Últimas reclamaciones

El 6 de agosto de 2026 renovamos con MOVISTAR nuestros servicios de fibra, una línea principal, tres líneas adicionales, televisión, Pack Ficción y fútbol por 75 € al mes. Al día siguiente contactamos con O2 por una oferta más económica y se inició una portabilidad que finalmente afectó a tres de las cuatro líneas, pese a que durante el proceso comunicamos que no queríamos continuar. A partir de ahí vivimos varios días de descoordinación entre O2 y MOVISTAR, con información contradictoria sobre la portabilidad, el estado de los servicios, las condiciones económicas y la forma de recuperar nuestra situación anterior. Finalmente, todos los servicios volvieron a MOVISTAR y aceptamos una nueva oferta de 78 € mensuales. Sin embargo, todavía no tenemos una explicación clara de lo sucedido ni hemos recibido las grabaciones de las numerosas llamadas realizadas, que solicitamos expresamente para poder comprobar qué información se nos proporcionó y qué gestiones se realizaron. Solicitamos a MOVISTAR que investigue lo ocurrido, revise las gestiones realizadas y nos facilite una explicación clara y documentada, especialmente sobre las distintas condiciones económicas que se nos comunicaron y las actuaciones realizadas durante la recuperación de nuestros servicios. Nuestro objetivo es simplemente conocer qué ocurrió, aclarar las contradicciones y recibir la información y documentación que nos corresponde como consumidores.

Estimados señores. El pasado 11 de agosto encargue un centro de flores para el tanatorio de Almeria , Sol de Portocarrero a nombre del fallecido Manuel Borrego Aroca. Cuando llegue al entierro comprobé que el centro de 80€ era muy muy pobre de flores, por el que me sentí muy avergonzada ante mis familiares. La persona que me atendió no me envió fotografia del mismo, ni tengo aún la factura despues de darle mi e-mail. Por lo que espero una contestación por parte de esta empresa y una compensación por la deficiencia del envío. En espera de su contestación, reciban un cordial saludo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he querido darme de baja, el 29 de julio del 2026. A esa fecha yo llevo con ellos un año y tres meses. Al solicitarlo, me indican que tengo que pagar 695,79 euros, A eso habría que sumar el IVA, es decir, 805 euros. Si yo estuviera otros 9 meses mas, lo que tendría que pagar son 464, 76 euros. Es decir, sale mas barato permanecer que darse de baja. Les puse una reclamación 759410265. Y ellos me dicen que es lo que pone en