Últimas reclamaciones

Buenos días, Tenía un apartamento reservado del 6 al 8 de Septiembre en Islantilla. Primero nos lo cancelaron a una semana de la fecha, el día 28 de Agosto, alegando que no tenía disponibilidad el hotel (a pesar de habernos cobrado el importe y confirmado la reserva). Nos ofrecieron uno nuevo, más cerca de la playa y más barato. Aceptamos. El mismo día, unas horas después, nos escribieron otro mensaje para decirnos que había sido un error por su parte y que si queríamos volver al mismo alojamiento del principio, a lo cual nos negamos por no perder el tiempo y dejarlo ya hecho. Después de eso, nos confirmaron la alternativa y nos lo cobraron. A dos días de las vacaciones, el día 3 de Septiembre, recibimos otro mensaje diciendo que nos cancelaban la reserva ya confirmada y pagada porque no había disponibilidad. Llamamos al sitio en cuestión y nos comentaron que booking había hecho varias reservas para un mismo alojamiento, quedando varios clientes fuera de la reserva confirmadas y pagadas. Nos ofrecieron otro apartamento, mucho más lejos, más caro, y a través de AirB&B. Tuvimos que aceptar porque en caso contrario, no habríamos podido disfrutar las vacaciones a pesar de haber conseguido los días en nuestros respectivos trabajos. Queremos reclamar por daños y perjuicios a la hora de hacer las reservas. No es problema del consumidor que Booking no lleve ningún tipo de control sobre las reservas que hace pues los únicos afectados son estos, los consumidores. He investigado y no es el único caso por lo que puede estar relacionado con una mala praxis dentro de la compañía, ofreciendo un servicio fraudulento o de poca calidad. Por favor, encontrad adjuntas las reservas de los distintos hoteles, las conversaciones vía booking y demás documentación pertinente para la tramitación de esta reclamación. También se pueden comprobar las conversaciones grabadas tratando este asunto solicitándoselas a Booking dado que todas quedan en un registro. En una de ellas, al ver el problema, nos colgaron sin ningún tipo de miramiento a ver el problema que se les venía encima. Es intolerable. Espero que se encuentre una solución y booking pague por lo que le está haciendo a sus clientes. Muchísimas gracias por vuestra colaboración,

Estimados Señores: En la fecha de ………………. Realice una petición de asistencia por avería en mi lavavajilla, el día concertado vinieron y realizaron la reparación en aproximadamente ½ hora, la avería consistía en una pieza llamada “aquastop”, por lo que me cobraron lo pactado por la asistencia mas la pieza de repuesto. Alarmado por lo cobrado por la pieza (61,98 € + IVA) estuve buscando el valor de esa pieza en tiendas de repuestos, siendo en la mayoría de lo encontrado, menor del 50% de lo que me cobraron. Estuve llamando al servicio para pedir explicaciones de excesivo valor y solo pusieron de escusa el coste de la garantía que tendría con ello, les escribí por correo electrónico a una dirección que me facilitaron ya que la que ponía en su web no funcionaba, por mi escrito me llamaron preguntando el porque de mi queja y me volvieron a dar como excusa la garantía que ellos daban. Yo no entiendo que un servicio de reparaciones tenga que cobrar las piezas un 50€ mas caras, y menos por lo que ellos argumentan, “Garantía”, garantía que toda pieza ya viene incluida por normativa en la comprar. Por ello exijo una nueva valoración de dicho repuesto por parte del servicio, mas el abono de esa diferencia. P.D.: Aporto Escrito al servicio y factura del servicio

Llevamos desde el viernes dia 6 de Septiembre sin wifi y no nos resuelven nada ni nos aclaran nada. Necesito internet para trabajar!!

El pasado 25 de agosto de 2024 realicé un pedido y según sus plazos establecidos en la web ya debería haberlo recibido. Cuando mando emails o mensajes en mi apartado de cliente de la web no contestan. Si llamo al teléfono de atención al cliente tampoco contestan, es más, salta un contestador y da igual al número que marques (1:pedidos, 2: invidencias 3: devoluciones y facturación) que salta que todos sus agentes están ocupados. Ocurre todos los días y a cualquier hora. Es una total indefensión para el consumidor. Mi pedido es el OTNSNSHRA. Gracias

El día 30 de agosto de 2024 hice un pedido del que lo único que he recibido, es la confirmación de pago. La empresa no se ha puesto en contacto para informarme sobre fecha de entrega, ni posible retraso y me es imposible contactar con ellos ni telefónicamente ni por email, ya que no responden a ninguno. Me gustaría que me hicieran o una devolución del importe o me den información sobre la fecha en que voy a recibir lo que les he comprado

El servicio de asesoramiento especializado ( arquitecta paisajista) del estudio de paisajismo de la tienda Verdecora de Majadahonda planto una especie de Bambu invasivo en nuestro jardin. Transcurridos casi 4 años el bambu se ha extendido por parte del jardin, ocasionando daños significativos al cesped, fuente instalada tambien por Verdecora. Ante la gravedad de la situacion ( afectacion a fachada de la comunidad..) nos hemos visto en la obligacion de iniciar tareas para el exterminio y tala de la especie invasiva. Solicitamos Verdecora asuma los daños y perjuicios generados y aborde las tareas de jardineria necesarias para devolver el jardin a su estado inicial.

