Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hemos alquilado un piso el 8 de agosto con condiciones abusivas, cuando visitamos el piso hemos quedado que pagamos el mes corriente y un mes de fianza, pero nos cobraron un mes de garantia por ser extranjeros. Dicen que por bajar el precio de 100€ pero no es cierto ya que nadie ha querido alquilarlo. Cobrar un mes de garantia de 1100€ por ser extranjeros no es legal sobre todo si es en efectivo (Cobra mas de 1000€ en efectivo si es un profesional) y encima nos dijeron que el propietario contrato seguro de impago. se quedaron la reserva del piso como garantia SOLICITO El reembolso del mes de garantia de 1100€ cobrado en efectivo illegalmente y de manera abusiva, o bien rescindir el contrato y reembolsarnos la totalidad de lo que pagamos (1100€ de fianzi+1100€ garantia+ 816€ proporcion mes de agosto) Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de Yoigo en relación con la contratación telefónica de un paquete de fibra, telefonía móvil y televisión. Mediante este escrito comunico expresa e inequívocamente mi decisión de ejercer el derecho de desistimiento respecto de dicha contratación a distancia, al encontrarme dentro del plazo legal de catorce días naturales. Asimismo, manifiesto mi disconformidad con las condiciones aplicadas, la imposibilidad de acceder al contrato y la penalización de 242 € que se pretende cobrar. El 7 de agosto de 2026 recibí una llamada comercial iniciada por Yoigo. Durante dicha llamada se me ofreció, por un precio total de 25 € mensuales: * dos líneas móviles, mediante la portabilidad de una línea procedente de Lowi y otra de Digi prepago; * fibra de 1 Gbps; * servicio de televisión; * acceso gratuito a Disney+, Netflix, Prime Video y HBO Max. Estas condiciones fueron determinantes para aceptar la oferta. Posteriormente recibí una llamada para realizar la grabación de la contratación. La comunicación se escuchaba muy mal, lo que dificultaba comprender adecuadamente las condiciones que se estaban leyendo. Ante esta situación, la vendedora me aseguró telefónicamente que todos los servicios y plataformas previamente ofrecidos estaban incluidos en el precio mensual de 25 €. Durante la contratación se me indicó que disponía de catorce días para ejercer el derecho de desistimiento. Sin embargo, en ningún momento se me informó de que la instalación durante ese plazo pudiera generar un cobro, ni de que se pretendiera aplicar una penalización de 242 € si ejercía el desistimiento después de instalada la fibra. Tampoco se me informó claramente de un compromiso de permanencia, de gastos de instalación, de la duración limitada de las promociones o de los precios que se aplicarían después de los tres primeros meses. La instalación de la fibra se realizó el 11 de agosto de 2026. No he recibido una copia completa del contrato en un soporte duradero. Además, al acceder al área de cliente de Yoigo, el contrato no está disponible para su consulta ni descarga. La página muestra un mensaje de error que indica que no se puede presentar la información relativa a los productos contratados. No obstante, en otra sección sí aparece un compromiso de permanencia de tres meses y una penalización de 242 € por gastos de instalación. Al contactar con atención al cliente se me informó, por primera vez, de que la fibra de 1 Gbps y la televisión solo mantendrían sus condiciones promocionales durante tres meses, que posteriormente tendría que pagar un importe superior y que las plataformas de streaming no estaban incluidas gratuitamente. Estas condiciones contradicen sustancialmente la oferta comercial realizada el 7 de agosto y confirmada verbalmente por la vendedora. En cuanto tuve conocimiento de las condiciones reales, solicité la cancelación y ejercí mi derecho de desistimiento, encontrándome dentro de los catorce días naturales desde la contratación. Sin embargo, se me indicó que se cobrarían obligatoriamente 242 € por la instalación. Esta situación ya fue objeto de una reclamación telefónica previa, registrada con la referencia ATC-8988523. Los hechos descritos incumplen las obligaciones de información clara, veraz y suficiente establecidas en los artículos 60 y 61 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Las