Últimas reclamaciones

Hola,El pasado 6 de agosto de 2022 traté de realizar el check-in online para el vuelo V73925 (ref. de reserva: IDDSMX), dentro del plazo establecido por su compañía para dicho trámite. Sin embargo, la web no me permitía hacer el check-in sin seleccionar un asiento por el que me cobraban, a pesar de que en mi reserva se indicaba la posibilidad de hacerlo gratuitamente con un asiento asignado automáticamente.A las 09:00 PM envié un correo solicitando ayuda, en el que, siguiendo sus instrucciones, adjuntaba captura de pantalla del problema.En su web se indica que si no realizas el check-in anticipado tendrás que pagar por tu tarjeta de embarque en el aeropuerto con un coste de 30€/pasajero. Ante la falta de respuesta, dado que ni el servicio telefónico ni el chat estaban disponibles, la inminencia del vuelo y el temor a tener que pagar una cuantía aún mayor, me vi obligada a abonar la cantidad mínima disponible de 17,99€ por un asiento a través de la web.El 7 de agosto a las 04:19 PM, es decir, muy posteriormente a la hora del vuelo, recibí una respuesta de su compañía donde se me informaba de que mi reserva tenía añadido el check-in gratuito en el aeropuerto, y que por esa razón no podía hacer el check-in online.Yo no contraté conscientemente este servicio en ningún momento, ni esta información estaba debidamente indicada en ningún sitio. Aun de haberlo estado, no se entiende que este servicio anulase la posibilidad de realizar el check-in online gratuitamente. Por tanto, puede considerarse esto un enmascaramiento de la información por parte de su compañía y una práctica en definitiva abusiva, por lo que solicito el reembolso de la cantidad de 17,99€.Gracias.

Hola, realicé una compra de dos billetes de avión ida y vuelta Madrid-Marrakech con Ryanair el día 13/06/2022 con fechas para los vuelos el 23/09/2022 (ida) y 28/09/2022 (vuelta). Al seleccionar las opciones de equipaje, la empresa solo me ofrecía las siguientes opciones: - VALUE, que SOLO permite una bolsa pequeña con obligación de que quepa debajo del asiento (NO equipaje de mano).- REGULAR, que incluía prioridad y 2 piezas de equipaje de mano por 20.85€ por persona en cada vuelo (trayecto). - PLUS, que incluía facturación de equipaje de mano de 20kg. por 30.49€ por persona en cada vuelo (trayecto). Esto implica que, al contrario que el resto de compañías y sin ningún fundamento legal, YA NO puedo llevar equipaje de mano sin que me OBLIGUEN a pagar. La empresa se justifica en que lo que cobran es la prioridad en el acceso, otra cuestión que no tiene sentido dado que esto se cobraba aparte anteriormente, entendiendo que supone un beneficio para el pasajero y que aquella persona que quisiera entrar antes debería pagar un extra. Al OBLIGAR a pagar de manera conjunta prioridad y equipaje de mano, se pierde ese servicio particular de acceso prioritario. Por otra parte, y lo más vergonzoso, es el tema del equipaje de mano, que siempre ha sido gratuito y un DERECHO de los pasajeros, que sólo teníamos que pagar si quisiéramos facturar. A este respecto, atendiendo no solo a la Ley de Navegación Aérea, sino también a la SENTENCIA 9/02/21 MURCIA RECURSO 489/2020 y a la SENTENCIA 24/10/19 MADRID RECURSO 678/2021 dictaminan que no se puede cobrar por un elemento indispensable para el viaje que no supone un coste adicional para la empresa, como sí lo sería una maleta facturada de 20kg. Atendiendo a todo lo anterior, quiero DENUNCIAR el abuso económico de la empresa Ryanair, exigiendo la devolución del importe extra de 20.85€ por 4 = 83.40€ (dos trayectos, dos personas) que me vi OBLIGADA a pagar por un equipaje de mano que se presume como un derecho. Muchas gracias. Espero su respuesta.Un cordial saludo

