Últimas reclamaciones

Hemos estado de luna de miel en Nueva York y Riviera Maya, contratado a través de TravelplanEn Riviera Maya llevamos una excursión contratada desde la agencia de nuestra ciudad y posteriormente cogimos dos excursiones más con el agente de contacto de Travelplan que había en nuestro hotel (Grand Palladium White Sandra). En todas las excursiones, principalmente en las dos que cogimos allí, nos hemos sentido estafados, por los motivos que detallamos:- Sabado 22 septiembre: realizsmos excursión a Chichen Itzá y es indignante que el autobús pare en tiendas de camino (45 minutos, supongo que se llevarán comisión) con la pérdida de tiempo que supone en el viaje y en la visita, si al menos se avisase al coger la excursión de dichas paradas puedes valorar si te interesa cogerla o no, pero sin avisar, repito, nos parece vergonzoso.... con lo cual se llega a Chichen a las horas de más calor y no se disfruta ni aprovecha la visita. Precio: 89 dólares/persona, total 178 dólares.- Miércoles 19 septiembre, realizamos excursión a Isla Mujeres e Isla Contoy, despues de 1,5 h de bus y 1 h de barco en Isla Mujeres solo tuvimos 1hora y para ver la zona de tiendas (siempre tiendas...) y en Isla Contoy, no se ve prácticamente nada, un trozo de playa, que tampoco se explica antes de coger la excursión, lo único que se explica es el dinero que vale...y también en dicha excursión la nula explicación para la correcta realización de la actividad de snorquel, con el riesgo para la salud que ello supone (la explicación fue, si os sentís capacitados hacedla, sino quedaros en el barco), así como mala información de horarios al coger la excursión, ya que el contacto de Travelplan no dijo que volvíamos a 18:30 a hotel y finalmente volvimos a 19:45 con lo que perdimos una reserva en un restaurante para 19:30h. Muy muy caro para lo ofertado. Precio: 125 dólares por persona, total 250 dólares.- Jueves 20 septiembre, excursión a Coba y Tulum (esta cogida en agencia de Logroño). Lo visto cumple las expectativas, es una excursión muy recomendable, pero cogimos TOUR EN ESPAÑOL y hemos ido con personas francesas e inglesas, con lo cual las explicaciones las daban en los 3 idiomas, siendo una perdida de tiempo las 2/3 partes de explicaciones para el 90% de personas de habla hispana que íbamos en excursión. Entiendo que si se coge tour en español, únicamente van personas de habla hispana. Precio: 80 dólares por persona, total 160 dólaresNos sentimos estafados con dichas excursiones (mala explicación de lo que se va a realizar, pésima organización, y precio sumamente caro para lo que se ofrece...entre otras cosas, tal como se ha explicado).Exigimos una compensación por su parte

Contraté los servicios de esta empresa para una despedida de soltera el día 22 de Septiembre de 2018. El pack de la despedida incluía Cena con animación en La Gastroteca y entradas Vip en la sala Theatro, situados ambos en el centro de Málaga. A tan solo 5 días antes del día del evento, la empresa me contacta por teléfono para informarme de que, por haber pocos grupos, La Gastroteca no abrirá y que por tanto se ven obligados a movernos a otra sala ( Rituals ) garantizando todos los servicios contratados. Esta sala en concreto, ya nos había sido ofrecida y la rechazamos ya que se encuentra en un polígono industrial, alejado del centro y la rechazamos precisamente por no tener que recurrir a ningún tipo de transporte. Traslado la disconformidad con esta solución a la persona con la que estoy en contacto y me da 3 opciones:- Aceptar el traslado a esta nueva sala y recurrir a un taxi de 8 plazas pagando 7€ mas por persona ( reservado por la empresa)- Reservarnos cena en otro restaurante situado en el centro pero sin mas grupos y sin animación durante la cena-cancelar reserva y devolución del dinero de esta ( 100€ )Sugerimos que la empresa por su parte ponga el taxi para compensar este cambio, ya que como indico al principio de esta reclamación, contratamos el pack por estar situados los sitios en el centro, pero la empresa se niega aludiendo que es un cambio ajeno a ellos.Finalmente decidimos cancelar la reserva y solicitar la devolución de la misma. La persona con la que estoy en contacto me informa de que no se devuelven los 100€ de la reserva se devuelven 80€ ya que restan 20€ por gastos de gestión. Llegado ese punto, hablo por teléfono con esta persona y me dice que la empresa por su parte ha ofrecido otras dos posibles soluciones al problema y da a entender que cancelo voluntariamente. Aclaro y recalco que no estoy cancelando voluntariamente porque ya no haya evento, estoy prescindiendo de sus servicios porque ha habido un incumplimiento de contrato por parte de la empresa un incumplimiento que a mí como cliente me traslada la sensación de que esto es algo que ya estaba planeado así porque la opción de la cena en La Gastroteca me fue ofrecida solo cuando dije que no íbamos a contratar sus servicios por estar la sala Ritual alejada del centro.

