Soy cliente suya con contrato de gas y luz y además tengo el contrato de mantenimiento de la caldera.
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal con relación a la empresa del servicio de mantenimiento contratado con Endesa y, en concreto, por la actuación de uno de sus técnicos y los gastos económicos e inconvenientes ocasionados por su intervención.
El pasado 24 de noviembre, acudió a mi domicilio un técnico enviado por ustedes para realizar la revisión anual de la caldera. Durante dicha visita, el técnico me recomendó sustituir el termostato por ser antiguo. Confiando en su criterio profesional, acepté la sustitución y el termostato fue instalado y abonado por mí ese mismo día.
El 28 de diciembre, al intentar apagar la calefacción desde el termostato, este no respondía correctamente. Tras varios intentos y cambiar la pila, el problema persistía, aunque de forma intermitente. El 30 de diciembre, al llegar a mi domicilio por la tarde-noche, el termostato se encendía y apagaba continuamente, imposibilitando el uso de la calefacción. Ante esta situación, contacté con el servicio de mantenimiento de Endesa, indicando claramente que el problema parecía estar en el termostato, ya que la caldera funcionaba correctamente (disponía de agua caliente). Se acordó una visita para el día 31 de diciembre por la mañana.
Ese día se me informó de que el técnico acudiría a partir de las 12:30, siendo el mismo que había instalado el termostato en noviembre, un técnico llamado Jordan. Durante la visita, desmontó el termostato y comprobó que su funcionamiento era irregular, él llevaba uno de mayor calidad y me dijo que hasta el viernes no podía colocarme uno como el mío, dada la baja temperatura que ese día hacía en Madrid le insistí que no me podía dejar sin calefacción, me informó que podía dejar la caldera preparada para controlar la calefacción desde la misma, yo accedí pensando que un técnico que acude a mi casa para revisar una caldera tenía conocimientos sobre el funcionamiento de la misma. Después de manipular la caldera, cuando volvió a enchufarla, la caldera no se encendía.
A partir de ese momento, el técnico ofreció explicaciones contradictorias sobre el origen del problema y mantuvo una actitud poco profesional y poco respetuosa, llegando a realizar comentarios inapropiados tales como responsabilizarnos a nosotras del fallo del problema en la caldera, indicando finalmente que no iba a realizar ninguna actuación más y que el problema correspondía a la placa base de la caldera. Nos indicó que contactáramos con Junkers (marca de la caldera, la cual tiene poco más de un año), afirmando que Endesa no iba a hacerse cargo de nada más.
Ante la falta de solución, contactamos con Junkers, que realizó una visita el 2 de enero. El técnico de Junkers nos informó de que la placa base no estaba dañada, y que el problema se debía a un cable mal conectado, explicando además que este tipo de calderas se bloquean automáticamente ante manipulaciones erróneas para evitar daños mayores. Dispongo del informe del servicio técnico de Junkers, el cual adjunto y del justificante del pago de la visita, actualmente pendiente de recepción. Junkers me cobró la visita porque yo no tengo contratado con ellos el servicio de mantenimiento.
Una vez solucionado este problema, volvimos a contactar con Endesa para resolver el fallo del termostato. En esta ocasión acudió el jefe de técnicos, cuya actuación fue impecable. Nos explicó que el termostato instalado el 24 de noviembre estaba incorrectamente colocado, ya que no se habían instalado los tacos correspondientes, lo que provocaba que se moviera y no hiciera un adecuado contacto para su funcionamiento. Asimismo, reconoció que la actitud del técnico Jordan no había sido la adecuada y se disculpó por lo ocurrido.
Por todo lo expuesto, considero que todos los inconvenientes sufridos ya sean la falta de calefacción de dos días, con las bajas temperaturas habidas en los mismos, las faltas de respeto de dicho técnico, así como la necesidad de recurrir al servicio técnico de Junkers con el consiguiente coste económico, no han sido responsabilidad mía, sino consecuencia directa de una incorrecta actuación técnica por parte del personal de Endesa.
Solicito, por tanto, que se proceda a la compensación económica de los gastos ocasionados, una vez aporte el justificante de pago, así como que se tenga en cuenta esta reclamación para evitar que situaciones similares se repitan con otros clientes.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
María Victoria Bibián Rodrigo
DNI: 07514234L
Travesía La Constitución 3, 2F, Coslada, Madrid (28821)
Teléfono de contacto:670610606 // 641206600