el contrato. Lo que yo me pregunto, ¿es eso legal? Que se tenga que pagar mas dinero por darse de baja que permanecer. El comercial no me dijo eso SOLICITO que en caso de que sea legal, pues al menos que Verisure y sus comerciales, avisen claramente que va a costar mas dinero darse de baja que continuar. Y como particular, me gustaría poderme dar de baja sin tener que pagar mas dinero. Si lo solicito en agosto, poderme dar de baja, pangando solo la cuota de agosto y nada mas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

CON FECHA DE 18 DE MAYO DE 2025, TRAS CONVERSACIÓN TELEFÓNICA CON UNA OPERADORA, ME REMITEN CORREO ELECTRÓNICOCON EL PRESUPUESTO PARA LA INSTALACIÓN DE UN PUNTO DE CARGA PARA VEHÍCULO ELÉCTRICO. CON FECHA DE 25 DE MAYO VUELVO A CONTACTAR VÍA EMAIL, PARA IR FORMALIZANDO LA INSTALACIÓN, EN RESPUESTA ME VUELVEN A MANDAR ELPRESUPUESTO DE INSTALACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA QUE DEBO PRESENTAR. CON FECHA DE 27 DE MAYO JOSE ANTONIO RAMOS ESPINOSA, DE CONTABILIDAD, ME MANDA LA FACTURA Y COMO DEBO PROCEDER PARA EL PAGO Y LAS INDICACIÓNES DE LA MISMA, ASUNTO, DESTINATARIO.... SE PROCEDE AL PAGO, QUE SE HACE EFECTIVO VIA TRASFERENCIA BANCARIA EL DÍA 31 DE MAYO, A LA ESPERA DE QUE CONTACTEN Y SE CIERRE FECHA PARA VISITA DE TÉCNICO CON EL FIN DE VER, VIABILIDAD Y COMO EJECUTAR INSTALACIÓN. CON FECHA DE 28 DE MAYO MIGUEL SOSA, DEL DEPARTAMENTO DE INSTALACIONES, CONTACTA VÍA WHATSAPP Y POSTERIORMENTE HABLAMOS POR TELÉFONO PARA CERRAR FECHA DE VISITA DEL TÉCNICO, ACORDANDO ESTA PARA EL LUNES 8 DE JUNIO. CON FECHA DE 08 DE JUNIO, SE RECIBE VISITA DE TÉCNICO, ESTANDO TODO CORRECTO Y COMENTADO QUE TRAS SU VISITA CONTACTARÁN EN UN PARDE DÍAS PARA CERRAR FECHA DE INSTALACIÓN. CON FECHA DE 16 DE JUNIO, SIN RECIBIR LLAMADA DE NINGÚN RESPONSABLE DE LA EMPRESA, MANDO CORREO ELECTRÓNICO, CONTACTANDO CON ANA MARÍA "TELEOPERADORA 1 HOGARSOLAR". INFORMANDO DE LA SITUACIÓN. RESPONDEN MANIFESTANDO EN CORREO QUE SE DA TRASLADO A DEPARTAMENTO Y QUE CONTACTARAN CONMIGO. CON FECHA DE 24 DE JUNIO CONTACTO VÍA TELEFÓNICA DADO QUE NADIE ME INFORMA SOBRE LA FECHA PARA LA INSTALACIÓN, VOLVIENDO A REMITIRME QUE ME CONTACTARÁN PARA CERRAR FECHA. CON FECHA DE 30 DE JUNIO VUELVO A REMITIR CORREO ELECTRÓNICO A Dª ANA MARÍA "TELEOPERADORA 1 HOGARSOLAR", EXPONIENDO LA FATA DESERIEDAD Y DESATENCIÓN RESPECTO A LA GESTIÓN DE LA INSTALACIÓN DEL PUNTO DE CARGA. EL MISMO 30 DE JUNIO CONTACTA CONMIGO PRIMERO VÍA TELEFÓNICA Y DESPUES A TRAVÉS DE WHATSAPP, MIGUEL SOSA DEL DEPATRAMENTO DE INSTALACIONES, PARA CONFIRMARME QUE CON FECHA DE 5 DE AGOSTO SE PROCEDERÁ A LA INSTALACIÓN DEL PUNTO DE CARGA. ""OJO, CON LAINSTALACIÓN PAGADA DESDE FINALES DE MAYO"" SE CIERRA ESA FECHA. 