condiciones ofrecidas comercialmente son exigibles incluso cuando no aparezcan en el documento contractual posteriormente facilitado. Además, como fue Yoigo quien inició la llamada comercial, el artículo 98.6 de la misma norma establece que la oferta debe confirmarse por escrito o en un soporte duradero y que el consumidor solo queda vinculado después de aceptarla mediante su firma o el envío de su acuerdo por escrito. Por ello, solicito que Yoigo aporte, en su caso, prueba de dicha aceptación escrita. El artículo 67 de la Ley General de Telecomunicaciones obliga igualmente a entregar antes de la contratación la información contractual y un resumen del contrato claro y comprensible. Si no fuera técnicamente posible entregarlo inmediatamente, el contrato solo resulta efectivo después de que el consumidor lo haya recibido y haya prestado su consentimiento tras dicha recepción. Los artículos 102 y 104 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconocen un plazo de catorce días naturales para desistir de los contratos de servicios celebrados a distancia y declaran nulas las cláusulas que impongan una penalización por ejercer este derecho. La instalación del servicio durante el plazo de desistimiento no permite imponer automáticamente una penalización fija. Para exigir algún importe proporcional, Yoigo tendría que acreditar que solicité expresamente el inicio del servicio durante dicho plazo y que, antes de hacerlo, fui informado de manera clara de que tendría que asumir determinados costes si ejercía posteriormente el desistimiento. Aunque se me informó de la existencia del plazo de catorce días, no se me comunicó que su ejercicio pudiera implicar un cobro por la instalación ni una penalización de 242 €. Por tanto, dicha cantidad no fue informada, conocida ni aceptada por mí. Adjunto los siguientes documentos: * captura que demuestra que la información de los productos no están disponibles en el área de cliente; * captura en la que aparece una permanencia de tres meses y una penalización de 242 €; * comunicaciones comerciales o contractuales recibidas de Yoigo relacionadas con esta contratación. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. Que se tenga por ejercido dentro de plazo el derecho de desistimiento desde la primera comunicación realizada a Yoigo y, nuevamente, desde la recepción de este escrito. 2. Que se cancelen sin demora todos los servicios incluidos en la contratación y las portabilidades que todavía estén pendientes, evitando en todo caso la pérdida de los números de teléfono. 3. Que se elimine cualquier compromiso de permanencia y se deje sin efecto la penalización de 242 €, sin emitir ni cargar factura alguna por gastos de instalación que no fueron informados ni aceptados. 4. Que, si ya se hubiera cobrado alguna cantidad relacionada con la penalización o la instalación, sea reembolsada íntegramente. 5. Que se me faciliten instrucciones y un código gratuito para devolver el router, el decodificador y cualquier otro equipo entregado. 6. Que se me remita copia íntegra del contrato, del resumen contractual, de la información precontractual y de las grabaciones de las llamadas comercial y de contratación, así como prueba de la supuesta aceptación escrita, de la solicitud expresa de instalación durante el periodo de desistimiento y de la información previa sobre sus consecuencias económicas. 7. Que se conserven todas las grabaciones y registros relacionados con la oferta, contratación, instalación, desistimiento y reclamación previa. 8. Que se confirme por escrito la cancelación sin penalización y que no se inicie ninguna gestión de cobro ni se comuniquen cantidades controvertidas a ficheros de solvencia. Subsidiariamente, si Yoigo negara la aplicación del derecho de desistimiento, solicito la resolución del contrato sin penalización por incumplimiento de la oferta comercial, falta de información precontractual suficiente y ausencia de consentimiento informado respecto de las condiciones finalmente aplicadas. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria dentro del plazo legal, presentaré la correspondiente reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y los organismos competentes en materia de consumo. Sin otro particular, atentamente.

