Últimas reclamaciones

Este texto ha sido enviado al Consorcio de Transportes de Madrid.A continuación, describo los hechos:El Martes 16 de Octubre de 2018, en la Dársena 20 del intercambiador de Plaza Castilla, me subí en el autobús con salida a las 22:30 horas, dirección “El Boalo – Mataelpino”, finalizando su recorrido en Cerceda.Mi destino era Manzanares el Real, donde el autobús debía hacer parada a las 23:15 ho-ras, pero me quedé dormido. A las 23:20 horas, me desperté en la última glorieta de El Boalo, cuando el conductor tomaba la carretera dirección Mataelpino (Hora estipulada en los horarios de llegada o salida de El Boalo: 23:25).Hago un paréntesis para indicar que, aunque yo tuve parte de culpa en quedarme dormi-do, el autobús iba con cierto adelanto ya que, normalmente, no tengo problema, pero evidentemente, asumo mi parte.En ese momento, contacté con mi madre a través de WhatsApp para explicarle la situa-ción, por lo que tengo los horarios registrados en cada momento y puedo facilitarlos. Creía que ese autobús volvía a Madrid y estaba tranquilo. Sólo avisé de que llegaba tar-de, pero ya estaba sentado correctamente, por lo que el conductor podía verme fácilmen-te por el espejo retrovisor, al igual que yo le veía a él.De esa manera, llegamos a la parada “Cerceda-El Soto” de Cerceda, donde el autobús termina su recorrido y, en caso de ir a Madrid, espera a su hora de salida. Como esperó durante más o menos un par de minutos, yo seguía tranquilo.En ese momento, arrancó, apagó todas las luces interiores del autobús y tomó la rotonda de salida de Cerceda dirección Manzanares el Real. Rápidamente miré los horarios y, puesto que había hecho esa pausa en la última parada de Cerceda y, además, a pesar de que me podía ver, no me indicó nada yo estaba extrañado de ver que la última salida de esa línea desde ese punto era a las 22:10.Ya entrado en carretera, me dirigí al chofer, el cual no tuvo ninguna reacción de sorpresa, por lo que pienso que sabía perfectamente que alguien se quedaba en el autobús y que, además, era yo.Sin pensar mal de nadie, quiero mencionar que nunca saluda ni mira a ninguna persona sin embargo, yo siempre lo hago y, el día anterior (Lunes 15/10/18), lo mencioné en voz alta, por lo que me escuchó gente del autobús y él mismo. Fue así ya que, al día siguiente, en Plaza Castilla, por fin contestó mi saludo.Siguiendo con lo ocurrido, al dirigirme a él, le pregunté “Disculpe, ¿Va a Manzanares?”, a lo que él contestó que sí, pero viendo mi cara de extrañeza, insistió “La última parada la hemos dejado atrás, en Cerceda”. No sé si le pregunté si me podía llevar a Manzanares, pero sé que él me dijo: “No te puedo llevar. Tendrías que haber bajado en la última para-da. Debo dejarte aquí”. Paró el autobús en la carretera de Cerceda, abrió la puerta y no me dijo nada más.En ese momento, yo no era tan consciente de lo que estaba ocurriendo ni de la situación en la que ambos estábamos y bajé. Estaba oscuro y no veía bien. Estaba en un arcén de la carretera, por lo que mi única reacción fue avisar a mi madre y echar a andar dirección Manzanares el Real las 23:35 horas. Como podrán ver, el recorrido lo hizo bastante rápi-do, puesto que la hora prevista de finalización del recorrido en Cerceda son las 23:40 horas y, como indico, a las 23:35 horas yo ya estaba en carretera y fuera del autobús.Pude escribir en un cartel el sitio a dónde me dirigía y empecé a hacer autoestop sin de-jar de andar, hasta llegar al “Colegio Público San Sebastian”, parada: “Carretera M608-Instituto”, donde una persona me recogió y llegué hasta Manzanares el Real. Segura-mente cuando el conductor del que hablamos ya estaba en pijama. Supongo que durmió bien.Creo que nadie espera o debe esperar que un conductor sea humorista ni efusivo, pero tampoco creo que, como usuarios, tengamos que ser ignorados o tratados de esa manera. No sé si está persona cumple con su trabajo ni si en aquel momento hizo lo correcto, si bien no trabajo para la empresa y no conozco las normativas ni las políticas que se apli-can. Así como puedo decir que no conduce mal, también puedo decir que el recorrido lo ha hecho rápido las veces que yo he subido en un autobús conducido por él.Tampoco sé si consta alguna normativa o regularización por la cual el conductor deba revisar el autobús al finalizar el recorrido, si bien he visto que la mayoría de ellos lo ha-cen para evitar este tipo de problema, ya que sí sé que no puede haber nadie viajando en el autobús sin billete ni fuera de horario por ley en cuanto a la seguridad. Es por eso que quiero dejar constancia de lo ocurrido y querría, también, proponer que este procedi-miento de revisión se pueda instaurar. Al igual que no me parece justo lo que me ocurrió, no considero oportuno que un conductor se pueda meter en problemas por llevar a al-guien sin estar asegurado si desde la empresa no se les “obliga”, o bien a revisar el auto-bús, o bien a no dejar a nadie en tierra.Siento no haber resumido más la queja descrita, pero prefiero matizar bien y que no haya lugar a errores o malentendidos.Gracias por la atención prestada por la parte receptora.

