Cronograma de un desencuentro infinito con Leroy Merlín, Churra (Murcia):
A finales marzo se acude al establecimiento para realizar compra de una mampara plegable con serigrafía
El 04/04/2025 se efectúa el pago mediante transferencia 1257,55€
Aporto comprobante confirmando instalación mayo
El 17/05/2025 se recibe 1/2 bultos que conforman el pedido
El transportista “la empresa se pondrá en contacto para la cita con el instalador”
No se llama y presentamos repetidas quejas al teléfono 968.37.48.00
El 04/06/2025 envía un mensaje el instalador avisando que vendrá sábado 07/06/2025, si puede lo adelantará al 06/06/2025, “por saturación de trabajo no hemos podido”
No viene, tampoco avisa y nos tiene esperando 2 días en casa pendientes de su compromiso.
El 10/06/2025 llaman de logística “falta un bulto que no ha llevado y queremos dejárselo mañana” les digo “vienen a instalar, envíenlo”
El 11/06/2025 no vienen y tras haberlos esperado a las 18:36 horas se llama, contesta un chico “no se de lo que hablas” decido llamar al día siguiente
El 12/06/2025 llamo por la mañana, atiende una chica “lo enviamos” porque le insisto “vendrá el instalador y no podrá instalar”
El 13/06/2025 llega el bulto erróneo que no corresponde por ancho, se lo digo “esto es más grande que el plato de ducha” no obstante lo deja en vivienda
El 16/06/2025 envío correo electrónico pidiendo explicación a la comercial María Angeles Monteaguado. A fecha de hoy sigo esperando una contestación que no llega.
Continuó llamando al teléfono 968.37.48.00 sin resolución alguna.
El 11/06/2025 aparece el instalador, envía nuevo mensaje “disculpa soy de Cartagena, por saturación no he podido ir, voy viernes o sábado” le contesto “te pido encarecidamente que no me falles. Son dos personas de 90 años, están muy contrariados, tienen que desplazarse para esperar, les preocupa porque no están acostumbrados, si puedes viernes sería mejor”
Me confirma que “voy a ver viernes, pero seguro estoy sábado“
No viene, no llama, tampoco envía mensaje, nada de nada
Continuó llamando y presentando quejas constantes al 968.37.48.00
El 18/06/2025 envía mensaje “disculpa. Yo no funciono así, por saturación no es posible, voy sábado por la mañana”
El 21/06/2025 envía mensaje “solicito ubicación” se envía
No aparece, no llama, no envía mensaje, nada
El 22/06/2025 aparece con un mensaje “disculpa vuelve a enviar ubicación” toca la puerta a las 15:41 horas del domingo.
En ese momento se abren los bultos, se ve que un bulto no correspondia, y el otro estaba mal el color de la serigrafía. No correspondía al pedido realizado.
“No la puedo instalar” alega. No le falta razón.
Se hacen todas las fotos a etiquetas, pedido, y lo envía al superior correspondiente para que quede constancia.
El instalador se va y no puede concluir su trabajo
Continuamos reclamando y pidiendo explicaciones al teléfono 968.37.48.00 en repetidas ocasiones. Contesta “desconocemos todo, envié fotos nuevamente” con un total desentendimiento del asunto y desprecio. Encima que tienes que esperar casi 15 minutos cada vez que efectúas llamada
Ante las continuas reclamaciones efectuadas
El 30/06/2025 llaman desde Leroy Merlín “¿por qué está efectuando tantas quejas?”. Procedo a explicar toda la historia con el pedido dichoso. La chica se escandaliza “disculpe hoy pasan a recoger mampara equivocada y le dejan el bulto correcto” así fue sobre las 16:00 horas pasan y ejecutan el cambio, sin hacer instalación “se pondrán en contacto con usted”
Continuamos llamando para pedir explicaciones, y reclamar la ausencia de la instalación comprometida. Siempre sufriendo una media de 15-20 minutos a la espera te atiendan. Todo un despropósito, explicando y volviendo a explicar la historia una, otra y otra vez lo mismo. Un horror
El 14/07/2025 envían un correo electrónico “recordamos la solicitud de información que no ha enviado. Necesitamos para analizar su pedido, de lo contrario procederemos a cerrar proceso” encima con alevosía, premeditación, desfachatez y amenazando, cuando todo lo tienen en su haber
Continuó llamando 968.37.48.00, y soportando el tedioso protocolo.
Al final contestan “hemos enviado correo indicando que la instalación está programada para 21/07/2025”
Es mentira. Unos embusteros. No existe correo que ponga ni diga eso.
Decido ir a la tienda
El 14/07/2025 me personó en la tienda Leroy Merlín, Churra, donde se efectuó compra. Me aseguran tras hablar arriba y abajo, centro, derecha e izquierda con la burocracia existente “está confirmado, va el 21/07/2025 a instalar mampara sin falta. Usted si quiere ponga reclamación, está en su derecho, pero va a ir, seguro y confirmado”
No hago reclamación escrita y confío equivocadamente como se vio y se observó. Vuelven a mentir. Son unos embusteros.
No viene, no llama, no envía mensaje. Nada de nada
Continuamos llamando al teléfono 968.37.48.00 para seguir reclamando la instalación, la verdad estoy hasta las narices del asunto.
Al ver que tampoco atienden
El 29/07/2025 vuelvo a personarme en tienda Leroy Merlín, Churra y la misma persona aún recordaba lo estrepitoso, escandaloso y esperpento sin parangón acaecido “no se que decir porque me aseguraron que se instalaría”
Procede hacer llamadas a las mismas personas que confirmaron lo que no se hizo, al menos eso dice.
Concluye “el 08/08/2025 van a instalar. Está programado y van seguro”
Le digo quiero reclamar y reclamo por escrito la total dejadez, desidia, apatía y negligencia que se ha cometido.
Es todo un compendio de iniquidad y mala actuación, añadido a una falta de interés y motivación en el trabajo efectuado a todos los niveles.
No puedo encontrarme mas insatisfecha, contrariada y perjudicada con la atención recibida
No deseo a nadie que pase por este proceso tan calamitoso, falto de toda profesionalidad y calidad en la actividad realizada