Solicite el dia 7 de agosto la informacion sobre una deuda ( Sabemos que hay deuda porque hemos acudido al banco de españa),me remiten a enviar documentacion a su correo electronico y me dicen que en 48 horas tendre respuesta. Tras 72 horas contacto telefonicamente y solo me indican que debo esperar a que me llamen ( sin indicarme tiempo). Los intereses de demora siguen corriendo y la deuda aumentando.

Mensaje enviado a ORANGE: Buenas noches. Os escribo por privado para intentar solucionar la situación que he expuesto públicamente. En enero contraté por teléfono una oferta de Orange de móvil, fibra y TV. La comercial que me atendió, llamada Soraya, me indicó que con la contratación me regalaban un dispositivo Xiaomi y que tendría únicamente 12 meses de permanencia con la oferta que contraté. Los teléfonos que me facilitó Soraya y a través de los cuales mantuve contacto con ella fueron el 900 901 460 y el 911 945 069, datos que os facilito para que podáis localizar y comprobar las llamadas realizadas y las condiciones que se me ofrecieron. Asimismo, os adjuntos capturas de las llamadas que mantuve ya que aparecen otros teléfonos desde los que me llamó la comercial. Cuando recibí el contrato vi que aparecía una “compra de dispositivo Xiaomi” con cuotas durante 48 meses. Al verlo, llamé inmediatamente a uno de los teléfonos facilitados y la comercial me aseguró nuevamente que no debía hacer caso a eso, que el dispositivo formaba parte de la oferta y que mi compromiso era únicamente de 12 meses. Meses después, al consultar nuevamente las condiciones con Orange, me encuentro con que tengo 24 meses de permanencia y, además, debo seguir abonando el dispositivo durante 48 meses, algo completamente diferente de lo que se me explicó telefónicamente antes y después de contratar. Además, hoy 11 de agosto he llamado nuevamente a Orange para presentar una reclamación formal. Me ha atendido una chica llamada Amanda, de Sevilla. Le he explicado todo lo ocurrido y le he solicitado expresamente, en varias ocasiones, que quería interponer una reclamación por teléfono. Tras insistirle, me ha indicado que ella no puede tramitar una reclamación y que lo único que puede hacer es dejar anotado lo sucedido en mi historial. Por tanto, después de todo lo ocurrido, ni siquiera he podido dejar formalmente presentada la reclamación por esta vía. Lo que os solicito en la medida de lo posible, es que reviséis las grabaciones de las llamadas y de la contratación, incluyendo las realizadas o recibidas a través de los números 900 901 460 y 911 945 069, especialmente la conversación en la que se me realizó la oferta y aquella posterior en la que pregunté expresamente por qué aparecía la compra del dispositivo a 48 meses. Si en esas grabaciones consta, como sostengo, que se me informó de que el dispositivo era un regalo y que únicamente tendría 12 meses de permanencia, solicito que Orange respete las condiciones que me fueron ofrecidas y corrija mi contrato en consecuencia. También quiero que este mensaje quede registrado como reclamación formal y que me facilitéis número de reclamación o justificante. Espero que podamos solucionarlo directamente con Orange sin necesidad de acudir a otras vías de reclamación. 9 de enero de 2026, a las 14:07 h: llamada entrante desde el número 911 944 882, con una duración de 1 hora. 9 de enero de 2026, a las 15:26 h: llamada entrante del contacto que tengo guardado como “Orange Comercial Soraya”, con una duración de 13 minutos. 