Últimas reclamaciones

Presento una reclamación contra Generaluz en relación con el servicio posventa y la atención prestada tras la instalación de un sistema de placas solares fotovoltaicas en mi vivienda. El principal problema, y el más grave, es que el inversor deja de funcionar cuando existe humedad o se producen lluvias. En esas situaciones aparece un error en el sistema y la instalación deja de generar energía. Por tanto, las placas solares dejan de producir energía precisamente cuando se dan determinadas condiciones meteorológicas. Generaluz es plenamente consciente de esta incidencia, ya que desde las primeras ocasiones en las que comunicamos el problema nos indicaron que acudirían a la vivienda para revisarlo y solucionarlo. Sin embargo, nunca llegaron a acudir ni se realizó la reparación. Además, durante las comunicaciones mantenidas con Generaluz, se nos manifestó que este mismo problema también estaba ocurriendo a otros clientes, por lo que la empresa tenía conocimiento de que no se trataba de una incidencia aislada de nuestra instalación. A pesar de ello, el problema continúa sin solucionarse. Actualmente, cuando se producen lluvias o existe humedad, el inversor muestra un error y deja de funcionar, con la consiguiente pérdida de producción de energía solar. Además, se ha producido otro problema con la conexión Wi-Fi del inversor/sistema de monitorización. La instalación se ha desconectado de nuestra red Wi-Fi y, para volver a configurarla con la nueva red, necesitamos que intervenga el servicio técnico. Hemos solicitado a Generaluz que realice esta actuación, pero tampoco hemos recibido una solución. Lo especialmente preocupante es el servicio posventa y la falta de atención al cliente. Llevamos aproximadamente tres meses enviando correos electrónicos a Generaluz comunicando estas incidencias y solicitando asistencia, sin que hasta la fecha hayamos recibido una respuesta ni una solución efectiva. Asimismo, hemos intentado contactar con la empresa por WhatsApp y por teléfono, con el objetivo de obtener una respuesta y conseguir que atendieran finalmente la incidencia. Pese a estos intentos, seguimos sin recibir una solución efectiva. Por tanto, nos encontramos con una instalación que presenta un problema de funcionamiento cuando hay humedad o lluvia, que deja de generar energía, además de un problema de conexión al sistema de monitorización. Generaluz conoce estas incidencias desde hace tiempo y, pese a haber manifestado inicialmente que acudiría a solucionarlas y pese a haber reconocido que problemas similares afectan a otros clientes, no ha realizado la actuación necesaria y actualmente ni siquiera responde a nuestras comunicaciones. Considero especialmente grave que una instalación relativamente reciente presente una avería que afecta directamente a su funcionamiento y que el servicio posventa, pese a haber sido informado reiteradamente, no esté proporcionando ninguna solución. SOLICITO: Que Generaluz atienda de forma inmediata la reclamación y contacte conmigo. Que se realice una revisión técnica completa de la instalación, especialmente del inversor y de las posibles causas por las que deja de funcionar cuando existe humedad o lluvia. Que se solucione definitivamente la avería y se garantice el correcto funcionamiento de la instalación en condiciones normales de lluvia y humedad. Que se restablezca la conexión Wi-Fi y la monitorización de la instalación. Que se me informe por escrito de la causa de las incidencias y de las actuaciones realizadas para solucionarlas. Que se tenga en cuenta el tiempo transcurrido desde las primeras comunicaciones, los compromisos iniciales de acudir a revisar la instalación, los reiterados intentos de contacto y la ausencia de respuesta por parte del servicio posventa. Dispongo de correos electrónicos y demás documentación que acredita las comunicaciones realizadas a Generaluz, así como de evidencias de los errores que aparecen en el sistema cuando se producen estas circunstancias. Solicito la intervención de la OCU para que Generaluz atienda esta reclamación y proporcione una solución efectiva y definitiva a los problemas descritos.

Buenos días, He llamado vosotros para cambiar el compresor de mi nevera, un técnico (Carlos) ha venido para cambiarlo. El mañana siguiente, mi nevera no hace frío. Desde el 7 de Julio, nunca ha venido para acabar el trabajo, he llamado cada semana pero nada es hecho. Hay 2 técnicos que están venido una vez y han visto que hay una fuga de gaz y que el compresor no esta bien instalado.

