Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Llevamos semanas en contacto con atención al cliente de Amazon, pero seguimos sin recibir la devolución de un producto, a pesar de haberlo devuelto. Como Celeritas no emitió ningún comprobante de entrega, Amazon solicitó (13 Sept) a Celeritas que investigaran el paquete entre el 16 y el 20 de junio. Sin embargo, no hemos recibido ninguna actualización, a pesar de que Amazon se comprometió a mantenernos informados. El 19 de septiembre se escaló el caso para autorizar el reembolso, pero hasta la fecha no tenemos ninguna novedad ni información sobre el estado del proceso. Siguen sin comunicarse con nosotros. La agente mencionó que este problema ha ocurrido en otras ocasiones. De hecho, el año pasado tuvimos una experiencia similar con unos juegos de Nintendo; aunque recibimos el reembolso, la plataforma sigue sin reflejarlo correctamente. Parece evidente que ni la plataforma ni Celeritas están funcionando adecuadamente. Estoy muy descontento con la gestión de esta situación. Procederé según lo que la OCU y con el Centro Europeo del Consumidor (European Consumer Centres Network) consideren oportuno. No es aceptable que, habiendo devuelto un producto de más de 200€, no se me haya hecho el reembolso ni se haya gestionado correctamente la incidencia. Solo pido seriedad. No voy a dejar de reclamar por un producto que ya devolví, y ya os he proporcionado toda la información necesaria. Exijo el reembolso de dicho producto. Un saludo, Roberto

Estimados/as señores/as: El día 19/09/2024...] dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en una fuga de agua hacia mi vecina, En el transcurso de estos trabajos, he comprobado que la ejecución no se corresponde a lo acordado por las razones siguientes: el mismo viernes me dicen que hace galta un localizador para la fuga y a dia 24/09/2024 despues de llamar todos los dias, me comunican que hoy empieza el plazo de 48h para poder tener el localizador de fugas Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas y en cuanto a las llamadas su personal deja mucho que desear, ya que en una de las llamadas nos dijeron que eramos unas mal educadas. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas y la devolución de la prima anual, de manera que se ajuste a lo que acordamos. Aporto copia del contrato de la poliza y compromiso reparador, el cual no se ha cumplido, y listado de llamadas que hago a su oficina Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: El día [10/08/2024] dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en […]. En el transcurso de estos trabajos, he comprobado que la ejecución no se corresponde a lo acordado por las razones siguientes: […] Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, de manera que se ajuste a lo que acordamos. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej contrato, hoja de pedido, presupuesto, fotos, comunicaciones,] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola Realice un pedido hace una semana por valor de 114,44 euros. La referencia es el número de pedido porque no da opción de descargarse la factura a pesar de existir la posibilidad. No atienden al teléfono ni tampoco responden al correo electrónico, generando desconfianza absoluta. Exijo el reembolso.

Buenos días, En las últimas semanas he tenido varios problemas con la caldera porque en repetidas ocasiones no tenia agua caliente y resultaba que la caldera estaba apagada. Presionando el adaptador de enchufe que tiene con dos salidas, se ponía en marcha y marcaba error FH o bien se encendía sin más. Llamé al servicio técnico Urueña y el técnico que se personó le comenté lo del enchufe y vió que efectivamente estaba mal. Lo prueba sin el adaptador y la caldera funciona bien. En el reporte de la visita se indica el equipo, la fecha y en observaciones se indica que Se le apaga la pantalla y al mover el enchufe arranca. tendrá que cambiar el enchufe doble. Le indico que la caldera Cointra se pagó en 2 pagos el tres y el 10 de febrero del 2022 y la puesta en marcha el tres de marzo por lo que como son 3 años desde el 2022 tiene que estar cubierto. Me indica que el desplazamiento y la mano de obra no están cubiertos porque sólamente cubren 2 años. Asi mismo me indica que el enchufe doble lo tengo que comprar yo, cuando lo pusieron ellos al hacer la instalación. SOLICITO que me reintegren los 90,75 euros que pagué por el desplazamiento y la mano de obra, así como el gasto repercutido del enchufe doble que he tenido que comprar.