Estimados,
Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal en relación con el servicio de alquiler de vehículo que reservé a través de su plataforma.
La reserva fue realizada para el alquiler de un coche con la empresa RecordGo en Madrid / Barajas, con fecha de recogida el 27/02/2025, y ya fue pagada en su totalidad. Sin embargo, al llegar al lugar de recogida, me informaron que el vehículo no estaba disponible ya que no lo tenían en flota, a pesar de que el pago fue procesado correctamente y no se me proporcionó ninguna notificación clara ni información previa sobre este incidente.
Este incumplimiento de la entrega del vehículo es una clara violación de mis derechos como consumidor, según lo establecido por la normativa europea de derechos del consumidor (Reglamento (CE) 261/2004 y Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores) y por otro lado se está informando al consumidor de un servicio que no está disponible intencionadamente. Según estas normativas, tengo derecho a recibir el servicio por el que pagué, o en su defecto, recibir una compensación o reembolso.
Los hechos son los siguientes:
1. Se reserva un vehículo basándose en un anuncio de un vehículo de categoría premium SUV marcado como intermedio en la página web (ver adjuntos)
2. Reserva confirmada y pago completo realizado a través de rentalcars.com para el alquiler de un coche en Madrid Aeropuerto Barajas.
3. El vehículo no estaba disponible en el lugar de recogida, ya que no disponían de este en la flota de la compañía de alquiler, a pesar de haber realizado la reserva y el pago con antelación.
4. No se me ofreció alternativa para resolver la situación, ni se me proporcionó un vehículo de reemplazo de categoría equivalente en RecordGo porque no disponían de este, ni se me dio una notificación previa del cambio en las condiciones de recogida.
5. Al reclamar me indican que no pueden hacer nada ya que consideran que el vehículo es de categoría similar: XC40 el reservado y MG HS el proporcionado.
Solicito lo siguiente:
1. Reembolso total del importe abonado por el alquiler del vehículo, ya que no se me proporcionó el servicio contratado.
2. Compensación por el tiempo perdido y los inconvenientes causados por este incumplimiento.
3. Clarificación sobre las disponibilidades de los vehículos de las compañías de alquiler: que no se anuncien vehículos que no se disponen en flota ni son equivalentes.
Espero una pronta respuesta y resolución de este incidente conforme a mis derechos como consumidor según la legislación europea.
En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable de 14 días desde la recepción de este reclamo, me veré obligado a elevar la queja ante las autoridades competentes de protección al consumidor.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta.
