Últimas reclamaciones

Hola, me hicieron pagar un extra de 120 euros a la hora de hacer el check-in presencial por no hacer un check-in online, en ningún momento me llego ni se me advirtió de que había que hacer esto para no pagar ese extra.Esto me parece que es un abuso por parte de Volotea que aprovecha la desinformación y la necesidad de no retrasarse en el embarque para hacerte pagar un extra abusivo, que en mi caso fue de 30 euros por persona que al ser 4 el total fueron 120 euros lo mismo que me costaron la totalidad de los billetes.

Hola. El día 8 de octubre de 2022 recibo por mi cumpleaños una tarjeta regalo por valor de 100 euros para usar en la web de Ryanair. Ayer día 6 de diciembre intenté usarla para comprar un vuelo Madrid Gran Canaria. La web en todo momento me ponía que los datos del titular de la tarjeta regalo y los datos de la reserva no coincidían a la hora de hacer el canjeo. Tras revisar los términos y condiciones de dicha tarjeta en la web oficial de la compañía, me pongo en contacto telefónico para ver que pasaba, pues al intentar realizar otras reservas para vuelos de forma aleatoria, no me daba ningún problema (todos al extranjero). Desde la compañía me dicen que la tarjeta regalo NO puede ser utilizada para vuelos nacionales. En ningún momento la web avisa de dicha condición, ni en la compra de la tarjeta regalo, ni cuando tratas de canjearla, pues el mensaje es que el nombre del beneficiario de la tarjeta regalo y del pasajero deben ser el mismo.Basta con acudir a la web de la tarjeta regalo Ryanair para darse cuenta que los consumidores no son advertidos de cláusulas de este tipo. La otra opción para advertir de dicha cláusula oculta, es que al meter los datos de la tarjeta de regalo en el canjeo, advirtiera de que no se puede hacer uso de la tarjeta para trayectos nacionales, pero esto no haría más que constatar que a la hora de comprar la tarjeta te están omitiendo condiciones de uso.

Buenos días,En la tarde de ayer, 6 de diciembre de 2022, he intentado reservar dos billetes de avión de Asturias a Sevilla, ida y vuelta.No es la primera vez que lo hago (de hecho tengo una reserva pendiente de disfrutar en abril con destino Málaga). Lo cierto es que ya en otras ocasiones me ha costado encontrar la fórmula para incluir en mi reserva todos los servicios que me interesan al mejor precio. Y justamente por ese motivo, me decidí a aceptar su oferta de tramitar mi reserva con una suscripción de prueba en Megavolotea.Todo fue muy sencillo hasta que llegó el momento de pagar. Introduje mis datos bancarios, así como mi dirección mail y una contraseña. Recibí un mensaje señalando que el trámite se había hecho correctamente y que recibiría en unos momentos el mail de confirmación de la suscripción, necesario para poder pagar y finalizar mi reserva.La cuestión es que ese mail de confirmación no llegó nunca. Intenté el trámite de nuevo varias veces, con el mismo resultado negativo.Traté de contactarles para saber qué había hecho mal o qué podía haber fallado. Lo que me resultó muy complicado. Los canales de ayuda que ofrecen en su portal web exigen un número de reserva para enviar una comunicación número que no tengo porque mi problema es precisamente con la tramitación de la reserva. No he encontrado en su web ninguna dirección mail ni teléfono de atención al cliente. Los teléfonos gratuitos que he encontrado en internet son solo para clientes megavolotea o con una reserva. Finalmente, y ya bastante contrariada con el servicio recibido(por el tiempo perdido -casi 2 horas-, la frustración de no conseguir contactar con nadie que me prestara ayuda y, sobre todo, porque me urge hacer esas reservas), encontré una dirección mail info@volotea.com, a la que envié una queja exponiendo la situación.Para mi sorpresa, la respuesta de su soporte support@voloteahelp.zendesk.com ha sido que, tras analizar su sistema han notado que mi dirección mail ya estaba inscrita en Volotea, pero al parecer, fue eliminada, y por protección de datos, una vez que el cliente elimina su cuenta, no es posible recuperarla, y que si quiero proceder a la compra de mis billetes debo introducir otro correo electrónico. Y me confirman además que no podrán mantenerme los precios facilitados en la reserva que su sistema no me permitió finalizar.Considero que este servicio es muy mejorable. Estoy completamente segura de no haber reservado nunca billetes a través del programa megavolotea. No soy consciente siquiera de haberme inscrito y mucho menos eliminado mi cuenta. Y si lo hubiera hecho (desde luego, sin intención), no comprendo qué impedimento en materia de protección de datos puede haber a que yo misma como titular de mis datos personales, los facilite de nuevo para registrarme.Espero que comprendan que no es proporcionado pedir a un consumidor particular que disponga de una cuenta específica para contratar un servicio, cuando ya tengo una dirección mail que es mi domicilio electrónico de notificaciones. Me pregunto si, en caso de no existir la correspondencia electrónica, considerarían ustedes razonable pedirme que facilite otro domicilio físico porque el domicilio en que resido ya constó una vez registrado y fue después dado de baja.Entiendo que pueden ustedes comprobar la correspondencia mantenida ayer con info@ y support@ en relación con mi queja, en la que acompañaba pantallazos del trámite realizado, así como mi historial como cliente de Volotea. Si no fuera así, estoy a su disposición para facilitarles lo que consideren necesario.Confío en que me darán una solución satisfactoria, a la altura de una empresa de su alcance.P.D.: Debo destacar que, después de recibir la contestación a mi queja, mi marido intentó hacer el registro con su dirección mail, con el mismo resultado es decir, mensaje de que el trámite se ha hecho correctamente y que recibirá un mail en unos momentos, sin que esa confirmación haya llegado, y constatando que el sistema no le reconoce como usuario y no puede hacer la reserva.Gracias

