Últimas reclamaciones

Hola, El pasado 26 de junio viajé desde Venecia a Madrid en el vuelo FR 848 con Ryanair y teníamos una maleta pagada para poder subir a la cabina pero en la puerta nos dijeron que la teníamos que haber facturado. En ningún momento la compañía nos avisó de que la tuviéramos que facturar. Aún así, nos cobraron 45,99 euros a cada uno para poder llevarla con nosotros (cuando vimos que otros pasajeros con el mismo problema hablado con los azafatos en italiano consiguieron que les dejaran pasar sin coste alguno). Al final, subimos las maletas al avión pero los azafatos de vuelo decidieron volver a bajar las maletas para meterlas en bodega.He intentado ponerme en contacto con la compañía pero no nos atienden, además en la web al parece solo existen reclamaciones para cancelaciones/retrasos de vuelo.Reclamamos el cobro de los 91,98 euros que nos hicieron pagar en la puerta de embarque.Gracias

Para evitar pagar un coste adicional por elegir asiento, quise elegir asiento aleatorio a la hora de hacer el check-in.Cuando intente elegir esta opción me decia la APP que debido a la sobreocupacion del vuelo esta opcion eno esta disponible y tenia que hacer el check-in en mostradores de facturacion.Pese a llegar con una hora y 10 min de adelanto a la salida del avion, no habia nadie atendiendo en los mostradores de VUELING que correspondian a mi vuelo segun las pantallas del aeropuerto, asi que me dispuse a hacer el autocheck-in. Las máquinas no me reconocian el DNI y luego tampoco la tarjeta para pagar el asiento (la unica opcion que me dejaba la maquina).Me diriji entonces a OTROS mostradores de Vueling (que no eran los que correspondian a mi vuelo segun la informacion del aeropuerto) y alli me dijeron que el check-in se habia cerrado y no podia embarcar. Así, que me quede en tierra y perdi mis vacaciones (me cobraron la estancia en el hotel de Gran Canaria).

Me cobraron 31,27€ por hacer el check-in, es decir por imprimir medio folio, una estafa absoluta. Para pagarlo me pidieron que les entregara la tarjeta y apuntaron todos los datos, incluido el CVV con lo que la persona que lo recogió puede ahora comprar lo que quiera con mi tarjeta por internet lo que me obliga a cancelar mi tarjeta y generar una nueva.1. El hecho de que te cobren 31 euros por imprimir un papel es una estafa per se.2. El hecho de que te pidan la tarjeta física y dejarte a merced de las intenciones o moral que pueda o no tener una empleada es no cuidar para nada la seguridad de los clientes y dejarles en una posición vulnerable. La chica que me atendió podría comprar lo que quisiera con mi tarjeta, estoy a su merced.

