Últimas reclamaciones

Hola, buenas tardes; Me disponía a ver el partido en DAZN de este domingo día 21/12/25 cuando para mi sorpresa veo q ya no lo tengo contratado. Según el mail q me enviaron el 5 de diciembre relativo al incremento en la factura : “Si actualmente disfrutas de una promoción, seguirás beneficiándote de ella hasta que finalice, sin cambios en las condiciones de la misma”. El contrato lo firmé el 27 de septiembre. Exijo una explicación y/o compensación con lo acordado en el contrato. Adjunto contrato. Saludos.

Buenas, Me pongo en contacto con ustedes porque siguen sin cumplir la oferta de retención que me hicieron el mes pasado, sin ponerme los descuentos adecuados. En particular falta aplicar el descuento del router wifi 6 que me dijeron tanto por escrito el dia 27 de Noviembre como en la grabacion del dia 20 de noviembre que se aplicaria (les recuerdo que esta grabación constituye un contrato verbal). Adjunto email de vodafone del dia 27 de noviembre y mi ultima factura. La grabación del dia 20 de noviembre a las 14:22 aproximadamente obra en su poder y han de escucharla a partir del minuto 13 segundo doce, por problemas tecnicos de vodafone. Sin ningun otro particular, me despido atentamente esperando noticias suyas.

Tras eliminar mi cuenta y darme de baja de toda suscripción continúan cargando a mi cuenta 14,99 euros. No tengo ninguna cuota pendiente y exijo la devolución de las cuotas cuyo servicio ya no utilizo desde hace meses. Además, exijo la eliminación de todos los datos que tengan sobre mi persona.

Soy titular de una empresa de actividades de montaña. Desde hace años solicito la baja definitiva de mi empresa del portal Yumping y la eliminación de todos los contenidos asociados. La primera solicitud se realizó en diciembre de 2020 y fue reiterada en marzo de 2025. Pese a múltiples comunicaciones, la empresa ha ido dilatando el proceso de forma injustificada, imponiendo procedimientos internos confusos sin llegar a eliminar completamente el perfil. Mi empresa continúa siendo visible en la plataforma, lo que supone un uso indebido de mi actividad con fines comerciales, pese a no querer formar parte del portal. Además, recientemente recibí una llamada de Amanda de Yumping en la que se me indicó que solo eliminarían el perfil de forma inmediata si retiraba una opinión negativa publicada en Trustpilot. Al negarme, se me comunicó que no realizarían ninguna acción. Solicito la intervención de OCU para que la empresa elimine definitivamente mi perfil, adopte las medidas oportunas y cese estas prácticas. He podido constatar que no se trata de un caso aislado, ya que existen múltiples quejas públicas de otras empresas que intentan darse de baja sin éxito, así como de usuarios que manifiestan haber realizado reservas en empresas que ya no operan o que no desean formar parte de la plataforma.

