Últimas reclamaciones

En este listado podrás encontrar las reclamaciones públicas enviadas a distintas compañías por los consumidores a través de nuestra plataforma online "Reclamar". Haz clic aquí
J. A.
16/01/2023

Problema con el reembolso

Buenas, el 22 de Septiembre de 2022 reserve un vuelo de ida y vuelta a través de Booking.Lo cancelé en menos de 24 horas por motivos personales poniéndome en contacto con las aerolíneas, puesto que Booking no da facilidad alguna en estos casos, pues una vez cogido el dinero no lo devuelven... El 27 de ese mismo mes recibo un correo de una de las aerolíneas comunicandome que mi reembolso está tramitado y que, al haber pagado a través de booking mediante PayPal, el dinero lo reembolsan a Booking. El 30 del ese mes, Booking me envía un correo diciendo que ya han recibido el reembolso de la aerolínea y que, por lo tanto, recibiré el reembolso lo más pronto posible. El 1 de Octubre de 2022 me envían otro correo diciéndome el importe a devolver, que va a ser sólo la ida y que será un total de 1.056,75€ en un plazo de 2-3 dias. Llegado a este punto pensé que sería imposible conseguir el 100 % de lo que pagué en total. Después de esto último empezaría a preguntar constantemente por el dinero supuestamente reembolsado, pues pasaban los días y no tenía nada de dinero en la cuenta. Pensé que al pagar por PayPal me devolverían el dinero por ahí, por lo que tras numerosos correos con la misma respuesta de que supuestamente me lo reembolsaron a través del mismo metodo de pago con que lo hice, decido poner una reclamación a través de esta misma. Finalmente después de una larga espera a que PayPal me comunique algo, me dicen que no me van a reembolsar nada.A partir de aquí fueron todo llamadas al Banco preguntando por el dinero. Me dicen que solicite un Código ARN para tener registro de la transacción y ver dónde lo han reembolsado. Esto último lo sigo esperando hasta la fecha, 16 de Enero de 2023, pues cada vez que escribo para ver si me pueden dar el Código siempre obtengo la misma respuesta, que han escalado el caso para enviarme el dichoso Código. Quería recalcar la poca facilidad que te pone Booking para cancelar este tipo de reservas, pues si no llego a insistir y a buscar por mi cuenta, no hubiera conseguido hacer la cancelacion correspondiente. Aparte de los inconvenientes y problemas financieros y personales que me ha supuesto el prescindir de este dinero, pues no me parece normal que me ninguneen de esta manera. Muchas gracias.

Cerrado
I. R.
16/01/2023
Sum Broker

Problema con la resolución

Hola,Tenía contratado un seguro para mi movil con esta empresa.Desgraciadamente la semana pasada sufrí un siniestro, y tras enviarles toda la documentación pertinente me dicen que no cumplo un punto del contrato y que no me cubren el seguro.El punto del contrato que comentan es que tengo que tener instalada su aplicación en el movil con los servicios de geolocalización activados en mi dispositivo asegurado. Estos puntos LOS CUMPLÍA (y les adjunté pantallas de ello).Según ellos no los cumplía porque me pidieron la cronología de geolocalización de google, la cual tengo desactivada, pero en el contrato no decía en ningún momento que esta tuviese que estar activa.