Las dos personas asistentes al concierto del grupo aventura el día 07 de septiembre de 2024 cuyas entradas adjuntamos a este escrito presentamos reclamación a la empresa responsable del evento basada en las siguientes circunstancias: 1º SONIDO: El sonido durante todo el concierto fue totalmente deficiente. No sólo las fluctuaciones en el volumen sonoro con momentos donde el sonido era inaudible desde nuestra ubicación sino especialmente por la distorsión de la música durante todo el concierto que hacía imposible escuchar de forma mínimamente nítida las letras del vocalista; igualmente era imposible escuchar de forma adecuada a los músicos debido al nivel de distorsión, en parte solapado por la entrega del público que conocía todo el repertorio. 2º IMAGEN EN PANTALLAS: por la ubicación nuestra en el cuarto anfiteatro la visualización del concierto se realizaba mayormente a través de las pantallas de video colgantes sobre el estadio. Estas pantallas se congelaban continuamente, la mayoría de las dos horas del concierto no funcionaron más de 15-20 segundos continuos, quedando congelada la imagen en directo varios segundos o en negro tardando otros 1o 15 segundos en volver la imagen produciéndose una merma añadida en el disfrute del evento. 3º LOCALIZACIÓN: no se reclama aquí la lejanía al escenario, inherente a la ubicación en el cuarto anfiteatro, pero sí la ubicación demasiado lateral de nuestras entrada que impedía poder visualizar a los músicos o al cantante de forma adecuada pues la ubicación no permitía ver el fondo del escenario , ni todo ni en parte, sólo la parte delantera del mismo y los músicos sólo eran visibles cuando se situaban cerca del público o salían de la parte cubierta del escenario. Por todo lo anterior se solicita el reembolso de los 82,50 euros de cada una de las entradas. Se adjuntan copias de las mismas.

