Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Me dirijo a la OCU para exponer mi actual situación:Durante la madrugada del día 7 de Julio de 2019 entre las 5:20 y 5:30 horas me robaron mi terminal móvil con violencia (Iphone XR 128 GB), como consta en la denuncia interpuesta ante la policía.A continuación me puse en contacto con la compañía aseguradora SFAM la cual me ofreció Fnac al comprar allí el terminal.Después de que SFAM me pidiera toda la documentación en un periodo muy largo y agotador de casi 3 meses (denuncia, copia Dni, comprobante de suspensión de la línea, comprobante conforme duplicado tarjeta SIM, factura desglosada de Vodafone, varias declaraciones juradas), me responden después de llamarles cada 48 horas. Exponiendo que me deniegan la compensación porque he realizado llamadas después de que me substrajeran el terminal y antes de solicitar un duplicado de mí SIM.Evidentemente esto NO es cierto, ya que ellos se refieren a unas llamadas que NO son realizadas por mí. Se puede visualizar claramente en la factura que son llamadas recibidas al buzón de voz.Ante esta situación presenté un recurso con pruebas, después de trasladarme varias veces a mi oficina de compañía telefónica, demostrando que NO es cierto que he realizado llamadas el día del robo y antes de tener mi copia de la tarjeta SIM. Les he adjuntado la factura de mi madre donde se puede visualizar que ella me realizo llamadas, pero yo en ese momento no disponía de mi terminal porqué ya me lo habían robado. Estas llamadas coinciden en día y hora, con lo cuál se pueden ver en ambas facturas.Después de enviar el recurso y de mil y unas llamadas a la aseguradora, exponen que he realizado llamadas entre el día del robo y la suspensión de la línea que se realizó ese mismo día y que esto lo comprueban a través de un sistema el cual no me pueden decir ni en que consiste, quitándole importancia a mi palabra e evitando cumplir con su obligación con un cliente que les ha contratado la mejor protección a todo riesgo por el precio de 30 € por mes.Repito que a día de hoy tengo contratado un seguro a todo riesgo que conlleva a tres sustituciones al año, cosa que aúnno he obtenido por parte de la aseguradora SFAM. Por !a DILATADA demora en la tramitación de mi reclamación (robo delterminal) me encuentro SERIAMENTE PERJUDICADA dado que mi madre continúa aportando lasmensualidades prefijadas del móvil (que son un total de 24 cuotas y en el momento del robo únicamente se han pagado 2 cuotas) junto al seguro y yo solo dispongo de un terminal antiguo que no satisface mis necesidades ni me perrnite acceder a mis clases online de la Universidad. Estoy utilizando un terminal antiguo que me funciona bastante mal, porque mi termínal nuevo objeto de mi reclamación, desgraciadamente me loarrebataron de las manos con violencia.Muy indignante y dispuesta a presentar toda la documentación necesaria y recurrir a todos los lugares posibles para que se me haga valer mi reclamación.Muchas gracias por vuestra atención y espero una respuesta.

Le pido que cancele esta suscripción que no solicité y que reembolse los 37 € 99 que tomó.

