Autos PlusCar. Aníbal y Germán SL

Presento esta reclamación contra PlusCar por un cargo de 8,65 € que considero injustificado, aplicado tras devolver anticipadamente un vehículo de alquiler en Fuerteventura, y por la falta de respuesta de la empresa ante mis reiterados intentos de resolver la incidencia. La devolución del vehículo se realizó únicamente un par de horas antes de la hora prevista. Antes de hacerlo, llamé expresamente a PlusCar para comunicar que iba a entregar el coche antes de lo inicialmente acordado. Durante esa llamada me indicaron que no había ningún problema. En ningún momento me advirtieron de que esa modificación pudiera generar un coste adicional, ni me informaron de la existencia de una penalización o suplemento por devolver el vehículo antes de tiempo. Posteriormente, comprobé que se me había cargado un importe de 8,65 € por este motivo. Al revisar las condiciones de contratación, no he encontrado ninguna cláusula que establezca un recargo por la devolución anticipada del vehículo. Sí se contempla, en cambio, una condición relativa a la devolución tardía, pero no he encontrado una disposición equivalente para la entrega anticipada. Considero especialmente cuestionable que se aplique un cargo por una circunstancia que comuniqué previamente por teléfono y respecto de la cual la propia empresa me indicó que no había ningún problema, sin advertirme de ningún coste. Si existía alguna condición que permitiera aplicar ese suplemento, debería habérseme informado claramente antes de realizar la devolución, para que pudiera conocer sus consecuencias y tomar una decisión con toda la información disponible. No considero razonable tener que asumir un cargo que no me fue comunicado cuando avisé de la devolución anticipada y cuya justificación contractual no he podido encontrar. Por ello, solicito que PlusCar explique de forma concreta en qué cláusula de las condiciones aceptadas se fundamenta el cobro. Además, he intentado resolver esta incidencia directamente con la empresa en varias ocasiones, mediante llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp y el formulario de contacto de su página web. He solicitado una explicación y la devolución del importe, pero hasta la fecha no he recibido respuesta ni se me ha reembolsado el dinero. Me parece especialmente preocupante que, después de haber intentado solucionar el problema por los canales de atención al cliente, la empresa no se haya dignado siquiera a dar una explicación. Solicito que PlusCar: Justifique documentalmente el cargo realizado e identifique la cláusula contractual concreta que ampara su aplicación. Proceda a devolver los 8,65 € cobrados si no puede acreditar una base contractual válida para dicho cargo. Responda a esta reclamación y explique por qué no se me informó del supuesto suplemento cuando llamé para comunicar la devolución anticipada. Mi intención siempre ha sido resolver esta incidencia de manera amistosa y directa con la empresa. Sin embargo, ante la falta de respuesta y la ausencia de una solución, recurro a esta plataforma para dejar constancia de lo sucedido y solicitar una resolución. Espero que PlusCar atienda la reclamación, ofrezca una explicación satisfactoria y proceda a la devolución del importe.

Buenas días, tenía una reserva para el día 12 de septiembre a las 9;00 en el aeropuerto de Fuerteventura, me atienden a las 9;30 terminando de rellenar papeles y pagar a las 9:50 me dicen que el el coche llega en unos minutos,.el coche llega a las 10;50h o sea me dan el coche 2h más tarde de mi reserva 1 xq no me atendieron a la hora y 2 q encima tengo q esperar xq el coche que reservo no está, quiero q esas 2h q yo he perdido esperando x el coche me las pague xq iba con 2 mayores de 85años q encima no habían comido xq se supone q a las 9;30 como mucho salíamos de alli y en ningún momento nos ofrecieron otro coche y tampoco me descontaron el tiempo que estuve esperando El personal me pareció pasable el chico, y chica pues es verdad q fue amable y me escuchó a pesar del cabreo q tenía Cabe recalcar q solo me ha pasado en Fuerteventura he alquilado coches en otras islas y no he tenido ningún problema, pero si quiero q se me recompense por este estrés sufrido y la demora del.mismo, xq tengo muy claro que si hubiese llegado 2has tarde a entregar el coche me hubiesen cobrado

