Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Realicé un pedido el pasado 29 de diciembre con el número 66346. Tras un retraso de 15 días (supuestamente el envío era en 24-48 horas) y haberme dicho que el lunes el paquete llegaba del almacén a sus instalaciones cuando estamos a viernes y aún no ha salido del almacén, decido cancelar el pedido y solicito un reembolso inmediato. Me han facilitado esta opción por correo y acabo de tomar la decisión. No quiero que la cancelación y el reembolso se demoren, ya he esperado suficiente. Son 54€ Muchas gracias de antemano, un saludo.

De: Carlos A. Varela Crespo DNI 00007097-W Póliza: Seguro Mi Hogar Santander Ampliado nº 051492592711 Riesgo: C/ xxxx 37900 Santa Marta de Tormes (Salamanca) Referencia siniestro: 17235370 ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL – Prestación de Servicios (Bricolaje) denegada sin motivación escrita y sin solución operativa Muy Sres. míos: Por medio del presente escrito formulo RECLAMACIÓN FORMAL, en mi condición de tomador/asegurado del Seguro Mi Hogar Santander Ampliado, en relación con la gestión del expediente referido y, en particular, con la denegación de la prestación de servicios solicitada. I. HECHOS 1) En fecha 31/12/2025, en la vivienda asegurada, se produjo un incidente consistente en el bloqueo de un armario empotrado de tres hojas correderas: tras un golpe accidental, una de las hojas se salió del carril guía y quedó trabada, impidiendo la apertura y el cierre. A simple vista no se aprecia rotura del herraje; sí un descarrilamiento/desajuste del sistema. 2) Ese mismo día 31/12/2025 solicité una PRESTACIÓN DE SERVICIOS (bricolaje/carpintería) para desbloqueo/apertura y recolocación de la hoja en su carril, con ajuste del sistema de guías/ruedas/topes. Consta el expediente: - Exp. 0512000774255 (31/12/2025), figurando como “no siniestro”. 3) Ante la falta de solución operativa (envío de profesional) y sin recibir motivación contractual por escrito, reiteré la solicitud: - Exp. 0512000776343 (07/01/2026), igualmente tratado como “no siniestro” y apareciendo como “cerrado” en el portal. 4) La denegación material del servicio se me ha comunicado únicamente por vía telefónica, indicándose de forma genérica que “no está cubierto el mecanismo de puerta corredera”, sin que se me haya facilitado: - la cláusula contractual concreta que ampara esa denegación; - la tipificación exacta asignada al caso (bricolaje/puertas y ventanas/cerrajería u otra); - ni una resolución escrita trazable (con motivo de cierre/denegación). 5) He recibido SMS de Santander Generales en relación con “siniestro excluido” asociado al expediente 0512000774255 (notificación posterior a la apertura del caso). Consta también un SMS previo (30/12) con referencia 0512000772187, que corresponde a un registro generado al probar el sistema y no es objeto de la presente reclamación. II. FUNDAMENTO CONTRACTUAL (CONDICIONADO) 6) El condicionado contempla expresamente el servicio “Bricolaje en el hogar”, indicando que Santander Generales pone a disposición del asegurado una red de profesionales para realizar trabajos en la vivienda asegurada, con un máximo de 2 servicios por anualidad, incluyendo gastos de desplazamiento y hasta 3 horas de mano de obra, siendo a cargo del asegurado las piezas y materiales salvo indicación expresa en tabla. 7) En la tabla de servicios del apartado de Bricolaje se contemplan prestaciones relacionadas con: - Puertas y ventanas (“arreglar mal funcionamiento”, entre otras), y/o - Cerrajería (“aperturas de puertas interiores… y apertura de armarios”, entre otras), con indicación de “material no incluido” en aquellos supuestos en que proceda. 8) Mi solicitud no es una indemnización por daños, ni una “rotura” a resarcir, sino una PRESTACIÓN DE SERVICIOS para restituir la funcionalidad (desbloqueo y recolocación/ajuste) dentro de los servicios previstos en póliza. III. PERJUICIO 9) La falta de envío de profesional y la ausencia de una motivación escrita me mantienen con una zona de almacenamiento bloqueada y de uso habitual, afectando al normal uso de la vivienda y retrasando la solución del problema. IV. SOLICITO Por todo lo anterior, SOLICITO: A) Acuse de recibo y número de registro de esta reclamación. B) Que se gestione de forma inmediata el ENVÍO DE PROFESIONAL (carpintería/bricolaje) para: - desbloqueo/apertura; - recolocación de la hoja en el carril guía; - ajuste de guías/ruedas/topes, dejando la puerta operativa, dentro del marco de la prestación de “Bricolaje en el hogar” (y/o la categoría operativa que corresponda en la tabla, por ejemplo “Puertas y ventanas – mal funcionamiento”). C) Subsidiariamente, si se mantuviera la negativa, que se me remita una RESOLUCIÓN MOTIVADA POR ESCRITO que incluya: - cláusula concreta del condicionado general/particular en la que se basa la denegación; - tipificación asignada al caso; - motivo técnico y contractual de cierre/denegación de cada expediente (0512000774255 y 0512000776343). D) Que se me facilite copia/transcripción de la declaración registrada y el detalle del “motivo de exclusión/denegación” consignado internamente en cada expediente, al objeto de poder contrastar hechos y ejercer adecuadamente mis derechos. ANEXOS 1) Capturas del portal de siniestros/expedientes donde constan 0512000774255 y 0512000776343. 2) Capturas SMS de “siniestro excluido” vinculadas a 0512000774255. 3) Copia del condicionado (págs. 75–77) relativo a “Bricolaje en el hogar” y tabla de prestaciones. Asimismo, les informo de que, en paralelo, remitiré este mismo escrito a través del canal de la OCU (formulario “Escribe tu reclamación”), con el fin de dejar constancia formal de la incidencia y de la falta de respuesta motivada. Quedo a la espera de respuesta por escrito. Atentamente, Carlos A. Varela Crespo

