Últimas reclamaciones

Somos una pareja de Sant Cugat del Vallés y el pasado 27 de agosto de 2018 llegamos a Barcelona de nuestro viaje por Canadá, pero la maleta que facturamos no llegó. Operamos con la compañía Air Transat con dos vuelos de regreso, Toronto-Montreal + Montreal-Barcelona, con números de vuelo TS491 y TS260 respectivamente.Procedimos a realizar la reclamación en el propio aeropuerto a nombre de mi pareja (por ser a nombre de quien facturamos la maleta), a través de la compañía Ground Force, con la que Air Transat tiene el convenio para estos casos, y al día siguiente recibimos un aviso de que se había localizado la maleta y llegaba en el vuelo TS258 del 29 de agosto a las 12h del mediodía. Al no ser avisados de su llegada durante todo el día 30 de agosto, llamamos a Ground Force por la tarde para verificarlo. Primero nos dicen que aun no tienen constancia de su llegada y nos confirman que el día 27, la maleta ni siquiera salió de Toronto. Dos llamadas después, finalmente nos comunican que ya estaba en el aeropuerto del Prat (Barcelona), pero en otra terminal y que pasar el control de aduanas era muy lento. Finalmente, recibimos el aviso del envío de la maleta desde el Prat y nos llegó a casa el día 31 de agosto a las 18h de la tarde, de manos de un trabajador con coche particular. Todo hubiese acabado aquí, de no ser por los destrozos ocasionados en la maleta que la hacen totalmente inservible:- Candado de cierre colocado en la cremallera desaparecido,- Tirador extensible desaparecido, - Colgante de indicador de la dirección del propietario roto y medio arrancado, - Rasguños por toda la maleta, - Ruedas desviadas de su eje. Posteriormente procedimos a abrir la maleta, con la sorpresa de que varios objetos habían sido sustraídos de su interior: - Varios souvenis,- Varios objetos de uso personal.Llamamos a Ground Force para comunicar lo sucedido, pero simplemente nos dijeron que eso no era de su competencia y debíamos ponernos en contacto directamente con Air Transat. Les pedimos un teléfono, pero solo disponían de un teléfono de contacto de Canadá! Y nos instaron a visitar la web de la compañía aérea. Lo hicimos, encontrando un formulario de contacto para comunicar y reclamar daños en el equipaje, donde explicamos todo lo sucedido, enviando adjunta la documentación del vuelo, la reclamación realizada a través de Ground Force y unas fotos de la maleta, pero por el momento no hemos recibido ninguna contestación al respecto, por lo que decidimos contactar con la OCU y a su vez, interponer una denuncia ante la policía, con lo que esto significa en tiempo y molestias.

El vuelo FR7824 Barcelona - Prestwick Glasgow del día 14/08/2018 se retrasó 3 horas y 48 minutos. No nos informaron de nada y tampoco nos dieron nada para comer ni beber durante las 4 horas de espera. Además tuvimos que pagar una reserva de hotel que no pudimos recuperar porque ya estaba todo cerrado a la hora de llegada. Al no poder acceder a transporte público tuvimos que coger taxi donde nos gastamos 70 euros.Según la normativa EU261 para España nos corresponden a cada uno (3 en total) una indemnización de 1200 euros (400 por vuelo), y dice así:Si se deniega el embarque a los pasajeros de forma involuntaria o se cancela elvuelo (mientras no concurran circunstancias extraordinarias), los pasajerostendrán derecho a percibir los importes siguientes en concepto de indemnización:• 400 € por todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y el resto de vuelos de entre 1500 km y 3500 km.DERECHO A ASISTENCIASi se deniega el embarque a los pasajeros de forma involuntaria o su vuelo secancela o se retrasa más de dos horas, Ryanair les ofrecerá, sin cargo alguno:a) vales canjeables por comidas y refrigerios, en una medida adecuada altiempo de espera, siempre y cuando no se retrase en mayor medida la salidadel vuelob) dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax o correos electrónicosc) alojamiento en un hotel, en los casos que requieran una estancia de una omás noches, o si fuera necesaria una estancia adicional a la prevista por lospasajerosd) transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otros).Si el vuelo se retrasa de acuerdo con lo especificado en la sección ‘Retraso devuelos’ o se cancela, Ryanair ofrecerá lo estipulado en los apartados (a) y (b) a lospasajeros que esperen una alternativa, un vuelo posterior o con retraso. Si, comoconsecuencia del retraso o el ofrecimiento de una ruta alternativa debido a unacancelación, la nueva hora de salida razonablemente prevista es por lo menos eldía siguiente al día de salida original, también se ofrecerá lo estipulado en losapartadosHe reclamado a Ryanair y después de 2 semanas de espera, me han enviado esta respuesta:Lamento sinceramente el retraso de su vuelo FR7824 de Barcelona El Prat a Glasgow Prestico el 14/08/2018, que fue debido a una interrupción de vuelo más temprana como resultado de motivos operativos, lo que causó un efecto de cadena en el horario diario de la aeronave.Sin embargo, como este retraso fue inesperado y, por lo tanto, está fuera del control de Ryanair lamento informar que no se debe pagar ninguna compensación monetaria según el Reglamento de la UE 261/2004.

