Últimas reclamaciones

He comprado unos servicios a esta empresa y me ha engañado.No funciona y se han quedado con mi dinero.He hablado con ellos varias veces y se pasan la pelota unos a otros.Solicito la devolución

Era cliente prepago Vodafone 15 E con el numero 671767934, decidì portarme a Digi con mejores condiciones en el plan, acto seguido me llama un ejecutivo de recuperación de Vodafone llamado Erick y me ofrece por 6,49 euros mensuales y con descuento ilimitado un plan pospago en llamadas nacionales GB para navegar Ilimitadamente y lo encontre muy bueno por lo tanto le dije que tengo que hacer, me indica que debo renunciar a la portabilidad de DIGI entregarle un código de dicha gestión y posteriormente entregar mis datos personales actualizados y el Iban de mi banco en donde se va a cobrar el plan pospago, una vez realizada toda esta gestion me llama para leer el contrato y me engaña leyendo muy rapido y con condiciones distintas a las ofrecidas (25 GB) por lo cual considero que es un engaño, y me ha producido perdida de tiempo y de estado ya que con esto estoy muy mal, molesto y me siento engañado. Por lo tanto, exijo a Vodafone que se contacten conmigo que me hagan respetar las condiciones pactadas y que el ejecutivo que me contacto se tomen las medidas pertinentes ya que realiza malas practicas, poniendo en riesgo el prestigio de la compania y ademas actúa bajo engaños.

