Últimas reclamaciones

Suplantaron mi identidad para cambiar el titular del contrato sirviéndose de un falso documento donde otorgaba permiso a un individuo para realizar gestiones en mi nombre en contratos de luz y gas.Solicité los contratos donde se da de baja a mi nombre y se da de alta al nuevo, así como los documentos autorizando esa gestión.Los solicité por teléfono, por correo postal con expediente N°3-21911931017 y desde redes sociales con expediente N°3-37106070694. Trate también de hacerlo persona en una de sus oficinas de Zaragoza donde presenté un escrito.Parece imposible acceder a tales documentos en los cuales aparece mi supuesta firma o la de un autorizado para ejercer mis derechos y abrir la vía judicial contra el o los presuntos delincuentes.

El día 29 de octubre de 2018 me pongo en contacto con el número de averias de Endesa (900850840) a las 11:35 horas, me atiende una tal Rosario sin querer facilitar más datos.El motivo de la llamada es porque en mi vivienda, sita en la calle Alosa número 64 de Son Ferrer (Mallorca) con código postal 07181, hay picos fluctuantes de tensión desde hace varios meses.Después de varias averías de equipos electrónicos y fenómenos en las luces de la vivienda, tales como de forma brusca elevarse y disminuir la intensidad lumínica de las bombillas, consulté a un electricista que tras revisar la instalación manifiesta que el problema tiene que estar en el neutro que llega al contador de la vivienda, siendo este problema de la compañía Gesa-Endesa, avisándome que reclame a Endesa rápidamente porque pueden estropearse aun más aparatos de los que ya se han estropeado y puede ser peligroso.En la llamada telefónica la operadora llamada Rosario se ha negado a abrir una reclamación por dicha incidencia de tensión alegando que tengo que llamar en el momento exacto, aun explicándole que lleva pasando meses y que las últimas semanas hemos hecho mediciones en las que las fluctuaciones de tensión son constantes desde los 230 voltios hasta los 280 voltios, se ha negado en rotundo a abrir la reclamación.Quiero hacer constar que tengo un video del día 28 de octubre de 2018 a las 13:08 en el que se ve como con un polímetro se registran fluctuaciones continuas de tensiones de entrada a la vivienda que van de los 253 voltios hasta los 260 voltios en apenas 10 segundos de grabación y que se han llegado a registrar en diferentes días a lo largo de las últimas semanas tensiones alrededor de los 280 voltios.Contra la imposibilidad de poder abrir una reclamacion de incidencia sobre estas fluctuaciones constantes de picos de tensión me veo obligado a reclamar a través de la Organización de Consumidores y Usuarios de la cual soy socio, esperando que se restaure la normalidad en la tensión de la vivienda y se hagan cargo de todos lo daños que se han producido.