Contraté un seguro de coche con Línea Directa el 01/10/2019 por el precio de 450,56 euros. En la póliza que firmé con ellos, figura que al cumplirse el año la póliza se auto renueva por el mismo precio.El día 01/10/2019 descubro con asombro que Línea Directa me ha cobrado en mi cuenta un recibo de 718,37 euros.Cuando intento ponerme en contacto con ellos tengo que hacer llamadas interminables a números diferentes, cuando por fin consigo que me atiendan, no saben darme un motivo a ese incremento de dinero y me preguntan si quiero darme de baja. A lo que respondo que sí.Me cancelan la cuenta, y pregunto que hay que hacer para que me devuelvan el dinero, y me dicen que tengo que rechazar el recibo a través de mi banco.Cuando me pongo en contacto con mi banco me dicen que Línea Directa te cobra a través de la tarjeta, lo que impide que se pueda rechazar el recibo.Decido ponerme en contacto de nuevo con la compañía, lo cual resulta una tarea bastante ardua.Cuando finalmente logro ponerme en contacto y les informo, me dicen que el procedimiento consiste en que ellos me envían un correo electrónico con un documento titulado Cancelación de Nómina, que yo debo imprimir, firmar y subir a mi área de cliente en la página web de Línea Directa.Sigo al pie de la letra los pasos y subo el documento firmado a la web.Al día siguiente por la mañana recibo un mensaje de texto, en el que se me informa de que la fecha del documento es incorrecta y debo volver a hacer el trámite.De nuevo me pongo en contacto con la aseguradora, con la consiguiente espera al teléfono, y cuando les informo de lo ocurrido me dicen que la fecha del documento está mal (en el documento figura como 03/10/2019 y debería figurar 01/10/2019), evidentemente es un fallo de ellos y se lo hago saber. El comercial al teléfono me da dos soluciones: (1) redactar yo un escrito como el documento que me han mandado y volver a subirlo a la web, (2) tachar la fecha del documento que ya imprimí y cambiarla por la del día 03/10/2019.Procedo a hacer la (2) y cuando intento subir la foto del documento corregido a la página web no me deja acceder al área personal.Vuelvo a ponerme en contacto con ellos y me dicen que ya estoy dado de baja en la compañía y por ello no puedo entrar en el área personal. Les pregunto de que manera puedo hacerles llegar ese documento firmado y el comercial me proporciona una dirección de correo electrónico : documentacion@lineadirecta.es.Procedo a enviar el documento firmado y la fecha corregida a ese correo electrónico, la página de gmail me avisa en varias ocasiones que ese correo no existe y no me permita enviar el documento.Al día siguiente me vuelvo a poner en contacto con ellos, y les informo de lo ocurrido, después de tenerme en espera y responderme a mis alegaciones que ellos son una empresa muy seria, se pone al teléfono otro comercial y me informa de que ese correo electrónico no funciona.Le pido explicaciones a esta falta de seriedad y me da de nuevo dos soluciones a mi problema.La (1) es que entre en el área cliente de la página web y envíe ahí la foto, a lo que le digo que ya no puedo porque mi póliza está cancelada y por si acaso intento entrar mientras hablo con él, pero no hay manera.La (2) solución y la que me dice ya ser la última es que yo envía el documento por correo ordinario a la siguiente dirección: Isaac Newton 7 (Tres Cantos).Le pregunto si la compañía de seguros Línea Directa no tiene otro correo electrónico al que le pueda enviar el correo, y el comercial se remite a que la única posibilidad es que yo lo envía mediante correo ordinario.Todo esto lleva ocurriendo desde el miércoles 02/10/2019, y hoy es día 08/10/2019.La aseguradora Línea Directa me debe 718,37 euros.

Reclamo a Línea Directa que me abone el importe de la factura telefónica derivada de una llamada a un teléfono 902 que tuve que realizar por un error en su gestión. Tuve que llamar porque se equivocaron al adjuntar unos documentos en mi informe para cancelar una póliza y un mes más tarde tuve que volver a hacer toda la gestión. Me tuvieron 27 minutos colgado al teléfono y ahora me ha llegado una facturación adicional de mi compañía telefónica con un cargo de 27 euros! Línea Directa en ningun momento me informó del coste que suponía la llamada por lo que solicito que se me devuelva este importe ya que, además, la llamada se debió a un error de la coompañía de seguros.

Hola, me cambie la modalidad del seguro de mi vehículo a tu eliges con franquicia, aunque yo era reacio a hacerlo, pero insistieron en que pintar el coche era solo un parte y un único pago de franquicia, yo no lo creía pero me insistió en q si, con lu cual acepte. 4años después quiso pintarle y me dicen q no es verdad eso y q son 4 partes y 4 pagos, considero q me an engañado, y claro fue todo por teléfono, no tengo documentación, he intentado cambiar de modalidad y me dicen q tengo q arreglar yo los desperfectos para poder cambiarlo con lo cual como si no tengo seguro, muy atentantamente, un saludo

