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Wallapop Protect rechaza genéricamente

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

R. S.

A: WALLAPOP

29/01/2025

Buenos días, tras pagar la protección y envío vía wallapop, recibí el medidor de gas radón que había adquirido. https://es.wallapop.com/item/airthings-detector-de-gas-radon-nuevo-1092474368 El producto al iniciarse da error y no mide. La garantía de wallapop ha desestimado mi devolución con un mensaje genérico sin sentido afirmando que he manipulado el producto. Es un producto muy sencillo: Mide la concentración de gas en un punto durante periodos largos de tiempo. Venía sin pilas. Al ponerle las baterías (pilas) se enciende, hace una auto-calibración y comienza a medir la concentración media durante días o semanas. Tiene un botón: Reset, para comenzar a medir en una nueva localización (cuando lo cambias de habitación por ejemplo). Al pulsarlo hace la misma función que quitarle las pilas y volverlas a poner pero te ahorra ese trabajo. El producto simplemente falla en su calibración dando un mensaje de Error (Err) y no llega a efectuar mediciones, luego no funciona. El manual recomienda en caso de error pulsar el botón de reset o cambiar las baterías (pilas). Son las dos únicas acciones que he hecho sobre el producto La respuesta de wallapop al hacer uso de mi garantía ha sido la siguiente: "...hemos rechazado tu disputa debido a que el motivo seencuentra excluido de nuestra política de devoluciones, específicamente por tratarse deproductos manipulados por parte del comprador una vez los haya recibido. Esto incluyeacciones como reparar, lavar, manipular componentes internos.... Si deseas obtener másdetalles e información sobre este rechazo, te invitamos a revisar por favor el punto 9 delsiguiente apartado: https://about.wallapop.com/condiciones-especificas-del-servicio-de-enviode-wallapop/ gracias." La única manipulación que ha sufrido el producto ha sido la de introducirle las pilas, comprobar que no funciona, cambiarlas por otras nuevas (siguiendo instrucción del manual en caso de error) y pulsar uno de los dos botones que tiene el medidor. Es decir, el intento de iniciarlo para que comience a medir. Obteniendo siempre el mismo mensaje de Error. He buscado en foros y usuarios con el mismo problema han acabado necesitando el servicio de garantía de la marca, pues la unidad estaba defectuosa. Por todo ello y dado que he pagado un servicio de protección al comprador, pongo a disposición todo el material que requieran para reconsiderar la reclamación y solicito la devolución del importe pagado, pues el producto vendido era defectuoso: en lugar de medir ofrece un mensaje de Error en la pantalla y no cumple con su única función.

Mensajes (2)

R. S.

A: WALLAPOP

30/01/2025

Tras contactar con wallapop recibo un mensaje genérico informando que no se ajusta a la política de devoluciones. Contesto solicitando conocer qué acción o parte de mi reclamación no se ajusta a su política y es la que utilizan para no aplicar la protección del comprador, puesto que tras varias leídas no encuentro razones para excluir mi devoción. Recibo por respuesta exactamente el mismo mensaje genérico indicando que no se ajusta a la política de devoluciones.

WALLAPOP

A: R. S.

13/02/2025

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 13 feb 2025, 11:47 CET Buenos días, Ramon: Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 14387146 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 30 ene 2025, 10:46 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a través de este artículo. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del formulario mencionado anteriormente o consultando nuestra política de privacidad. This message is confidential and meant only for its intended recipient. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action based upon it. If you think you have received it in error, please notify the sender. Your details have been added to our automated database. The data controller of said information is Wallapop, S.L., with Tax ID Number B-66.04.9057, domiciled at Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Spain). This company is responsible for the data you provide us with, processes it in order to attend to and manage your queries, and will delete it once a request has been processed or your query has been answered unless any type of liability results from the same. Your data may be disclosed to third parties in order to respond to your query, as long as they are not located outside the EU. You can exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction of processing, object and data portability by sending a request to this article.You can also file a complaint with the Spanish Data Protection Agency if you consider it appropriate. For more information, you can contact our Data Protection Officer through the mentioned form or by consulting our Policy[VV9PJD-X4JK4] Questo messaggio è confidenziale e rivolto esclusivamente al destinatario indicato nello stesso. Può contenere informazioni private e riservate. Se Lei non è il destinatario, non può copiarlo, distribuirlo o intraprendere alcuna azione con esso. Se ritiene di averlo ricevuto per errore la preghiamo di mettersi in contatto con il mittente. I suoi dati sono stati aggiunti al nostro database automatizzato. 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Per qualsiasi altra informazione, può contattare il nostro responsabile della protezione dei dati utilizzando il modulo qui sopra o consultando la Politica sulla privacy sulla nostra pagina web Este envio é confidencial e destina-se apenas à pessoa para quem é enviado. Pode conter informação privada e confidencial. Se não for o destinatário pretendido, não pode copiá-lo, distribuí-lo ou tomar qualquer acção com ele. Se acreditar que o recebeu por engano, por favor notifique o remetente. Os seus dados foram incluídos no nosso ficheiro automatizado. A empresa Wallapop, S.L., com número de identificação fiscal B-66.04.9057, localizada na Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Espanha), será responsável pelos dados pessoais que nos fornecer, processando-os de modo a atender e gerir as suas consultas, e serão apagados uma vez que o pedido tenha sido processado ou a sua consulta tenha sido resolvida, a menos que daí resulte qualquer tipo de responsabilidade. 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