LA EMPRESA REDEXIS COMPRÓ A CEPSA LA DISTRIBUCIÓN DE GAS EN EL AÑO 2017 Y POR LO TANTO AL SER CLIENTE DE ESTA ULTIMA, PASAMOS A SER CLIENTES DE REDEXIS. LA CUESTIÓN RADICA QUE DESDE NOVIEMBRE DE 2017 QUE SE HIZO EFECTIVA LA CESIÓN DE DATOS Y DE SUMINISTROS NO HAN PASADO A TOMAR LECTURAS REALES DEL CONSUMO DE GAS. ESO QUIERE DECIR, QUE ESTOY PAGANDO LECTURAS ESTIMADAS, QUE EN NINGÚN CASO HACE REFERENCIA REAL A MI CONSUMO.HE LLAMADO A LA EMPRESA REDEXIS GAS INFINITAS VECES PIDIENDO QUE PASARAN A REALIZAR LA LECTURA, Y SIEMPRE ME DABAN LA MISMA EXPLICACIÓN: QUE ELLOS NO TENIAN ACCESO A LOS CONTADORES, QUE LAS LLAVES LAS TENIA LA EMPRESA ANTERIOR, CEPSA. LLAMÉ A CEPSA Y ELLOS DIJERON QUE NO SABIAN NADA DE LAS LLAVES Y QUE SI TENÍA QUE RECLAMAR LO HICIERA A REDEXIS O A FENOSA GAS. NO ENTIENDO QUE TIENE QUE VER ESTA ULTIMA EN ESTO. DESPUÉS DE FORMULAR MÁS RECLAMACIONES AL NUMERO DE ATENCION AL CLIENTE DE REDEXIS, Y RESPONDERME CON MAS LARGAS, CONTACTO CON EL CONDUCTOR DEL CAMION QUE INTRODUCE EL GAS EN EL TANQUE DE PROPANO DE LA COMUNIDAD DE VECINOS EN LA QUE RESIDO. EL ME PROPONE COMO REMEDIO QUE DEJE DE PAGAR LAS FACTURAS A REDEXIS GAS COMO FORMA DE PROTESTA. ENTONCES VUELVO A LLAMAR A REDEXIS Y PONER OTRA RECLAMACIÓN. ME CONTESTA QUE YA ESTA AVISADA LA EMPRESA QUE VA A VENIR A LEER LOS CONTADORES. CUATRO DIAS DESPUES LLEGA UN SEÑOR, UN TRABAJADOR DE UNA EMPRESA SUBCONTRATADA POR REDEXIS A LEER EL CONTADOR DE UN PISO EN CONCRETO. LE INSTO A QUE HAGA LO MISMO CON EL MIO Y CON EL RESTO DE VECINOS Y SE NIEGA ROTUNDAMENTE, ALEGANDO QUE A EL LO HAN MANDADO SOLO A LEER UNO EN CONCRETO. BASTANTE ENFADADA Y CONTRARIADA VUELVO A LLAMAR A REDEXIS, LE CUENTO LO SUCEDIDO Y ME DICEN QUE LA EMPRESA QUE VA A PASAR LAS LECTURAS YA ESTA AVISADA. SOLO ESA RESPUESTA. POR LO CUAL, DESPUES DE HABLAR CON VARIAS PERSONAS QUE HAN PASADO POR AQUI Y QUE SON SUBCONTRATADAS POR REDEXIS LE ECHAN LA CULPA A QUE NO PUEDEN ACCEDER AL CAJETIN Y LA JAULA DONDE ESTA EL TANQUE DE GAS Y LOS CONTADORES PORQUE NO HAY UN CANDADO NORMALIZADO. EL TEMA ESTÁ EN QUE NADIE TIENE ESA LLAVE EXCEPTO EL CONDUCTOR DEL CAMION QUE DISTRIBUYE EL GAS Y LO PEOR ES QUE NO SE SI SE ESTAN PASANDO LAS REVISIONES PERTINENTES Y DE SEGURIDAD POR EL HECHO DE NO HABER ACCESO AL LUGAR DEL TANQUE DE GAS.

Desde el 23 de septiembre se va la luz del piso sin motivo aparente durante 5minutos, 30minutos, 3 horas, 5 o hasta han habido veces que hemos estado 7 horas sin luz.Justo antes de irse la luz se oye un clac y se apaga todo. Justo antes de volver la luz se oye el mismo ruido. No salta ningun diferencial.El primer dia llamamos al telefono de averias 800760706 y nos dijeron que debía ser un problema en la instalacion electrica de nuestro piso. Hicimos venir a un perito electricista de nuestro seguro de piso y después de hacer las revisiones pertinentes nos dijo que eso era problema del contador y que él no podia tocarlo porque significaba desprecintarlo y que significaba una multa para el consumidor. Volvimos a llamar al 800760706 indicando lo que nos habia dicho el perito y nos dijeron que llamaramos al telefono de atencion al cliente que consta en el reverso de nuestra factura. Este telefono es el 800760909 y así lo hicimos. Nos atendió una maquina que nos indicaba que debíamos desconectar todos los diferenciales del cuadro electrico y que si la luz no volvia al volverlos a conectar que llamaramos al telefono que consta en el reverso de nuestra factura ( que es el mismo al que estabamos llamando o el de averías al que ya habiamos llamado)Viendo que la situación no se resolvía y la luz seguía apagandose cuando quería dejandonos sin electricidad para nevera, calentador, calefacción, procedí a enviar un correo electronico a atencion al cliente de Endesa. En este momento mi solicitud de ayuda está supuestamente en manos del servicio de tecnicos de Endesa que tienen que llamarme para venir a mirar el contador. Hace una semana que espero esta llamada y sigo en peor situación que antes porque cada vez son más horas las que desaparece la luz. Estoy apunto de parir a mi bebé y no puedo seguir en esta situación.