Hola, realicé una reserva con prueba gratuita Megavolotea en la que se incluía equipaje de mano facturado de hasta 10kg. Ahora que se me ha acabado el periodo de prueba quieren cobrarme por ese equipaje.De acuerdo con el artículo 97 de la ley sobre navegación aérea y la sentencia del 17 de junio de 2022 por el juzgado de lo mercantil número 1 las aerolíneas no pueden cobrar un extra por el equipaje de mano cuando la maleta es de 10kg y cumple con las medidas.

Me cambiaron de barco a ultima hora el dia 06/12/2022 Yo pague por una habitacion con television y por lo menos con higiene, los colchones malisimos no emos podido dormir nada , el espejo de el baño roto toda la noche aciendo un ruidito que hacia imposible poder dormir nos emos levantado con dolor de cuerpo de esos colchones, nunca antes me avia pasado algo igual pague por una habitacion con television ya que viajo con mis hijas una de 6 años y la bebe de 6 meses, , mi reclamacion es porque me dieron una habitacion que nada tenia que ver con lo que pague, el cliente quiere lo que paga, si yo pague por una habitacion con television es porque asi la queria por mis hijas, otra cosa es que nadie nos avia informado de nada del cambio de barco ni nada la verda que a sido horroroso este viaje para mi estos barcos sin television y sin wifi ni ningun entretenimiento para los niños ni siquiera un parquecito , estos barcos ya no deverian de existir , los niños viajan con una ilusion de un viaje agradable, a mi hija le encanta ir en barco por eso no solemos viajar en avion, pero si fuese sabido esto sin duda alguna me fuese ido en avion mi hija no quiere volver en barco nunca mas , soy una persona que viaja bastante y no quisiera que me volviera a pasar deseo y espero una solucion pronto . Gracias.

En un viaje Santiago Barcelona con la compañia vueling nos han roto en carrito del bebe (el chasis). Es un carrito cybex priam y solo nos quieren reembolsar 100 € cuando el precio real es de 899.95€. segun el convenio de montreal entiendo que lo que me proponen no es correcto y ademas me dan solo un plazo de 7 dias obligandome a darles mis datos bancarios oara ingresarme los 100€. Necesito el carrrito y que oaguen el daño causado en él.