El día 7 de septiembre a las 22h era el concierto de Raphael en Azuqueca de Henares (Guadalajara), quise sorprender a mi madre y vaya si la sorprendí, de hecho la mala organización nos sorprendió a todos. Minutos antes de empezar estuvo diluviando todos pensábamos que lo iban a suspender, pero no, esperaron a que pasará un poco la tormenta y a las 22:36 salió a cantar el gran artista. Minutos después volvio a llover y finalmente después de estar 15 minutos bajo la lluvia a las 23:20 se suspende el concierto, total de 44 minutos. La mala organización se noto nada más entrar ya que no pedían ni la entrada algo que parece impensable por el precio que pagas y te das cuenta que podría a ver pasado cualquiera. Al empezar dicho concierto ya no se hacen responsables de devolver el importe de la entrada, ni nuevo día de espectáculo. Nos quedamos sin concierto y sin dinero porque según ellos nadie tiene la culpa de que se ponga a llover pero reclamamos por que la tormenta no vino inesperadamente ya estaba ay cuando empezó el concierto y aun así decidieron que empezará, por eso queremos que quien tomará dicha decisión se haga responsables de sus decisiones y no tengamos que sufrir nosotros las consecuencias. De hecho en las Condiciones generales especifica que en caso de suspensión del evento, la organización se compromete a la devolución del importe de esta entrada en el plazo máximo de 1 mes a partir de la fecha del anuncio oficial de dicha suspensión. No especifica que no se devuelva una vez el concierto haya comenzado.

Adquirí un paquete vacacional, vuelo de Madrid cancun y estancia en hotel riu palace rivera maya, a traves de una agencia de viajes de carrefour, lo primero en ningún momento me avisaron que tenía que pagar por ir la familia junta en el avión, me supuso 80 euros la ida, no se me informó en ningún momento que era imposible bañarse en la playa por las algas que ademas son dañinas para nosotros, vengo a riviera Maya a no bañarme? Una vergüenza, luego el hotel cogí el más caro de los riu y para comer cerrados dos restaurantes todos los días, sin variedad de ningún tipo, para eso habia cogido el lupita que era muchisimo mas barato, sin playa pero para que si no me puedo bañar, y con menos variedad de comida, pues como estuve yo. Llego al aeropuerto madrid barajas y me dirijo al parking de larga estancia en la t4 que publicita jolidey que es gratis con sun paquetes vacacionales, en ningun momento me lo dijeron en la agencia de viajes, lo lei en la pagina de joliday, pues mentira, perdi 76,10 euros mas y casi una hora de reloj llamando e intentando sacar el coche sin tener que pagar, con una niña de 4 años y mas de 9 horas de avion, una de las peores vacaciones que e tenido, desinformacion por parte de la agencia de viajes carrefour y falta de ayuda por parte de jolidey.