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Para explicarles lo sucedido el pasado mes de mayo,les explico ,se me aberio la lavadora y utilice los servicios de el asistente 24 horas plus de repsol el 17 de mayo vino a casa el técnico a ver que le pasaba a la lavadora la estuvo mirando y me dijo que lo que estava roto era la placa electronica principal y que no havian repuestos le dige que si estava seguro que no tenía buena situación económica y no me podía permitir comprar una lavadora nueva y su respuesta fue la misma (les envio alvaran de intervencion )yo como ya les he comentado no tengo buena situación económica a si que pregunte a la casa oficial samsung que es la marca de mi lavadora y me digeron que tenían la placa electronica principal que su precio era de 80.60 € y que la podía tener en casa en 2 o 3 días (les envío correo de samsung)yo pregunte en varias tiendas en mi pueblo para ver si ellos tenian algun problema para conseguir la pieza y todos me digeron que no habia problema ,llamé a atención al cliente repsol y les explique la situación y me digeron que se ivan a poner en contacto con ATS SV ,al día siguie me llamaron por tlf de ATS SV y me dijo un señor que estas piezas que mandan de la casa había que configurarlas para cada lavadora y que al final salía muy caro ,yo pregunte e tienda de mi pueblo y lo que me dijo el dependiente fue muy claro que eso era mentira que la pieza se pide y se instala y a funcionar la lavadora y eso es lo que hice (les envío factura de reparación) me cobraron 121,72€ me puse en contacto con atención al cliente de nuevo les explique y se bolvieron a ponerven contacto con ATS SV me envían un correo donde me piden factura desglosada y se la envío me vuelven a enviar correo donde me dicen el 21 de junio que se a tramitado el abono acorde a las coberturas de mi póliza y que queda pendiente de de autori,acion por parte de la compañia (les envío correo ) el 8 de julio me envían correo desde repsol donde me dicen que una vez revisado su caso le informamos que en los próximos días se le abonará en su cuenta la cantidad de 78,93 € ( les envío correo ) pero no es asta el 17 de agosto cuando me ingresan este dinero después de reclamarlo en varias ocasiones. Esta actuación por parte de ATS SV a sido claramente de intentar engañar a una persona y de intentar hacer comprar a alguien que no se lo puede permitir una lavadora haciendome pasar por situaciones que no deveria de haver pasado ,y todavía me indigna más cuando por parte de repsol siempre an echo referencia a sus aportaciones en lo que se refiere amedia ambiente y cambio climático . Como abran podido comprobar me e cambiado de compañía. SOLICITO […].  Investiguen el por qué de la actuación de ATS SV y que valoren ustedes los daños sufridos hacia mi por esta actuación. Sin otro particular, atentamente. Teodoro Rodríguez García Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque envié mi portátil a reparar una primera vez y llegó exactamente igual que estaba, se solicitó una reparación en garantía y me cobrasteis portes. He recogido el ordenador por segunda vez avisando en el mismo momento de recogida de lo siguiente; Envié con el dos cargadores funcionando, uno de ellos vino sin funcionar y el otro se conecta y se desconecta continuamente, es decir que está cargando la batería deja de cargarla, vuelve a cargarla y deja de cargarla, así cada 30 segundos... Ya no sé si son los cargadores o es la entrada del ordenador, pero no puedo usarlo porque cada 30 segundos me salta la batería baja y vuelve a cargar y así sucesivamente. Es desesperante, enviar un ordenador a reparar que te cobren 400 euros y vuelva igual, volver a enviarlo y que te cobren más de 40 euros de portes y ahora no poder usarlo porque da otro fallo y encima viene con un cargador estropeado. SOLICITO […].  La devolución del importe abonado dado que no puedo utilizar el ordenador o en su defecto subsanar los fallos sin coste alguno ni de portes ni de reparación ya que continúa en garantía. Sin otro particular, atentamente. Sara

Contraté el servicio de envío a domicilio por Packlink, destino Madrid - Menorca, 2 bultos de 20 kilos c/u, los mismos deberían de llegar el 19 de septiembre, sin embargo al hacerle seguimiento con el número de referencia me aparece una incidencia en la entrega. Me he comunicado en varias oportunidades con un solo intento exitoso por el chat online y me notifican que es un problema con la dirección en Menorca, reviso la dirección la cual estaba correcta. Me indican que recibiría los bultos en mi domicilio el día 20 de septiembre sin embargo tampoco las he recibido y por más que intento comunicarme no me consigo resolución por ninguna de las vías que ellos ofrecen, hasta hoy 23 de septiembre no obtengo información acerca de mis bultos. El servicio de packlink de atención al cliente es realmente una estafa.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, a causa de no haber reparado correctamente mi vehículo, la bomba de dirección está totalmente dañada (hasta el punto de tener que cambiarla; antes de llevarlo a su taller sonaba perfectamente y solo le ocurría que la manguera de dirección perdía líquido... nada más). Detallo todo ello a continuación. En el mes de julio, llevé mi vehículo a su taller porque perdía líquido de dirección. Como ustedes bien saben, la manguera está descatalogada, motivo por el cual me dijeron que tendría que comprar otra en un desguace. Yo, ante el miedo de no encontrarla, les envié a su número de WhatsApp un enlace a la página de Amazon, ya que allí mi marido había encontrado una que, aparentemente, era compatible (y así figuraba en las características del producto). Me