Cerrado
J. A.
14/01/2023
Herma Innovación

Problema con el reembolso

A LA ATENCIÓN DEL SR. GERENTE DE HERMA INNOVACIÓN:1. Con fecha 3/08/2022 D. JA, se puso en contacto con la citada empresa (Herma innovación) a través de correo electrónico corporativo solicitando una valoración para la reparación de una humedad originada en la azotea de la vivienda unifamiliar. Para ello se enviaron fotos y fue evaluada por un empleado de dicha empresa.2. Tras las evaluaciones realizadas por técnico de la empresa se nos presentó, con fecha 15/09/2022, presupuesto para actuaciones sobre las azoteas del edificio, Número de presupuesto: P-2022-0077J.3. Tras revisar el contenido del presupuesto, prestaron conformidad por escrito los propietarios del presupuesto con fecha 15/09/2022. Quedando pendiente la presentación y firma del consecuente contrato de obra y servicio con aportación de materiales por parte de la empresa Herma Innovación, indicando la asignación de jefe de obra, finalidad de la contratación, plazos de ejecución y sistema de pago.Queda constancia de lo aquí expresado en el mail: “Luego, de tener la señal de confirmación, realizo el proceso administrativo de obra y asignamos la fecha de inicio de obra.”4. Que se nos indicó para el inicio de obra se debía adelantar el 30% de la cantidad presupuestada mediante transferencia a la sociedad instrumental unipersonal CASTILLA BUSINESS DEVELOPMENT S.L. 5. QUE DE BUENA FE, se realizó adelanto mediante transferencia el 15/09/2022 a la cuenta de Castilla Bussines Development S.L. la cantidad de 2451,33€.6. En correo electrónico remitido por secretario de la empresa el 19/09/2022 con copia a los jefes de obra se indica que el inicio de obras tendrá lugar el 21/11/2022.7. Que el 4 de Noviembre se pone en contacto con los solicitantes del servicio de reparación de humedad en azotea un arquitecto técnico colegiado en Valladolid, como nuevo jefe de obras del proyecto asignado por Herma innovación, tras haber dejado la empresa el anterior jefe de obras. Según nos dicen, el anterior técnico se ha llevado el ordenador con las características del proyecto y no se compromete a realizarlo en las condiciones previstas el 21 de noviembre. Nos indica además que él, como aparejador y responsable técnico de la obra, no ve adecuado ni ajustado a los requerimientos del Ayuntamiento la obra propuesta por el anterior equipo. Es por tanto la empresa Herma innovación a través de sus técnicos quienes cambian las condiciones del trabajo indicado en el presupuesto P-2022-0077J. 8. Pese al contratiempo, armándose de paciencia, los solicitantes y propietarios acceden a que reevalúe el proyecto y nos presente una alternativa acorde a los requerimientos del Arquitecto Técnico para la obtención del RESULTADO solicitado en correo electrónico original, esto es, la reparación de la azotea para eliminar humedad en pisos inferiores originada en la azotea.9. El presupuesto enviado por el aparejador el 30/11/2022 con fecha de creación 24/11/2022, con clave P-2022-0013A, EXCEDE el doble de lo proyectado inicialmente, para, según él, cumplir con los requerimientos técnicos exigidos por el Ayuntamiento de Simancas y el objetivo de resultado solicitado por los propietarios.10. Que, EN NINGÚN CASO, los propietarios han solicitado AMPLIACIÓN del proyecto inicial. Es a instancia del perito, en este caso el arquitecto técnico de Herma innovación el cambio de las condiciones del proyecto.11. Por tanto, y atendiendo a lo previsto en el artículo 1598 del Código Civil, es a instancia del juicio pericial correspondiente la falta de aprobación del Presupuesto P-2022-0077J. Ha sido Herma innovación quién a través de su perito ha invalidado dicho presupuesto.12. Los propietarios DESESTIMAN el presupuesto alternativo propuesto por excesivo y no acorde a las características iniciales y objetivo de resultado del proyecto, con fecha 13/12/2022.13. Dado que a fecha de la presente comunicación no se ha realizado ni presentado gasto alguno de las intervenciones previstas en el presupuesto P-2022-0077J. NO SE HA REALIZADO: 1 Picado solados y rodapie en terraza así como desescombro del mismo y transporte a contenedor. 2 M2. solado de terraza precio base 20. 3 Ml. De rodapie del mismo material. 4 colocación ladrillo tosco bajo tejadillo. 5 M2. enfoscado de ladrillo con mortero blanco bajo tejadillo. 6 Ml. Chapa plegada con desarrollo 380. incluido dos bajantes. 7 Ud limpieza e impermeabilización de bases de hormigón con pintura de poliuretano. 8 Instalación de línea de vida en prevención de caída. 9 Ud de plataforma articulada. 10 ud. Repaso de sellados en ventanas. 11 Ud. gestión de residuos y contenedor. Por tanto, no cabe la retención alguna de la cantidad abonada por los propietarios.14. La retención de cantidades abonadas por los propietarios por renuncia se considera abusiva por ley, ya que, según numerosas sentencias del TS, “si se hace de ese modo se genera falta de reciprocidad entre los derechos y las obligaciones de las partes”.SolicitudPor medio del presente documento dejo constancia escrita fehaciente de la solicitud de realizar, en un plazo de 10 días desde la fecha de recepción, el pago del importe íntegro retenido, que asciende al monto total de 2451,33 €, tras el incumplimiento de las condiciones de obra y servicio NO INICIADA, a instancia unilateral de Herma innovación.