5 DE AGOSTO. CON FECHA DE MARTES 3 DE AGOSTO, REMITO UN MENSAJE VÍA WHATSAPP A MIGUEL SOSA, RECORDANDO QUE EL DÍA 5 TENEMOS PROGRAMADA LA INSTALACIÓN Y PARA QUE ME CONFIRMEN QUE VENDRÁ EL INSTALADOR. CON FECHA DE 4 DE AGOSTO D MIGUEL SOSA, RESPONSABLE DEL DEPARTEMENTO DE INSTALACIONES, CONTACTA VÍA TELEFÓNICA, PARA INDICARMEQUE NO SERÁ POSIBLE LA INSTALACIÓN, QUE NO HAN RECIBIDO EL MATERIAL Y QUE LA FECHA LAS PRÓXIMA PARA INSTALAR ES FINALES DESEPTIEMBRE, ENTORNO AL 28. TRAS UNA CONVERSACIÓN EN LA MUESTRO UN GRAN ENFADO, SOBRE TODO PORQUE SI YO NO LES CONTACTO A FECHADE HOY SIGO ESPERANDO AL INSTALADOR, VAMOS QUE EL RESPONSABLE DE INSTALACIONES, NO TENÍA NI IDEA DE LAS FECHAS QUE HABÍA DADO PARA INSTALAR Y CLARO, DUDO MUCHO QUE ESTE PROBLEMA HAYA APARECIDO DE REPENTE. DURANTE LA CONVERSACIÓN CON D MIGUEL SOSSA RESPONSABLE DE INSTALACIONES, LE INDICO, QUE LA SOLUCIÓN ES MUY SENCILLA, DADA LA MUY, MUY MALA GESIÓN LLEVADA A CABO, DESEO QUE SE REEMBOLSE MI DINERO Y BUSCAR OTRA EMPRESA INSTALADORA. CON FECHA DE 4 DE AGOSTO REMITO CORREO ELECTRÓNICO A Dª ANA MARÍA "TELEOPERADORA 1 HOGARSOLAR", DANDO CUENTA DE LA SITUACIÓNY SOLICITANDO EL REEMBOLSO DEL DINERO ABONADO PARA LA INSTALACIÓN DEL PUNTO DE CARGA. CON FECHA DE 5 DE AGOSTO CONTACTO VÍA TELEFÓNICA CON LA EMPRESA HOGARSOLAR, TRAS EXPONER LA SITUACIÓN A UNA OPERADORA, ESTATRASPASA LA LLAMDA AL RESPONSABLE DE CALIDAD. D JHONY OSTTOR, AL QUE EXPONGO LA SITUACIÓN, MANIFESTANDO QUE HABLARÁ CONDIRECCIÓN Y QUE LE LLAME AL DÍA SIGUIENTE, EN HORARIO DE 08:00 A 14:00, FACILITADO PARA ESO EL NÚMERO DIRECTO DEL DEPARTAMENTO DECALIDAD (EL SUYO). CON FECHA DE 6 DE AGOSTO, REALIZO LLAMADA A D JHONY OSTTOR, A LAS 09:33, 11:54 Y 13:00, SIN RECIBIR RESPUESTA NI DEVOLUCIÓN DELLAMADA. CON FECHA DE 7 DE AGOSTO, VUELVO A REALIZAR LLAMADAS A D JHONY OSTTOR, A LAS 09:57, 10:28, 12:21 Y 13:59. TAMBIÉN SE ENVÍA MENSAJE DEWHATSAPP, AL TELÉEFONO DE D JHONY OSTTOR, A LAS 10:37, IN DICANDO QUE, SI NO VAN A DAR RESPUESTA Y NO QUIEREN ATENDERME, SIMPLEMENTE PROCEDAN A REEMBOLSAR EL DINERO. RECIBIENDO COMO RSPUESTA "AHORA LE LLAMO", Y POR SUPUESTO....NO SE PRODUCE NINGUNA LLAMADA. QUE CON FECHA DE LA ACTUAL RECLAMACIÓN 13/08/2026, SE SIGUE SIN TENER NINGÍN TIPO DE RESPUESTA POR PARTE DE HOGAR SOLAR. SOLICITANDO EL REEMBOLSO DEL SERVICIO CONTRATADO Y QUE NO SE HA EFECTUADO.