He solicitado un alta nueva de la luz ,he enviado todos los datos incluidos el boletin ,me dicen que en una semana o 10 dias vendran a darme la luz y despues de la espera llamo a consultar y me dicen falta el boletin ,les digo que yo lo envie a la dirección que me facilitaron cie@endesa. es ,ahora resulta que ese correo electrónico que me facilitaron en la contratación ya no es valido ,yo lo envio donde me dicen ,claro esta,. Entonces mi solicitud esta suspendida ,que ya me facilitaran un correo electronico donde enviarlo,que aun no he recibido y hasta que no llegue no podran dar el alta y luego esperar a que endesa distribución venga a dar la luz .Nadie se pone en contacto para reclamar que el boletin no esta,espero los 10 dias y cuando llega el momento no tengo contrato, reclamo pero me dicen que ya me facilitaran donde debo enviarlo y mientras estoy pagando un alquiler de una vivienda a la ke no puedo irme a vivir sin tener la luz ,contratacion me envia a distribución ,distribución a contratación ,cada uno dice algo distinto,pero a pesar de hacer lo que cada uno me dice ,sigo sin luz .Estoy desesperada porque ya no sé que he de hacer ni donde facilitar el boletin para que me de den de una vez la luz!

He llamado en 4 o 5 ocasiones para reclamar que mi cafetera, lavadora y un aire acondicionado no funcionan. Todo paso el 23 de agosto a las 16:30h con una subida de tensión. Al parecer el cable Neutro de compañía se seccionó subiendo un voltaje medido a pie de entrada de mi vivienda de 400V. Las protecciones de mi cuadro eléctrico saltaron y escuchaba petardazos en casa de otros vecinos. A las 23:15 dejaron un cable provisional colgado por la entrada de la finca hasta la caja de fusibles de la comunidad. Al cabo de 17 días ya lo arreglaron y procedí hacer la pertinente reclamación de lo mencionado al principio. Siempre me decían que no tenían constancia de esa avería. Al final conseguí el número de avería 6240812 en otro teléfono de Endesa, vuelvo a llamar y me vuelven a enviar el mismo mail que ellos no tienen constancia. Tengo fotos y videos de todo lo sucedido y estoy dispuesto a enviarlos donde sea.

En el mes de Junio, la empresa hizo una visita para revisar la lectura, pero yo me paso 12 horas fuera de casa trabajando y no estuve ese día y tampoco me dejaron un aviso de que vinieron. La sorpresa fue cuando llegó la factura muy alta, les escribí por correo y todo el tiempo me estuvieron rebatiendo con respuestas insatisfactorias, hasta que por fin, después de varios intercambios de correos, acordaron darme un descuento en las próximas facturas. Llega la factura y en lugar de descuento, lo que han hecho fue no cobrar el consumo, pero el consumo es lo que menos impacta en una factura. De hecho, la factura fue de 19,39 euros cuando normalmente pago 21/22 euros. O sea, solamente 2 euros de diferencia, cuando en la factura anterior, me cobraron casi 6 euros de más por una estimación incorrecta. Les he vuelto a escribir y me han dicho que era esa la compensación y dejaron de contestar. Estoy extremadamente enfadada con la mala atención y con la solución ineficaz del problema. Quiero que como mínimo me hagan otra compensación de consumo en la próxima factura para que al menos los euros que pagué de más sean compensados de verdad.

Me reclaman el importe de una factura, supuestamente del 2013/14, de la cual ya se pagó.El problema es que no tengo el justificante de pago para justificarlo.

