Últimas reclamaciones

Hola buenas tardes, tengo un problema con autohero, tengo un coche desde hace 5 meses con ellos, y con 2 averías. Una de ellas fue reparada, era referente a los discos de freno, y la otra no quiere hacerse cargo porque las cláusulas de la garantía premium no aparece la pieza específica en concreto pero si aparece que entra el sistema de refrigeración. Ellos mismos me envían a un taller oficial de Audi para ver si se puede reparar pero luego no se hacen cargo de este arreglo de alrededor de 1200€. Una garantia de un año y un número de km que aún no se ha superado.

Estimados/as señores/as: En marzo del 2023 adquirí en su establecimiento del CC parque corredor de Torrejón de Ardoz una maleta semirrígida en color burdeos a un precio de 59,90€ Adjunto los siguientes documentos:  fotos maleta rota en la parte de ruedas, y tirador desencajado. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en el tercer viaje que fue utilizada (verano 2024). Puestos en contacto con el establecimiento y posteriormente con la empresa a través de la web del vendedor, se me deniega la garantía al no poseer tiket ni comprobante de compra. En el establecimiento reconocieron la maleta como propia puesto que tienen el mismo modelo o uno muy similar en actualidad y saben de qué año era la mía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto/ o sustitución del producto] en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Marta

Estimados/as señores/as: En fecha 06/04/2021 adquirí en su concesionario Remm Guitar Vilanova i la Geltrú sito en ronda ibérica 8, el vehículo Renault Megan versión 04. Adjunto los siguientes documentos:  queja al consumidor, fotos y partes con las evidencias. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 2023-2024 los amortiguadores delanteros y el testigo de anti-polución. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 22.05.2020 adquirí en su página web el producto Frigorifico Samsung RT46K6335SL/ES. Adjunto los siguientes documentos: [factura compra, facturas de reparación (2)] El Compresor Inverter resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía por ustedes informado de 10 años desde la compra, de 22.05.2020 a 22.05.2030. Se ha procedido a la reparación del frigorífico en dos ocasiones, en fechas 19.02.2025 y 28.02.2025, por parte del Servicio Técnico por ustedes indicado en la página web de Samsung (CERAT TRADE SL). Pese a realizarse la reparación en garantía extendida, se me han cobrado [121,00€ detección del problema + 308,09€ resolución del problema] de gastos por parte del Servicio Técnico. Entiendo que la reparación ha de ser gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Por tanto, considero que el pago efectuado es abusivo, ya que el trabajo y el material adicional es inherente al reemplazo del motor, no pudiéndose dejar el frigorífico en óptimas condiciones de uso sin estos trabajos y materiales adicionales. En consecuencia, solicito la devolución de los gastos cobrados. Sin otro particular, atentamente.

El 19/05/2023 compré una cafetera DeLonghi ECAM22.113.B en el establecimiento MediaMarkt (número de factura E601-A100230000024295). En abril 2024 la máquina empieza a presentar una incidencia en el sabor del café. El sabor es muy amargo y con gusto a goma quemada. Aunque había descalcificado la máquina hacía poco, vuelvo a descalcificarla por si se hubieran quedado algunas partículas que puedan dar ese sabor. Al no resolverse con la descalcificación llamo a Atención al cliente que, nuevamente, me indican que descalcifique y limpie el interior de la máquina. Hago la limpieza y descalcificación nuevamente y no se soluciona. Pruebo con diferentes marcas de café natural y agua embotellada. Mismo