Hechos El 21/07/2026 contraté a distancia el programa “E-commerce Growth Partner” con EQOM.IO S.L. (CIF B06793095), por un importe total de 4.840 €, financiado mediante SeQura. El 24/07/2026, únicamente tres días después de la contratación, comuniqué por escrito a EQOM.IO S.L. mi voluntad inequívoca de desistir del contrato, dentro del plazo de 14 días naturales previsto para contratos celebrados a distancia. El contrato no comprende exclusivamente el suministro de contenido digital. Además del acceso a material formativo online, incluye expresamente servicios de ejecución continuada como acceso a una comunidad, llamada de Plan de Ataque, soporte mediante Director de Éxito, test de certificación, llamadas individuales con coaches y llamada de graduación. Pese a ello, EQOM.IO S.L. fundamenta la exclusión del derecho de desistimiento de la totalidad del contrato en la Cláusula 13, relativa al contenido digital de acceso inmediato, y en el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007. No recibí una respuesta de fondo hasta el 13/08/2026, cuando la empresa me indicó que “no procede por contrato firmado y naturaleza del producto”. Ante esta negativa, solicité por escrito que aclarasen: 1. El fundamento jurídico por el que consideran aplicable el artículo 103.m) a la totalidad del contrato. 2. La acreditación del cumplimiento de los requisitos legales para la pérdida del derecho de desistimiento. 3. El desglose económico entre el contenido digital y los servicios de coaching pendientes de ejecución. 4. Los servicios concretos que consideran ya ejecutados a fecha de mi desistimiento. La única respuesta recibida fue: “Lo lamento, como te comentaba, no es posible desistir.” No se respondió a ninguna de las cuatro cuestiones planteadas ni se aportó documentación justificativa. Motivo de la reclamación Considero que la negativa de EQOM.IO S.L. no ha sido suficientemente motivada. La empresa aplica a la totalidad de un contrato de 4.840 € la excepción correspondiente al contenido digital, pese a que el propio contrato incluye numerosos servicios de coaching y acompañamiento cuya ejecución se prolonga durante la vigencia del programa y que no habían sido completamente ejecutados a fecha de mi desistimiento, comunicado de forma expresa e inequívoca solo tres días después de la contratación. Existe además otra reclamación pública registrada en esta plataforma contra la misma empresa, titulada “Incumplimiento compromiso de resultado — curso Growth Partner EQOM.IO”, relativa al mismo programa de 4.840 € financiado mediante SeQura, así como otras reclamaciones públicas relacionadas con solicitudes de baja o cancelación del programa. Solicito que se valore si resulta conforme a la normativa de protección de consumidores aplicar la excepción del artículo 103.m) a la totalidad de este contrato, negando cualquier devolución respecto de servicios que, en el momento en que ejercí el desistimiento, no habían sido completamente ejecutados. Solicito * La cancelación del contrato suscrito con EQOM.IO S.L. * La devolución íntegra de las cantidades abonadas. * La comunicación a SeQura de la cancelación del contrato financiado y la regularización de la financiación vinculada (art. 29 Ley 16/2011). * La cancelación de las cuotas futuras que correspondan como consecuencia de la resolución del contrato principal. * Que, mientras la controversia permanezca formalmente reclamada, no se adopten medidas de recobro ni se produzca inclusión alguna en ficheros de solvencia derivada de esta financiación. Actualmente SeQura mantiene los pagos suspendidos mientras estudia la controversia.

HECHOS PRIMERO. Contrato de arrendamiento nº 2110/2300000002045 con DIVARIAN RESIDENCIAL S.L.U. (CIF B88384862), gestionado por Alquila Tu Hogar, sobre vivienda sita en CL Torreta 50, BJ-1, Granollers. Entrega de llaves el 13/07/2026, tras ejercer el derecho de desistimiento previsto en el artículo 11 LAU. SEGUNDO. En la liquidación emitida el 03/08/2026 se retienen 692,92 € en concepto de "retrocesión importe bonificado" (cláusula 9.5 del contrato) y 147,08 € en concepto de "indemnización por desperfectos", sumando exactamente 840,00 €, importe íntegro de la fianza aportada. La propia empresa reconoce por escrito haber limitado deliberadamente la reclamación a dicho importe. TERCERO. La cláusula 9.5 vincula una consecuencia económica al ejercicio del derecho de desistimiento reconocido en el artículo 11 LAU, operando materialmente como penalización encubierta. El