Últimas reclamaciones

Hola, cancelé mi suscripción a Agile TV en octubre/noviembre del 2025 con la condición de devolver el Router de TV en el plazo de un mes para evitar el importe de la no devolución. Hablando con atención al cliente me comunican que un repartidor de una empresa desconocida pasará a recogerlo en mi domicilio. Solicité un número de devolución para dejar el router en una tienda Yoigo o realizar personalmente el envío. A parte de no facilitarme el número de devolución, el repartidor nunca pasó por mi domicilio a recoger el router. Vuelvo a hablar con ATC y me comunican que no me preocupe, que es problema de la empresa de reparto y que ya se pasarán. En la factura de diciembre se me carga la penalización por la no devolución. Es entonces cuando vuelvo a hablar con ATC y me dan un número de devolución. Procedo a devolver el aparato y abro una incidencia. En mayo vuelvo a hablar con ATC y me comunican que dicha incidencia (932790) está cerrada. Al día de hoy siguen sin devolver el importe de la penalización cuando ya procedí a devolver el router de TV después de llevar embalado meses, esperando a que un repartidor pase a recogerlo y diciéndome un ATC que no me preocupe, que ya se pasarán a por él, incluso que igual ni tengo que devolverlo debido a que es un aparato ya obsoleto. Me parece una vergüenza que tenga que estar llamando cada dos por tres a vuestra compañia telefónica, con la consecuente espera y ofrecerme una solución que nunca llega. Tampoco me pasan con el servicio de defensa del cliente porque se supone que está en trámite cuando me entero de que la incidencia la cerraron hace tiempo y parece que hagan caso omiso. Esta es la primera reclamación y si no obtengo respuesta, procederé a seguir reclamando en la OMIC y el la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Sin más, un saludo

Buen dia, realice un pedido atraves de ma website de shein y me asignaron su empresa, si hubiera sabido que eran tan nefastos, mitomanos e desleales hubiera pedido el cambio desde antes de que llegara con ustedes. El transportista va mintiendo 3 veces seguidos comunicando que no he estado en casa cuando la realidad es que si lo ye estado por tratar de recepcionar el pedido lo antes posible. Me comunique con alguien de servicio al cliente, que solo me supo decir que pondría una "advertencia" al repartidor y que me llamara 15 minutos antes de su llegada, ninguna de las 2 cosas ha pasado, tambien puse la incidencia en Shein asi que espero encarecidamente que me hagan la entrega de mi pedido en la mayor brevedad posible, porque estoy harta de esperar 15 dias y tener que esperar 4 dias mas para que sus empleados de papel hagan su trabajo correspondiente.

Cuando me hicieron el contrato me lo hicieron por un precio de 58.99 que lo descargue y lo tengo y ahora en la app me sale a 79.99 .Como puede ser que me hagan un contrato con una oferta y después me pongan otro precio,yo quiero el que contraté por 58.99

Llamé al 807 475 934 creyendo que era Cleverea Seguros tras sufrir un accidente. Después comprobé que no era el número oficial y que podría tratarse de una suplantación. Me cobraron 9,79 euros por esa llamada. Reclamé a Simyo y rechazaron devolverme el importe. Solicito que se investigue el cargo y se gestione la devolución por tratarse de un cobro indebido, en una situación de vulnerabilidad.

Estimado equipo de Lowi, Me dirijo a ustedes para solicitar formalmente las credenciales de acceso a mi línea de fibra óptica, concretamente: - Credenciales PPPoE (usuario y contraseña) - Clave PLOAM / IDONT (identificador GPON) - VLAN configurada en mi línea Estos datos son necesarios para ejercer mi derecho a utilizar un equipo terminal neutro de mi elección, derecho reconocido expresamente en el artículo 65 de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, que establece que los usuarios finales tienen derecho a conectar equipos terminales de su elección, independientemente del operador. Actualmente dispongo de un router Sercomm Group ONT L3 (artículo 253794565) suministrado por Lowi, y deseo sustituirlo por un equipo propio manteniendo el servicio activo sin interrupciones. Solicito que me faciliten dichas credenciales en un plazo razonable. De no recibir respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de escalar esta reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (AUTTEL). Quedo a su disposición para cualquier aclaración. Atentamente, Alfonso Serrano García DNI: 40319500V Número de contrato: 217037754519

Llevo desde enero con el pack completo de Movistar, fibra toda la TV todo el deporte y seis líneas móviles y al intentar financiar un móvil o incluso coger un terminal de los que me ofrecen gratis y al ir a pedirlo me dice que no tengo saldo suficiente y es que no se me ha aumentado el saldo

Realice un pedido de shein y me enviaron el pedido con esta empresa, el sábado 4 de abril me llega un mensaje de que no estaba en casa, no llamaron ni nada. El lunes de la siguiente semana me llaman y no puedo responder por que estoy en em trabajo asi que llamo yo y les digo vengan esta semana por la mañana hasta la 1 que es a la hora que me voy a trabajar. El chico me dice sisii lo apunto...el martes espero toda la mañana y llamo yo y me dice el chico a pues ni idea ni se donde esta mi repartidor no puedo hacer nada y adivina...a las 8 de la noche me llaman y me dan una ausencia. El miércoles 7 de abril ya me devuelven el paquete al almacén y de ahí lo marcan como una devolución...una vergüenza me gustaría denunciarles sinceramente y denunciar públicamente la falta de profesionalidad