Hola, solicito ayuda para solucionar un reembolso de un servicio cancelado.el pasado 17 de julio-2019, contraté en la entidad BBVA una TPV virtual para mi tienda online, acto seguido el 21 julio me cobraron de mi cuenta 121€ por instalación supuestamente.- La gestión para instalar dicha pasarela de pago, fue muy engorrosa, nunca me explicaron compatibilidad ni proceso a seguir, estuve muchos días yendo a la oficina donde tengo mi cuenta para solucionar la situación y el proceso fue muy lento.- En resumen no pude instalar la tpv porque no era compatible con el servidor de mi tienda online, visto esto el día 8 de agosto solicito la baja del servicio y la devolución del dinero, debido a que no había pasado un mes del alta, demora en la gestión e incompatibilidad con mi servidor.A dia de hoy, 3 de octubre 2019, no he recibido respuesta alguna, he ido a la oficina donde tengo mi cuenta y no me solucionan nada.solicito una pronta solución a esta situación.muchas gracias.Milenys Ditta

Hola,Tengo una cuenta que no utilizo en ibercaja, la cual no puedo cerrar ya que en la cuenta de valores 4035991421 asociada a esta cuenta corriente hay unos Warrants de Abengoa B, los cuales no puedo ni traspasar a mi otro banco ni vender. No quiero dichos warrants, es mas, se los regalo. Pero por favor dejenme cerrar mi cuenta. Muchas gracias.

Buenos días, mantengo un crédito con Vds. desde el 01 de diciembre de 2016 que me fue concedido por un importe de 3387.80€ a la fecha llevo pagados 5902€(según cuadro remitido por Vds., les rogaría revisasen esta situación por considerar que esta de sobra amortizada la citada deudaUn saludoAna San Antonio

Buenas días: Habiendo dispuesto de cantidades por valor de 2900 € y habiendo satisfecho la suma de 3786,39 € Expongo que: dadas las cláusulas relativas al cobro de intereses, determinadas en los términos y condiciones de sus contratos, y considerando dichas cláusulas abusivas y de usura por parte de las autoridades pertinentes, Solicito: La nulidad de las cláusulas abusivas del contrato y, por lo tanto, LA DEVOLUCIÓN INMEDIATA DE LOS INTERESES COBRADOS INDEBIDAMENTE de todos los créditos solicitados con vuestra compañía, cuya cuantía asciende a 886,39 €, CON EL FIN DE LLEGAR A UN ACUERDO AMISTOSO Y EVITAR ACCIONES JUDICIALES. En caso de no recibir respuesta ni llegar a un acuerdo amistoso, presentaré denuncia judicial para resolver este asunto, contando con la ventaja de sentencias firmes resueltas contra compañías de microcreditos, micropréstamos y empresas similares de concesión de créditos o microcréditos, a favor del demandante y perjudicado por dichas cláusulas abusivas y de usura. Sin más, un saludo

