Autos PlusCar. Aníbal y Germán SL

Asunto: Reclamación por atención indebida y cargo injustificado – Alquiler 12 de julio A la atención del departamento de atención al cliente de Plus Car: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el trato recibido el pasado 12 de julio de 2025, a las 8:00 horas, en relación con la recogida de un vehículo previamente reservado a través de su empresa. Tras esperar más de 20 minutos en el punto de recogida y realizar varias llamadas telefónicas sin respuesta, finalmente se presentó una trabajadora de Plus Car, la cual llegó tarde, sin ofrecer disculpas y con una actitud totalmente inapropiada. Su trato fue descortés, maleducado y altivo, llegando incluso a utilizar expresiones fuera de lugar para dirigirse a nosotros. Además, nos exigió un cargo adicional de 20€ alegando que la recogida era “fuera de horario”, algo que en ningún momento se nos había notificado previamente. Esta supuesta condición no figura ni en la reserva, ni en los correos electrónicos intercambiados, ni en su página web, donde además se anuncia explícitamente que trabajan con “precios sin sorpresas”. Ante nuestra petición de que nos mostrara dónde se indicaba tal suplemento, no fue capaz de enseñarlo ni en la web ni en el correo, limitándose a insistir en que lo pone “en alguna parte” y que “cuando uno sale fuera tiene que informarse”. Que si no estábamos de acuerdo nos fuésemos a otra empresa. Considero inadmisible tanto el trato recibido como el intento de aplicar un suplemento injustificado, que contradice las condiciones de transparencia anunciadas por su empresa. Solicito: 1. La devolución inmediata de la reserva por cobros indebidos. 2. Una disculpa formal por el comportamiento inapropiado de su empleada. 3. Una revisión de sus protocolos de atención al cliente y comunicación de tarifas. Espero una respuesta a la mayor brevedad posible. En caso de no obtener solución satisfactoria, me veré en la obligación de elevar esta queja a organismos de defensa del consumidor y dejar constancia pública de la experiencia. Atentamente

Estimados/as señores/as: El día 27 de mayo de 2024 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web www.pluscar-tenerife.com del coche Fiat Panda Air Cond en la Aeropuerto Tenerife Norte para los días desde el 21 de diciembre de 2024 hasta el 31 de diciembre de 2024. El alquiler del coche finalizaba el día 31 de diciembre por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en sus oficinas de Aeropuerto Tenerife Norte. Posteriormente, he recibido una comunicación por whatsapp en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman y COBRAN 150 euros. Nosotros no hemos tenido accidente ni golpe alguno. Desconocemos si los daños o fotografías que nos remiten corresponden al vehículo utilizado, ya que insistimos, no hemos tenido ni accidente ni golpe alguno. Cuando se reservó el vehículo, se incluía el seguro a todo riesgo ha excepción de las ruedas, cristales y multas. Al realizar la recogida del vehículo, se nos volvió a informar que el vehículo estaba asegurado a todo riesgo a excepción de las ruedas, cristales y multas. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: email de confirmación de reserva donde indica claramente que la reserva incluye seguro a todo riesgo, conversación por whatsapp mantenida, pantallazo de la página web https://www.pluscar-tenerife.com/booking.php?lang=es donde se indica claramente en el primer punto de las condiciones del alquilar, SEGURO A TODO RIESGO INCLUIDO y justificante del cobro sin autorización de 150€. Solicito, se anule dicha reclamación y se realice la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 150 euros Sin otro particular, atentamente.

Que después de contactar con la empresa informando de la sustracción del vehículo motocicleta marca honda 125 blanca matricula 2678 MCK, por un servicio no dado desde el día 11/08/23 hasta el 16/08/23 , debido a la sustracción de la misma ,no ofrecen una solución y no realizan la devolución de las cantidades correspondienteslas consecuencias han sido no poder utilizar el dinero retenido, no haber disfrutado del servicio contratado por sustracción y después de realizar las denuncias pertinentes en la policía ,que puedo aportar detalladamente , se niegan a facilitarme otro vehículo y se niegan a realizarme la devolución de los 200,00 euros de reserva y no quieren devolver la cantidad proporcional de los días que no se ha dado el servicio que corresponde al alquiler del vehículo.