Asunto: Reclamación por atención indebida y cargo injustificado – Alquiler 12 de julio A la atención del departamento de atención al cliente de Plus Car: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el trato recibido el pasado 12 de julio de 2025, a las 8:00 horas, en relación con la recogida de un vehículo previamente reservado a través de su empresa. Tras esperar más de 20 minutos en el punto de recogida y realizar varias llamadas telefónicas sin respuesta, finalmente se presentó una trabajadora de Plus Car, la cual llegó tarde, sin ofrecer disculpas y con una actitud totalmente inapropiada. Su trato fue descortés, maleducado y altivo, llegando incluso a utilizar expresiones fuera de lugar para dirigirse a nosotros. Además, nos exigió un cargo adicional de 20€ alegando que la recogida era “fuera de horario”, algo que en ningún momento se nos había notificado previamente. Esta supuesta condición no figura ni en la reserva, ni en los correos electrónicos intercambiados, ni en su página web, donde además se anuncia explícitamente que trabajan con “precios sin sorpresas”. Ante nuestra petición de que nos mostrara dónde se indicaba tal suplemento, no fue capaz de enseñarlo ni en la web ni en el correo, limitándose a insistir en que lo pone “en alguna parte” y que “cuando uno sale fuera tiene que informarse”. Que si no estábamos de acuerdo nos fuésemos a otra empresa. Considero inadmisible tanto el trato recibido como el intento de aplicar un suplemento injustificado, que contradice las condiciones de transparencia anunciadas por su empresa. Solicito: 1. La devolución inmediata de la reserva por cobros indebidos. 2. Una disculpa formal por el comportamiento inapropiado de su empleada. 3. Una revisión de sus protocolos de atención al cliente y comunicación de tarifas. Espero una respuesta a la mayor brevedad posible. En caso de no obtener solución satisfactoria, me veré en la obligación de elevar esta queja a organismos de defensa del consumidor y dejar constancia pública de la experiencia. Atentamente

Estimados/as señores/as: El día 27 de mayo de 2024 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web www.pluscar-tenerife.com del coche Fiat Panda Air Cond en la Aeropuerto Tenerife Norte para los días desde el 21 de diciembre de 2024 hasta el 31 de diciembre de 2024. El alquiler del coche finalizaba el día 31 de diciembre por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en sus oficinas de Aeropuerto Tenerife Norte. Posteriormente, he recibido una comunicación por whatsapp en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman y COBRAN 150 euros. Nosotros no hemos tenido accidente ni golpe alguno. Desconocemos si los daños o fotografías que nos remiten corresponden al vehículo utilizado, ya que insistimos, no hemos tenido ni accidente ni golpe alguno. Cuando se reservó el vehículo, se incluía el seguro a todo riesgo ha excepción de las ruedas, cristales y multas. Al realizar la recogida del vehículo, se nos volvió a informar que el vehículo estaba asegurado a todo riesgo a excepción de las ruedas, cristales y multas. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: email de confirmación de reserva donde indica claramente que la reserva incluye seguro a todo riesgo, conversación por whatsapp mantenida, pantallazo de la página web https://www.pluscar-tenerife.com/booking.php?lang=es donde se indica claramente en el primer punto de las condiciones del alquilar, SEGURO A TODO RIESGO INCLUIDO y justificante del cobro sin autorización de 150€. Solicito, se anule dicha reclamación y se realice la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 150 euros Sin otro particular, atentamente.

Que después de contactar con la empresa informando de la sustracción del vehículo motocicleta marca honda 125 blanca matricula 2678 MCK, por un servicio no dado desde el día 11/08/23 hasta el 16/08/23 , debido a la sustracción de la misma ,no ofrecen una solución y no realizan la devolución de las cantidades correspondienteslas consecuencias han sido no poder utilizar el dinero retenido, no haber disfrutado del servicio contratado por sustracción y después de realizar las denuncias pertinentes en la policía ,que puedo aportar detalladamente , se niegan a facilitarme otro vehículo y se niegan a realizarme la devolución de los 200,00 euros de reserva y no quieren devolver la cantidad proporcional de los días que no se ha dado el servicio que corresponde al alquiler del vehículo.