Materia: Reclamación por cargo indebido, cláusula no acreditada y prácticas abusivas
Empresa reclamada: LEASYS S.P.A. compañía de renting
Departamento implicado: Recobro
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
El reclamante suscribió un contrato de renting/arrendamiento de vehículo con la empresa reclamada, contrato que se encontraba plenamente vigente y que regulaba las coberturas incluidas durante su ejecución.
Finalizado el contrato, la empresa reclamada exige el pago de una cantidad correspondiente al desgaste o sustitución de neumáticos, alegando que dicho concepto no está incluido en el contrato por tratarse de un “servicio adicional”.
El reclamante ha solicitado en reiteradas ocasiones que se le indique la cláusula concreta del contrato en la que figure expresamente dicha exclusión, ya que en ningun apartado ni clausulas de ese contrato expecifica nada al respecto, todo lo contraio, indica claramente que estan incluidos todos los servicios de mantenimiento.
Hasta la fecha, la empresa no ha aportado ninguna prueba contractual, limitándose a realizar afirmaciones genéricas sin respaldo documental.
A juicio del reclamante, el desgaste de neumáticos constituye un elemento inherente al uso ordinario del vehículo, de igual naturaleza que otros elementos sometidos a desgaste por uso normal (volante, pedales, etc.), por lo que su exclusión debería constar de forma clara, expresa y destacada en el contrato, conforme a la normativa de protección de consumidores. A mayores durante el transcurso de la contratación ya se realizó un cambio de neumaticos a cargo de la compañia, para poder pasar la itv del vehículo.
Pese a la falta de acreditación contractual, la empresa procedió a incluir al reclamante en ficheros de solvencia patrimonial (ASNEF), lo que le generó un perjuicio personal y reputacional evidente.
El reclamante realizó finalmente el pago única y exclusivamente con carácter liberatorio, para evitar mayores daños, dejando constancia expresa de que dicho pago no supone reconocimiento de deuda, ni conformidad con la reclamación, ni aceptación del criterio de la empresa.
Posteriormente, la empresa confirma la baja del reclamante de ASNEF, sin que ello subsane la falta de base contractual ni el carácter abusivo de la reclamación inicial.
FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN
Falta de transparencia contractual.
Ausencia de cláusula clara, expresa y verificable que excluya los neumáticos.
Posible existencia de cláusulas abusivas, contrarias a la normativa de consumidores y usuarios.
Inclusión indebida en ficheros de morosidad sin deuda cierta, vencida y exigible de forma acreditada.
Práctica comercial desleal y contraria a la buena fe contractual.
SOLICITA
Que la OCU:
Analice la legalidad de la reclamación efectuada por la empresa.
Valore el carácter abusivo de exigir un concepto no acreditado contractualmente.
Examine la procedencia de la inclusión en ASNEF.
Interceda ante la empresa para:
Reconocer la improcedencia del cargo reclamado, o
En su caso, devolver las cantidades indebidamente cobradas,
Y dejar constancia de la inexistencia de deuda válida.