problema de sabor. Llevo la máquina a un servicio técnico oficial de DeLonghi en Sant Just Desvern llamado PRESAT DOS. Me devuelven la máquina a los pocos días indicando que no tiene ningún defecto y que me recomiendan cambiar el café y agua que utilizo. Les indico que ya he cambiado de café y agua unas 5 veces pero no me dan resolución alternativa. Llamo de nuevo a atención al cliente de DeLonghi para comentar mi experiencia en el servicio técnico. Atención al cliente me da como solución que lleve la máquina a otro servicio técnico de Barcelona. En agosto 2024 llevo la máquina a otro servicio técnico oficial de DeLonghi llamado DORVEn que se indica en la página oficial de DeLonghi. Me recepcionan la máquina y me indica que, por motivos de vacaciones estivales, la máquina no sera revisada hasta septiembre. Se indica explicitamente a DORVEN que el problema de la máquina no es funcionamiento sino el sabor del café. Rogando que, por favor, hagan prueba del sabor una vez revisada. En septiembre, me contactan y me indican que la máquina se puede recoger y que no han detectado ningún fallo. Les pregunto si han hecho la prueba de sabor del café y me indican que no pueden realizar tal prueba. Pruebo, de nuevo, la máquina en mi casa y el sabor es el mismo. Sabe a goma quemada. Me pongo en contacto con atención al cliente de Delonghi indicando todos los pasos que he hecho y me abren una incidencia con número 5676238 donde escalan el caso a Calidad de Delonghi. Calidad me contesta a los días con un correo tipo plantilla donde me ofrecen un 10% de descuento para comprar otra máquina y accesorios y con instrucciones para descalcificar y limpiar la máquina. Ante esta respuesta, vuelvo a contactar con Atención al cliente de Delonghi para expresar mi asombro y malestar. Me ofrecen recoger la máquina en mi domicilio y enviarla a la central de Madrid para que sea revisada y reparada por ICP, el servicio técnico de Delonghi. Acepto y el 7 de octubre un transportista me recoge mi máquina en mi domicilio. El 8 de octubre recibo un presupuesto de reparación (número 12396) de ICP con un coste de 209,23€. Contacto con atención al cliente para saber el motivo de que, aún estando en garantía la máquina, recibo un presupuesto con coste. Atención al cliente me indica que van a hacer la consulta pero que me recomiendan contactar directamente con ICP para mayor celeridad. El 9 de octubre contacto con ICP mediante correo electrónico preguntando el motivo. Me indican que la máquina tenía agua en la parte inferior y que eso ha causado un cortocircuito. Esta causa no está dentro de garantía y por eso me envían el presupuesto. Les indico que en ningún momento ha habido un mal uso de la máquina, al contrario, llevo sin poder utilizarla desde abril 2024. Las únicas veces que he utilizado la máquina han sido tras revisarla un SAT haciendo pruebas en casa. A parte, les indico que la máquina ha pasado por dos servicios técnicos y ninguno de ellos ha indicado la incidencia que ICP indica. Vuelvo a contactar con ellos preguntando si se puede hacer otra revisión y me indican que esa es su respuesta definitiva y que si quiero recuperar la máquina tengo que aceptar el presupuesto o bien 30€ en concepto de transporte. Tras varios intentos de comunicación con la empresa Delonghi a través de la OMIC de mi ciudad, la empresa ha dejado de responder a mis comunicaciones. La última respuesta recibida por parte de la empresa Delonghi ha sido el pasado 10/01/2025. En la respuesta se indicaba lo mismo que en la primera respuesta recibida el 13/12/2024, donde Delonghi indicaba que la cafetera había tenido un mal uso por mi parte. Solicito la reparación de mi cafetera o, en su defecto, el cambio por una nueva.

