Directia Travel. Tuk Tuk Travel SL

Compré un viaje en septiembre de 2019 para viajar en Mayo de 2020 a Tailandia, lo tuve que aplazar a Marzo de 2021, pagando gastos del cambio. Llevo reclamando desde enero para anular el viaje y la empresa se quiere quedar 847€ por tramitar el viaje y por los vuelos internos de Tailandia que dicen que no lo pueden anular porque funcionan. Nosotros pagamos 1.644€ y me quieren devolver 797€ encima no me hicieron un seguro a todo riesgo porque dicen que eso no lo tienen y que al hacer un cambio de fechas que ya no se puede. Una estafa en toda regla porque no se puede viajar y el país pide 14 días de cuarentena obligatoria. Pedí un cambio de destino y me dicen que no se puede. Así que básicamente no me quieren devolver mi dinero. Nunca me dejan hablar con la persona responsable y lo único que esperan es que pase la fecha límite de pago que es el 1 de febrero para quedarse el dinero. Yo soy de Barcelona y mo acompañante del Pais Vasco. Tenemos restricciones de no salir del municipio, él es asmático y los dos vivimos con personas de riesgo (madres)Tienen que devolver el dinero íntegro ya que es imposible viajar.

Hola.Contratamos un viaje a Sri Lanka, India y Maldivas para el 6 de Octubre y a día de hoy (26 de Agosto), se nos ha informado (previa llamada nuestra para reclamar información) que de momento no se tiene información que confirme la cancelación del viaje por motivos de Covid. Hace 1 mes les consultamos sobre la posibilidad de aplazar el viaje, puesto que en todo momento se nos dijo que no habría problema en hacerlo si nos convenía. La respuesta a nuestra consulta fue que no pueden hacerse responsables de cambios (por lo que implican), debido a la situación actual de Covid.Por tanto, si queremos cancelar el viaje debemos asumir una penalización por gastos de cancelación del 15% del coste total del viaje (6.396€ coste total) + gastos de gestión. Teniendo en cuenta que hicimos un 1er pago de 2.857€, nos comentan que tan solo se nos devolverían 1.666€ puesto que el resto (1.191€) los perderíamos en los conceptos anteriormente mencionados.Tras decirles que no estamos dispuestos a asumir dichos costes, nos comunican que se acogen al Real Decreto 11/2020 y que hasta que no se constate la imposible ejecución del viaje llegadas las fechas acordadas, deberemos asumir los costes detallados.Además, se nos informa que debemos realizar el 2o pago del viaje el próximo 1 de Septiembre, puesto que en caso de no hacerlo, se entenderá que cancelamos el viaje y por tanto, automáticamente deberemos asumir los costes de cancelación.Por favor, solicitamos:- Recuperar el total del dinero abonado, puesto que la agencia no podrá ofrecer el viaje acordado y no estamos dispuestos a asumir costes por un viaje que no se podrá llevar a cabo.- O aplazar el viaje para cuando se pueda llevar a cabo con normalidad (2021), pudiendo así aprovechar el dinero invertido y beneficiando a ambas partes.En todo momento estamos poniendo de nuestra parte por buscar soluciones y hacer el viaje, pero nos da la impresión que Directia Travel sólo busca su propio beneficio.Quedamos a la espera de vuestra respuesta.Gracias.