Rotura de maleta en vuelo del 29 de julio de 2017 desde Venecia a Madrid. Golpes/Rutura a la altura de una de las ruedas....En el aeropuerto se me ofrece un recibo y un código para acceder a una web y elegir nueva maleta. No puedo acceder a la web, reclamo por teléfono y me dicen que necesitan justificante de que la maleta no puede ser reparada, se desentienden del canje de maleta rota por otra nueva. Ningún comercio/tienda me extiende ese justificante. Reclamo por correo electrónico varias veces. Ninguna solución.Les envío último comunicado de la compañía::N. Ref : E17081-3946545761 N. PIR : MADIB40483 Estimado señor ORCHANDO, Le pido disculpas por los inconvenientes que le hayamos podido ocasionar en relación con la incidencia de su equipaje en el vuelo YW 2201 del día 29 de julio de 2017. Para analizar y agilizar la resolución de su caso, y poder comprobar si tiene derecho a las indemnizaciones previstas por la legislación actual, le ruego que nos remita por Iberia.com, email: cacequipajes@iberia.es, fax: 34 91 746 16 19, o al apartado de Correos 36299 - 28080 Madrid, la siguiente documentación: · Número de las etiquetas de facturación indicando cual o cuales son las que han tenido incidencia. · Copia de la factura de reparación o sustitución de su equipaje. En caso de no ser reparable y si es una marca específica, por favor envíe además certificado de irreparabilidad de la tienda donde la sustituya. Por favor indíquenos si pertenece a nuestro Programa Iberia Plus, nivel y número de tarjeta. Quedamos pendientes de recibir esta información, que nos permitirá responderle de forma adecuada. Atentamente, Centro de Atención al Cliente

Me di cuenta que me subieron el precio del seguro cuando me lo cobraron en mi tarjeta de crédito. Hablando con ellos por chat y teléfono me dijeron que no tenía derecho a reclamar si ya me lo habían cobrado. Pregunté cuál era el motivo de la subida y una persona me dijo que dependía del departamento técnico y que no podía hablar con ellos, otra persona me dijo que era por incluir mi moto a mitad de año y por la regularización de la oferta.. pedí que me dijeran cuales eran los número exactos para verificar lo que me estaba diciendo y no supo decirmelo. Mi coche es nuevo, tiene un año, no he cambiado de residencia y no he dado ningún parte.

escribo referente a la reserva 9867868450, de 6 a 8 de octubre en el aeropuerto de Madrid, adjunto el contrato de reserva y de la devolución de coche.En la recogida de coche se me reservó la fianza de 300€ de mi tarjeta de crédito XXXXXXX. La fianza se tenía que devolver el día de devolución de coche, el 8 de octubre.No obstante,SIXT me ha devuelto el pago de reserva de coche de 137,95€, en la tarjeta de prepago xxxxxx el mismo 6 de Octubre.SIXT lo ha gestionado mal. Se han equivocado devolviendo me el pago de reserva y no devolviendo la fianza.La fianza sigue pendiente de cobro en la tarjeta de crédito.Por favor, les he solicitado la devolución inmediata de la fianza ya que está totalmente fuera de plazo. Sin mi permiso han cobrado por segunda vez en dicha tarjeta de crédito, la reserva y sin mi consentimiento.Sixt han realizado un cobro fraudulento o robo sin consentimiento del titular de la tarjeta. Por lo que ellos mismos han facilitado las pruebas para la reclamación.

La página web de Iberia no permite el check-in online para personas con DNI español permanente, es decir cuya fecha de caducidad es el 01/01/9999. El pasado fin de semana intenté el check-in de varios familiares para su regreso de un viaje al extranjero y no fue posible. Llamé a Serviberia y no me lo resolvieron.