Denuncia contra Andrés Fernando Galindo López Y8325699N c/ Llobregat 7, 2º 1ª 08904 , L- Hospitalet de Llobregat, Barcelona Tel 699348348768 Yo contacto con él el 30 de julio de 2026. Le hago una llamada y él contesta por whattsapp. Le explico que tengo una avería en el grifo de la cocina y él dice que pasará a mirarlo. Pasa por casa y dictamina que se ha de cambiar el grifo. Él lo comprará y lo traerá para cambiarlo. Me presenta un presupuesto de 364,57euros. 90,75 euros de mano de obra y 273,82 euros por el grifo. Sin saber el modelo del grifo me dice que es de alta calidad y que por eso vale tanto dinero. Le hago un bizum del importe del grifo . Modelo del grifo instalado: EMIPRO Ref: 8402710 color blanco Viene el martes día 4 de agisto. Yo estoy fuera hasta el día 15 de agosto El grifo parece que pierde agua, pero no estoy segura. Hasta que comienza a perder cada vez más y finalmente tengo que llamarlo el sábado 22 de agosto. Me dice que vendrá el lunes 24 de agosto a primera hora y al final llega más tarde de las 13 horas. Yo le explico que el grifo ha de estar defectuoso y que ya no lo quiero. Que buscaré la forma de colocarme otro de mi elección. Se niega a realizar la devolución. Finalmente viene acompañado de otra persona y me dicen al principio que no lo van a cambiar. Consigo que desmonte el grifo y se lo lleve ya que es defectuoso y tendrían que cambiárselo y devolverle el dinero. Le he enviado mensajes y le he llamado Día 26 de agosto por la tarde me pide 7 días de plazo para la devolución.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones de Holaluz: Por medio de la presente quiero formular una reclamación formal en relación con la instalación fotovoltaica realizada por Holaluz en mi vivienda, compuesta por placas solares, inversores y baterías. La instalación lleva desde aproximadamente abril de 2026 sin funcionar correctamente, situación que he comunicado en reiteradas ocasiones a Holaluz por vía telefónica. El problema no consiste únicamente en una pérdida puntual de rendimiento. La aplicación de control indica de manera reiterada que la instalación se encuentra “fuera de red” y los inversores presentan errores de funcionamiento. Además, las baterías llevan meses apagadas al no funcionar correctamente, dado que la instalación no está utilizando la energía almacenada en ellas. Como consecuencia, la vivienda está recurriendo de forma habitual a la electricidad procedente de la red, en lugar de aprovechar correctamente la generación solar y el almacenamiento mediante las baterías instaladas. Desde el mes de abril he realizado numerosas llamadas a Holaluz comunicando esta incidencia y solicitando asistencia técnica. En cada ocasión se me ha indicado que se tomaba nota de la avería o que la incidencia quedaba registrada. Sin embargo, estamos ya en septiembre de 2026 y, después de aproximadamente cinco meses, ningún técnico se ha desplazado a mi domicilio para revisar y solucionar la instalación. Durante todo este periodo dispongo de una instalación fotovoltaica con baterías que fue contratada y pagada para generar, almacenar y gestionar energía, pero que no está realizando correctamente estas funciones. Esta situación está provocando además un posible perjuicio económico, ya que durante estos meses estoy teniendo que consumir energía de la red en circunstancias en las que una instalación correctamente operativa debería permitir reducir dicho consumo mediante la producción fotovoltaica y el uso de las baterías. Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE: 1. Que Holaluz contacte conmigo de manera inmediata para concertar la visita de un técnico cualificado. 2. Que se realice una revisión completa de la instalación, incluyendo placas solares, inversores, baterías, comunicaciones, configuración y cualquier otro elemento relacionado con el sistema. 3. Que se solucionen definitivamente los errores existentes y se deje la instalación completamente operativa. 4. Que se me entregue una explicación por escrito sobre la causa de los fallos detectados y las actuaciones realizadas para solucionarlos. 5. Que se me facilite un número de expediente o reclamación y una respuesta formal por escrito. 6. Que Holaluz analice el perjuicio económico ocasionado desde abril de 2026 hasta la completa reparación de la instalación, valorando la compensación que pudiera corresponder por el periodo durante el cual el sistema fotovoltaico y, especialmente, las baterías no han funcionado correctamente. Considero especialmente grave que, después de haber comunicado el problema reiteradamente durante varios meses, la respuesta se haya limitado a registrar telefónicamente las incidencias sin que se haya producido una intervención técnica efectiva. Por este motivo, solicito una solución urgente y definitiva, y no una nueva apertura o anotación de incidencia sin actuación posterior. En caso de no recibir una solución satisfactoria, trasladaré la presente reclamación y toda la documentación disponible a OCU y a los organismos competentes en materia de consumo, sin perjuicio de las demás acciones que pudieran corresponderme para reclamar los daños o perjuicios ocasionados. Puedo aportar como documentación acreditativa el contrato de la instalación, facturas, capturas de pantalla de la aplicación indicando que la instalación se encuentra fuera de red, mensajes de error de los inversores, documentación relativa a las baterías y cualquier otro documento relacionado con las incidencias comunicadas. Quedo a la espera de una respuesta y solución inmediata. Atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en la comunidad de vecinos de 21 portales y más de 200 usuarios del ACS, no se está aplicando la tarifa TUR vecinal a la que tenemos derecho. No solo eso, sino que además desde mayo se ha ido subiendo regularmente el precio unitario de 0,06 contratados a 0,12 actuales sin que se haya emitido ninguna justificación por parte de la empresa SOLICITO que se aplique la tarifa que legalmente corresponda, acogiendo a la comunidad en la TUR. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el contrato firmado en mayo de 2026 que tenemos formalizado actualmente de forma online por SMS para evitar sanciones y penalizaciones se hizo de forma irregular y me sugerieron por rescindir un anterior contrato que se firmo en octubre de 2025, en dicho contrato actual se me propuso aplicar tarifas y precios mas bajos al anterior contrato , el cual tenia tarifas y precios que no cumplian con lo que me prometieron por telefono, cosa que no han cumplido en absoluto, sino todo lo contrario son todavia mas altas que el anterior, además de esto no mantuvieron la fecha de fin de permanencia del contrato que seria en octubre de 2026 y me aplicaron y cobraron de igual forma la penalizacion por rescindir el contrato anterior , por todo lo expuesto SOLICITO, la devolucion de la cantidad pagada por penalizacion a la empresa comercializadora Integra Energia en factura de Mayo de 2026 que se adjunta para su prueba, porque se hizo el contrato por este motivo entre otros y no se ha cumplido Sin otro particular, atentamente.

