Cambio de condiciones

Estimado equipo de VivaGym, Me dirijo a ustedes como socio del centro actualmente denominado Vivagym Ansoain, anteriormente Altafit Ansoain, con número de socio 536p3656. El pasado 17 de junio de 2025, recibí una notificación por correo electrónico no-reply informando del cambio de gestión y marca de Altafit a Vivagym. Desde entonces, no se me han facilitado nuevas condiciones contractuales, ni se me ha ofrecido opción alguna de aceptar o rechazar dicho cambio. Contraté un abono anual con inicio el 2 de enero de 2025 y finalización el 31 de diciembre de 2025, bajo unas condiciones específicas como cliente de Altafit. Al no haber firmado ningún nuevo contrato ni consentido explícitamente las condiciones actuales de Vivagym, considero que se ha producido una modificación sustancial del servicio sin mi consentimiento, lo cual vulnera lo establecido en el artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Uno de los cambios más significativos que afecta directamente a mi experiencia como usuario ha sido la modificación del sistema de acceso al centro. Bajo la gestión de Altafit, se utilizaba un llavero NFC, que permitía el acceso cómodo sin necesidad de llevar dispositivos personales. Actualmente, se requiere el uso obligatorio de un código QR generado por una aplicación móvil, lo cual implica tener que portar el teléfono móvil en todo momento. Esto aumenta el riesgo de daños o robo, especialmente considerando que el centro no se hace responsable de robos en taquillas, como se especifica en la normativa interna. Por todo lo anterior, solicito formalmente la baja inmediata como socio, así como la devolución proporcional de la parte restante del abono anual correspondiente a los meses no disfrutados, con efecto desde la fecha de esta comunicación. Además, les comunico que a fecha 15 de julio de 2025 dejaré de hacer uso de las instalaciones del centro. En caso de no recibir respuesta o resolución satisfactoria en un plazo máximo de 10 días hábiles, procederé a presentar una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y ante Consumo de Navarra. He enviado varias comunicaciones por distintos medios y no he recibido respuesta. Quedo a la espera de una solución adecuada. Atentamente, Julen

Asunto: Estimado Sr. Alzate, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. En relación con su reclamación, le informamos que, tras el cambio de gestión del centro de Ansoain, el contrato de abono ha seguido vigente en los mismos términos esenciales pactados en su día, sin modificación sustancial de las condiciones contratadas. Las condiciones generales de uso de VivaGym se encuentran publicadas de forma accesible en nuestra página web oficial www.vivagym.es, en cumplimiento de lo escido en la normativa de defensa de los consumidores y usuarios. En ellas se recogen, entre otros aspectos, los sistemas de acceso a los centros, que pueden variar en función del modelo operativo de cada compañía. El acceso mediante código QR a través de la aplicación móvil de VivaGym es un sistema plenamente válido, seguro y homogéneo en todos nuestros clubes, y resulta necesario para garantizar el control de aforo y la correcta identificación de los usuarios. El uso del teléfono móvil como medio de acceso es una medida que forma parte de nuestras condiciones generales, no constituye una modificación sustancial del servicio y se encuentra implantada de manera generalizada en el sector. Por lo anterior, no procede la devolución de la parte proporcional del abono, ni la cancelación con reembolso por los motivos alegados. Lamentamos que esta situación no haya sido de su satisfacción y quedamos a su disposición para resolver cualquier otra cuestión relacionada con su experiencia como socio. Atentamente, Contacto VivaGym España - España AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos son confidenciales y dirigidos exclusivamente a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, reproducción o uso no autorizado. Si lo ha recibido por error, elimínelo y notifíquenos de inmediato. PROTECCIÓN DE DATOS: Sus datos serán tratados conforme al RGPD y la LOPDGDD bajo la responsabilidad de la/s empresa/s del Grupo VivaGym con la que mantenga relación con la finalidad de gestionar los servicios solicitados, responder consultas o solicitudes y, en su caso, enviar información comercial. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación de tratamiento y oposición dirigiéndose a: contacto.es@vivagym.com hola@altafit.es. Para contactar con los Delegados de Protección de Datos del Grupo VivaGym, puede escribir a: dpd@vivagym.com rgpd@altafit.es. Más información en nuestra política de privacidad.

Estimados señores de VivaGym, Gracias por su respuesta. Sin embargo, me veo en la obligación de reiterar mi disconformidad con su interpretación de los hechos. Ustedes afirman que el acceso mediante código QR a través de la aplicación móvil no constituye una modificación sustancial del servicio, al formar parte de sus condiciones generales y encontrarse implantado de manera generalizada en el sector. No obstante, me gustaría precisar que: Mi contrato fue suscrito con Altafit, y el acceso al centro se realizaba mediante un llavero NFC, sin necesidad de teléfono móvil ni aplicación específica. Ese fue el sistema pactado y usado durante meses, y la introducción del sistema QR no fue comunicada con antelación ni acompañada de opción de rechazo o resolución, como establece el artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007. La imposición del acceso únicamente mediante aplicación móvil sí supone una modificación sustancial en mi experiencia de uso, al obligarme a portar un dispositivo electrónico personal dentro del recinto para poder acceder. Esto limita el acceso a personas sin smartphone o con dispositivos incompatibles, y aumenta el riesgo de pérdida, rotura o robo, más aún cuando el propio centro declina toda responsabilidad por robos en taquillas. Que esta práctica sea común en otros centros del sector no anula mi derecho como consumidor a conservar las condiciones inicialmente pactadas y a resolver el contrato en caso de cambio no consentido. La implantación generalizada no exime del cumplimiento de la normativa de defensa de los consumidores ni del respeto a los contratos vigentes. Por tanto, mantengo mi solicitud de baja inmediata y devolución proporcional del abono anual contratado, con efecto desde el 15 de julio de 2025, fecha desde la cual dejé de utilizar las instalaciones. Un saludo