El 14/8 recibo una carta certificada en donde se me informa que el 28/7/2018 a las 11:28 am personal de Aqualia detecta un iman en el contador del agua que se encuentra en la fachada de la casa que alquilo. El mismo 14/8 me quitan el contador del agua y debido a que el 15/8 es festivo en Valencia no pude acercarme a la oficina de aqualia y me quede sin agua durante dos dias, teneindo un niño de cuatro años y otro de 6 meses. El 16/8 me acerco a la oficina de aqualia les informo e primer lugar que el tecnico que paso por mi casa el 28/7 no lo hizo a las 11:28 si no que a las 8.15 , en segundo lugar que desconzco como se abre la cajatilla del agua, que no coloque ningun iman y que por favor procedan a darme servicio.Me dicen que debo abonara 3.036,10€ que ese importe se extrae de la ultima revision que fue hace 18 meses , a lo que le respondo que la ultima lectura realizada por ellos fue el 31/5/2018 y ademas pago 100€ al mes sin tener piscina que es mas de lo que pagan mis vecinos con las mismas condiciones,me dicen que si no pago no tengo agua.realice una hoja de reclamaciones que lleve a la oficina de consumo, pedi un credito en mi banco y abone la primera de las cuatro cuotas en las que me fraccionaron el pago.