Buenas tardes: el pasado 10 de agosto recogimos un coche de de su compañía (que habíamos reservado en su página web) en el aeropuerto de Tenerife Sur. El coche lo recogimos en el parking del aeropuerto y la entrega fue deprisa y corriendo y sin tiempo para poder comprobar nada, pues habían pagado ya el ticket del parking y nos metieron prisa para salir de allí. Esto fué el lunes 10 de agosto. El viernes 14 fuimos a La Orotava y cuando aparcamos el coche nos dimos cuenta que la rueda delantera derecha tiene un mordisco. Mordisco que parece tener ya un tiempo (como puede observarse en las fotografías) y que no habíamos visto antes, pues siempre habíamos aparcado en batería hasta que ese día aparcamos en línea y la rueda quedó con el mordisco hacia abajo.Llamamos por teléfono para comunicar esto y nos dicen que vayamos a la oficina del aeropuerto de Tenerife Norte para que nos cambien el coche o la rueda. Quedamos en pasarnos sobre las 7 de la tarde para que nos cambien la rueda, pues acabábamos de llenar el depósito del coche y con las actuales circunstancias debidas a la pandemia queríamos mantener el coche.Tras esta conversación telefónica recibimos una llamada en la que se nos comunica que hemos de abonar 80€ por la rueda, mi marido le dice a la persona con la que habla que no estamos de acuerdo con esto pues el daño de la rueda no se debe a ningún golpe por nuestra parte (no se ve nada mas que el mordisco mencionado, ni arañazos, ni marcas y la goma esta oxidada y menguada, parece antiguo). En esta conversación la persona que llama pregunta si lo carga en la tarjeta o lo abonamos al llegar a la oficina, mi marido le dice que esperen a que nos cambien la rueda. Antes de llegar a la oficina de TN ya nos han cargado los 80 € sin habernos cambiado la rueda.Llegamos a la oficina de TN sobre las 19:00-19:30 nos cambian la rueda por la de atrás de otro coche de la misma marca. No se comprueba la presión del neumático.La rueda con el mordisco se deja puesta en el otro coche (en la parte derecha trasera). Al no estar de acuerdo con el cobro de una rueda nueva por los motivos ya expuestos y porque se ha sustituido por otra de otro vehículo pedimos una hoja de reclamaciones. Esto nos obliga a esperar durante un tiempo porque nos dicen que es mejor que hablemos con el encargado. Cuando finalmente llega esta persona y hablamos con el y nos mantenemos firmes en poner la reclamación conseguimos escribirla en una hoja impresa y en una oficina en la que no observamos medidas de protección frente al coronavirus (salvo que todos llevábamos mascarillas e intentabamos esperar fuera al aire libre, dentro no había gel hidroalcoholico, ni se desinfectaba el mostrador). Sobre las 20:23 escribimos la reclamación.Serían cerca de las 21:00 horas cuando salimos de la oficina de TN para irnos hacia Adeje, que es donde nos alojábamos.Durante el viaje de regreso al apartamento por la autopista TF1 nos salta la alarma de presión baja del neumático y tenemos que parar en una gasolinera para comprobar la rueda (esperando que sólo sea que la presión está baja y no haya un pinchazo). Inflamos la rueda y proseguimos viaje hacia Adeje, pero el testigo de presión baja continúa luciendo.En resumen nos han cobrado 80€ por una rueda que han intercambiado por la de otro coche, la rueda que estaba dañada presentaba ya bastante desgaste (calculamos que tendría un 25% de vida útil), no se comprobó la presión del neumático sustituido (lo que nos dio un nuevo susto). Hemos pedido la rueda que nos cambiaron para poder llevarla a un perito, pero se nos ha negado. Primero nos dijeron que la llevarían a una oficina cercana a donde nos alojábamos, pero después cuando volvimos a pedirla nos la negaron en rotundo alegando que no se entregaban los repuestos.A parte de las molestias causadas por este suceso, se une el riesgo de haber sufrido un reventón o un accidente por las condiciones en las que estaba la rueda como ya he relatado.Y la desconfianza en que esa rueda siga circulando en otro coche y otras personas tengan el mismo problema.