Problema con un crucero

El motivo de la queja es que nosotros contratamos un crucero en febrero de este año con esta empresa y nos vendieron un crucero que a la hora de hacer el ultimo pago me informan que no existe tal y como nos habian confirmado en nuestra reserva y que el precio del nuevo era mucho mas de lo que teniamos presupuestado por escrito. Al no estar de acuerdo con esto les pedimos que nos devolvieran el dinero a lo que se negaron y nos cambiaron a otro crucero un poco solo más caro pero con el itinerario que nosotros queríamos, pero con otra naviera que a nosotros no nos gustaba por saber la mala fama que tienen. Como no devolvían el dinero tuvimos que aceptarlo porque ya no teniamos tiempo en otras fechas.Las consecuencias, el hotel de Atenas, un asco para que me entiendan, en un lugar que teniamos que pedir taxi para salir por la mala zona en la que estaba y no poder caminar solos, tengo fotos de donde daban las ventanas por donde se veia gente durmiendo en el suelo con colchones y demas.NOs tuvimos que pagar traslados porque no nos lo dieron.A la llegada al barco una gran decepción, ya que el barco está para el desguace, y la cabina en la planta 4 encima de los motores, 8 dias sin poder descansar en condiciones, ya que el ruido era espantoso, cada vez que el barco arrancaba o atracaba en un puerto era un terremoto que se abrian los armarios y se caian las cosas, un horror. Ademas por ser mucho más barato de lo que nos han cobrado a nosotros el nivel de los pasajeros era muy básico y la educación brillaba por su ausencia. Nos vendieron todo incluido y teniamos que pagar las botellas de agua.Pedimos que nos cambiaran desde que llegamos pero en el barco se negaron. Estuvimos en Madrid para poner una hoja de reclamacione y se negaron diciendo que las reclamaciones se ponen por internet. Unas vacaciones y unos ahorros perdidos gracias a esta empresa.Les adjunto fotos del hotel y la calle donde está y un enlace para poder oir el ruido de fondo de todo el viaje, nos faltó grabar la salida y llegada a los puertos que es más espectacular por abrirse el armario y caer cosa al suelo. Saludos https://drive.google.com/file/d/1tyR_1U3ESgnkXA6q30zO0gBLpzbJGXGG/view?usp=sharinghttps://drive.google.com/file/d/1-BIEzjoHavfPar4zeD4sFimUJGUdDHYp/view?usp=sharing

Estimado Logitravel,No estamos de acuerdo con su respuesta, ya que nos engañaron diciendo que el barco era estupendo y el viaje maravilloso, seguimos pidiendo una respuesta satisfactoria por parte de Logitravel, que son los que nos han arruinado las vacaciones,y nos han cobrado mucho más de lo que vale, ya que ésta respuesta por parte de Pullmantur, no nos sirve porque no pensamos coger más esa naviera. Adjunto la respuesta de Pullmantur, que tampoco es verdadera, porque cambiaron de cabina a los que más ruido hicieron y más espectáculo montaron.Además, cuando nos personamos en la oficina de Logitravel en Madrid, se negaron a darnos la hoja de reclamaciones obligatoria en todo establecimiento.Esperamos su respuesta.Saludos

DATA NOT AVAILABLE

No estamos de acuerdo con su respuesta. Queremos una respuesta satisfactoria a nuestra petición. Esperamos su contestación.Un saludo

Buenas tardes,Nos ponemos en contacto con ustedes para informarles que hemos procedido a informar en reiteradas ocasiones a la clienta que la naviera se reitera en la respuesta ofrecida, no siendo posible un reembolso mayor por las molestias.Sentimos si en esta ocasión las expectativas de los clientes no se han satisfecho plenamente. Tomamos nota de sus comentarios, que tanto nos sirven para mejorar nuestro servicio, no duden de que dichos comentarios no caerán en saco roto, y que desde el Departamento de Atención al Cliente los tendremos muy en cuenta para poder ofrecer un mejor servicio a todos nuestros clientes. Estamos convencidos de que estar al tanto de las consideraciones e impresiones de nuestros clientes es el método más eficaz para mejorar y seleccionar cuidadosamente los lugares, escimientos y servicios que componen nuestras propuestas de viaje. Este tipo de información para nosotros tiene una importancia máxima de carácter excepcional, cada consideración, reflexión o experiencia es para nosotros una ocasión para monitorizar con renovada atención la labor de nuestros partners, ya sometidos a auditorías periódicas sobre la prestación de los servicios ofrecidos a nuestros clientes.Damos las gracias por la confianza depositada en nosotros, y sobre todo de los valiosos comentarios.Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración que pudiera precisar.Saludos cordiales,Departamento de Atención al Cliente[Logitravel.com]Agencia de Viajes Onlinewww.logitravel.comEdificio Logitravel, Parcela 3B (Parc Bit)Ctra. Palma - Valldemossa km 7,4 07121 Palma de MallorcaT. 971 080 635[Facebook de Logitravel] [Twitter de Logitravel] [Logitravel en Youtube] Información sobre protección de datos: El responsable del tratamiento de los datos personales del destinatario es el remitente de la presente comunicación. Dichos datos son tratados para la satisfacción de nuestro interés legítimo para la gestión de contactos y el mantenimiento de comunicaciones recíprocas por cuestiones derivadas de nuestra actividad. Estos datos serán conservados mientras sean útiles para la finalidad indicada, y, en todo caso, durante los plazos legales y para el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los interesados tienen derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación, supresión o portabilidad, la limitación de su tratamiento, a oponerse al tratamiento, así como a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Más información sobre nuestra política de privacidad en este Link.Este mensaje y sus documentos adjuntos son confidenciales. Si usted no es el destinatario, por favor póngalo en conocimiento del remitente y elimine esta comunicación y los documentos adjuntos de su sistema, sin reproducir ni comunicar sus contenidos. La transmisión de correo electrónico no garantiza que sea seguro o libre de error, por lo que declinamos cualquier responsabilidad al respecto.El mar., 5 feb. 2019 a las 11:56, escribió: GLORIA VILLA SALMORAL