Estimados señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal con respecto al concierto del grupo Aventura celebrado el pasado 7 de septiembre de 2024. Tras adquirir 3 entradas en Abril cuando salieron a venta en el sector 234, fila 10, butacas 23-25-27, hemos recibido las entradas con una reubicación al sector 232 el 30 de Agosto. Al llegar al recinto e ir a nuestros “nuevos” asientos, nos comunican que hemos sido de nuevo reubicados pero uno de esos sitio había sido comprado por otra persona. Lamentablemente, hemos pagado el precio, 110€ cada uno, de unos asientos que no pudimos disfrutar y que la explicación fue que hubo obras y ese sector había sido eliminado. Una obra de tal envergadura en una construcción de ese carácter, se sabe con antelación y ha sido una “estafa” poner a la venta entradas en un sector que no iba existir en las fechas del evento. Por otra parte, pero no menos importante, la calidad del sonido. A lo largo del concierto fue bajo y malo, siendo casi imposible poder escuchar la música o al cantante. Ante los gritos y abucheos del público, Romeo Santos pidió disculpas por la nueva normativa para los conciertos en el Bernabéu y posteriormente subieron el sonido sobre las 22:00 horas. Considero, que la ilusión y esencia básica de asistir a un evento musical es poder disfrutar de la música en vivo, pero en este caso la organización no estuvo a la altura. Por todo lo expuesto, solicito a la Oficina del Consumidor que intervenga para obtener una compensación adecuada por el perjuicio sufrido, ya que no pudimos disfrutar del evento desde los asientos que habíamos adquiridos en un principio al comprar la entrada y reubicaban a zonas de peor visibilidad llegando a ser casi nula. Adjunto copia de las entradas. A la espera de una pronta resolución, quedo a su disposición para cualquier información adicional que puedan necesitar para respaldar dicha reclamación. Atentamente, Laura Rodríguez.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Booking.com por la gestión de una reserva hotelera que resultó ser una estafa, con el fin de solicitar su intervención para la devolución del importe pagado y no disfrutado, que asciende a un total de 358,90 EUR. El pasado miércoles 28 de agosto, tenía una reserva en el hotel Galata By Boss en Estambul, Turquía, por un total de 5 noches (hasta el lunes 2 de septiembre). Al llegar al hotel aproximadamente a las 22 h, descubrí que el establecimiento era completamente diferente al anunciado en la plataforma de Booking.com (se trataba de uno a medio construir en unas condiciones deplorables). La habitación asignada contaba con una cama de matrimonio en mal estado, carecía de paredes adecuadas (se trataba de ladrillo y cemento al descubierto), presentaba humedades, suelo levantado y, en general, condiciones insalubres y peligrosas (se adjunta imágenes). Nada tenía que ver con la habitación triple reservada y pagada que se promocionaba por la plataforma (no contaba con prácticamente ninguna de las características ni servicios de la descripción). Asimismo, se reservó para los cinco días el servicio de desayuno buffet, el cual el establecimiento no contaba, otro engaño más. Ante la imposibilidad de hospedarnos en un lugar que temíamos por nuestra seguridad y que no cumplía con lo prometido, decidimos no pernoctar en dicho establecimiento. Tras exigir al dueño explicaciones y la hoja de reclamaciones, la cual se negó a proporcionar, contactamos inmediatamente con Booking.com para informar la situación. No recibimos respuesta hasta el día siguiente indicándonos que se pondrían en contacto con el establecimiento, no habiendo recibido respuesta por parte de este (aparentemente) hasta el día de hoy. En el momento de los reclamos al dueño del establecimiento, cabe señalar que éste se mostró reacio a contestar nuestras preguntas y bastante confiado en que no recibiríamos el importe abonado por la reserva. Como resultado de este engaño, nos vimos compelidos a efectuar de manera inmediata la reserva de una nueva habitación en un establecimiento alternativo, lo cual implicó asumir los costes inherentes a la contratación de un alojamiento en Estambul durante el mes de agosto con menos de una hora de anticipación. Este incidente no solo conllevó a un desembolso económico no previsto, sino que también nos causó una experiencia desagradable y la sensación de haber sido objeto de una estafa. Al día siguiente, procedimos a presentar una nueva reclamación ante Booking.com, exponiendo el fraude del que habíamos sido víctimas debido a su falta de diligencia al no verificar adecuadamente las condiciones de los establecimientos promocionados en su plataforma, lo cual resulta en una ausencia de garantías de seguridad para el consumidor y lo expone a la vulnerabilidad frente a posibles engaños. La respuesta de Booking.com, que se demoró en llegar, consistió en la emisión de una compensación de 50 euros. Sin embargo, recalcaron su postura de no asumir responsabilidad alguna y se negaron a efectuar el reembolso del importe pagado por la reserva, a pesar de que el servicio no fue utilizado debido a la naturaleza fraudulenta del mismo. Manifesté mi disconformidad con la solución propuesta, sin embargo, no obtuve respuesta alguna por parte de Booking.com. Ante esta situación, decidí ponerme en contacto con ellos vía telefónica. A pesar de mis esfuerzos, no se me brindó ninguna solución. Realicé un total de seis llamadas en diferentes momentos y días, durante las cuales solicité reiteradamente ser transferido a un supervisor para discutir la cuestión. No obstante, lo único que recibí por parte de los operadores telefónicos fueron respuestas evasivas y, en varias ocasiones, largas esperas y posteriormente cortes abruptos de la llamadas. Tras consultar la página web de Booking.com y atendiendo a la información proporcionada por uno de los operadores telefónicos, en la sección "Te presentamos los servicios de pago de Booking.com", se especifica que los pagos efectuados a través de su plataforma (como es mi caso) son recibidos por el establecimiento "después de que tus huéspedes hagan el check-out. Los pagos se realizan semanalmente (todos los jueves) o mensualmente (el día 15 del mes o antes), dependiendo de factores como la ubicación de tu alojamiento". Dado que mi incidente fue comunicado a Booking.com el mismo día del check-in, quedando aún cinco días para el check-out, considero que fue una negligencia por parte de Booking.com proceder con la liberación del pago al establecimiento, más aún cuando les proporcioné evidencia contundente de que se trataba de un engaño y que no había utilizado el servicio. Por consiguiente, exigí la devolución del importe pagado. Sin embargo, Booking.com procedió a liberar el pago al establecimiento sin atender a mi reclamación y se ha negado a reembolsar el importe de 358,90 EUR, sin ofrecer ninguna justificación y limitándose a dar respuestas evasivas. Por tanto, solicito la devolución íntegra y total del importe de mi reserva. De no recibir una respuesta satisfactoria y ante la negativa de Booking.com a resolver esta situación, me veo en la disposición de emprender acciones legales, contando con todas las pruebas en mi poder, incluyendo fotografías, correos electrónicos, mensajes y un registro de las llamadas telefónicas realizadas. Además, se ha llevado a cabo una revisión del establecimiento en la plataforma de Booking.com y se ha constatado que continúa activo, sin que Booking.com haya adoptado medida alguna al respecto, a pesar de que no somos los únicos perjudicados. Otros consumidores han expresado, mediante la sección de comentarios, haber sido víctimas de la misma estafa, lo que indica que Booking.com ha estado al tanto de las prácticas fraudulentas de este establecimiento desde hace semanas. Cabe recordar que, de acuerdo con la legislación vigente en España, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, tengo derecho a recibir un servicio acorde con lo contratado o, en su defecto, a la devolución del importe pagado. Por lo tanto, solicito a la OCU que intervenga para que Booking.com proceda a la devolución íntegra del importe de mi reserva, ya que se ha producido un incumplimiento de contrato y una práctica comercial desleal.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no me consta que hayan iniciado el procedimiento que contrate el julio pasado. Ante la imposibilidad de contactar por teléfono, email o wassap con el responsable de mi expediente, me veo obligada a iniciar la reclamación oportuna para que se proceda a la ejecución del servicio o devolución de la cantidad abonada SOLICITO UNA RESPUESTA POR SU PARTE CON LA DOCUMENTACION OFICIAL DEL SERVICIO CONTRATADO O LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE ABONADO DE 272,25€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…