repetidas ocasiones a distintas sucursales para intentar corregir errores, tanto en el servicio móvil como en la fibra de casa, sin que se resolviera el problema de fondo. Uno de los propios trabajadores de venta al público de VODAFONE ESPAÑA revisó el contrato y manifestó la contradicción que suponía una instalación de cable coaxial cuando estaba claramente en desuso por la propia compañía, ya que la fibra óptica es la instalación elegida y de mejor calidad. • Por teléfono: Cada vez que hemos contactado con el servicio de atención al cliente telefónico, la conversación ha sido totalmente improductiva. Los operadores no abordan el problema con seriedad proporcionando grandes períodos de espera sin proponer soluciones concretas. • Por la parte del consumidor se propuso el cambio de cable coaxial a fibra óptica, así como alguna otra solución que mejorara la cobertura de la red WIFI, negándose a corregir la situación en ningún caso. Esta falta de voluntad para solucionar los fallos demuestra un abandono del compromiso con el cliente y una gestión negligente de las reclamaciones. EXIGENCIAS 1. Rescisión del contrato SIN penalización.

Estimados/as señores/as: En fecha noviembre del año 2023 su empresa me instaló un canapé motorizado articulado de dos camas de 90 personalizado en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque después de un año de poner reclamaciones el primer día de la instalación me montaron una base de segunda mano soldada y pintada de otro color y con los dos muelles rotos uno de cada clase y tirando grasa después de quejarme muchas veces al comercial de Xanadú en Madrid me la cambiaron pero sigue persistiendo problemas de que al subir y bajar el canapé gruñe y hace mucho ruido y mientras dormimos al movernos hace también mucho ruido la última vez vino el servicio técnico a nuestro domicilio anteriormente también habían venido y habían cambiado los motores y seguía persistiendo problema esta última vez el técnico dijo que el contorno era muy pequeño y al bajar la base hacía ruido y gruñía llamó a su encargada con el manos libres y la encargada de dijo que cambiaran los muelles sabiendo que ese no era el problema cuando el chico le había explicado que el problema era el contorno y que se fuera y pusiéramos nosotros una queja en la tienda a fecha de hoy ya vamos para un año y seguimos con el mismo problema he llamado al comercial después de la última vez que vino el servicio técnico que fue hace más de 45 días y me dice que la ha hecho su trabajo le solicité que me cambiaran el canapé entero y me trajeran uno en condiciones pues desde el primer momento me trajeron uno de segunda mano a fecha de hoy no sé nada de lo que van a hacer y persiste problemas Adjunto fotocopia de servicio técnico de la última vez que estuvo aquí. SOLICITO qué se me soluciona el problema y me cambien el canapé entero pues yo he comprado uno nuevo y no uno de segunda mano si no es así que me devuelva el dinero. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […] su empresa me instaló un […vitroceramica ] en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. contrato instalación, fotografías.] SOLICITO […Que esta vitroceramica no es compatible con mi horno y aún sabiéndolo me la instalaron, llevo 3 días sin poder cocinar y espero una solución ]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 26/03/2025 su empresa me instaló una cocina en mi vivienda sita en calle Naquera n 7. Me pongo en contacto con ustedes porque : El diseño de la cocina no se acoge a lo acordado. El mueble superior debía ser de 110 cm y se ha colocado un mueble de 100 cm . Se solicito una replica tal cual de la cocina previa existente , respetando la estantería metálica existente , debiendo llegar el mueble hasta la misma en línea con el mueble del fregadero. Por otra parte , se ha retrasado la instalación de la bancada, lo que ha demorado la terminación de la cocina en más de 15 días . Este hecho me ha supuesto un gran perjuicio económico, de tiempo y energía. He malgastado una semana que solicite de permiso (vacaciones) en el trabajo para poder trasladarme ( del 7 de abril al 13 de abril, día de hoy) sin poder hacerlo dado que a fecha de hoy la cocina esta sin acabar . Para más inri, llevo comunicándome con su vendedora asignada desde el mismo día 27 de marzo que vinieron a medir la bancada y me ha estado dando largas, dejándome en leído, mintiéndome ( decía hablaba con el marmolista , cuando este dice que no ha recibido ninguna llamada suya) y no ha hecho las gestiones oportunas para cumplir con el plazo de entrega estipulado a la firma del contrato del 7 de abril . Esta persona desde el 14/01/2025 que firme la cocina era consciente de que yo para el 14/04/2025 , día de mi cumpleaños quería inaugurar mi casa . Adjunto fotocopia : Contrato - Foto del mueble mal instalado. ( No me deja adjuntar remito por correo) Fotos vivienda a fecha de hoy . (No me deja adjuntar remito por correo) Conversaciones mantenidas con su empleada. SOLICITO : Se me instale correctamente el mueble superior- Se me indemnice por incumplimiento de plazos de entrega . Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 DE MARZO solicité traslado de suministros por cambio de domicilio. Me pongo en contacto con ustedes porque tras varias visitas de operarios de su subcontrata OBREMO para realizar la instalación del cable de fibra, se niegan a realizar la instalación alegando que por peligrosidad de acceso del lugar donde está situada la caja de conexiones propiedad de MOVISTAR no están autorizados a transitar por el tejado de la finca. El operario de OBREMO comentó la ultima visita que para poder realizar la instalación deberían de estar presentes 2 operarios provistos de los EPI's correspondientes y que uno de ellos fuese recurso preventivo. Además comentó que por tratarse de una caja de MOVISTAR debería venir esta compañía a realizar la instalación hasta dentro de mi domicilio y después ellos vendrían a realizar la instalación de los equipos de conexión informáticos y de TV. Según MOVISTAR lo que están tratando es pasarles a ellos los trabajos de instalación del cable y no realizarlo VODAFONE. A todo esto llevo desde el día 21 de Marzo sin conexión de internet, teléfono fijo ni TV y estamos a 11 de abril. SOLICITO que pongan remedio a esta situación poniendo los medios suficientes y adecuados teniendo en cuenta que el perjudicado soy yo, el cliente, y sigo pagando los suministros de los que no estoy disfrutando. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Después de 4 años como cliente acabo de pedir la portabilidad. A raiz de una mudanza, he tenido que solicitar el traslado de la red fija al nuevo domicilio, y aquí ha empezado la pesadilla. El dia 4 de Abril me instalaron el router pero sin conexión a Internet por problemas técnicos, me comentaron que el 7 de Abril estaría resuelto (máximo 72h). Hoy a día jueves 10 de Abril sigo sin Internet y la próxima cita que me han dado es para el martes día 15 ya que parece que tiene que volver el técnico. El modus operandi del servicio técnico es cerrar los tickets antes de que pasen las 72 horas sin que por supuesto se haya resuelto el problema y abrir otro para que empiece el contador de nuevo. Cuando les pides explicaciones por esto te dicen que lo han cerrado porque no he cogido el teléfono, cuando además no recibí ninguna llamada... Y aunque fuese el caso, que no lo es, no coger el teléfono no implica que el problema se haya resuelto por arte de magia. Cuando por fin me llaman de la contrata el día 8 de Abril para agendar la visita, no el lunes como me dijeron, me dicen la dirección del domicilio antiguo, a pesar de que ya había estado el tecnico en el nuevo días antes instalando el router, porque al parecer Yoigo les había pasado la dirección mal y tenían que esperar una nueva orden que finalmente les ha llegado hoy día 10 y me han citado como he dicho para el día 15, total, al menos 12 días sin Internet que me ha hecho polvo ya que yo teletrabajo. En definitiva, el servicio técnico se rie de los clientes y su falta de profesionalidad es remarcable. Espero que se haga una auditoría en profundidad sobre el nivel 2 y la forma en la que gestionan los tickets y las intervenciones. Es una vergüenza el funcionamiento actual.

Estimados/as señores/as: Después de 4 años como cliente acabo de pedir la portabilidad. A raiz de una mudanza, he tenido que solicitar el traslado de la red fija al nuevo domicilio, y aquí ha empezado la pesadilla. El dia 4 de Abril me instalaron el router pero sin conexión a Internet por problemas técnicos, me comentaron que el 7 de Abril estaría resuelto (máximo 72h). Hoy a día jueves 10 de Abril sigo sin Internet y la próxima cita que me han dado es para el martes día 15 ya que parece que tiene que volver el técnico. El modus operandi del servicio técnico es cerrar los tickets antes de que pasen las 72 horas sin que por supuesto se haya resuelto el problema y abrir otro para que empiece el contador de nuevo. Cuando les pides explicaciones por esto te dicen que lo han cerrado porque no he cogido el teléfono, cuando además no recibí ninguna llamada... Y aunque fuese el caso, que no lo es, no coger el teléfono no implica que el problema se haya resuelto por arte de magia. Cuando por fin me llaman de la contrata el día 8 de Abril para agendar la visita, no el lunes como me dijeron, me dicen la dirección del domicilio antiguo, a pesar de que ya había estado el tecnico en el nuevo días antes instalando el router, porque al parecer Yoigo les había pasado la dirección mal y tenían que esperar una nueva orden que finalmente les ha llegado hoy día 10 y me han citado como he dicho para el día 15, total, al menos 9 días sin Internet que me ha hecho polvo ya que yo teletrabajo. En definitiva, el servicio técnico se rie de los clientes y su falta de profesionalidad es remarcable. Espero que se haga una auditoría en profundidad sobre el nivel 2 y la forma en la que gestionan los tickets y las intervenciones. Es una vergüenza el funcionamiento actual.