Ministerio de Derechos Sociales y Consumo ha señalado que es nula la cláusula que condiciona la devolución de la fianza al cumplimiento íntegro de la duración pactada del contrato, por implicar una renuncia anticipada a derechos reconocidos legalmente y establecer una penalización encubierta no prevista en la ley. La propia cláusula 9.5 se autolimita expresamente a "las limitaciones establecidas por la LAU a estos efectos", mientras que la empresa sostiene en su respuesta que dicho acuerdo opera al margen del artículo 11 LAU: ambas afirmaciones son incompatibles entre sí. CUARTO. El cargo por desperfectos corresponde a la sustitución íntegra de un conjunto de grifería, flexo, manguera y ducha, cuando la incidencia reportada fue una fuga puntual. Pese a haberlo requerido expresamente por escrito, no se ha aportado informe técnico, documentación gráfica ni justificación alguna del alcance de la intervención. La empresa indicó que trasladaba la consulta a su departamento técnico, sin que se haya recibido respuesta. QUINTO. Con fecha 07/08/2026 se recibió transferencia por importe de 569,48 €, correspondiente al saldo que la propia empresa reconocía a mi favor. Permanecen retenidos 840,00 € por los conceptos indicados en el punto SEGUNDO. Con carácter previo a dicho cobro comuniqué por escrito a la empresa que la percepción de dicho importe no implicaba conformidad alguna con los conceptos objeto de reclamación. SEXTO. En el día de hoy, 13/08/2026, vence el plazo de un mes desde la entrega de llaves previsto en el artículo 36.4 LAU sin haberse practicado la devolución íntegra de la fianza. SÉPTIMO. Mi escrito de reclamación formal de fecha 07/08/2026 no ha obtenido respuesta ni acuse de recibo, pese a haberse solicitado expresamente. SOLICITO La devolución de los 840,00 € indebidamente retenidos en concepto de "retrocesión importe bonificado" (692,92 €) e "indemnización por desperfectos" (147,08 €). Los intereses legales devengados desde el 13/08/2026 conforme al artículo 36.4 LAU sobre la fianza no devuelta. Respuesta por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles. De no obtenerse respuesta resolutiva en dicho plazo, elevaré la reclamación ante la Agència Catalana del Consum y ejercitaré las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor.

Realice un cambio fibra a Movistar. En pedido pone wifi 7, y en contrato. Ahora me dicen que no. Que me quedo con el que tenía. Si compras un BMW y te entregan un Citroën creo que es una estaf... y peligrosa. Incumplimiento de contrato y de pedido.

Mensaje enviado a ORANGE: Buenas noches. Os escribo por privado para intentar solucionar la situación que he expuesto públicamente. En enero contraté por teléfono una oferta de Orange de móvil, fibra y TV. La comercial que me atendió, llamada Soraya, me indicó que con la contratación me regalaban un dispositivo Xiaomi y que tendría únicamente 12 meses de permanencia con la oferta que contraté. Los teléfonos que me facilitó Soraya y a través de los cuales mantuve contacto con ella fueron el 900 901 460 y el 911 945 069, datos que os facilito para que podáis localizar y comprobar las llamadas realizadas y las condiciones que se me ofrecieron. Asimismo, os adjuntos capturas de las llamadas que mantuve ya que aparecen otros teléfonos desde los que me llamó la comercial. Cuando recibí el contrato vi que aparecía una “compra de dispositivo Xiaomi” con cuotas durante 48 meses. Al verlo, llamé inmediatamente a uno de los teléfonos facilitados y la comercial me aseguró nuevamente que no debía hacer caso a eso, que el dispositivo formaba parte de la oferta y que mi compromiso era únicamente de 12 meses. Meses después, al consultar nuevamente las condiciones con Orange, me encuentro con que tengo 24 meses de permanencia y, además, debo seguir abonando el dispositivo durante 48 meses, algo completamente diferente de lo que se me explicó telefónicamente antes y después de contratar. Además, hoy 11 de agosto he llamado nuevamente a Orange para presentar una reclamación formal. Me ha atendido una chica llamada Amanda, de Sevilla. Le he explicado todo lo ocurrido y le he solicitado expresamente, en varias ocasiones, que quería interponer una reclamación por teléfono. Tras insistirle, me ha indicado que ella no puede tramitar una reclamación y que lo único que puede hacer es dejar anotado lo sucedido en mi historial. Por tanto, después de todo lo ocurrido, ni siquiera he podido dejar formalmente presentada la reclamación por esta