Buenos dias, Escribo está reclamcion vía ocu por la reclamación CES760313 del vehículo Volkswagen Touran 1.6 TDI 2018 con numero de pedido ESGH760897. Se me indico telefónicamente que no lo cubría la garantía, aunque tengo la premium y no estoy conforme con esta respuesta. También se me indico que si la avería se hubiera informado pronto seria asumible que se hiciera cargo autohero. Como indique llevo con este problema desde que tengo el vehículo. Lo recogí el 29 de noviembre y la primera incidencia la abrí el 28 de diciembre con 1.500km cuando ya me había ocurrido en varias ocasiones el salto del ventilador sin motivo alguno. Se me indico que había dos calentadores mal y fueron cambiados mediante la garantía, me continuó pasando y me indicaron que había que cambiar los otros dos calentadores para que estuvieran alineados pero que no entraban por la garantía y asumí el coste. He continuado con el problema, ahora indican en el taller que es por la sonda Nox y no me lo cubrís, no entiendo que un problema que me da desde el minuto 1 que compre el coche no os queráis hacer cargo cuando esta en garantía y debéis asumirlo. He seguido todos los pasos indicados y no se el motivo de que este error no saltara antes en la maquina del taller, pero es un problema que tiene el coche y no por mi culpa ya que no es una pieza de desgaste. Gracias Un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha […01/ 03/ 2025.] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en San Sebastián de los Reyes…] el producto […televisor samsung]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [.21/03/2025.]. Al dejar de funcionar en 20 días, se entiende que el aparato venía defectuoso Por falta de espacio el embalaje solo lo pudimos tener durante 15 días Al hacer la reclamación en la tienda nos atendieron de forma grosera y se negaron a cambiarlo por otro televisor de la misma marca y modelo dándonos como única opción el mandarlo a reparar Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En Mayo de 2024 adquirimos un Mazda CX5 de Flexicar matricula 1391JJF contratando la garantia Premium ante cualquier problema que surgiera , incluido cambio de motor en la casa si fuera necesario. Recogimoe¡s el che y a las dos semanas aparecio un piloto de fallo de sistema del coche. El coche daba tirones a unas 2000 vueltas pero por falta de tiempo y por viajar ambos el coche permanecía parado hasta que en el 29 de octubre de ese mismo año contactamos cola vendedora via whatsapp: En el le preguntamos¨ Hola buenas tardes soy Xxxxxx de torres de Berrellén que te compramos el Mazda Cx5 , quiero hacerte una consulta , el coche va muy fino pero tiene un problema y a que al acelerar como a 2000. Vueltas , empieza a vibrar que parece que se va a descoyuntar, como tenemos lo de la garantía , era para preguntarte qué tenemos que hacer , llevártelo a ti Flexicar? Por motivos de garantía a otro taller , taller nuestro? Dime cómo hacemos Su respuesta fue vale Xxxxxx, hace más de un mes que se entregó el coche, por lo que tiene que entrar en garantías con cita desde el teléfono 919030327 cuesta bastante que te cojan el teléfono, como cuando llamas a la Seguridad Social... que sólo hay un teléfono para todos y ya destinan por provincias Y tanto que costaba, era imposible contactar con ellos. Fueron poasando los mdias , y el 28 de diciembre fuimos a cambair el aceite del coche y el mecanico nos dijo que habia una mezcla muy peligrosa de ceniza en el interior del motor mezclado en el aceite, asociaba a problemas serios de filtro de particiulas por una sobrepresion excasiva con valores desorbitados. El dos de elero del año 2025 podemos por fin contactar y dejar el coche en la garantía , para soluconar le problema de los tirones a dos mil vueltas y el aviso de fallo de los sistemas del vehiculo , piloto encendio hace meses, y la presencia de ceniza en el aceite dentro del motor , un error segun el mecanico muy grave(edl que nadie nos habia dicho nada hasta la fecha). Pues buen tardan como tres semanas en devolver el coche despues de lñlamarles como 100 veces y al ir a recoger nos dicen que es un fallo de semsor que esta pedido en la casa mazda y que en 8 dias nos avisan y nos llaman oara ir y cambairlo. Bueno pasan los dias no llama nadie, el coche va de mal en peor, a lo que ya tenia hay que añadir un nuevo error "fallo en avance SBCS" alta contaminacion de patriculas en DPF, y fallo en sistema DPF, contactamos con la garantia para que a parte para decir que falta de colocar un sensor nos da todos estos errores en un mail con las fotos de los errore que aparecen en