El 24 de agosto de 2018 adquirí dos billetes de ida y dos billetes de vuelta que comprendían el trayecto Barcelona-Ciutadella de Menorca y Ciutadella de Menorca-Barcelona. Las dos rutas sé cubrían con el fast ferry JAUME II , con una duración total de tres horas y media cada trayecto.El día 28 de agosto de 2018, recibí el siguiente mensaje de texto SMS, como única vía de comunicación y conforme se nos adelantaba la salida de nuestro viaje de vuelta con Balearia:BALEARIA INFO: POR CAUSAS TECNICAS SE ADELANTA SU SALIDA CIU-BAR 30/08 A LAS 15.30H Y VIAJARA EN FERRY MARTIN I SOLER DISCULPE LAS MOLESTIASEl día 29 de agosto de 2018, llamamos al teléfono de atención al cliente de la compañía. A pesar del cambio de barco y del cambio de horario, el operador que nos atendió, nos aseguró que las tarjetas de embarque, eran exactamente las mismas que ya teníamos guardadas de nuestra reserva original. Tarjetas de embarque, que insisto, tenían el barco y el horario equivocados.Dicho operador, nos aseguró también que mantendríamos la acomodación que originalmente adquirimos, en nuestro caso, la acomodación Sirena. Preguntamos también a dicho operador, la duración del trayecto con el nuevo barco adjudicado, ya que nosotros habíamos contratado un fast ferry y no un ferry convencional. El nos aseguró que el trayecto duraría 5 horas. El día 30 de agosto, dos horas antes del comienzo del embarque del Martin i Soler me personé en las taquillas de Balearia en el puerto de Ciutadella de Menorca. Efectivamente, la persona de la taquilla me confirmó que tenía que imprimir NUEVAS tarjetas de embarque, por que las antiguas, las del ferry Jaume II, ya no servían para acceder al nuevo barco.Tras imprimirlas, pude observar cómo había cambiado la acomodación original SIRENA por una acomodación de menor valor en CAFETERÍA. Volví a la taquilla a reclamar y se me comunicó que el barco iba demasiado lleno y que no había butacas para todos. La persona de la taquilla me instó a poner una reclamación, pero que no podría cambiar la acomodación. Tras varias consultas en Twitter, a la cuenta de @Balearia que solo causó más confusión entre los usuarios sobre los horarios de llegada y de duración del trayecto ( publicaban que 9 horas, luego 5, luego 6.. ) empezamos a embarcar aproximadamente a las 14:30h.Según nuestra nueva acomodación ( sin butaca ) la tripulación nos instó a ocupar un asiento en las zonas de cafetería y así lo hicimos.Una vez el ferry emprendió su viaje, me dirigí a las zonas de butaca Sirena y a las zonas de butaca Neptuno. Exactamente y como esperaba, la mitad de ellas estaban sin ocupar, no por que los pasajeros no estuvieran en su sitio en aquel preciso momento. Estuvieron vacías y desocupadas durante todo el viaje.He intentado poner la reclamación directamente a través de los formularios de la página web de Balearía. Pero tras cinco intentos consecutivos sólo he conseguido mensajes de error.Tras los hechos expuestos:- La falta de coordinación entre los diferentes canales de atención al cliente.- La falta de información CLARA por parte de la compañía.- El cambio de horario, que supuso ajustes en nuestras vacaciones previamente programadas.- La sustitución del fast ferry por un barco peor, más lento, que trastocó todos nuestros horarios. Pasó de cubrir el trayecto en tres horas y media a seis horas, casi el doble de duración.- El cambio de acomodación a una peor y sin ni siquiera mencionarlo en taquilla, dando la sensación de que han intentado colártela. - El cambio de acomodación a una peor, por la mala gestión de Balearía, ya que evidentemente, pudimos comprobar que en el barco, no había overbooking. Lo que había era una sensación de confusión total y de descontrol.- La sensación, como cliente, de desamparo total por parte de la compañía.Reclamo una compensación. Considerando que no se ha ofrecido el servicio previamente contratado.

Previsto vuelo a las 16.00h. Fue cancelado. Se nos reubicó a otro vuelo de las 20.00h. Motivos que alegaron: operacionales.El vuelo de las 20.00h se retrasó 4 horas más, salimos a las 24.30h. Este retraso se justificó por causas meteorológicas.Se reclamó el mismo día. [SR_Number: 1-13139341337]. Se ha contestado que fue por causas meteorológicas cuando esto no es cierto, ya que los problemas meteorológicos surgieron después.