El día 14 de mayo Vodafone cortó la línea de mi teléfono por un impago de 6'43 ( que no supieron decirnos de qué es esa deuda , YA QUE TODAS NUESTRAS FACTURAS ESTAN PAGADAS ) Previamente al corte de la línea al día catorce nos estuvieron mandando mensajes de texto avisándonos de esta deuda para pagarla por lo tanto mi marido llamó en reiteradas ocasiones atención al cliente para intentar pagarla, los operadores le mandaban pagarlo a través de la aplicación, pero en la aplicación ponía que no había facturas pendientes por lo tanto no pudimos pagar esta factura de 6'43. El día catorce cuando me cortaron la línea al intentar hacer una llamada telefónica mi llamada fue redireccionada a Vodafone a lo que me atendió el asistente virtual diciéndome que mi línea estaba cortada por una deuda de 6'43 , y me preguntó si quería pagarla en ese mismo instante con tarjeta a lo que acepté y pagué con mi tarjeta el pago está reflejado en mi cuenta bancaria, una hora más tarde al no recibir noticias ni información ni la reactivación de mi línea mi marido pagó con su tarjeta, al día siguiente después de efectuar estos dos pagos que están reflejados en nuestras dos cuentas bancarias no solo no me reactivaron la línea sino que cortaron también la línea de mi esposo y nos quitaron el internet de casa dejándonos totalmente incomunicados, estos se perpetuó por cuatro días más hasta que nos cambiamos a Lowi por fuerza mayor al estar incomunicados todos estos días hasta que nos cambiamos e hicimos la portabilidad hicimos innumerables llamadas a Vodafone en las cuales no nos dieron ninguna solución y se cortaban todas las llamadas, unos operadores no sabían decirnos que sucedía otros nos dijeron que efectivamente había un problema con el sistema, unos nos dijeron que no estaba reflejado el pago de los 6'43 y otros operadores nos dijeron que sí que ya estaba reflejado el pago pero que había un problema con el sistema, la comunicación con Vodafone para solucionar este problema fue imposible y demasiado frustrante, sin encontrar solución alguna y cortándose todas las llamadas a la mitad sin motivo aparente , días después Vodafone llamó a mi esposo ofreciéndole una disculpa y una indemnización de 70 euros más 40 euros por los días que nos dejaron en comunicados, a estas alturas y después de todo lo sucedido nosotros no queríamos permanecer con Vodafone debido no solo a el quebrantamiento del contrato por su parte si no a la ineficacia que tuvieron para resolver el problema y el nefasto trato recibido por parte de atención al cliente, viéndonos totalmente abandonados por la compañía y ya habiéndonos visto obligados a cambiarnos por los días que estuvimos incomunicados no queríamos regresar con Vodafone, a día de hoy cuatro de junio aún no reactivaron nuestros servicios para poder darlos de baja y seguimos esperando a que nos den un número para poder devolver el router, nos siguen pasando los recibos por el banco y la atención al cliente sigue siendo nefasta, sin encontrar solución alguna. Por lo cual llegados a estos extremos solicitamos se de inmediata solución a nuestro problema, ya que los recibos van a ser devueltos y los abogados serán los que se encarguen de dar solución a este problema que la compañía ha obviado todo esté tiempo. Por esto viendo que ustedes habéis incumplido el contrato damos por hecho que la permanencia y por tanto la penalización queda nula. RECLAMAMOS LO QUE NOS PERTENECE QUÉ ES UNA INDEMNIZACIÓN POR TODOS LOS DÍAS QUE NOS QUITARON LA LINEA ( HASTA EL DIA DE HOY QUE NO LA HAN REACTIVADO PERO SI HAN COBRADO OTRA FACTURA ) LA SUSPENSION DE UNA PENALIZACIÓN TOTALMENTE INJUSTA POR IRNOS DE VODAFONE YA QUE ELLOS HAN INCUMPLIDO EL CONTRATO Y NOS VIMOS OBLIGADOS A CAMBIAR DE COMPAÑÍA Y TAMPOCO QUERIAMOS SEGUIR CON UNA COMPAÑÍA TOTALMENTE INCONPETENTE CON EL CLIENTE,QUE LO DEJA SIN SERVICIO UN NUMERO INCONTABLE DE DIAS CON TODAS LAS FACTURAS PAGADAS . RECLAMOS TAMBIÉN UNA EXPLICACIÓN DE QUE ERA ESA DEUDA DE SEIS CON 43 QUE NO NOS SUPIERON EXPLICAR , CÓMO HICIERON USO DE ESOS DATOS PRIVADOS, QUE EN ESTE CASO ES MI NÚMERO DE CUENTA, EL CUAL NO ES EL ASIGNADO AL COBRO DE DICHOS RECIBOS . Y QUE DE MANERA INMEDIATA DEN DE BAJA LO QUE QUEDE CON VODAFONE QUE CREO QUE ES LA FIBRA, QUE PODAMOS LLEVAR EL ROUTER Y DESENTENDERNOS DE ESTO Y DESVINCULARNOS DE LO QUE NOS QUEDE CON VODAFONE PARA NO TENER MÁS TRATO CON ESTA COMPAÑÍA. VISTO QUE A 4 DE JUNIO NO HEMOS TENIDO RESPUESTA NOS VEMOS OBLIGADOS A TOMAR MEDIDAS LEGALES