RECLAMACIÓN FORMAL ANTE LA OCU Incumplimiento grave de contrato de viaje combinado – Solicitud de indemnización adecuada DATOS DE LOS RECLAMANTES Cecilia de Blas Pino DNI: 06015938N Teléfono: 616 934 171 Correo electrónico: cecideblas@hotmail.es Ignacio de Ledesma Soler DNI: 09087524V Teléfono: 657 618 816 Correo electrónico: ignadeledes@gmail.com EMPRESA RECLAMADA Viajes El Corte Inglés, S.A. Sede social: Paseo de la Castellana, 243 (Madrid) DATOS DEL VIAJE Viaje combinado: “Cuba Clásica, Cayo Santa María y Varadero” Localizador de reserva: 244ICKGA Fecha de contratación: 05/02/2024 Fechas del viaje: julio de 2024 Importe total abonado: 5.181,32 € EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Los reclamantes contrataron con Viajes El Corte Inglés un viaje combinado a Cuba, expresamente ofertado como un viaje de alta gama, con hoteles de cinco estrellas, servicios “todo incluido” y una clara diferenciación entre una parte cultural y otra de descanso y lujo. Desde el inicio del viaje se observaron deficiencias relevantes en los alojamientos de La Habana, Cienfuegos y Trinidad, si bien la situación alcanzó un nivel grave e inaceptable durante la estancia en Cayo Santa María, a par�r del 20 de julio de 2024, donde se produjeron incumplimientos contractuales sistemá�cos, entre otros: 1. Incumplimiento de la categoría hotelera y de las condiciones ofertadas, al no corresponder el alojamiento a un hotel de cinco estrellas ni reunir condiciones mínimas de mantenimiento, higiene y salubridad. 2. Estado insalubre de los servicios de restauración, con presencia de insectos (moscas y cucarachas) en zonas de comida, reu�lización de alimentos durante varios días y escasez extrema de productos básicos. 3. Falta absoluta de personal y de servicios esenciales, incluyendo limpieza de habitaciones inexistente durante varios días, inexistencia de atención al cliente y servicios internos no prestados. 4. Servicios “todo incluido” claramente inexistentes, con bares cerrados, restaurantes temá�cos no opera�vos y servicios descritos en la documentación contractual que nunca se ofrecieron. 5. Desatención grave del servicio de asistencia en des�no, contratado expresamente como “teléfono de urgencias”, que no atendió una situación de enfermedad real hasta pasados dos días, pese a la insistencia de los reclamantes, encontrándose estos en un país extranjero y en evidente situación de vulnerabilidad. Todo ello se acredita mediante pruebas fotográficas, que evidencian condiciones insalubres, presencia de insectos, deterioro de instalaciones y falta total de correspondencia entre lo contratado y lo recibido. Tras formular reclamación ante Viajes El Corte Inglés, la empresa ofreció una indemnización claramente insuficiente, que no guarda proporción alguna con la gravedad de los hechos ni con los perjuicios económicos, �sicos y morales sufridos, mo�vo por el cual fue rechazada. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Los hechos descritos cons�tuyen un incumplimiento grave del contrato de viaje combinado, vulnerando, entre otros, los siguientes preceptos: • Ar�culo 150 y siguientes del Real Decreto Legisla�vo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que obliga al organizador y minorista a ejecutar correctamente el contrato conforme a lo pactado. • Ar�culo 161 RDL 1/2007, que reconoce el derecho del viajero a una reducción adecuada del precio y a una indemnización por daños y perjuicios cuando los servicios no se presten conforme al contrato. • Ar�culo 1101 del Código Civil, por incumplimiento de las obligaciones contractuales. • Ar�culo 1258 del Código Civil, que impone la buena fe contractual, claramente vulnerada al comercializar un viaje de “lujo” con pleno conocimiento del estado real de los servicios ofrecidos. Resulta especialmente relevante que la situación general del país era conocida por la agencia en el momento de la comercialización, sin que se informara en ningún momento a los consumidores ni se ajustara el precio, lo que agrava la responsabilidad del organizador. SOLICITUD Por todo lo expuesto, SOLICITAMOS A LA OCU: 1. Que admita la presente reclamación y medie ac�vamente frente a Viajes El Corte Inglés. 2. Que se inste a la empresa reclamada a abonar una indemnización económica adecuada, equivalente como mínimo a la devolución íntegra del importe del viaje (5.181,32 €), así como una compensación adicional por los daños �sicos, morales y sanitarios sufridos. 3. Que se advierta a la empresa de que, en caso de no alcanzarse una solución sa�sfactoria, los reclamantes ejercitarán acciones adicionales ante los organismos de Consumo competentes y, en úl�ma instancia, ante la vía judicial civil, sin descartar la reclamación de intereses y costas