El 21 de mayo de 2025 contraté un seguro de automóvil con Allianz Direct. El seguro fue correctamente emitido, y yo recibí la póliza por correo electrónico. Además, se realizó el cargo bancario, del cual dispongo extracto. Estos hechos prueban sin duda que el contrato fue válido y plenamente vigente. Un mes después, el 20 de junio de 2025, a la 01:55 h, fui detenido por la Policía Local de Villalbilla (Madrid), quienes me informaron de que mi vehículo figuraba sin seguro en FIVA. Ante mi sorpresa, mostré la póliza que ustedes mismos me enviaron. Fui autorizado a continuar únicamente con la condición de enviarles el recibo del seguro. Ese mismo día contacté con su compañía telefónicamente. Fui informado de que: La póliza había sido cancelada por Allianz Direct al día siguiente de contratarla, Por un supuesto “problema informático”, Sin ningún aviso previo, Sin correo electrónico fehaciente, ni SMS, ni comunicación verificable de ningún tipo, Y cortando la llamada cuando se pidió una explicación o solución. Este comportamiento constituye una actuación grave, negligente y contraria a la Ley del Contrato de Seguro. Como consecuencia directa de su cancelación no notificada, estuve circulando durante casi un mes completo creyendo estar asegurado. El 28 de noviembre de 2025, recibí una notificación de la Jefatura Provincial de Tráfico con propuesta de sanción por importe de 1.500 € por circular con un vehículo “no asegurado”. Todo ello derivado EXCLUSIVAMENTE de su proceder irregular. El importe cobrado fue devuelto el 18 de septiembre de 2025, casi cuatro meses después, y únicamente después de reclamarlo expresamente.

Hola, tengo un pedido que lleva 3 días para ser entregado y lo canceláis sin motivo, os llamo y me decís que en una hora llega y 3 días después aquí sigue sin aparecer nada. Quiero un reembolso inmediato de mi dinero

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ayer hicimos la solicitud de una nota simple para una propiedad. En esta indicábamos todos los datos que nos pedían en su web y la dirección estaba detallada correctamente. Cuando nos ha llegado la resolución es negativa puesto que la dirección consta incompleta. SOLICITO que se vuelva a pedir la nota simple con los datos correctos, sin ningún coste extra. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Empresa DON Climagas no me ha hecho revisión oficial de mi caldera de Gas Propano,ni me ha dado garantía de sus servicios y me cobraron sin factura . SOLICITO [una indemnización equivalente que me han cobrado por no hacer revisión adecuada,ni dar me garantía ni hacerme factura. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El dia 14 de Enero vino a mi domicilio un tecnico para cambiar el burlete de la puerta de un frigorifico Bosh, yo habia requerido los servicios pafra dicha reparacion en el telefono 919930402, alli me advirtieron que el desplazamiento seria 30 euros, yo di todos los datos del frigorifico para que el tecnico tardara lo menos posible en la reparacion. Vino el tecnico no traia repuestos estuvo contactando con alguien para que le dieran los datos del repuesto y con esos datos darme un presupesto, en ello fue lo que mas tardo ya que no conseguia contactar con su interlocutor cuando lo hizo y mje dijo que el burlete costaba 110 euros le dije qie no acedptaba el presupesto, le ofreci pagarle el desplazamiento 30 euros y me dijo que debia pagarle el desplazamiento mas el trabajo realizado (que no lo llevo a cabo) le pague con tarjeta total 78 euros, me parece un cobro abslutamente excesivo por un trabajo no efectuado. saludos Rafael Sanz