A la atención de quien corresponda, Me llamo Yi Yang, y me dirijo a ustedes para denunciar formalmente dos incidencias graves ocurridas durante mi relación contractual con la empresa Vodafone, que considero constituyen prácticas abusivas y una vulneración de mis derechos como usuaria. Primera incidencia: imposición de permanencia sin consentimiento El día 2 de abril de 2025, contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Vodafone para resolver una avería en una de mis líneas. Durante dicha llamada, la operadora, como compensación por las molestias y por mi antigüedad como clienta (más de siete años), me ofreció un “regalo”. Quiero dejar constancia de que en ningún momento se me informó de que este obsequio implicaba compromiso de permanencia, ni recibí documentación contractual ni realicé firma o aceptación expresa de ninguna condición adicional. Días más tarde, al revisar mi cuenta, comprobé que se me había impuesto una permanencia de forma unilateral y sin consentimiento. Al contactar de nuevo con atención al cliente, una segunda operadora confirmó, tras revisar la grabación de la llamada, que efectivamente no fui informada de dicha permanencia, y me indicó que elevaría una reclamación interna. A día de hoy, no he recibido ninguna respuesta ni resolución al respecto. Segunda incidencia: facturación engañosa tras finalizar contrato El día 3 de mayo, consulté con atención al cliente acerca de las condiciones tras el vencimiento de mi contrato el día 4 de mayo. Se me indicó que, eliminando una línea, la nueva cuota mensual sería de aproximadamente 50 euros, lo que representaba una reducción respecto a la anterior factura (aproximadamente 70 euros). No obstante, la factura emitida posteriormente ascendió a 80 euros, sin explicación razonable ni justificación detallada. Considero que esto constituye una actuación engañosa y poco transparente, que ha generado confusión y perjuicio económico. Por todo lo expuesto, solicito formalmente: 1. La cancelación inmediata de cualquier compromiso de permanencia impuesto sin mi consentimiento. 2. El reembolso de los importes facturados en exceso en las últimas mensualidades. 3. Una compensación por los perjuicios ocasionados, incluyendo el tiempo invertido en gestiones, la falta de respuesta eficaz y la angustia derivada de esta situación. En caso de no recibir una solución satisfactoria en el plazo legal establecido, procederé a formalizar esta denuncia ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio para la Transformación Digital, y me reservo el derecho a recurrir a organizaciones de consumidores y otras vías legales pertinentes. Quedo a la espera de una respuesta urgente, clara y satisfactoria por parte de Vodafone. Atentamente, Yi Yang

Buenos días, En marzo cambiamos de compañía telefónica: de Euskaltel a Vodafone. Y como siempre, al principio todo lo ofertado fue muy bonito e interesante. Un comercial contactó con nosotros y nos ofreció un pack por 51€ para un año entero. Este comercial no debe de ser propio de Vodafone sino de alguna contrata o subcontrata de Vodafone que supongo que son los que contactan con los clientes y les ofrecen una serie de promesas que luego no cumplen y que difícilmente se puede comprobar lo que dice el usuario y lo que le ha ofrecido el comercial porque, aunque la llamada esté grabada, Vodafone dice no tener trazabilidad hasta ese comercial. Ya es curioso que cuando acabamos de hablar con el comercial, acto seguido Vodafone contactara con nosotros ofreciéndonos otros servicios a firmar. Evidentemente, nosotros hicimos caso al 1º comercial, que ahora Vodafone no consigue identificar, porque ofrecía mejores condiciones contractuales. Hoy, nos encontramos con que Vodafone aplica el contrato que también firmamos con ellos y el importe de 51€ para todo el año pasará a ser de 81€. Tras un intercambio de correos con ellos, donde se les pone claramente el “N.º de teléfono y nombre” del 1º comercial que nos atendió, ellos dicen no tener ninguna constancia. Estamos totalmente desprotegidos y con una indefensión total ante esta picaresca. No somos tan torpes como para cambiar de una compañía a otra para pagar más y tener menos servicios. Les hemos comentado que buscaremos otra compañía si no solucionan esta situación , y nos han “amenazado” con un importe a pagar de unos 150€ en diferentes conceptos por no cumplir el contrato de permanencia con ellos. Lo más alucinante de toda esta historia es cómo Vodafone se hace el despistado para no poder identificar al comercial que les dio nuestros datos bancarios, datos de los móviles, dirección y demás información. No pueden escudarse en que se firmo el contrato y ya esta porque esa firma se efectuó bajo unas condiciones que no se cumplen a día de hoy y alguien debe de asumir la responsabilidad de la persona comercial que ofreció el contrato y la indefensión de las personas es total al no tener grabada la llamada telefónica del comercial... que casualidad que se graben aleatoriamente las llamadas y la nuestra no esta grabada. VODAFONE dispone de todos los mails intercambiados Número reclamación:0016aKY84V8Q42P

Llevamos tres días intentando añadir un miembro al plan familiar y no nos deja. Hemos contactado con cinco agentes de Spotify y todos dicen que es debido a una protección automática que no existe, ponemos todo bien, dirección y demas pero aun asi mi mujer no puedo unirse, pero mis hermanos si, por mas que lo intentemos siempre nos dicen lo mismo, estamos 5 y se pueden 6 personas