El día 16 de septiembre, otra persona y yo hicimos un vuelo con la compañía Vueling desde Bilbao, escala Barcelona y destino Granada. Fue el vuelo VY2016.A nuestra llegada a Granada, las maletas no estaban, con lo que pusimos la reclamación correspondiente. En ella nos dieron la posibilidad de enviarlas al hotel cuando aparecieran (si aparecían), a lo que accedimos. La reclamación es la GRXVY17965, abierta el mismo día del vuelo a nuestra llegada al destino.El día siguiente, llamamos varias veces para conocer el estado de las maletas y miramos en la página web. Nadie nos supo decir si las habían localizado y/o si nos iban a llegar y en cuánto tiempo. Por teléfono nos informaron de que teníamos derecho a hasta 50 euros por día de retraso (días naturales) y a reembolso de artículos de primera necesidad. Esto está reflejado también en la página de Vueling.Las maletas llegaron el día 17 de septiembre a la tarde al hotel, siendo recibidas por el personal del mismo (no directamente por nosotros), con lo que no firmamos albarán de entrega (menciono esto por lo más adelante explicado). Una de las maletas estaba rota, en concreto la mía. Los daños eran los siguientes: cremallera rota e inservible, llegando la maleta abierta y cerrada con cinta adhesiva, y candado de la maleta (incorporado en la propia maleta, no un candado aparte) roto y también inservible.Llamé para informar del estado de la llegada, pedir la indemnización correspondiente por el retraso (2 días, 2 personas) y solicitar el reembolso de productos de primera necesidad, en este caso medicinas que venían en la maleta. Esto es importante porque es un tratamiento que no puedo dejar de tomar ni siquiera 24 horas, con lo que pienso que debería estar incluido en los productos de primera necesidad. Así que tuve que ir a una farmacia y, al no tener evidentemente recetas ni similar, me fue cobrado el precio completo de la medicación (80 euros).Tras explicar en repetidas ocasiones por email las características de la queja y todo lo mencionado, me respondieron (también en repetidas ocasiones), que la incidencia quedaba archivada porque, textualmente, porque su maleta fue localizada y entregada dentro de las 24 horas posteriores a la hora de llegada a su destino. Este plazo de demora en la entrega de equipaje se encuentra dentro de los plazos de tiempo de los que dispone la compañía para devolver el equipaje y por no disponer de un Parte de Irregularidad de Equipajes (P.I.R) por deterioro. Este documento es expedido el mismo día de entrega del equipaje y es indispensable para cualquier trámite relacionado con incidencias de equipajes.Respecto a la primera parte de la respuesta, las normas de Aena refieren que También es responsable del daño ocasionado por retraso en el transporte de equipaje, salvo que pruebe que se adoptaron todas las medidas que eran razonablemente necesarias para evitar el daño o que les fue imposible adoptar dichas medidas. sin mencionar en ningún momento un plazo de 24 horas (y menos aún 2 días naturales) de margen de retraso. Respecto a la segunda parte de la respuesta, es cierto que en las normas de Aena refieren que La recepción del equipaje facturado sin protesta por parte del pasajero constituye presunción, salvo prueba en contrario, de que el mismo ha sido entregado en buen estado y de conformidad con el documento de transporte. SIn embargo, ni la recepción fue realizada por los pasajeros (nosotros) sino por el hotel, ni firmamos ni recibimos ningún documento de transporte.

Teníamos un vuelo del 2 al 9 de agosto. Con fecha 31 de julio me hospitalizan por lo que ni yo ni mi marido ni mi hojo podemos volar. Tras ponernos en contacto con vueling el día 1 de agosto nos informan de que aportando la documentación necesaria se nos reembolsará integramente el importe de los billetes. Tras enviar toda la documentación solicitada nos informan nos devuelven únicamente el coste del billete de vuelta, indicándosno que en su sistema aparece como que cogimos el avion de ida, aunque esto solo nos lo dicen de palabra ya que no nos demuestran nada. Tenemos un informe del médico en el que se indica que le mismo 2 de agosto a las 10:50 de la mañana estaba en la consulta, cuando la hora de salida del vuelo eran las 10:30 del mismo día.