EXPONGO: Que presenté una reclamación ante el Canal Ético de Wallapop por el incumplimiento del servicio “Protección Wallapop” en la transacción indicada. El 15 de enero de 2026 recibí una resolución desestimatoria que considero injusta y contraria a la buena fe contractual, al no valorarse adecuadamente las circunstancias del caso. RECHAZO expresamente dicha resolución por los siguientes motivos: Abuso de plazos en días inhábiles: La empresa impuso un plazo de 48 horas que transcurrió íntegramente en festivos nacionales (24 y 25 de diciembre), lo que hacía imposible aportar las pruebas solicitadas. El plazo finalizaba el 25 de diciembre, día inhábil en todo el territorio nacional. Vulneración de la buena fe y del derecho de defensa: Aporté las pruebas el 26 de diciembre, primer día hábil disponible, pero Wallapop cerró la reclamación de forma automática sin revisión humana. Esto genera indefensión, un perjuicio económico y un enriquecimiento injusto del vendedor, además de incumplir el servicio de mediación “Protección Wallapop”, por el cual aboné una tasa específica. Negligencia en el embalaje: El producto llegó dañado debido a un embalaje inadecuado (sobre de papel), incumpliendo la obligación del cargador establecida en el art. 21 de la Ley 15/2009 sobre acondicionamiento adecuado de la mercancía. Primacía de la ley sobre términos privados: La empresa se ampara en sus condiciones internas, pero estas no pueden limitar derechos básicos ni prevalecer sobre la buena fe, el equilibrio contractual y la protección del consumidor (art. 82 TRLGDCU). SOLICITO: La mediación administrativa para que Wallapop revise las pruebas y proceda al reembolso correspondiente. La activación del Sistema Arbitral de Consumo, manifestando mi voluntad de que el conflicto se resuelva mediante arbitraje gratuito y vinculante.

Estimados/as señores/as: El día 28 de noviembre dí,ya que desde mi ducha estaba dejando humedades en el local de abajo. En el transcurso de estos trabajos, he comprobado que la ejecución no se corresponde a lo acordado por las razones siguientes: El perito ya ha pasado y seguimos esperando a que se arregle la avería Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, de manera que se ajuste a lo que en contrato está estipupalo,y la ley de seguros estipula sobre las fechas establecidas. Solicito,igualmente la hoja de reclamaciones. Sin otro particular, Atentamente Ainara San Vicente

Estimados/as señores/as: El día 18/09/2025 recogisteis un TV para su reparación (adjunto mensaje de confirmación de recogida), segunda vez que recogéis el TV para su reparación, un TV nuevo, cosa que ya me deberíais haber entregado otro si no funcionaba correctamente, en vez de volver a entregarme el mismo televisor que seguía sin funcionar... Para mayor sorpresa, fueron pasando las semanas y nunca nos devolvisteis el TV, después de múltiples llamadas y tirando la pelota de unos a otros, nos comunicáis después de varios meses reclamando que el TV lo habéis perdido. A partir de ahí, solicitamos que nos envíen otro, pero su pésima gestión de atención al cliente no nos lo soluciona, hay más de 50 llamadas y muchos correos electrónicos reclamando, pero a todo ello siempre nos dicen que no pueden hacer nada blablabla, que el caso se esta gestionando. Solicitamos poder hablar o contactar con superiores o alguien con un poco de criterio que explicándole el caso lo pueda resolver rápidamente, ya que las personas de atención al cliente siempre dicen que lo entienden, pero no solucionan nada. En cualquier empresa con un servicio de atención al cliente correcto, te enviarían rápidamente otro televisor, y más en esta situación que llevamos varios meses sin televisor por motivo de pérdida por la misma empresa. Al no tener ninguna solución, nos acabamos comprando otro TV nuevo (evidentemente marca NO Xiaomi para evitar tener el mismo problema), debido a que la espera sin televisor ya es insostenible, y solicitamos un reembolso de nuestro TV el cuál sólo tenía unos pocos meses. Para el reembolso nos piden justificación del valor del TV a fecha 10/11/2025. Aportamos rápidamente a fecha 11/11/2025 el contrato dónde figura el valor del televisor (adjunto). El valor del televisor perdido asciende a 159€, lo que aún sorprende más a todo ello, el valor de este televisor debería de ser irrisorio para una empresa "grande". Desde entonces estamos reclamando vía telefónica y por correo electrónico cuándo recibiremos el reembolso, adjunto capturas de algunas de sus respuestas de correo electrónico, destacando de los mensajes que: A fecha 26/11 el departamento financiero continua trabajando en el proceso de reembolso. A fecha 01/12 el departamento financiero comunica que algunos de sus procesos están siendo afectados por labores de mantenimiento y actualización de los sistemas. A fecha 04/12 el departamento financiero sigue trabajando para la finalización del proceso del reembolso. A partir del 04/12 ya no hemos recibido más respuestas por correo electrónico, lo que aún confirma más la pésima gestión de atención al cliente. Necesitan más de 3 meses para ejecutar una transferencia? Tienen todos nuestros datos para realizar un trámite que cuesta 1 minuto. A fecha 15/01/2026 seguimos reclamando por correo electrónico y teléfono, sin devolvernos el dinero, ni solucionarlo, ni compensarlo. SOLICITO: Que se nos indemnice por el valor del bien perdido más los daños y gastos de gestión ocasionados. Aportamos documento de valor de TV, mensaje de recogida del TV, y algunos de los correos donde dicen que han perdido nuestro televisor, y que están gestionando el reembolso que nunca ha llegado Tenemos pruebas suficientes que indican su pésima gestión y lo único que nos queda si no recibimos la indemnización, será acudir con todas las pruebas que tenemos a realizar una denuncia y posterior reclamación por ROBO y E$TAFA. Sin otro particular, atentamente.