Hola, realicé una compra de un billete de tren con destino a Andalucía, y me llegó un mensaje de que por obras de reparación en las vías, mis horarios habían sufrido modificaciones. Llamé al teléfono de atención al cliente de RENFE para que me informaran de los cambios. Me dijeron que mi tren de las 15:00h, se había cancelado, y que tenía que coger el de las 17:05h. Esto me suponía un perjuicio, por lo que me daban la opción de cancelarlo o cambiarlo sin coste (pagando la diferencia de precio de los billetes). Decidí no cambiarlo. A falta de dos días del viaje, vuelvo a intentar ponerme en contacto con el servicio de att. al cliente, y me dicen (despues de muchos intentos) que no tengo billete en ese tren, que tenía que haberlo cambiado. Los billetes cuando me dicen eso, estan a mas del doble del precio que pagué por mi billete original. Ante esta situación me veo obligada a desplazarme a Atocha (usando horas de mi trabajo) para que alguien en persona me lo solucione, ya que ni por intentet ni por telefono consigo la solución a mi problema.Cuando se lo cuento a la chica del mostrador, resulta que mi tren NO HA SUFRIDO NINGUNA MODIFICACIÓN, es decir, de las 3 veces que conseguí hablar con una persona por teléfono, las tres me dijeron que ese tren ya no existía. Por poco voy a la estación a las 17:05h para coger el tren que me habían indicado (pagando la diferencia del billete), cuando mi tren original no había sufrido modificaciones.No puede ser que el servicio de atención al cliente no sea accesible, sigo sin recibir contestación a mis correos cuando el viaje es mañana, y que ni ellos mismos tengan la información o recursos para solucionarte problemas como estos. No puede ser que para solucionar el problema o hacer una consulta como esta, el usuario tenga que desplazarse a Atocha por su cuenta porque solo se solucionan los problemas en persona.

Compré un billete a través de la web y pagué los 8€ de selección de asiento específicamente para elegir un asiento que no fuera de 4 personas enfrentadas y sin mesilla. Pues bien, hoy llego al tren y veo que el asiento asignado es uno de los 4 enfrentados. Solicito el reembolso de los 8€ ya que he pagado un servicio que no estoy disfrutando, espero su pronta respuesta.

Buenos días realicé una reserva de Valencia a Ciudad de México, localizador QWL2OB. Recibí el correo de check in de Iberia. Al hacer el check in me da error al imprimir las tarjetas de embarque. No se me facilitó ninguna información sobre los billetes de Renfe. En Iberia Plus Plata me indican que tengo que ir a la estación ponerme en cola y pedir que me impriman los billetes de tren y lo mismo en Iberia al llegar al aeropuerto. Un servicio y organización nefastos

Buenos días, El pasado día 26 de julio realicé un vuelo a Mallorca desde Madrid Barajas. De igual forma, el 30 de julio realicé el vuelo de vuelta a Madrid.Tuve que facturar una maleta de 10 kilos (tanto ida como vuelta) porque el equipaje de mano ya no está incluido en vuestra política. Sin embargo, y de acuerdo a la sentencia 787/2022, el equipaje de mano es un derecho indispensable del pasajero y, por lo tanto, no se puede cobrar un suplemento. Es por ello que solicito el reembolso de la facturación de una maleta de 10 kilos en un viaje de ida y otro de vuelta. Quedo a vuestra disposición para el envío de otra documentación si fuese necesaria. Un saludo.

Buenos días,El pasado domingo 7 de agosto de 2022 a las 23.12h el tren que venía de Barcelona hacia Madrid, se paró en medio de la nada a las 23.12h, tendría que haber llegado a Madrid a las 23.30h.A las 23.12h se nos ha comunicado que era necesario realizar una parada técnica. Hemos sufrido más de 7 apagones, dejándonos sin aire acondicionado y completamente a oscuras.En mi caso, viajo con un bebé de 9 meses con su equipaje y el mío y su carrito de bebé.Cabe decir, que jamás se nos ha informado de nada ni por megafonía ni por el personal del tren.Estábamos sin aire acondicionado, encerrados y sin ventilación alguna (en plena ola de calor). La solución fue: separar los trenes, ya que, viajábamos 2 trenes en uno. La mitad del tren viajó 20km para atrás y Calatayud cogió otra vía para poder llegar a Madrid.En mi caso, tocó esperar a que nos enviarán otro tren para hacer trasbordo, todo esto enterándonos por la red social: Twitter, insisto, no por el personal de Ouigo ni por megafonía.Mientras, montaron pasarelas para poder acceder al otro tren.A las 2.10h ha llegado otro tren de Ouigo, hemos realizado trasbordo y nos hemos puesto en marcha a las 2.45h el nuevo tren ha arrancado.A las 3.15h todavía no habíamos llegado a Atocha (Madrid) ya llevábamos 4h de retraso...Con un bebé de 9 meses.. y todo lo que conlleva, lloros, llantos, cansancio, agobio,...En mi caso, sin cenar, ya que, esperaba llegar a Madrid a las 23.30h.Además, mi pareja nos fue a buscar a Atocha a las 23.30h, pagando parking y malgastando gasolina, se tuvo que marchar y volver 4 horas más tarde, eso conlleva un doble gasto económico y de tiempo.Vergonzosa la desinformación y la poca empatía.Además de nuestra pérdida de tiempo, personalmente, he dormido 2h, ya que, hoy lunes tengo que trabajar.La compensación de Ouigo, es el 200% del billete, pero y mi tiempo? Y mi bebé? Y los gastos de parking y gasolina? Y mi cansancio?