Asunto: Estimado Sr. Alzate, Le informamos de que, tras revisar su solicitud y consultar internamente el caso, hemos procedido a dar de baja de forma inmediata su condición de socio, con efectos desde el 15 de julio de 2025, fecha en la que nos indica que dejó de utilizar las instalaciones. Del mismo modo, y en línea con la política seguida en casos similares, se ha aprobado la devolución proporcional del importe correspondiente a su cuota anual, abonada en enero de 2025. El importe a reembolsar asciende a 163,97 €, correspondiente al período comprendido entre el 15 de julio y el 31 de diciembre de 2025. Para efectuar dicha devolución, le contactaremos en los próximos días por correo electrónico, a fin de que pueda facilitarnos un número de cuenta bancaria donde realizar el ingreso. Lamentamos que haya decidido finalizar su relación con VivaGym, y quedamos a su disposición para cualquier otra aclaración o gestión que pudiera necesitar. Atentamente, Contacto VivaGym España - España AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos son confidenciales y dirigidos exclusivamente a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, reproducción o uso no autorizado. Si lo ha recibido por error, elimínelo y notifíquenos de inmediato. PROTECCIÓN DE DATOS: Sus datos serán tratados conforme al RGPD y la LOPDGDD bajo la responsabilidad de la/s empresa/s del Grupo VivaGym con la que mantenga relación con la finalidad de gestionar los servicios solicitados, responder consultas o solicitudes y, en su caso, enviar información comercial. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación de tratamiento y oposición dirigiéndose a: contacto.es@vivagym.com hola@altafit.es. Para contactar con los Delegados de Protección de Datos del Grupo VivaGym, puede escribir a: dpd@vivagym.com rgpd@altafit.es. Más información en nuestra política de privacidad.

Estimado equipo de Vivagym, Agradezco que hayan aceptado mi reclamación y hayan decidido proceder a la devolución del importe. El pasado día 22 de julio recibí la comunicación solicitando los datos para la devolución. Ese mismo día, mandé la información y a día de hoy aún no he recibido contestación alguna ni el reembolso. Agradecería encarecidamente que agilicen el proceso por favor. Quedo a su disposición para cualquier cosa que necesiten. Muchas gracias por su atención. Un saludo

Asunto: Estimado Sr. Alzate, En primer lugar, queremos agradecerle por haberse puesto en contacto con nosotros y lamentamos cualquier inconveniente que haya podido experimentar. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le informamos que su reclamación ha sido atendida con la mayor prioridad. Nos complace comunicarle que el reembolso correspondiente será ingresado en su cuenta bancaria en los próximos días, una vez que se complete el cierre con del mes. Agradecemos su paciencia y comprensión en este proceso. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o asistencia que pueda necesitar. Reciba un cordial saludo, Contacto VivaGym España - España AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos son confidenciales y dirigidos exclusivamente a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, reproducción o uso no autorizado. Si lo ha recibido por error, elimínelo y notifíquenos de inmediato. PROTECCIÓN DE DATOS: Sus datos serán tratados conforme al RGPD y la LOPDGDD bajo la responsabilidad de la/s empresa/s del Grupo VivaGym con la que mantenga relación con la finalidad de gestionar los servicios solicitados, responder consultas o solicitudes y, en su caso, enviar información comercial. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación de tratamiento y oposición dirigiéndose a: contacto.es@vivagym.com hola@altafit.es. Para contactar con los Delegados de Protección de Datos del Grupo VivaGym, puede escribir a: dpd@vivagym.com rgpd@altafit.es. Más información en nuestra política de privacidad.

Estimado equipo de VivaGym, Gracias por la respuesta, pero dos semanas después sigo esperando el reembolso. Por favor, ¿podrían darme una fecha? Gracias de antemano y espero obtener el reembolso esta semana. Un saludo

Asunto: , Estimado Sr. Alzate, Informarle que, debido a motivos de cierre de contabilidad, la transferencia aún no ha podido ser ejecutada. Le confirmamos que el abono está ya programado y se realizará a principios del mes de septiembre. Le agradecemos su paciencia y comprensión. Atentamente, Contacto VivaGym España - España AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos son confidenciales y dirigidos exclusivamente a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, reproducción o uso no autorizado. Si lo ha recibido por error, elimínelo y notifíquenos de inmediato. PROTECCIÓN DE DATOS: Sus datos serán tratados conforme al RGPD y la LOPDGDD bajo la responsabilidad de la/s empresa/s del Grupo VivaGym con la que mantenga relación con la finalidad de gestionar los servicios solicitados, responder consultas o solicitudes y, en su caso, enviar información comercial. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación de tratamiento y oposición dirigiéndose a: contacto.es@vivagym.com hola@altafit.es. Para contactar con los Delegados de Protección de Datos del Grupo VivaGym, puede escribir a: dpd@vivagym.com rgpd@altafit.es. Más información en nuestra política de privacidad.