Buenas tardes, a finales de agosto realizamos la compra de un sofá con una empresa oline, realizando un primer pago en el momento del pedido.El día 9 de noviembre, dentro de las fechas previstas, nos llega de dicha empresa un albarán de entrega, conforme en sofá es entregado a la compañía repartidora Furniture Logis y que es necesario realizar el segundo pago. Nos comentan que el miércoles día 16 lo recibiremos, que nos enviarán un email con un número de seguimiento. Nunca enviaron dicho email. El segundo se realiza este mismo día.AL no tener noticias de la empresa de reparto a día 18 de noviembre nos ponemos en contacto con la empresa y nos dicen que no tienen noticias del retraso en el reparto y nos proporcionan el nombre de la empresa. EL lunes 23 llamo a Furniture Logis y me dicen que esa semana me llamarán para concretar la entrega. A jueves 24 nadie nos ha llamado y decido llamar de nuevo, y me dicen que la entrega será el sábado 26 por la mañana y les pido un número de seguimiento. Me proporcionan uno, pero la página web de Furniture Logis no funciona y no puedo obtener información de dónde está mi envío. El sábado esperamos todo el día la llamada del reparto y no hubo ni una cosa ni la otra. El lunes 28 nos ponemos en contacto con la empresa del sofá para reclamar y nos indican que no coincide la información que damos con la que reciben y que van a ponerse en contacto con Furniture Logis. Ese mismo día recibimos una llamada de la empresa de reparto concretando la entrega para el miércoles día 30 por la mañana. Para no demorar más, mi pareja decide pedir horas en el trabajo para poder estar en casa cuando llegara el envío. El día del reparto, 30 de noviembre, a las 10..00 recibo la llamada del transportista que me comunica que el camión no puede repartir y que no recibiremos el sofá. Le pregunto que cuándo podrá ser, y me dice que no sabe, que me llamará el encargado de zona.A día de hoy, 6 de diciembre, no hemos recibido llamada del encargado ni de la empresa de reparto, ni para dar una explicación ni para concretar ninguna entrega. No responden a las llamadas que nosotros hacemos y nos es imposible contactar con Furniture Logis.Como consecuencia, nos vemos afectados por estar pendientes de un tema que no nos compete como consumidores, perjudicados al pedir horas de trabajo para facilitar y que no sean serios y afectados por haber retirado muebles anteriores y no poder disponer del nuevo. También nos sentimos inseguros porque hemos abonado el importe total de la mercancía, sin saber a día de hoy dónde está o en qué condiciones se encuentra. Por todos estos motivos solicitamos información y la entrega de la mercancía lo antes posible.

Buenos días, solicito indemnización por retraso del vuelo IB 2601del dia 3/12/2022, con todo el perjuicio ocasionado.La desinformación ha sido absoluta y hasta la hora de presentarnos en el aeropuerto, confirmaban la salida del vuelo en horario a pesar de haber enviado un email con la reprogramacion.

Vuelo Fr690 Madrid-Viena 5/12/22Reserva número M987XL7 pasajerosMe han cobrado en el aeropuerto adolfo Suárez una tasa por no llevar la tarjeta de embarque de 30 euros por persona (7 pasajeros). Le hemos dicho que lo hemos intentado hacer online 4 horas antes del vuelo y nos daba error. Hemos llegado casi 3 horas antes pero había demasiada cola (había solamente 3 mostradores abiertos) Le hemos comentado a la señorita nuestro problema en nuestro turno y decía ya era demasiado tarde. Nos han enviado de un lado al otro como pelotas de tenis sin darnos ninguna solución!!!! Le hemos enseñado un pantallazo del error en hora a la señora de información y ni aún así. Esta tasa aun sabiendo que es ilegal,(sala 1 de lo civil del tribunal supremo), hemos decidido pagarla para que nos dejarán entrar en el avión ya que sin ella no nos permitían facturar ( también es ilegal). Al ir a pagarla nos dicen que no aceptan dinero en efectivo (también es iñefal). No hay cartel que lo ponga. Al decírselo, nos dice que sí estaba puesto, pero que lo han quitado hace unos días. Solicito el reembolso de los 210 euros ILEGALES que se me han cobrado.OCU:Art. 8. Se declara nula la condición por la que la compañía aérea exigía el pago en el aeropuerto con tarjeta impidiendo el pago en metálico.Art. 9. Se declara nulo el cobro de 40 euros por la impresión de la tarjeta de embarque, por entender que establece una penalización desproporcionada. El pasajero de Ryanair que olvidaba imprimir la tarjeta de embarque desde su ordenador tenía que hacer frente a un pago que, en muchas ocasiones, era superior al importe del propio billete.Screenshot_20221205-145910_Samsung Internet.jpg(600 kB)20221205_180953.jpg(1 MB)

Buenas tardes,Hace una semana realicé la compra de dos billetes de avión junto con la promocion Megavolotea en la que se incluían 2 maletas de mano. Como la prueba es de 14 días, me he dado de baja y hoy (05/12/2022) he recibido un mail en el que se solicita la renovación de la suscripción o de lo contrario deberé pagar las maletas de mano a parte. De acuerdo con el artículo 97 de la ley sobre navegación aérea y la sentencia del 17 fe junio de 2022 pot el juzgado de lo mercantil número 1 las aerolíneas no pueden cobrar un extra por el equipaje de mano cuando la maleta es de 10kg y cumple con las medidas.