Asunto: Reclamación por atención indebida y cargo injustificado – Alquiler 12 de julio
A la atención del departamento de atención al cliente de Plus Car:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el trato recibido el pasado 12 de julio de 2025, a las 8:00 horas, en relación con la recogida de un vehículo previamente reservado a través de su empresa.
Tras esperar más de 20 minutos en el punto de recogida y realizar varias llamadas telefónicas sin respuesta, finalmente se presentó una trabajadora de Plus Car, la cual llegó tarde, sin ofrecer disculpas y con una actitud totalmente inapropiada. Su trato fue descortés, maleducado y altivo, llegando incluso a utilizar expresiones fuera de lugar para dirigirse a nosotros.
Además, nos exigió un cargo adicional de 20€ alegando que la recogida era “fuera de horario”, algo que en ningún momento se nos había notificado previamente. Esta supuesta condición no figura ni en la reserva, ni en los correos electrónicos intercambiados, ni en su página web, donde además se anuncia explícitamente que trabajan con “precios sin sorpresas”. Ante nuestra petición de que nos mostrara dónde se indicaba tal suplemento, no fue capaz de enseñarlo ni en la web ni en el correo, limitándose a insistir en que lo pone “en alguna parte” y que “cuando uno sale fuera tiene que informarse”.
Que si no estábamos de acuerdo nos fuésemos a otra empresa.
Considero inadmisible tanto el trato recibido como el intento de aplicar un suplemento injustificado, que contradice las condiciones de transparencia anunciadas por su empresa. Solicito:
1. La devolución inmediata de la reserva por cobros indebidos.
2. Una disculpa formal por el comportamiento inapropiado de su empleada.
3. Una revisión de sus protocolos de atención al cliente y comunicación de tarifas.
Espero una respuesta a la mayor brevedad posible. En caso de no obtener solución satisfactoria, me veré en la obligación de elevar esta queja a organismos de defensa del consumidor y dejar constancia pública de la experiencia.
Atentamente