Cerrado
M. D.
12/01/2023

Pedido no recibido de Pull and Bear

Buenos días,Escribo en relación al pedido 20145460649 de Pull and Bear que todavía no he recibido, y tras el pobre servicio recibido y ninguna solución por el momento me veo obligado a reclamarlo por aquí.El pedido era ropa a regalar por reyes, cuya campaña publicitaria ofertaba pedir antes del 02 para recibirlo antes de este día (05/01). Concretamente mi plazo de entrega finalizó el 04/01. El día 05, sin ninguna información del seguimiento de mi paquete, me puse en contacto en varias ocasiones con atención al cliente para saber acerca de mi pedido, y lo único que pude saber es que había una incidencia con mi paquete y que se lo pasaban al departamento de logística y me informarían al respecto, pero no recibiría mi pedido hasta el 09, por lo que me quedé sin regalo. Además me puse en contacto con la agencia transportista asignada, la cuál me dijo que el paquete no les había sido entregado por Pull and Bear. No obstante, el mismo día 09 tampoco lo recibí. Durante los siguientes días he contactado en repetidas ocasiones de nuevo con atención al cliente tanto vía telefónica como por el chat que tienen habilitado, obteniendo la única respuesta que ya habían entregado el paquete a la empresa transportista y me llegaría al día siguiente, que si solicitaba el reembolso ahora me tardaría 14 días mínimo y que es mejor que reciba el paquete y lo devuelva, que no me preocupara que me contactarían con respuestas, o que lo reclamaban internamente y me contactarían. Esto parece que no es cierto porque cada vez que los he escrito me han dicho que todavía no sabían nada o que no estaba registrada reclamación y no me ha llegado ninguna contestación al respecto.Ya hoy 12/01, para confirmar si el paquete estaba en transportista, me he puesto de nuevo en contacto con este, pero me han reportado que el paquete no les ha sido entregado, por lo que me da la impresión que nadie sabe dónde está el paquete.Estoy muy descontento con el deficiente servicio prestado, sin obtener ninguna solución por el momento, además de la publicidad e información que ofertan. Lo único que han hecho es darme largas. Además de el tiempo y las ganas perdidas con esto, el regalo ya no me sirve por lo que por favor quiero la devolución del importe pagado.Gracias.

Cerrado
A. C.
12/01/2023
Housell

Incumplimiento en la prestación de servicios

Hace 10 semanas contraté y pagué el Pack Confort y el Plan Housell por importe de 1.995,00 € para que gestionaran la venta de mi vivienda. No he conseguido que cumplan ni la mitad de los servicios incluidos en el pack, se lo he solicitado en muchas ocasiones por email, por teléfono, en el chat que tienen en su web. El 7 de enero les envié un escrito formal con todo esto (lo adjunto) y hoy, 12 de enero, sigo sin tener respuesta. Han anulado 4 visitas en los últimos días... Un desastreA la vista del mal trabajo que se está realizando y de su pésimo trato hacia nosotros queremos resolver este contrato y que se nos devuelva todo lo pagado menos los gastos en que hayan incurrido a la fecha (un muy mejorable reportaje fotográfico, una pésima redacción de anuncio y poco más). Así no queremos seguir

Cerrado
A. O.
11/01/2023

Petición de más dinero para recibir los billetes

La mañana del día 11/11/2023 realicé una compra de 5 billetes de ida y vuelta a Lisboa con número de referencia #OZNEWVL5A las pocas horas me han enviado un correo electrónico pidiéndome más dinero para conseguir los billetes que ya había pagado.Me parece una estafa que abones un importe y no te manden los billetes hasta que no pagues un sobrecoste del que no eres conocedor al principio