Con fecha 17/5/2018 recibo carta de Iberdrola Distribución Eléctrica con referencia de expediente: 627772, comunicándome que el 26/4/2018 se ha realizado una inspección a mi instalación en calle La Mira, 8, Hoyo de Manzanares, con código de contrato de acceso 229170377 detectándose las siguientes irregularidades: Puente Entrada –Salida en la misma fase, que procederán a regularizar la situación y a notificar estos hechos a mi comercializador para su información.Con fecha 22/5/2018 recibo carta de Viesgo donde me indican que Iberdrola Distribución ha realizado una inspección rutinaria y que ha detectado anomalías en la medición de consumos, por ello la distribuidora ha generado una factura de peaje correspondiente a la parte regulada del consumo que no me ha sido facturada en el periodo desde el 31/8/2017 hasta el 26/4/2018. Me indican que el 25 de mayo recibiré un cargo en mi cuenta corriente por un importe de 914,34 €, y conscientes de que este importe incrementa los pagos a realizar me ofrecen la posibilidad de fraccionar esta cantidad. Adjuntan carta de Iberdrola Distribución donde se comunica el informe de inspección con referencia de expediente: 62772.El 28/5/2018 recibo un cargo en el banco por importe de 914,34 € y se abona. Al día siguiente hablado con Viesgo me dicen que devuelva el recibo y que se abonará en 5 cuotas, 4 pagos de 182 € siendo la primera el 5/07/2018 y el último el 5/11/2018 de 186,55 €. En ese momento se abre un expediente de reclamación en Viesgo con referencia nº 5000150911 y que tardarán 1 mes aproximadamente en resolverlo.En ese día intento comunicar con Iberdrola en varias ocasiones y primeramente la locución me indicaba al meter mi DNI que no era cliente de Iberdrola y no me da opción de hablar con un operador. Al final consigo contactar con ellos y al intentar pasarme con el departamento de inspección dejan mi llamada en espera hasta que se vuelve a cortar.El 22/6/2018 me llaman de Viesgo para preguntarme por qué quiero cambiar de compañía ya que le ha llegado una notificación por parte de Iberdrola donde indican que mi contrato ha sido anulado por cambio de compañía, les digo que yo no he dado esa orden y me hacen una grabación para cambiar de nuevo mi contrato a Viesgo.El 2/7/2018 recibo un sms de Viesgo que dice: Tras analizar su caso estamos a la espera de que su distribuidora realice las comprobaciones necesarias y nos traslade una respuesta. Gracias.Con fecha 5/7/2018 se me pasa al cobro la primera cuota del fraccionamiento de 182 €.El 16/7/2018 otro sms de Viesgo: Hola, seguimos esperando respuesta de su distribuidora. Le informaremos en cuanto la tengamos. Sentimos las molestias. Gracias.El 30/7/2018 al comprobar que no se me había cargado la factura correspondiente al mes de julio de la cuota fija que tengo con Viesgo de 65 €, llamo a Viesgo y me dicen que yo no tengo contrato con ellos, que se había dado de baja.Llamo inmediatamente a Iberdrola para que me informen y me dicen que en mi casa no hay suministro, que a raíz de la inspección del 26/04/2018, se le comunica a mi comercializadora Viesgo de que se corta el suministro y automáticamente se da de baja el contrato. Les digo que yo tengo luz, que en ningún momento me ha faltado el suministro y me pasan con un inspector que me dice que es imposible, me pide mi nº de teléfono y que ya se pondrán en contacto conmigo.Hablo de nuevo con Viesgo para solicitar que me den de alta y me dicen que ahora hay que hacerlo como un alta nueva, que envíe por mail la siguiente documentación: Escritura de propiedad de la vivienda, copia del DNI, escrito en el que conste el nº de CUPS donde quiero solicitar el alta, la potencia que quiero contratar, tfno. de contacto, datos de cta. bancaria y boletín de instalación.El 31/7/2018 envío por mail a Viesgo toda la documentación solicitada para el alta, excepto el boletín que hablado con Iberdrola me comunican que ellos tienen uno del año 2001 que está en vigor.El 1/7/2018 a las 8:30 h., me cortan la luz y precintan el contador. Hablo con Iberdrola, con****y me abre un nuevo expediente el 644444 por corte de luz. Por mail me envía la liquidación que asciende a 538,89 € y los datos para hacer efectivo ese pago para que se pueda volver a dar suministro. Inmediatamente por internet hago la transferencia y el 2/8/2018 vuelvo a llamar para comprobar que se ha recibido, me dicen que el dinero no aparece reflejado en sus cuentas y que probablemente será efectivo el viernes 3 de agosto o si no el lunes 6 de agosto y en ese momento me volverán a dar suministro. Mientras tanto no tengo luz ni se puede gestionar el alta en ninguna compañía.Insisto en saber dónde está el error del primer supuesto corte de luz y baja de contrato, Iberdrola me dice que ellos se lo comunicaron a Viesgo con fecha aproximada de 18 de mayo y Viesgo dice que lo que le comunican es baja por cambio de compañía.Hablo con Viesgo y pido que me pasen con inspección o reclamaciones para que alguien me aclare esto y me dicen que solo hay atención al cliente que si quiero hablar con reclamaciones tengo que hacerlo por mail.El 3/8/2018 recibo un mail de Iberdrola Distribución y me dicen que el expediente de inspección 644444 ha quedado resuelto y que puedo continuar con los trámites de contratación del suministro con la comercializadora que desee.Aviso a Viesgo para que agilicen mi contrato y como es viernes, me dicen que hasta la próxima semana no se podrá llevar a cabo.En este periplo me ha tocado pagar dos penalizaciones de 914, 34 € y de 538,89 € y desde el día 1 de agosto estoy sin luz.MI RECLAMACIÓN ES A IBERDROLA Y A VIESGO PORQUE EN NINGÚN MOMENTO SE ME COMUNICA DEL CORTE DE SUMINISTRO NI DE LA BAJA DE CONTRATO TANTO DE UNA COMPAÑÍA COMO DE LA OTRA.Esta misma reclamación se le ha enviado a Iberdrola Distribución y ha respondido con fecha 10 de agosto de 2018:Buenos días,En relación a su correo electrónico, le indicamos, por el contenido del mismo, que debe dirigirse a su comercializadora, para tramitarcorrectamente su solicitud. Le indicamos que puede obtener los datos de contacto en sus facturas.Atentamente, reciba un cordial saludoTD00740 (En caso de respuesta, rogamos lo realice por la opción 'reenviar', para mantener la documentación adjunta)Centro de Atención Multicanal:www.iberdroladistribucion.esdistribucion@iberdrola.es