vía. Lo que os solicito en la medida de lo posible, es que reviséis las grabaciones de las llamadas y de la contratación, incluyendo las realizadas o recibidas a través de los números 900 901 460 y 911 945 069, especialmente la conversación en la que se me realizó la oferta y aquella posterior en la que pregunté expresamente por qué aparecía la compra del dispositivo a 48 meses. Si en esas grabaciones consta, como sostengo, que se me informó de que el dispositivo era un regalo y que únicamente tendría 12 meses de permanencia, solicito que Orange respete las condiciones que me fueron ofrecidas y corrija mi contrato en consecuencia. También quiero que este mensaje quede registrado como reclamación formal y que me facilitéis número de reclamación o justificante. Espero que podamos solucionarlo directamente con Orange sin necesidad de acudir a otras vías de reclamación. 9 de enero de 2026, a las 14:07 h: llamada entrante desde el número 911 944 882, con una duración de 1 hora. 9 de enero de 2026, a las 15:26 h: llamada entrante del contacto que tengo guardado como “Orange Comercial Soraya”, con una duración de 13 minutos. 22 de enero de 2026, a las 19:19 h: llamada saliente al 1470 de Orange, con una duración de 11 minutos. RESPUESTA ORANGE: Bienvenido a Orange, mi nombre es Alejandra G, de Oviedo. He comprobado que tu contrato tiene compromiso de permanencia de 24 meses, hasta el 23/01/2028. Este compromiso está asociado a la compra de un dispositivo a plazos el 23/01/2026, y se corresponde con la duración asociada a la compra. Para una mayor transparencia, te enviamos de forma escrita las condiciones asociadas a una contratación, y te enviamos el comprobante de venta con esta información y todas las condiciones asociadas a la compra del televisor XIAOMI TV A PRO 43 2026. Toda la información se corresponde con el servicio que tienes activo, por lo que tengo que confirmarte que no se produce ningún error en el compromiso de permanencia, Manuel. Igualmente estamos a tu disposición en este canal si podemos ayudarte con alguna otra cosa. Gracias por ser Orange. Buenos días Manuel, sí, claro que te has explicado, pero hemos revisado la documentación generada esos días y existe un comprobante detallando la oferta contratada: tarifa, descuentos, terminal a plazos, así como el compromiso asociado a todo ello, es decir, 24 meses. Es la información que podemos darte al no haber un registro de voz, llamada, grabado en esas fechas. Dejo registrada tu queja, por supuesto, el nº de registro es el: 1-IXKGR75. Gracias por ser Orange. Mi respuesta a este mensaje: Igualmente no me parece correcto ire a consumo a poner una reclamación y la presentare en vuestras oficinas. Las grabaciones de las llamadas entiendo que podéis acceder puesto que supuestamente el teléfono al que llamé era de un comercial de vuestra compañía.

Estimados/as señores/as: Les contacto al ser la agencia/empresa que me arrendó el trastero 191 sito en la empresa aguardar Poligono del automóvil de Madrid (CM-305), km 6,3, 28300 Aranjuez, Madrid El motivo de enviarles esta comunicación es que habiendo concluido el arrendamiento y cumplido esta parte todas sus obligaciones contractuales, ha pasado el mes que otorga la LAU sin que se me haya devuelto la fianza. SOLICITO: La devolución de la fianza que le entregué al inicio del alquiler y que asciende a un total de 43.99 euros. Aporto foto estado trastero dia de entrega Sin otro particular, atentamente

Hace 8 meses contraté la formación 'Growth Partner' de la empresa EQOM.IO S.L., financiada a plazos a través de la entidad SeQura. La venta se realizó bajo técnicas agresivas mediante un vídeo (VSL) y una llamada telefónica en la que se me garantizó de forma verbal y publicitaria el reembolso si no obtenía resultados.Tras avanzar en el curso, constato que las condiciones impuestas de forma oculta en el contrato digital para activar dicha garantía son abusivas, leoninas e imposibles de cumplir, incurriendo en una omisión engañosa y falta de información precontractual clara (Art. 7 de la Ley de Competencia Desleal). He enviado un correo formal de resolución por vicio en el consentimiento a la empresa con copia a SeQura el día de hoy.Solicito la mediación de la OCU para que EQOM.IO S.L. acepte la baja del servicio, anule el contrato y devuelva los importes abonados, procediendo de inmediato junto a SeQura a la cancelación total de las cuotas pendientes de cobro al tratarse de un crédito al consumo vinculado (Ley 16/2011).