Cerrado
M. H.
10/01/2023
Cooking Surface

Sustitución pieza rota

Hola, me instalaron hace unos meses el sistema de cocina Cooking Surface y también me suministraron una batería de cocina especial para ello.Hace unos días una sartén explotó en medio del cocinado, con la suerte de no haberle dado a nadie, una de las tapas que cubren los tornillos de la asa salió disparada ocasionando esa explosión. Después de comunicarme con el delegado comercial de la zona su respuesta fue ´Nunca nos ha pasado´ y después de eso nadie se puso en contacto conmigo. Solicito por lo menos la sustitución de la pieza, ya que no tiene ni dos meses de uso. Además este tipo de problemas puede resultar una grave consecuencia.Gracias

Resuelto
J. T.
10/01/2023
vikey.it

Devolución y reembolso

Buenas, realize un pedido a la empresa Vikey.It de una cerradura electronica y un comunicador wifi para la apertura del apartamento a traves de una App, se envio al comercial las fotos de la puerta de acceso y comunico que esta era compatible con sus cerraduras. Una vez adquirido el equipo y pagado, se procese a montar y como hay dudas se contacta con el equipo técnico para solucionarlas ( este no es capaz y el tema se alarga en el tiempo) dada la naturaleza del problema se solicita la certificación de la cerradura y resulta que esta no tiene y no es una cerradura de seguridad para puertas exteriores, se solicita la devolución y el reembolso y comentan que han pasado 15 días y que no se realiza así como que hay un contrato de permanencia de 1 año, que no está constatado en el acuerdo.No puedo montar un equipo que no dispone de seguridad ninguna así como de certificación de seguridades.Ahora me reclaman como penalización el pago del servicio de 9 meses y la devolución de los equipos comprados.

Resuelto
M. S.
10/01/2023
REAL GARANT ESPANA S.L.

Garantía de mi vehículo

Hola el dia 5/07/2021 adquirí un vehículo para la empresa Mercedes Retail con CIF: A01003227, parece que esta empresa fué adquirida por otra cuyo NIF es el actual B09986522La compra fué de un vehículo de ocasión Mercedes clase C, en el contrato figuraba que se ofrecían dos años de garantía por la compra del vehículo que incluia entre otras cosas servicio de sustitución y asistencia.El día 22 de Diciembre nos surge un problema con el vehículo y acudimos al taller para repararlo ya que está en garantía, allí nos comunican que somos nosotros tenemos que contactar con la aseguradora que ellos tienen contratada la garantía del vehículo. Tras varias comunicaciones y horas de espera con un teléfono 902 de coste para nosotros, )no nos ofrecen en ningún momento un teléfono gratuito), nos ofrecen un coche que no es apto para nuestras necesidades, posteriormente tras otras 9 llamadas de cobro mas , si.Por parte del taller desde que se entrega el coche no tenemos ninguna notificación del estado en el que se encuentra nuestro vehículo, nos vemos obligados a llamar en varias ocasiones y nunca se nos atiende al teléfono, tenemos que esperar incluso días para poder contactar.Finalmente nos indican que el vehículo tiene un fallo eléctrico y que están esperando al seguro para que autorice la reparación. Por su parte en la compañía vuelvo a llamar con el consiguiente coste y me dicen que están esperando que le mande un video de la avería del vehículo. Les mandan la documentación y tras otras dos llamadas al seguro qme dicen que lo han denegado porque no les costan los mantenimientos.Procedemos a enviar la factura nosotros mismos a la aseguradora demostrando que se ha cumplido con los mantenimientos.Tras varios días sin saber que está ocurriendo con nuestro vehículo nuevamente procedo a llamar nuevamente y me comunican que la compañía le ha instado a desmontar las piezas con el fin de detectar si han sido manipuladas, y que en el caso de que lo hayan sido, nosotros pagaremos los costes del desmontaje.Entendemos que es la compañía la que necesita la verificación y es ella la que ha de asumir los costes del desmontaje del vehículo que pueden ser altos ya que requieren varias horas de trabajo, independientemente de si haya sido o no nuestro coche manipulado.

Cerrado
R. S.
10/01/2023
Ferrero iberica

Gusano en un bombón

Hola, compré una caja de bombones Ferrero Rocher estás navidades. Nos hemos encontrado un gusano al abrir uno para comerle. Procedimos a abrir alguno más y se aprecia un agujero en el.que se.intuye que habrá otro gusano. Conservo la caja con algún bombón aún. Tengo fotografías que lo demuestran.

Cerrado

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