Presento esta reclamación contra PlusCar por un cargo de 8,65 € que considero injustificado, aplicado tras devolver anticipadamente un vehículo de alquiler en Fuerteventura, y por la falta de respuesta de la empresa ante mis reiterados intentos de resolver la incidencia.
La devolución del vehículo se realizó únicamente un par de horas antes de la hora prevista. Antes de hacerlo, llamé expresamente a PlusCar para comunicar que iba a entregar el coche antes de lo inicialmente acordado. Durante esa llamada me indicaron que no había ningún problema. En ningún momento me advirtieron de que esa modificación pudiera generar un coste adicional, ni me informaron de la existencia de una penalización o suplemento por devolver el vehículo antes de tiempo.
Posteriormente, comprobé que se me había cargado un importe de 8,65 € por este motivo. Al revisar las condiciones de contratación, no he encontrado ninguna cláusula que establezca un recargo por la devolución anticipada del vehículo. Sí se contempla, en cambio, una condición relativa a la devolución tardía, pero no he encontrado una disposición equivalente para la entrega anticipada.
Considero especialmente cuestionable que se aplique un cargo por una circunstancia que comuniqué previamente por teléfono y respecto de la cual la propia empresa me indicó que no había ningún problema, sin advertirme de ningún coste. Si existía alguna condición que permitiera aplicar ese suplemento, debería habérseme informado claramente antes de realizar la devolución, para que pudiera conocer sus consecuencias y tomar una decisión con toda la información disponible.
No considero razonable tener que asumir un cargo que no me fue comunicado cuando avisé de la devolución anticipada y cuya justificación contractual no he podido encontrar. Por ello, solicito que PlusCar explique de forma concreta en qué cláusula de las condiciones aceptadas se fundamenta el cobro.
Además, he intentado resolver esta incidencia directamente con la empresa en varias ocasiones, mediante llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp y el formulario de contacto de su página web. He solicitado una explicación y la devolución del importe, pero hasta la fecha no he recibido respuesta ni se me ha reembolsado el dinero.
Me parece especialmente preocupante que, después de haber intentado solucionar el problema por los canales de atención al cliente, la empresa no se haya dignado siquiera a dar una explicación.
Solicito que PlusCar:
Justifique documentalmente el cargo realizado e identifique la cláusula contractual concreta que ampara su aplicación.
Proceda a devolver los 8,65 € cobrados si no puede acreditar una base contractual válida para dicho cargo.
Responda a esta reclamación y explique por qué no se me informó del supuesto suplemento cuando llamé para comunicar la devolución anticipada.
Mi intención siempre ha sido resolver esta incidencia de manera amistosa y directa con la empresa. Sin embargo, ante la falta de respuesta y la ausencia de una solución, recurro a esta plataforma para dejar constancia de lo sucedido y solicitar una resolución.
Espero que PlusCar atienda la reclamación, ofrezca una explicación satisfactoria y proceda a la devolución del importe.