dijeron que podría ser, pero que no lo sabrían hasta que la colocasen y quedamos en que la pondrían y, si veían que no lo era, la sustituirían por la antigua y yo podría limpiarla y devolverla a Amazon. Cuando me llamaron para decirme que podía ir a por el coche, les pregunté si la manguera había valido, a lo que ustedes me contestaron que "teníamos que hablar". Una vez allí, me contaron que hacía bastante ruido, pero que probara el coche durante "un par de días a ver" (180,50 euros). El ruido que hacía el coche cada vez que giraba el volante no era normal, pero yo les hice caso. Lo cogí un par de veces para hacer recados a poca distancia, pero me daba tanto miedo que volví a llamarlos, les mandé audios en donde se apreciaba perfectamente un ruido ensordecedor... y empezaron a no hacerme demasiado caso y a darme excusas peregrinas y pasajeras. Les pregunté si mi coche no podría sufrir otro tipo de daños, a lo que ustedes me respondieron que no lo creían, pero que iban a preguntar y que me llamarían (nunca se produjo dicha llamada). Aparqué el coche en el garaje (insisto, después de haberlo utilizado para lo imprescindible, a pesar de que ustedes me dijeron que lo probara), llamé a una empresa que ustedes me habían recomendado para reparar la manguera antigua y, mientras, seguí llamando a los desguaces de diferentes puntos de España. Todo esto ocurrió en un día o dos y en tres días ustedes se iban de vacaciones. Me dijeron que estaban muy ocupados y estuve unos 10 días sin coche (mientras, seguí llamando a diferentes desguaces hasta que, finalmente, la encontré en Oviedo). Cuando por fin conseguí que me pusiesen la que yo había conseguido (por 118,94), intentaron convencerme de que mi coche, al tener 20 años, ya sonaba mal antes de habérselo llevado a su taller (lo cual es curioso, porque pocos días antes nos habían felicitado en la ITV porque no hacía ni un solo ruido y afirmaron que teníamos coche "para largo"); aun así, quisimos confiar en ustedes y les pedimos también que nos cambiasen el kit de distribución y que nos revisasen los tacos del motor, ya que el coche llevaba varias semanas vibrando (esto ya sucedía antes de llevárselo a ustedes). Su respuesta fue que los tacos estaban bien. Pues bien: quisimos tener una segunda opinión acerca de dicha vibración; los mecánicos de dicho taller me enseñaron los tacos del motor, los cuales estaban muy deteriorados (uno de ellos estaba empapado de líquido) y nos dijeron que la bomba de dirección estaba en muy mal estado (la cual estaba perfectamente antes de que le llevásemos el coche a ustedes, ya que días antes nuestro coche había estado en este taller y habían estado revisándolo todo para poder irnos de viaje). En definitiva, puse en sus manos un coche de 20 años que se encontraba en perfecto estado y me han devuelto un coche que ni suena como antes ni va como antes. SOLICITO, por todo ello, que me devuelvan parte del dinero de las dos facturas que tengo (la de 328,54, aunque esta no de manera íntegra porque me cambiaron cuatro capuchones, y la de 118,94), además de que se hagan cargo de la factura de la reparación o sustitución de la bomba de dirección, ya que fui yo quien la rompió cuando ustedes me dejaron abandonar su taller diciéndome que probara el coche (o ustedes mismos antes de que yo me lo llevara). Dejarme salir del taller en esas circunstancias ha sido una negligencia total y absoluta. Tengo facturas, audios (con sus correspondientes fechas) con ustedes en donde se oye el ruido que hace la bomba de dirección y les digo que me da auténtico pánico coger el coche en esas circunstancias, opiniones de otros mecánicos... que avalan todo lo que aquí escribo. Si lo necesitan, no tienen más que pedírmelos. Sin otro particular, atentamente. AMVB

Hola, El día 20/9/2024 hice un pedido en Barcelona al Mcdonalds de Sagrada Familia a través de la app de Jus Eat y cuando recibí el pedido este estaba incompleto. Acto seguido procedo a ponerme en contacto con Just Eat para buscar una solución y una de sus agentes me comunica que en ponerse en contacto con el establecimiento no pueden remitirme ningún tipo de reembolso y que eso es todo. Después de explicar varias veces que no es concebible que yo pague por algo y no se me entregue parte del pedido y para más INRI no se me devuelva el dinero correspondiente a los productos faltantes, la agente me cierra el chat siendo imposible tan si quiera poder llegar a valorar la atención recibida. El resultado es que decido ir al Mcdonalds en cuestión y comentar la situación en pos de poner ahí una reclamación. El establecimiento me comenta que Just Eat nunca se puso en contacto con ellos y que “extrañamente” nunca reciben ninguna queja por parte de Just Eat en su establecimiento, lo que me lleva a pensar que Just Eat nos cierra la puerta a las reclamaciones y/o compensaciones pertinentes en pos de ponerse la medalla de que nunca tienen ninguna queja. Ante esta situación exijo que se me devuelva el dinero de los productos no servidos y que se me indemnice por todo el tiempo invertido y la mala gestión del servicio por parte de Just Eat.