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto porque lleváis varios años subiendo sistemáticamente la tarifa 2€. Me gastaría saber esta vez a que se debe. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as Sres./as, Me dirijo a ustedes con el propósito de presentar una reclamación formal respecto a la facturación recibida tras mi solicitud de baja del servicio que tenía contratado con su empresa. Comuniqué mi decisión de darme de baja del servicio, abonando el importe correspondiente al mes en curso conforme a lo estipulado. Sin embargo, posteriormente, he recibido facturas exigiendo el pago de tres meses adicionales, correspondientes a un supuesto período de preaviso. Si bien en el contrato inicial se establece una cláusula de preaviso de tres meses, considero que dicha disposición es abusiva y contraria a la normativa de protección de los consumidores y usuarios. En particular, argumento lo siguiente: Cláusula abusiva y desproporcionada: De acuerdo con el artículo 87 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, son abusivas aquellas cláusulas que imponen obligaciones desproporcionadas al consumidor o limitan sus derechos de manera no equitativa. En este caso, la exigencia de un preaviso de tres meses sin contraprestación efectiva del servicio resulta excesiva y desequilibrada en perjuicio del consumidor. Ausencia de proporcionalidad y justificación: Un período de preaviso de tres meses puede estar justificado en contratos de arrendamiento o en ciertos contratos laborales, pero no en contratos de servicios donde la relación contractual es flexible y puede cesar en cualquier momento sin perjuicio para la empresa prestadora. En este sentido, la imposición de un pago por servicios no prestados es una práctica abusiva. Jurisprudencia y normativa de consumo: Existen múltiples resoluciones judiciales y pronunciamientos de organismos de consumo que han declarado nulas cláusulas que imponen períodos de preaviso excesivos en contratos de servicios, por considerar que vulneran los derechos de los consumidores. La empresa no puede beneficiarse de una cláusula que implique el cobro de servicios que ya no se van a prestar. Falta de transparencia y desequilibrio contractual: En caso de que esta cláusula no haya sido negociada individualmente, conforme al artículo 82 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se consideraría abusiva al generar un desequilibrio importante en los derechos y obligaciones de las partes. Por todo lo anterior, les solicito: La anulación de las facturas emitidas por los tres meses posteriores a la fecha de mi solicitud de baja. La confirmación por escrito de la cancelación de mi contrato sin penalización alguna. En caso de no atender mi solicitud en un plazo de 15 días, me reservo el derecho a interponer una reclamación formal ante las autoridades competentes en materia de consumo y, si fuera necesario, emprender acciones legales para la defensa de mis derechos.

Buenas tardes Escribo esto ya que en septiembre de este año inicie una suscripcion con permanencia de un año por una oferta en el Basic Fit, pero hace un mes que intento cancelarla por una situacion de desempleo que no parece arreglarse pronto. He hecho uso del gimnasio dos veces (en el mismo mes de septiembre y octubre) y en octubre decidi cancelar la suscripcion por el motivo anterior. Ofreci incluso pagar una penalizacion si eso significaba la cancelacion anticipada del contrato. Apelé tambien al derecho de desestimiento por mudarme a una ciudad con un gimnasio que estaba demasiado lejos de mi casa y no poseo vehiculo para desplazarme, pero me exigieron el documento de empadronamiento, con lo cual no me siento comoda dando asi como asi a una empresa de gimasios. Solo quiero cancelar mi membresia por completo, ya que fue un completo error.

En mayo de 2025, a raíz de una reclamación que gané gracias al apoyo de OCU, el departamento de Retención de Vodafone me realiza una oferta ante mi interés de irme de la compañía por lo que yo consideré el cobro indebido de un servicio. Esta oferta consistía en: - Devolución del importe cobrado. - 3 meses de facturación a 0€. Hasta aquí es lo que se me informó en la llamada y lo que sale en la grabación que el departamento de atención al cliente ha podido revisar. Mi sorpresa viene cuando en diciembre de 2025, dentro de la App Mi Vodafone veo que tengo una permanencia de la fibra de 2 años, que se inicia en junio, el mismo día que me hacen la oferta comentada. Tras la revisión de la llamada, un técnico de atención al cliente me da la razón y me confirma que ni la persona representante de Vodafone me informa en ningún momento de la nueva permanencia, ni yo acepto nada sobre esto, ya que no se me informa. El técnico de atención al cliente ha escalado el caso y la respuesta que me dan es que esa permanencia responde a la oferta de retención y que si me quiero ir, tengo que pagar la inseminación. Esto es del todo absurdo porque ni yo he confirmado nada en llamada, ni yo he firmado el nuevo contrato. Para más inri, solo me subieron la permanencia en la fibra, pero en la línea, no me tocaron la permanencia. Extraño cuanto menos. Vodafone me indica que no van a recular y si me quiero ir tengo que pagar una permanencia que en ningún momento pueden demostrar que acepté, de hecho, en la llamada que acabo de tener, al preguntarle por el minuto exacto en el que se me informa de esta permanencia o el minuto en el que yo la acepto, la respuesta del técnico es; “no hay una aceptación fehaciente, pero esa fue nuestra oferta”. Una vez más, Vodafone descuida a una clienta que lleva más de 15 años con ellos, aunque la cuenta atrás para salir ya ha comenzado.