El día 07/07/2010 mi padre contrató 5 contratos de rentas vitalicias con la aseguradora ASEVAL a través de una sucursal bancaria del extinto Banco de Valencia sita en la ciudad de Guadalajara. Cada uno de los contratos de seguro se suscribieron por 6.000,00 euros, con abono mensual de intereses al 3,00% TAE resultando una renta mensual de 14,82 € cada uno sin retención (74,10 € de renta mensual sumando las 5 pólizas) Al fallecimiento, se pactó un capital de 6.300,00 € por cada póliza a favor de los herederos legales a la muerte del causante (31.500,00 € de suma total)A consecuencia de la Crisis económica, el Banco de Valencia fue adquirido o absorbido por Caixabank, entidad que se subrogó continuándose produciendo el abono mensual de dichos intereses en la misma cuenta del que era cotitular mi padre junto con mi madre.- El viernes 08/06/2018 se produjo el fallecimiento de mi padre, el asegurado. El lunes 11/06/2018 nos personamos mi madre y yo a la actual entidad bancaria de Caixabank, la sucursal Store en Guadalajara nº 8756, y le comunicamos al Gestor de Banca Premier asignado el hecho del fallecimiento para ir preparando los trámites de testamentaría.- El día 19/07/2018 a 19:24 horas envío un correo electrónico a la dirección email de dicho gestor jdieste@caixabank.com con 3 ficheros adjuntos relacionados con la documentación anterior: Certificado literal de fallecimiento, Certificado del Registro de actos de Ultima Voluntad y Certificado del Registro General de contratos de seguros de cobertura de fallecimiento. En este último, llama la atención que en estos 5 contratos de renta vitalicia figuran ahora como asegurador BANKIA MAPFRE VIDA, se lo hago saber al gestor en dicho correo, para que informe a qué es debido, pues esa circunstancia de modificación sustancial nunca fue comunicada ni al asegurado ni a los beneficiarios de los seguros.- El día 04/08/2018 a las 20:12 horas, ante la falta de noticias, le envío nuevo email reiterando la petición: Constan otros correos de fecha: 09/08/2018 a las 13:39 horas, 22/08/2018 a las 11:31, 31/08/2018 a las 15:37 horas, 09/09/2018 a las 13:10 horas, 10/09/2018 a las 13:45 y a las 20:27 hora, 15/10/2018 a las 21:07 horas, 02/11/2018 a las 20:00 horas, 07/11/2018 a las 20:00 horas...A estas fechas, he de aclarar que Caixabank sigue ingresando todavía el abono mensual de intereses por importe de 74,10 € por las rentas vitalicias cuando ya consta acreditado fehacientemente el fallecimiento del asegurado.El día 09/11/2018 presento presencialmente Autoliquidación del modelo 650 en la Dirección Provincial de Tributos de Guadalajara, y a continuación me presento en la Oficina Store, para hacer entrega de copia de ese modelo tributario y agilizar el cobro de las rentas vitalicias, pues hasta la fecha Caixa sigue ingresando el abono mensual de intereses cuando ya se ha presentado el impuesto de sucesiones.10 meses después del fallecimiento, todo son dificultades: se siguen abonando los intereses, no hay noticias de la aseguradora subrogada, un cambio de gestor incluido, así que empieza una nueva serie de correos a la nueva dirección email facilitada: vtome@caixabank.com donde hay una serie de nuevos correos: 14/04/2019 a las 12:41 y 13:22 horas, 02/05/2019 a las 10:24 horas 09/05/2019 a las 19:59 horas (respondido el 21/05/2019 a las 14:31 horas y ampliado a las 15:13 horas) 21/05/2019 a las 20:23 horas 25/05/2019 a las 13:13 horas,...El día 12/07/2019, personados in situ en la sucursal, según se nos indicó, por petición de Bankia tuvimos que ordenar un ingreso de 889,20 euros en concepto de “pago indebido” a favor de la aseguradora para proceder como condición sine qua non al pago del capital asegurado de fallecimiento, cuando ya le constaba comunicado y acreditado esta circunstancia a la aseguradora como se ha expuesto a lo largo del relato.El día 16/08/2019 a las 11:23 horas Vanesa me envía un correo esperanzador por el que Mapfre-Vida solicita el último documento para terminar del todo: certificado literal de matrimonio actualizado de mis padres. Al encontrarse ella de vacaciones, me facilita, además, una dirección de correo general de Mapfre-Vida donde yo mismo lo puedo aportar para no demorar más el trámite.- Consigo que me sea expedido dicho certificado el día siguiente, 17/08/2019, y se lo envío escaneado el día 19/08/2019 en pdf tanto a la gestora como a la dirección de correo electrónico general de Mapfre-Vida.Ese día 19 tengo que reenviar unos 6 correos electrónicos más ya que la dirección de correo electrónico general de Mapfre-Vida proporcionada no es correcta. Al final, opto por pasarme una sucursal bancaria de Bankia y otra de Mapfre de mi barrio donde consigo que me verifiquen si la dirección que me han proporcionado es incorrecta o errónea, y si fuera así, que me proporcionen una dirección correcta, donde me proporcionan las correctas. Al final los envíos no son rechazados en las dos siguientes direcciones válidas: BMV-Prestaciones@mapfre.com y BMV-Prestaciones@bankia.com- El día 21/08/2019 a las 11:17 horas recibo el primer correo de Mapfre: Moya Sahuquillo, Maria del Carmen MOYASAH@mapfre.com y el 30/08/2019 a las 08:02 horas recibo el segundo correo de Mapfre: Dolz Albiach, Maria del Carmen MCDOLZA@mapfre.com informando que se ha grabar el pago de la prestación.- El día 02/09/2019 se produce el deseado ingreso de 31.500 euros por transferencia en la misma cuenta donde se producía el abono de interés mensual en concepto de capital de fallecimiento. Pregunta: Porqué tengo que devolver la “prestación indebida” (889,20 € durante 12 meses) al haber comunicado el hecho causante –el fallecimiento- a la aseguradora antes de los 7 primeros días? cuando es debido a causas imputables en exclusividad a las aseguradoras¿?