MOTIVO: Reclamar el pago de la indemnización por retraso de más de 10 horas del vuelo VY8476 Barcelona-Oporto de 20/7/2018.DATOS: Nº de reclamación (SR): 1-12903445766Código de reserva: X9YRMFNombre y apellidos del solicitante: JESÚS ARCAS RAUFecha de vuelo: 20/07/2018Nº vuelo: VY8476Origen: Barcelona (BCN)Destino: Oporto (OPO)El retraso fue de más de diez horas.Gestiono la reclamación siguiendo los pasos que indica la compañía, Aceptan la reclamación y me piden los datos bancarios. Un mes después no ha llegado la transferencia. Reclamo y me dicen que llegará en unos días. Otro mes después reclamo de nuevo. Me indican que:25/09/2018: Tras haber dado resolución a su reclamación en nuestro anterior escrito, hemos vuelto a revisar el caso que nos ocupa, comprobando nuevamente que nuestra compañía actuó en todo momento conforme a nuestras Condiciones de Transporte y a la Normativa Europea vigente de Navegación Aérea.Una vez más, lamentamos no poder proceder a su petición en los términos que usted nos solicita.23/08. La empresa responde: En respuesta a su petición, le informamos que su transferencia se tramito el 25 de julio de 2018 y el plazo para recibir la transferencia es de 15 a 30 días por lo cual esta todavía en el plazo de transferencia.25/07- Recibo el enlace para indicar mis datos bancarios: Solicitud de datos bancariosTe informamos de que para poder realizar la transferencia bancaria necesitamos que completes algunos datos de los que no disponemos. Por seguridad, estos datos solo se podrán rellenar accediendo a través del enlace “Completar datos”, nunca respondiendo a este email. Éste enlace expira en un plazo de 72 horas. Lo que reclamo es que la compañía Vueling haga la transferencia a mi cuenta tal como fue resuelto. Y que esta transferencia se haga sin demora.En archivos adjuntos están todos los email, desde la reclamación, a la denegación pasando por la información de que la transferencia ya estaba realizada. Además adjunto el documento en el que se ve que la persona que viajaba conmigo, sí ha recibido esta indemnización.

Buenos días:En el día de ayer he recibido un cargo de 39 euros por parte de la empresa SIXT en mi tarjeta de crédito. El concepto es Tasa administrativa por gestión de multa RA 9381232792. Al parecer me pusieron una multa durante un alquiler de un vehículo, y hay una cláusula en el contrato que recoge este tipo de incidencia y su cobro.Mi reclamación es acerca de dicha cláusula, que entiendo es claramente abusiva y por lo tanto NULA (no solo por el elevado importe, que casi iguala a la multa, sino por su mera existencia).Las empresas de alquiler de vehículos están obligadas a enviar los datos del conductor a la administración en caso de sanciones de este tipo. Lo que no veo es que esa obligación, inherente a la naturaleza de su negocio, deba repercutirse a los clientes. Por ejemplo, las telecos no cobran a sus clientes por las escuchas telefónicas que haya ordenado un juez, por mucho que su cliente haya podido cometer uno o varios delitos. Igual ocurre con las imágenes de las cámaras de vigilancia, las empresas dueñas de dichas cámaras no cobran a sus clientes por facilitar las imágenes a la autoridad cuando esta se las reclama. La empresa SIXT NO ME ESTÁ PRESTANDO A MÍ NINGÚN SERVICIO cuando notifica a la administración mis datos para que me notifiquen una sanción. Ese servicio se le está prestando a la administración, o incluso a sí misma, al eludir con ello el pago de una multa impuesta a uno sus vehículos, y es inherente a la naturaleza del negocio de dicha empresa, por lo que entiendo que no procede cobro alguno, y menos en cantidades abusivas, como es el caso (39 € por consultar en su BBDD quién conducía su vehículo en una fecha determinada, cuando la multa, de 90 €, se queda en 45 por pronto pago, es decir SIXT dobla el importe de la multa).Resumiendo: Creo que estamos ante una cláusula claramente ABUSIVA donde las haya, y por lo tanto NULA. Exijo que se me reintegren los 39 euros, y a mayores, que se deje de aplicar esta cláusula, que entiendo organizaciones como OCU deberían llevar a los tribunales de manera urgente, por ser de interés general.Gracias y un saludo,Eduardo U.

En nuestro vuelo de Barcelona-Bruselas, dijeron por el interfono que necesitaban voluntarios que quisieran ceder sus asientos a otros pasajeros (al parecer se había cancelado el vuelo previo y había mucha gente que no podía volar) a cambio de una compensación económica de 150€ que mi madre, mi pareja y yo aceptamos (cogimos el siguiente vuelo que salía unas 4 h más tarde). Nos hicieron rellenar un formulario en el servicio de gestión de Iberia, con los datos y el número de cuenta para hacer el ingreso. Cuando pedimos si nos hacían una copia, nos dijeron que no, que ellos darían el formulario al departamento correspondiente y que el proceso a seguir era hacer una reclamación a través de la página web de vueling. Entre los 3 llevamos más de 30 emails enviados y no hacen caso, contestas incoherencias y contestan lo mismo una y otra vez. A mi madre lograron devolverle el dinero pero mi pareja y yo seguimos esperando sin respuesta. Ya ha pasado 1 mes.