Hola, envié un móvil a reparación y el día 26 me indican vía email que el producto ha sido reparado y devuelto al cliente y que debo de recibirlo en 24-48h. Intento contactar con ellos para que me proporcionen la información de seguimiento lo cuál me cuesta muchisimo porque ni atienden al teléfono ni contestan los mails, consigo un número de seguimiento que me indican que pertenece a una empresa de transporte la cuál es incorrecta, al final consigo averiguar que el número pertenece a correos express y se indica que la fecha de entrega es el día 27. El móvil a día 8 de Abril aún no lo he recibido, con correos express es imposible ponerse en contacto si no es a través de un robot que no soluciona nada y con el servicio técnico al que envié el terminal más imposible aún. Sólo es posible comunicarse con ellos vía email, llevo una decena de ellos que ni se han molestado en contestar, mi teléfono sigue perdido y ellos son los únicos que pueden reclamar puesto que son los que han hecho el envío. La atención al cliente de esta empresa brilla por su ausencia, solo que hay que ver los cientos de comentarios negativos que tienen en todos lados, es un terminal bastante caro como para que se haya perdido y no hagan nada por solucionarlo. El número de orden que me han proporcionado es: DmbJnZJSRRMA y el número de seguimiento: 2556948 Desde hace unos días al entrar al estado de la reparación desde el enlace que me proporcionaron ya me indica que no existe. Es como si lo hubiesen cerrado y sin dar ninguna solución.

HECHOS 1. El reclamante suscribió contrato de servicios de telecomunicaciones con Euskaltel el 02/02/2025, con duración inicial de 24 meses y prórroga automática. 2. En fecha 27/06/2025 estaba prevista la instalación de fibra en el nuevo domicilio, la cual no pudo realizarse por imposibilidad técnica confirmada por el técnico desplazado. 3. Tras dicha incidencia, la empresa confirmó la baja del servicio de fibra sin penalización, mediante referencia 6712449 de fecha 01/07/2025, así como el mantenimiento de las condiciones económicas contratadas. 4. Las facturas posteriores reflejan dicha situación: • Julio 2025: aún se incluyen servicios de fibra y televisión. • Agosto 2025: ya no se incluyen dichos servicios, manteniéndose la tarifa previamente contratada. • Desde agosto 2025 hasta enero 2026: se mantiene la facturación conforme a las condiciones iniciales. 5. En enero de 2026 se realiza un nuevo intento de instalación, igualmente fallido por imposibilidad técnica. En llamada posterior, el reclamante es informado de que se mantienen sus condiciones contractuales (llamada grabada por la empresa). 6. No obstante lo anterior, en febrero y marzo de 2026 la empresa aplica un cambio unilateral de tarifa, incrementando el importe facturado sin consentimiento ni notificación previa válida. 7. El reclamante presentó reclamación interna número 1895C86, sin que se le haya facilitado resolución ni copia de la misma. Por más que se pidió el día 08/04/26. 8. En las comunicaciones posteriores, los agentes del servicio (Laira en atención al cliente y Borja en cobros) manifestaron que la reclamación no prosperaría y se negaron a facilitar hoja de reclamaciones. ________________________________________ FUNDAMENTOS JURÍDICOS 1. Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) • Art. 60 y siguientes: obligación de información previa, clara y comprensible. • Art. 65: integración contractual de las condiciones ofertadas. • Arts. 82 y 86: nulidad de cláusulas abusivas y prohibición de modificaciones unilaterales no transparentes. 2. Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones • Derecho del usuario final a recibir información previa sobre modificaciones contractuales. • Derecho a aceptar o rechazar cambios con posibilidad de resolver el contrato sin penalización. 3. Código Civil • Art. 1261: inexistencia de contrato sin consentimiento. • Principio de fuerza vinculante del contrato (pacta sunt servanda). 4. NORMATIVA DE CONSUMO (KONTSUMOBIDE) • Derecho a hoja de reclamaciones. • Prohibición de obstaculizar los derechos del consumidor. ________________________________________ CLÁUSULA CONTRACTUAL DE DESISTIMIENTO (INTERPRETACIÓN JURÍDICA) La cláusula que permite la baja con preaviso de 2 días no habilita a la empresa a modificar unilateralmente condiciones esenciales del contrato (precio, tarifa o servicios). Dicha facultad únicamente permite al consumidor resolver el contrato, pero no exime a la empresa de: • Notificar previamente cualquier modificación contractual. • Obtener consentimiento expreso del cliente. • Permitir la continuidad del contrato en condiciones anteriores o su resolución sin penalización. Por tanto, la aplicación de una nueva tarifa sin consentimiento constituye una modificación contractual no válida y contraria a derecho. “La facultad de desistimiento del contrato no habilita a la empresa a modificar unilateralmente condiciones esenciales sin notificación previa ni consentimiento del consumidor, siendo nulas las modificaciones impuestas sin aceptación expresa…” ________________________________________ INCUMPLIMIENTOS IMPUTABLES A LA EMPRESA • Modificación unilateral de contrato sin consentimiento. • Falta de notificación previa efectiva. • Falta de entrega de resolución de reclamación interna (1895C86). • Negativa a facilitar hoja de reclamaciones. • Trato inadecuado al consumidor. ________________________________________ SOLICITA 1. Devolución íntegra de los importes cobrados indebidamente en febrero y marzo de 2026. 2. Anulación del cambio de tarifa aplicado. 3. Entrega de las grabaciones telefónicas donde se confirma el mantenimiento de condiciones. 4. Reconocimiento de la vulneración de derechos del consumidor. 5. Apertura de expediente sancionador si procede. ________________________________________ ANEXO ECONÓMICO Se mantiene el cálculo del importe indebidamente cobrado en el servicio de telefonía móvil: • Exceso total: 78,40 € • IVA (21%): 16,46 € • TOTAL A RECLAMAR: 94,86 €