Estimados/as señores/as:Mi nombre es Noelia Sáez Álvarez.Tenia una reserva con referencia QNWSAY con valor de 1894,52 euros. Se nos comunico mediante un email por parte de Budget Air, que se nos devolvería el valor de los vuelos cancelados por parte de Iberia, en un plazo de 8-10 semanas.Este correo se envío el 7 de marzo de 2023 han pasado más de 10 semanas y no tenemos noticias sobre la devolución. desde Budget Air nos dicen que están esperando que Iberia devuelva el dinero.El numero de reserva de Budget Air es: BES-10321223Se trata de una cuantía elevada y rogamos por favor la devolución cuanto antes de la suma.Muchas gracias, espero una solución pronto.Noelia.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado dos viajes en avión, más un bebé de 1 año, desde el aeropuerto de Aguascalientes al de Merida, que tenía su salida a las 08:35 horas del día 22/05/2023 del mes de Mayo de 2023, con destino al aeropuesto de Mérida, el cual fue cancelado, obligandome a adquirir otro vuelo con otra compañia, para llegar a destino.Realicé la siguiente reclamación con fecha 23-05-2023 a las 00:04, nada mas llegar a nuestro destino:---------- Forwarded message ---------De: Juan Alonso [aloherju@gmail.com]Date: mar, 23 may 2023 a las 0:04Subject: Devolución billete por cancelación vuelo AM2633To: [amcustomersupport@aeromexico.com]Cc: Laura Marcos [Laura.marcos.81@gmail.com]Buenas tardes,Me pongo en contacto con ustedes vía mail, tras conversación con un compañero en el aeropuerto de Aguascalientes.Tenía dos billetes comprados + bebé desde Aguascalientes hacia Mérida hoy a las 8:35am. El vuelo tenía escala en Ciudad de México y ha sido cancelado.En el mostrador de Aguascalientes me comentan que es necesario darles los números de billetes:Juan Alonso Herrero 139 2137479688 4Laura Marcos Martín 139 2137479689 0No estamos interesados en cambio de vuelo puesto que nos hemos visto obligados a comprar otro para llegar a destino a tiempo. Tampoco estamos interesados en dejar abierto el billete puesto que somos españoles y a medio plazo no planteamos volver a volar con ustedes.Reclamamos o la devolución íntegra del billete comprado con ustedes o el pago del vuelo que nos hemos visto obligados a comprar de Volaris.Gracias por su atención, quedamos a la espera de sus noticias.Un saludo.Obteniendo la siguiente respuesta, por su parteEstimado(a) Sr /Sra. Gracias por contactarnos, tus comentarios son muy importantes para nosotros. Debido a que actualmente estamos experimentando un alto volumen inusual de mensajes, nuestra respuesta puede demorar un poco más, nos pondremos en contacto contigo en los próximos días.Si eres ciudadano o perteneces a la Unión Europea puedes consultar tus derechos en el siguiente enlace: https://www.aeromexico.com/es-mx/informacion-legal Número de caso:03332923Aeroméxico agradece su preferencia.Cordialmente,Centro de Servicio a ClientesCon fecha 01-06-2023 les envio el siguiente correo electronico:--------------- Mensaje original ---------------De: Juan Alonso [aloherju@gmail.com]Enviado: 1/06/2023 01:51 PMPara: amcustomersupport@aeromexico.comAsunto: Re: Devolución billete por cancelación vuelo AM2633 | 03332923 Hola, sigo a la espera de información sobre mi devolución. Un saludoCon fecha 28-06-2023 envian, por fin, su respuesta.---------- Forwarded message ---------De: AM Customer Support [amcustomersupport@aeromexico.com]Date: mié, 28 jun 2023, 0:28Subject: AEROMEXICO | | 03332923 [ ref:_00D2EpOtD._500Hu243sKA:ref ]To: aloherju@gmail.com [aloherju@gmail.com] Estimado Sr. Alonso: En nombre de Aeroméxico, le agradezco que se haya tomado el tiempo de escribir al Centro de Atención a Clientes para notificar los inconvenientes que tuvo a raíz del ajuste que se hizo a su vuelo AM2633, del 22 de mayo de 2023. Existen múltiples factores que intervienen en la operación de una aeronave como son las condiciones del aeropuerto y sus pistas, permisos de parte de las autoridades aeroportuarias o el clima imperante en el aeropuerto de origen, destino o durante el trayecto, etc.Después de hacer las investigaciones correspondientes se detectó que la cancelación fue causada por la contingencia climatológica provocada por la presencia de ceniza volcánica en Ciudad de México, situación que escapa de las manos de la aerolínea. Es por esta razón que no es aplicable una compensación ni el pago de gastos adicionales de acuerdo a los términos de la Ley de Aviación Civil. Por otro lado, dado que la situación que causó la afectación de su vuelo fue de fuerza mayor, era necesario que aceptara alguna de las opciones que se encontraban disponibles para protegerle ya que, infortunadamente al haber adquirido la tarifa más restrictiva no es posible validar un cambio ó reembolso.Sr. Alonso, tenga la certeza de que Aeroméxico no tomaría decisiones que pongan en riesgo la integridad de sus clientes. Sin más que añadir, me despido de usted quedando a sus órdenes. Cordialmente, Silvia Guadalupe Hernández DíazEjecutivo de Atención a ClientesCustomer Care representativeDado que su respuesta no es nada satisfactoria, ya que otras compañias si que efectuaban vuelos con origen y destino iguales a los suyos cancelados, entendemos no puede ser justificación la que nos envian.SOLICITO el reembolso del importe de los billetes, que nos vimos obligados a adquirir con la otra compañia, ya que el adquirido con Vds. no se presto el servicio.Sin otro particular, atentamente.Juan