salpicaero. El coche en ese momento apenas tiene fiuerza y tenemos que subir las cuestas en tercera velocidad. Hay u fuert olor a humo en ele interior de coche y tiene un consumo elevaqdo. Lo dejamos de nuevo en garantia por tercera vez ya en final febrero marzo del 2025. Todos los errores estan documentados. Nos lo reciben. Cuando el coche entre en garantía firmas un documento pero no te dan ni registro de entrada ni nada , al igual ue al salir que no te dan un albaran dicienbdo lo que jhan hecho (un acto de fe en todad regal). En dos semanas nos devuelven el coche diciendo que rea un sensor que lo habían cambiado, según ellos la vela del caudalímetro( que lo debería haber cambiado la vez anterior y un sensor que controlaba la centralita. Pues bien al salir de la garantía al día siguiente se volvieron a encender todos los pilotos de nuevo Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: Correos explicativos de lo que pasa Contrato de Flexicar El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería. En todas las intervenciones. No Se adjunta el justificante de reparación de la avería. en ningún caso pues no lo proporcionan Solicito que procedan a [Elegir la opción: reparar el producto/sustituir el producto, en el plazo más breve posible] o reembolso del dinero pagado si no fuera posible Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de marzo del 2024 adquirí en la tienda online una Bomba de Agua Sumergible para Pozo de 550W 35 L/min Acero Inoxidable 230 V, la cual fue instalada por personal cualificado. Adjunto los siguientes documentos: factura, El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01/02/2025. Estamos desde el día 11/02/2025 reclamando en la página de Vevor una solución, la cual no ha sido atendida, seguimos intentando a través de todos los medios contactar y siempre nos contestan que se esta revisando nuestro caso, incluso hemos mandado video solicitado por Vevor para que vieran que la bomba no funcionaba, a fecha de hoy no recibimos solución a nuestro problema. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Mayte Sánchez Ruiz

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor afectado por un grave problema con mi vehículo Peugeot 2008, adquirido el 9 de marzo de 2021, el cual ha presentado múltiples fallos mecánicos prematuros, suponiendo un perjuicio económico considerable y una falta de respuesta adecuada por parte de Peugeot España. ANTECEDENTES Desde la compra del vehículo y a pesar de haber realizado todas las revisiones y mantenimientos en talleres oficiales, he sufrido las siguientes averías en un período anormalmente corto: Fallo en el sistema AdBlue, con necesidad de múltiples intervenciones. Problemas en el catalizador, afectando el rendimiento del motor. Obstrucción del filtro de partículas (FAP), provocando fallos de potencia. Sustitución prematura de inyectores, con costes elevados. Desgaste prematuro de la cadena del árbol de levas, afectando el rendimiento del motor. Avería del turbocompresor a los 95.000 km, con un coste de reparación de 1.255 euros, que Peugeot se ha negado a cubrir. A pesar de mis reclamaciones ante Peugeot España, la marca no ha asumido ninguna responsabilidad, alegando que el vehículo está fuera de garantía, cuando estos problemas evidencian defectos de fabricación y vicios ocultos. FUNDAMENTOS LEGALES Según la normativa vigente: Artículo 1484 del Código Civil: Se obliga al vendedor a responder por los vicios ocultos que hagan que el bien no sea apto para su uso. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007): Se protege al consumidor ante productos defectuosos y fallos que afecten su durabilidad esperada. Directiva Europea 1999/44/CE: Obliga a los fabricantes a garantizar la conformidad del producto durante un tiempo razonable. Dado que estos fallos no son resultado del uso del vehículo, sino de defectos estructurales del producto, Peugeot España debería responder por los daños ocasionados. SOLICITO El reembolso de los 1.255 euros abonados por la reparación del turbocompresor. El acceso completo al historial de mantenimiento y reparaciones realizadas en talleres oficiales, conforme al derecho de los consumidores a obtener esta información. La mediación de la OCU para obtener una solución justa y adecuada ante la negativa de Peugeot a responder. En caso de no recibir respuesta favorable, me reservo el derecho de emprender acciones legales y divulgar esta situación en medios de comunicación y redes sociales para advertir a otros consumidores. Agradezco su pronta gestión y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,