El motivo de la queja es que alquilé un coche en Tenerife y a las pocas horas de cogerlo, se pinchó una rueda. Cuando la comprobé estaba en un estado malísimo, se veía hasta la tela de la rueda. Además, la rueda de repuesto estaba sin nada de presión, por lo que tuve que conducir varios km en esas condiciones. Esto nos pasó un sábado y de todos los números que me facilitaron en caso de urgencias, ninguno me cogía el teléfono, por lo que tuve que esperar hasta el lunes.Por otra parte, el coche presentaba más problemas técnicos, pues constantemente sonaba algo distinto.Las consecuencias de lo que ha pasado es que los ocupantes del coche perdimos una reserva por una valor total de 100 euros. Además, hemos tenido que modificar el plan de viaje a causa de este incidente. Y, por supuesto, lo más importante es el problema de seguridad que supone y lo que podría haber pasado.

El día 20 de agosto adquirir un producto en Amazon.es con fecha garantizada de entrega para el 22 de agosto con transportista asignado a ASM.El día 22 de agosto no recibí paquete alguno, con lo que poco antes de las 8, realice una llamada a las oficinas de ASM en Sueca (oficina responsable de la entrega de mi paquete) pero ya estaban cerradas, cosa que me sorprendió tratándose de una empresa de transporte urgente.Al día siguiente, recibí un sms por parte de GLS (al parecer una empresa que tiene subcontratada a ASM, subcontratada a su vez por Amazon España para la entrega de pedidos), informándome de que no se me había podido localizar en mi domicilio. Esta información es absolutamente falsa, puesto que precisamente el jueves 23 de agosto yo no salí de mi casa. Por otra parte, en estos momentos me hallo en mi vivienda vacacional, situada en Cullera, conviviendo con otras 5 personas de familia. Es imposible que ningún mensajero de ASM llamar a la puerta para entregar el paquete y nadie le respondiera. Aún así, en el improbable caso de que así hubiera podido ser, lo normal hubiera sido que me llamaran a mi teléfono para localizarme. Por supuesto, yo tampoco recibí ninguna llamada.Adjunto al texto del sms, se hallaba un enlace para poder acceder y facilitar una solución para la empresa de transporte. Así lo hice, estableciendo la entrega al día siguiente, 24 de agosto, de 9: 00 a 15 h.Preocupada específicamente porque se realizara la entrega de manera correcta, he pasado toda la mañana en mi domicilio y pendiente del teléfono móvil.No se ha realizado ninguna entrega de 9: 00 a 15 h.Ante mi estupor por esta situación, llamo nuevamente a las oficinas centrales de ASM para saber qué ha pasado con mi pedido. Facilito el número de envío. Me responden que van a pasar nota inmediatamente al repartidor para que me sea entregado el pedido hoy mismo.Sobre las 20h, recibo un email de Amazon España (remitente), indicándome que nuevamente no se me ha podido realizar la entrega por no hallarme en mi domicilio. Es obvio que yo no he salido de casa hoy y he tenido todo el rato el teléfono a mi lado. Sin embargo, ASM sigue diciendo que yo no estaba en mi domicilio.Cabe señalar, para más información, que mi vivienda vacacional se encuentra en una urbanización en la montaña, alejada del núcleo urbano. Yo comprendo que para el transportista sea un engorro tener que acudir hasta mi urbanización a entregar un paquete, pero en absoluto me parece motivo suficiente para mentir diciendo que yo no me hallaba en mi domicilio.

El ferry tenía q salir a las 19:00 y salió a las 21:00 al llegar a Milos eran las 23:00 y el chek in del hotel era hasta las 22:00 y perdí el dinero. Ferry día 15 /08/2018 de Santorini a Milos. Tengo foto para demostrar el chek in del hotel.

El dia 2 de agosto hago una reserva web y pago con paypal. El pago se efectúa pero no me llega confirmación de reserva. Llamo por teléfono y el departamento web me lo soluciona mediante un nuevo pago con tarjeta de credito. Por lo cual pago 2 pasajes y obtengo 1.Me dicen que en 48hs estará resuelto ,11 días mas tarde aun sigo sin mi dinero.Nadie se pone en contacto conmigo. Llamo unas 10 veces y siempre una excusa para el tema. Pero no se me efectua el reembolso

Reclamación reembolso, devolución.

Cobro indebido de 40€.La compañía de alquiler de coches ClickRent, en su filial de Mallorca ha procedido a cobrarnos 40€ en nuestra tarjeta, dos meses más tarde. Al informarnos sobre estos costes, nos informan que es debido a la gestión de una multa. En la reserva se dieron de alta varios conductores. Entonces no solamente se ha hecho una mala gestión de la multa, sino que también se ha hecho un cobro indebido en la tarjeta de crédito.