Realicé la compra de un vuelo ida y vuelta Madrid-Oslo. La agencia de viajes me informa que ha habido un cambio en el vuelo de conexión de la vuelta por parte de la aerolínea, provocando que sea materialmente imposible mi vuelta, pues me propone coger el avión de conexión a las 19:15 cuando mi vuelo anterior llega al aeropuerto a las 19:15. Llamo a la aerolinea (Scandinavian Airlines) y me indican que me ofrecen una alternativa sin coste, de otro vuelo de vuelta y que para cogerlo no puedo hacerlo yo si no que está a nombre de la agencia de viajes (lol.travel) y ellos lo pueden realizar. Se lo comunico a la agencia, que la aerolinea me ofrece una alternativa sin coste y la agencia lol.travel me dice que me tienen que cobrar 55€ por costes de gestión de cambios, en base a sus términos de condiciones. Les pido que no cobren esos costes ya que no es un cambio que provoque yo, si no que lo provoca la aerolínea o que me permitan realizar el cambio yo directamente con la aerolínea (me lo ofrecen como alternativa en una contestación, pero no me dicen cómo realizarlo ni me contestan a mi pregunta específica). Me dicen que ofrecían contratar Premium Services en el momento de reserva del vuelo para que no cobrasen estos costes de gestión, pero yo no lo contraté pues no pensaba realizar cambios por mi mismo. Además indican que hay un artículo 41, parrafo 6 del Tourism Code que les permite cobrar comisiones pero todo lo que he encontrado es que el pasajero tiene derecho a reembolso total (aunque no a indemnizaciones) en caso de cambios que imposibilite la llegada del pasajero a destino.

Hola, realicé distintas reservas con la aerolínea Ryanair y no me envían las facturas de dichos vuelos. Ellos alegan que al ser vuelos internacionales no llevan IVA y por lo tanto no emiten la factura. Necesito dichas facturas independientemente de si llevan IVA o no.Tras reclamarlo vía email y por teléfono todos los agentes rehuyen el tema diciendo que es política de empresa. Legalmente están obligados a emitir factura por sus servicios.Un saludo,

Hola, realicé un viaje con Iberia de Granada - Melilla el 27 de junio, por ‘causas’ como los 40 grados de temperatura, nos informa el piloto una vez ya en el avión que van a realizar cambios para favorecer el viaje (en ningún momento nos informan de que no iban a embarcar nuestras maletas). Ya allí, en la cinta para recogerlas, preguntamos confusos a un vigilante y nos dice que no van a salir. Que pongamos una reclamación.

Hola,Compré el domingo día 25/06/2023 dos pases Interrail a través de vuestra web, pagando casi 9 € de gasto de transporte. Resulta que el compromiso es de mínimo 10 días para que llegue a nuestra casa, y hasta la fecha (que no se sabe, ya que hablan sólo de mínimos y no de máximos -curioso al menos por el importe que se ha pagado por el transporte-) no podemos realizar ninguna reserva en trenes, ya que a diferencia del funcionamiento de la web oficial de Interrail, Renfe no tiene un pase móvil o virtual para facilitar el viaje y su preparación con antelación. Evidentemente no podemos esperar a un a ver si llega a tiempo, o a un a ver si aún llegando a tiempo luego tenemos disponibilidad en el tren que queremos coger, posiblemente el mismo día o el de antes. Solicito me hagan entrega de (de ambos pases, tanto del mío como el de mi pareja):- Número de seguimiento del envío pagado por mi parte a Renfe como concepto de transporte del pase.- Número de billete del pase móvil o virtual para que pueda ir haciendo las correspondientes reservas.- En el caso de decidir finalmente comprarlo a través de la web oficial de Interrail, la devolución completa del importe que hemos pagado a Renfe. Nos sentimos estafados y no es el servicio que esperamos de una entidad pública como RENFE. Llevo llamando un montón de veces y nunca me dan solución, incluso en la plataforma de TWITTER.En caso de no recibir respuesta en las próximas 24 horas, y solución (lo cual nos perjudicará en nuestras vacaciones ya solicitadas a nuestras empresas) tomaremos las pertinentes medidas legales en contra de ustedes como proveedores de un servicio no realizado, publicidad engañosa y reclamación de daños y perjuicios. Gracias, un saludo,

Buenos dias, Realice un pedido con la empresa de transportes paack a través de privalia. Han devuelto un paquete que no han venido a entregar, no se han puesto en contacto conmigo en ningún momento y no me ha llegado el email de seguimiento de paquete que se supone deben enviar. En atención al cliente nadie ha intentado ni lo más mínimo resolver mi problema.