Estimada Nuria,
En relación con la incidencia comunicada sobre la maleta durante el viaje, queremos indicar que, desde el momento en que tuvimos conocimiento de lo sucedido, trasladamos el caso a nuestros colaboradores en destino para revisar la situación y gestionar una solución inmediata. Como consecuencia de estas gestiones, se coordinó la reparación de la costura de la maleta durante el propio viaje, con el objetivo de que pudierais continuar el viaje con normalidad.
Entendemos que cualquier incidencia con el equipaje durante un viaje resulta molesta, y por eso quisimos actuar con rapidez y ofrecer una solución en destino. Posteriormente, os facilitamos toda la información necesaria para abrir el correspondiente parte con el seguro de viaje contratado, que contempla este tipo de incidencias con el equipaje. Tenemos conocimiento de que ya estás realizando las gestiones con la aseguradora y, por nuestra parte, disponemos del número de caso para poder hacer seguimiento.
Nuestro objetivo en todo momento ha sido atender la incidencia con la mayor diligencia posible, gestionar una solución mientras os encontrabais todavía en destino y facilitar posteriormente las instrucciones necesarias para realizar la gestión correspondiente. Intentamos siempre acompañar a nuestros clientes durante todo el proceso, tanto en destino como a la vuelta, y quedamos a disposición para lo que necesites durante la tramitación con la aseguradora.
Directia Travel
Saludos,
Laia López
Destination Manager
Directia Travel
+34 910 059 646936 814 576
www.directiatravel.com
La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde TUK TUK TRAVEL SL, es confidencialrivilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TUK TUK TRAVEL SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que esce la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postalCalle Velia 14, Local 4, 08016 Barcelonao bien a través de correo electrónicoadmin@directiatravel.com
Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias.
De: reclamar@ocu.org