Contraté con Vodafone un paquete que incluía fibra de 1 Gb y 4 líneas móviles, de las cuales 3 debían tener llamadas y datos ilimitados, y 1 línea con 25 GB, todo sin permanencia y por un precio total de 70 euros mensuales. Tras la activación del servicio, comprobé que ninguna línea tenía datos ilimitados, sino que todas disponían únicamente de 25 GB. Al detectar este error, me puse en contacto con atención al cliente para realizar la reclamación correspondiente. Vodafone me proporcionó la grabación de la llamada inicial, en la que quedó confirmado que la asesora se equivocó y ofreció un plan distinto al que efectivamente contrataron. A pesar de reconocer este error por su parte, la empresa se niega a corregir la situación, indicando que solo podrían ofrecer datos ilimitados si acepto una permanencia de 12 meses, lo cual contradice las condiciones pactadas inicialmente. Este hecho constituye un incumplimiento de las condiciones contractuales ofrecidas y aceptadas, dado que: No se respetaron las condiciones verbales y comerciales del contrato. La grabación confirma que el error es atribuible a Vodafone. Se pretende modificar unilateralmente el contrato imponiendo una permanencia no aceptada. Solicito que se corrijan las condiciones del contrato según lo ofertado y aceptado originalmente, sin imponer nuevas condiciones (como permanencia) que nunca fueron parte del acuerdo.

Estimados/as señores/as: El día […] reservé un viaje a […] en su agencia. El catálogo publicitario prometía los siguientes servicios: […]. En cambio, una vez llegamos al destino hemos podido comprobar que […], ocasionándonos los siguientes perjuicios […] Pusimos la oportuna reclamación pero no se solucionaron porque […]. A fecha de hoy, pese a haberla reclamado, no hemos obtenido compensación por estos hechos. SOLICITO: una compensación por estos hechos. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej fotos, reclamaciones interpuestas, facturas de gastos ocasionados, catálogo publicitario, contrato] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  de trip y de la compañía de la aerolínea Wizz. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Que me devuelvan el dinero que pagué por mi equipaje de mano de 70€, que me hicieron pagar en el aeropuerto al embarcar por no ser informada de que no se podía meter una maleta ni por parte de ustedes ni por la compañía de vuelo. Ustedes me mandasteis un PDF que ponía que se podía embarcar con una mochila y una maleta de mano, pero solo para el viaje de vuelta. El de ida no informasteis de eso. Al llegar a la puerta de embarque de la aerolínea me dijeron que debía pagarla ahí mismo, que solo se puede acceder al avión con una mochila. He sido informada mal por vuestra parte y por la aerolínea al no ponerse en contacto conmigo para informarlo. Exijo la devolución de mis 70€ por engaño en la información. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes. El pasado día 6 de mayo, contacto conmigo un departamento, al estar tramitando la portabilidad desde vodafone a otra compañía. Le explique los motivos y finalmente me hizo una propuesta para que continuase en Vodafone. La propuesta era mantener los servicios que ya tengo contratados y portar dos líneas telefónicas extras. El importe total de la oferta era de 60,25 €. Acepté la misma, por lo que me indicó que debía realizar una grabación para finalizar todo el proceso y después tenía que cancelar la portabilidad. Se realiza la gradación, aceptando los términos anteriormente explicados, quedando pendiente la cancelación de la portabilidad por mi parte, cose que realicé minutos después. Instantes más tarde, recibo de nuevo comunicación por parte de vodafone, la misma persona con la que había hecho todo el proceso, y me indica que el importe no es el correcto, que el correcto son 79 euros y unos céntimos que no recuerdo con exactitud, a lo que le indiqué que existía una grabación y que evidentemente no iba a aceptar el nuevo importe, al ser un 33% más alto del ofertado. A día de hoy, nadie ha resuelto el problema, sintiéndome evidentemente perjudicado, por lo que requiero que se me respete el precio indicado en la oferta que está grabada, por un importe de 60,25 €. El código de registro de la grabación es TMP65978830.