22 de enero de 2026, a las 19:19 h: llamada saliente al 1470 de Orange, con una duración de 11 minutos. RESPUESTA ORANGE: Bienvenido a Orange, mi nombre es Alejandra G, de Oviedo. He comprobado que tu contrato tiene compromiso de permanencia de 24 meses, hasta el 23/01/2028. Este compromiso está asociado a la compra de un dispositivo a plazos el 23/01/2026, y se corresponde con la duración asociada a la compra. Para una mayor transparencia, te enviamos de forma escrita las condiciones asociadas a una contratación, y te enviamos el comprobante de venta con esta información y todas las condiciones asociadas a la compra del televisor XIAOMI TV A PRO 43 2026. Toda la información se corresponde con el servicio que tienes activo, por lo que tengo que confirmarte que no se produce ningún error en el compromiso de permanencia, Manuel. Igualmente estamos a tu disposición en este canal si podemos ayudarte con alguna otra cosa. Gracias por ser Orange. Buenos días Manuel, sí, claro que te has explicado, pero hemos revisado la documentación generada esos días y existe un comprobante detallando la oferta contratada: tarifa, descuentos, terminal a plazos, así como el compromiso asociado a todo ello, es decir, 24 meses. Es la información que podemos darte al no haber un registro de voz, llamada, grabado en esas fechas. Dejo registrada tu queja, por supuesto, el nº de registro es el: 1-IXKGR75. Gracias por ser Orange. Mi respuesta a este mensaje: Igualmente no me parece correcto ire a consumo a poner una reclamación y la presentare en vuestras oficinas. Las grabaciones de las llamadas entiendo que podéis acceder puesto que supuestamente el teléfono al que llamé era de un comercial de vuestra compañía.

Estimados/as señores/as: Les contacto al ser la agencia/empresa que me arrendó el trastero 191 sito en la empresa aguardar Poligono del automóvil de Madrid (CM-305), km 6,3, 28300 Aranjuez, Madrid El motivo de enviarles esta comunicación es que habiendo concluido el arrendamiento y cumplido esta parte todas sus obligaciones contractuales, ha pasado el mes que otorga la LAU sin que se me haya devuelto la fianza. SOLICITO: La devolución de la fianza que le entregué al inicio del alquiler y que asciende a un total de 43.99 euros. Aporto foto estado trastero dia de entrega Sin otro particular, atentamente

Hola, estaba adherido al programa de vinculación de cuentas de Amazon Prime y JustEat para obtener envíos gratuitos en pedidos de más de 15 euros en los establecimientos adheridos. La cuestión es que a pesar de tener vinculadas ambas cuentas (con éxito, según se muestra en la captura de pantalla adjuntada de mi sección de Amazon), no ha vuelto a aparecer desde hace meses la opción de beneficiarme de estos descuentos en ningún otro pedido, y tampoco aparece ninguna pestaña en la gestión de mi cuenta de JustEat que haga referencia a la promoción conjunta con Amazon Prime. Adjunto el documento de términos y condiciones del servicio de JustEat en el siguiente enlace, donde se detallan los diferentes puntos de la promoción que no se están cumpliendo según sus términos: https://www.just-eat.es/deals/envio-gratis-con-amazon-prime-terminos-condiciones/ Me gustaría reclamar una posible solución a este caso, ya que al intentar contactar con el servicio técnico de justEat la única respuesta que he recibido en todas las ocasiones que me he puesto en contacto ha sido que "no sabía vincular la cuenta", cuando en realidad ese paso ya estaba hecho y revisado múltiples veces, así como cualquier otro tipo de solución que pudieran plantear que no conducía a ningún cambio.

Estimados/as señores/as: El día 11 de mayo hice una reserva de 1 habitacion para 2 personas en su hotel. La reserva incluía modificación de reserva Una vez necesitada por cambio de trabajo la utilización de la modificación de fechas comprobamos que las condiciones y servicios del hotel, no se corresponden con lo reservado. En concreto nos indica que si se pueden hacer modificaciones de fechas pero NO cancelación gratuita. Mi sorpresa viene cuanto llamo tanto a Booking como al alojamiento y nadie me da ninguna solución, ya que avisaron de que no se podrían hacer modificaciones una vez efectuado el pago de la reserva, no antes. Por ello, reclamo la parte proporcional a dicho servicio contratado y no prestado. SOLICITO: Me sea devuelta la cantidad de 45,40€ Aporto Número de confirmación 6293811267 Pin 8947 Atentamente, Marta.