El 4 de Agosto de 2022 a 12 kilómetros de mi destino ,el aeropuerto de Tenerife Norte, se detiene en la autovía TF1 mi Opel Corsa de la empresa de alquiler Cicar. Supuestamente se debe a falta de combustible,aunque en el indicador del vehículo aun figuraba que había combustible suficiente para llegar a destino.Acto seguido me pongo en contacto con la empresa Cicar y me dicen que si quiero que me manden a alguien con combustible me van a cobrar 30€+valor del combustible a lo cual acepto a pesar de que no es culpa mía que el vehículo no indique bien el nivel de combustible y además no quería perder el vuelo de regreso.Al llegar el empleado de la empresa con el combustible procedemos a llenar el depósito y aún así el vehículo no arranca y me dicen que es una avería de la batería,que evidentemente sí el vehículo tiene una avería debería ser Cicar quien se tenga que hacer cargo de todo,pero en cambio Cicar me dicen que tengo que pagar yo la grúa y que van a ser 80€ y me podía ir con el coche del empleado, a lo cual acepté, porque no quería perder el vuelo y estaba entre la espada y la pared,lo sabían y se aprovecharon de ello.Pero para mí sorpresa al final no me cobran ni 30€ ni 80€ ...sino 107€!!!.Una barbaridad,un auténtico sin sentido y una vergüenza aprovecharse así de la necesidad de la gente.Solicito que como mucho se me cobre los 30€ de desplazamiento del empleado que se los gano y gracias a el pudimos volver a casa a tiempo.Si el coche marca mal el combustible y/o tiene una avería en la batería no es mi problema

Mi nombre es Laura . Tengo una reserva con ustedes (MJI***) de 3 adultos y 2 niños. Al ir a reservar asientos , nos hemos encontrado con que no nos da la opción de reservar según su política (un adulto paga 4 euros, y los niños viajan gratis a su lado). La aplicación nos hace pagar 7 euros por cada adulto y niño, y no nos deja escoger la opción de precio reducido. He visto en varios foros, que denegais esta opción en vuelos nacionales, y tras revisarme la política y condiciones de su empresa, no he visto dicha condición. Me gustaría que nos dieran una solución, pues creemos que es abusivo tener que pagar 7 euros por cada niño y adulto, siendo OBLIGATORIO que los menos de 15 años viajen al lado de un adulto responsable. Los niños con los que viajamos tienen 4 y 8 años respectivamente, entenderán, que no van a aguantar un vuelo entero sentados al lado de un extraño.

Buenos días,El vuelo VY3913 PMI- BCN del 25/07/2019 ha sufrido más de 2 horas de retraso, entonces tenía derecho yo y mi familia a Tickets de comida y bebida en función del tiempo necesario de espera (web de Vueling). Antes del despegue, he pedido los tickets de comida y bebida que pero los de Vueling no me les han reconocido porque la hora de salida aún no estaba actualizada y por eso no aparecía después de 2 horas respecto a la hora normal.GraciasSaludosIndica qué solución esperas para tu problemaReembolso: € 20,00 por cada miembro de la familia (somos 4).Obtener los tickets de comida y bebida en función del tiempo necesario de espera. La hora de salida programada era 18.35, la hora de salida oficial fue 20.50.