Hola, hace dos semanas contacte con una empresa de reparaciones de cocina para que me arreglaran los fogones de mi cocina de gas balay que no funciona. Con poca demora me enviaron un tecnico para hacerme el diagnostico y ademas abone el importe que me pedian para las piezas que habian de cambiar ya que sino el chico no se iba de mi casa. Me dieron el albaran en el que venia todo detallado por lo que yo hice el pago y me dijeron que en unos dias llegarian las piezas. Dos semanas mas tarde aun no me han llegado las piezas y me he intentado poner en contacto con ellos pero continuamente me dan largas y no son demasiado claros conmigo... Llevo dos semanas funcionando con la cocina a un cuarto y no me dan ninguna solucion ni siquiera me cogen el telefono.

Hola. Tengo una instalación fotovoltaica con ustedes desde noviembre 2024. Desde entonces les he manifestado en reiteradas ocasiones , defectos en la instalación. En concreto muchas tejas en l cubierta, rotas o en falta. Además problemas en el funcionamiento. Ya llevas días que no produce. Tras contactar telefónicamente con ustedes, no se ha solucionado ni intentado solucionar nada. Espero su contestacion

Lo mismo que GEO ALTERNATIVA ahora es de la compañia GANA ENERGIA, me han facturad de luz el mes de 14/9/2026 la cantidad de 15,60 y otra de gas del 11/9/2026 la cantidad de 8,91 igualmente dicha compañia me engaño, se realizo el cambio de compañia sin mi consentimiento, se hizo en PIDO 31/8/2026-01/9/2026, me he cambiado a ENDESA el 7/9/2026 y quiero que se anule cualquier cargo de GANA ENERGIA ya que fui engañada y que se quede todo cancelado ya que ejerci mi derecho de desestimiento. NO DISPONGO DE CONTRATO, el cambio fue sin mi consentimiento se hizo en PIDO

Hola, me llamo un tal Cristobal diciendo que era de la compañia ENDESA y no era de tal compañia y yo cai en la trampa y acepte sus condiciones y al ver que me han facturado 7 facturas de luz y de gas con las las siguientes cantidades, 52,20-19,40-36,25-2,98-72,72-125,06-107,34 en las fechas de entre el 8/9/2026 al 15/9/2026la compañia se llama GEO ALTERNATIVA SL, Hago la reclamación por que me estafaron en toda regla NO dispongo de contrato en esta compañia, solo tengo el numero de factura de los recibos que he puesto en el cabezal de NUMERO DE FACTURA Se realizo el cambio de compañia sin mi consentimiento, se hizo en PIDO 31/8/2026 - 1/9/2026 Me he cambiado a ENDESA el 7/9/2026 y quiero que se anule cualquier cargo de GEO ALTERNATIVA ya que he sido engañada, que se quede todo cancelado ya que ejerci mi derecho de desestimiento