Hace 8 meses contraté la formación 'Growth Partner' de la empresa EQOM.IO S.L., financiada a plazos a través de la entidad SeQura. La venta se realizó bajo técnicas agresivas mediante un vídeo (VSL) y una llamada telefónica en la que se me garantizó de forma verbal y publicitaria el reembolso si no obtenía resultados.Tras avanzar en el curso, constato que las condiciones impuestas de forma oculta en el contrato digital para activar dicha garantía son abusivas, leoninas e imposibles de cumplir, incurriendo en una omisión engañosa y falta de información precontractual clara (Art. 7 de la Ley de Competencia Desleal). He enviado un correo formal de resolución por vicio en el consentimiento a la empresa con copia a SeQura el día de hoy.Solicito la mediación de la OCU para que EQOM.IO S.L. acepte la baja del servicio, anule el contrato y devuelva los importes abonados, procediendo de inmediato junto a SeQura a la cancelación total de las cuotas pendientes de cobro al tratarse de un crédito al consumo vinculado (Ley 16/2011).

Hola buenas, me hice de orange para tener un iphone 17 y luego quise una red 5g mobil en casa d ellos , el primer router n funciono llo devolvi , y me enviaron otro a. Finales de junio , pues en julio m cobraron 129 € como si huviera usado los dos todo el mes , y luego el mes de julio despues de haver echo varias reclammaciones , aun asi ahora en agosto m cobran el mes d julio igual , las dos , cuando una n esta y la otra la desactive para n gastar mas megas y aun asi , volvieron a cobrarme todo, intento d muchas maneras que lo arreglen pero son muy poco profesionales y n arreglan nada , me dicen n se preosupe pero sigue el mismo problema….. que puedo hacer ??!??!😫

Soy suscriptor del servicio fit&delicious, de BeJao Fit S.L., contratado directamente con la empresa y domiciliado en tarjeta de crédito (no a través de App Store ni Google Play). Me han cobrado dos renovaciones anuales de 49,00 € cada una, el 5 de julio de 2025 y el 5 de julio de 2026, ambas con el concepto «BEJAO FIT SL» en mi extracto. En total, 98,00 €. Antes de acudir aquí he intentado darme de baja por el canal que la propia empresa indica en sus Condiciones de Servicio, escribiendo a soporte@bejao.fit, y el correo no se ha podido entregar: el envío devolvió un error. Recurro a esta plataforma precisamente porque el canal de contacto que la empresa publica no funciona y no dispongo de otra vía para ejercer mi derecho a cancelar. Reclamo por dos motivos: Primero, no he recibido aviso previo de ninguna de las dos renovaciones. En ningún caso se me comunicó con antelación que se iba a producir el cargo ni el importe, de modo que no tuve oportunidad real de cancelar antes de que se ejecutara. Compruebo además que este mismo problema aparece de forma reiterada en otras reclamaciones publicadas contra esta empresa en esta misma plataforma. Segundo, no he hecho uso del servicio en ninguno de los dos periodos facturados. La empresa puede verificarlo en sus propios registros de actividad de mi cuenta. Lo que solicito: La baja definitiva de mi suscripción y de la renovación automática, con confirmación por escrito, fecha efectiva de cancelación y número de referencia, y garantía de que no se practicarán más cargos en julio de 2027 ni en fechas posteriores. La devolución de 98,00 € correspondientes a los dos cargos, por el mismo medio de pago. Que se me indique una dirección de contacto operativa, o se restablezca la publicada en sus Condiciones de Servicio, para que cualquier gestión futura pueda hacerse por el canal ordinario. Quedo a disposición de la empresa para facilitar por vía privada los datos que necesiten para localizar mi cuenta (correo de registro y datos del titular).