El pasado 1 de septiembre fuimos a pasar el día en familia, tengo un hijo con TDAH (Trastorno déficit de atención con Hiperactividad) el cual el tiempo de espera en alguna atracción puede ser caótico, así que días antes llame al parque al número de atención al cliente 90220220 y me indicaron que presentando la tarjeta en la cual indica que tiene un 33% de minusvalía en la taquilla de necesidades especificas me facilitarían una pulsera con la cual el tiempo de espera sería inferior y el niño podría disfrutar y no alterarse ni alterar al resto de visitantes. Pues bien el día de visita me persone en la taquilla con el niño y la documentación DNI y tarjeta de minusvalía la Srta. Que me atendió me indica que tiene que ser una minusvalía del 75% y con movilidad reducida le digo que por telf. Me indicaron que no y que en la web no aparecía tampoco lo que ella me decía entonces es cuando me soltó el comentario de que al niño no se le veía mal y que no parecía tener nada (comentario muy poco acertado y encima delante de mas personas y de mi hijo ) y que si quería la pulsera tenía que presentarle el informe médico, cosa que no suelo llevar encima. Desde allí mismo volví a llamar a atención al cliente y la Srta. que me atendió me dice que es la persona de taquilla la que determina si la incapacidad es para pulsera o no. Así que no obtuvimos pulsera el niño paso un día obsesionado con las pulseras de otros niños y fijándose en los rasgos físicos para detectar la minusvalía. Fue un día duro tanto para nosotros como para los visitantes con los cuales coincidíamos en las colas ya que mi hijo entraba y salía constantemente. Ahora viene mi reflexión... yo tengo carnet de conducir desde hace 30 años solo tengo y llevo el carnet que me acredita a conducir, no llevo ni la revisión medica ni los controles psicotécnicos para demostrar que los he pasado . Pues creo que si el niño lleva su carnet de minusvalía es porque la tiene.Además donde está la ley de protección de datos...y de un menor......me estaban pidiendo un informe médico a presentar a una Srta. que no creo que tuviese formación medica para que ella determinase si era correcta la minusvalía de mi hijo.......increíble.Luego mucha publicidad de intolerancia y discriminación 0 y de donaciones para la infancia, cuando la infancia la tienes allí todos los días y la maltratas psicológicamente.

Actualmente soy superabonado familiar anual pero me han dicho que en función de la forma en la que pague dicho abono puedo disfrutar de unos servicios u otros. En su web no viene eso http://www.fuentelavero.com/actividades/abonosY me parece que la forma de pago (anual, semestral o trimestral) del abono no tiene que incluir en los servicios a los que puedo optar por la empresa

El motivo de la queja es que nosotros contratamos un crucero en febrero de este año con esta empresa y nos vendieron un crucero que a la hora de hacer el ultimo pago me informan que no existe tal y como nos habian confirmado en nuestra reserva y que el precio del nuevo era mucho mas de lo que teniamos presupuestado por escrito. Al no estar de acuerdo con esto les pedimos que nos devolvieran el dinero a lo que se negaron y nos cambiaron a otro crucero un poco solo más caro pero con el itinerario que nosotros queríamos, pero con otra naviera que a nosotros no nos gustaba por saber la mala fama que tienen. Como no devolvían el dinero tuvimos que aceptarlo porque ya no teniamos tiempo en otras fechas.Las consecuencias, el hotel de Atenas, un asco para que me entiendan, en un lugar que teniamos que pedir taxi para salir por la mala zona en la que estaba y no poder caminar solos, tengo fotos de donde daban las ventanas por donde se veia gente durmiendo en el suelo con colchones y demas.NOs tuvimos que pagar traslados porque no nos lo dieron.A la llegada al barco una gran decepción, ya que el barco está para el desguace, y la cabina en la planta 4 encima de los motores, 8 dias sin poder descansar en condiciones, ya que el ruido era espantoso, cada vez que el barco arrancaba o atracaba en un puerto era un terremoto que se abrian los armarios y se caian las cosas, un horror. Ademas por ser mucho más barato de lo que nos han cobrado a nosotros el nivel de los pasajeros era muy básico y la educación brillaba por su ausencia. Nos vendieron todo incluido y teniamos que pagar las botellas de agua.Pedimos que nos cambiaran desde que llegamos pero en el barco se negaron. Estuvimos en Madrid para poner una hoja de reclamacione y se negaron diciendo que las reclamaciones se ponen por internet. Unas vacaciones y unos ahorros perdidos gracias a esta empresa.Les adjunto fotos del hotel y la calle donde está y un enlace para poder oir el ruido de fondo de todo el viaje, nos faltó grabar la salida y llegada a los puertos que es más espectacular por abrirse el armario y caer cosa al suelo. Saludos https://drive.google.com/file/d/1tyR_1U3ESgnkXA6q30zO0gBLpzbJGXGG/view?usp=sharinghttps://drive.google.com/file/d/1-BIEzjoHavfPar4zeD4sFimUJGUdDHYp/view?usp=sharing

El motivo de mi queja es que reservé unos billetes de avión y contraté un seguro de viaje en rumbo.es. A los 20 minutos llamé para anular dicha reserva. La compañía permite anular reservas hechas el mismo día abonando los gastos de gestión (unos 30 euros). El problema es que el empleado primero que me atendió estaba mal informado y no quiso anularme el seguro. Ante mi descontento volví a llamar a la compañía y una segunda empleada me informó que efectivamente podía anular los billetes pagando los gastos de gestión y que también podía anular el seguro. El problema era que que su compañero había cometido un error anulando ántes los billetes y ella ya no podía anular el seguro. El resumen cronológico de los hechos es el siguiente:1.-El 12 de septiembre de 2018 hice a través de rumbo.es la reserva de 5 billetes de avión destino sevilla- munich. También contraté un seguro de viaje de 12 euros por pasajero. El seguro en total suponía 120 euros2.-A los dos minutos de hacer dicha reserva encontré en rumbo.es una opción de billete más ventajosa que me permitia comprar también la vuelta. 3.- Llamé inmediatamente a rumbo.es para anular los billetes y el seguro y poder adquirir los nuevos billetes.4.-Un trabajador de Rumbo.es contestó mi llamada a los 15 minutos informándome que podía anular el billete pero no el seguro. Estuve discutiendo con él más de 15 minutos pero no conseguí que me anulará el seguro.5.- Mi marido llamó para anular los billetes.6.- Volví a llamar para ver si otro trabajador de rumbo.es me daba otra información. Me atendió una trabajadora que me informó que efectivamente como la anulación de la reserva se había producido en el mismo día SÓLO tendría que haber pagado los gastos de gestión pero no era necesario hacer uso del seguro por lo que me podrían haber devuelto el importe del seguro. Me explicó que el problema era que al haber dado de baja su compañero el billete, ella ya no podía anular el seguro.7.-Me facilitó un correo en el que exponer mi problema: customercare@rumbo.es 8.- Tras varios correos en el que no atienden mi petición me han contestado que han mandado mi caso al departamento apropiado. No me han dado más información sobre que departamento es, ni sobre que más puedo hacer.9.- También he mandado un correo a una dirección que aparece en el contrato del seguro. En el contrato dice que tengo 15 dias para anular el seguro. La direccion es desistimiento@es.customer-travel-care.com. Desde aqui ni siquiera me han contestado.La consecuencia de todo esto es que me han cobrado 120 euros de seguro (para unos billetes que no he comprado) y unos 30 euros de gastos de gestión por la anulación de los billetes.

* Contrato abusivo, no explicaron las condiciones a dos personas de 70 años* No utilizaremos más el servicio y renunciamos a la devolución de las cuotas ya pagadas*Hemos reclamado via e-mail y vía telefónica

El 7y8 de septiembre fuimos a dicho parque. Mi marido tiene una discapacidad de un 33% y fuimos atencion al cliente con el dni y el carnet correspondiente para obtener el pase a las atracciones sin cola (como cuya normativa dice)la sorpresa fue que la chica nos dice que el gerente o gerentes se reunieron con sus abogados para poder cambiar dicha normativa. Resumiendo para no facilitarselo a tod@s aquellas personas que en su carnet no ponga movilidad reducida o un 75%De minusvalía o presentando informes medicos(cosa q la persona q lo pide no entiende de enfermedades)Y sacar más beneficio económico importandole bien poco la salud del cliente.Y todo eso fue cambiado por quejas de clientes sanos de salud(q les importa a esta gente cuando hay métodos para ellos para pases rapidos)Y también por una mala gestión por parte de la empresa por dar facilidad a gente sin presentar carnet de discapacidad(por ir con muletas. Pierna vendada...)esto fueron palabras de la chica de atencion al cliente.Hay que tener mucha cara para hacer esto.