Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 12 de Enero de 2025 recibí un paquete en mi domicilio en Madrid, cuyo envío, con nº 00802A059194, había contratado en la oficina de MRW de Miranda de Ebro unos días antes. Al abrir el paquete el día 14, descubrí que tenía un golpe, el cual había roto e inutilizado por completo el pequeño electrodoméstico que contenía. Inmediatamente inicié una reclamación en la web de MRW . Siguiendo las instrucciones, envié un correo a la oficina de miranda con fotos y explicando lo que había pasado. Nadie me contestó y, al día siguiente, tuve que llamar. Me dijeron que lo habían visto y necesitaban la factura de mi compra. Les envié un correo con la factura y me dijeron que la reclamación estaba lista con nº identificador 147266. Me dijeron que desde ese momento tardarían 10 días, igual un poco más porque la campaña de navidad es difícil. Contesté que sin problema. Desde ese momento, no he tenido ninguna noticia del proceso, he enviado correos y nunca me han contestado. Cuando llamaba, me decía que estaban en ello y que era cosa del seguro. Llegué al punto de volver a Miranda y pedir una hoja de reclamaciones, esto fue hace un mes. El mes pasado, me llamaron de la oficina para decirme que el seguro me daba alrededor de 60 euros y que ya me llamarían para confirmar. Nunca me han llamado. Esta solución es INACEPTABLE. El trato durante el proceso ha sido pésimo, nadie me ha dado soluciones y ha pasado casi un año desde que esto ha sucedido. Es vergonzoso. SOLICITO el reembolso ÍNTEGRO de todo el importe. Esto incluye el costo de compra del producto (125,08€) y el coste del envío (45,29€). Pienso utilizar cualquier vía a mi alcance para llegar a esta resolución. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado 26 de julio contraté un servicio Paq24 de Correos Express para la recogida de una maleta prevista para el 30 de julio. El envío fue recogido el 31 de julio, como confirmó un SMS de la propia empresa, pero desde entonces el seguimiento no ha mostrado ningún movimiento. Han pasado 6 días desde la recogida, el paquete sigue sin entregarse y no aparece ninguna actualización. El teléfono de atención al cliente solo ofrece un contestador automático, que indica erróneamente que el paquete no ha sido recogido y no permite hablar con un agente. Contraté un servicio 24h, por lo que exijo una solución inmediata: que se me informe del estado real del envío y se gestione su entrega de forma urgente. Solicito también que no se me remita de nuevo al número de atención telefónica, ya que no ofrece ninguna ayuda efectiva. Espero respuesta y resolución por parte de Correos Express lo antes posible.

El lunes 28 de julio realice un envío a Portugal mediante la plataforma Vinted. Han pasado 8 días y lo único que figura es que un transportista lo fue a buscar el 30 de julio. Tanto la persona que lo debe recibir como yo hemos realizado reclamaciones por mail y no contestan. Los teléfonos que hay en la web , o no sirven o me contesta una máquina que no le soluciona nada

Hechos: Recientemente, realicé una compra internacional enviada a través de DHL Express y, tras la llegada del paquete a aduanas, la empresa procedió unilateralmente a gestionar el despacho aduanero utilizando mi DNI sin consentimiento informado, imponiéndome un cargo desproporcionado por un servicio que ni solicité ni autoricé de forma consciente. No se me informó en ningún momento de que dicha gestión implicaba un coste adicional, ni se especificó cuál sería este importe, lo que inducía a pensar que estaba incluido en el envío. Me vi obligado pagar bajo protesta, tras ser advertido de que si no lo hacía, el paquete sería devuelto al remitente. Exposición detallada: El pasado 29 de julio de 2025 realicé una compra en la tienda online estadounidense Mokuyobi.com: una mochila por 177,26 €, más 36,95 € de gastos de envío (total: 214,21 €). El envío fue realizado a través de DHL Express, sin posibilidad de elegir otra empresa de transporte. El 31 de julio recibí un correo de DHL solicitando información para “realizar el trámite aduanero previo a la entrega del paquete” (AWB 4809957456). El mensaje instaba a actuar con urgencia, diciendo literalmente: “Su envío requiere de un trámite aduanero previo, para que podamos proceder a su entrega. Para completarlo y con el fin de agilizar dicho trámite en la mayor brevedad posible, le recomendamos que entre a través de nuestra aplicación [enlace] y lo pueda realizar de una forma rápida, sencilla y segura.” Completé el formulario —incluyendo mi DNI y descripción del contenido— entendiendo que se trataba de un simple paso administrativo. No se indicaba que esa gestión tendría coste adicional alguno, ni se me ofrecía la posibilidad de realizarla por mis propios medios mediante el procedimiento legal de autodespacho (FIP) ante la Agencia Tributaria, un derecho que me asiste como consumidor particular. Además, se me forzó a aceptar dos casillas (autorización de despacho y protección de datos) sin ningún aviso claro de que eso supondría autorizar un cargo adicional, ni se enlazaron en ningún momento los términos del servicio. Como consumidor, no tuve la oportunidad real de aceptar o rechazar esas condiciones antes de que DHL ejecutara la gestión aduanera. El 1 de agosto se me notificó que debía abonar 98,60 € para liberar el paquete, desglosados en: 5,68 € en derechos de aduanas (2,7%) 45,37 € de IVA (21%) 47,55 € en gastos de gestión de DHL / ADMINISTRACION DE DC (C1) (incl. IVA). Este último concepto representa más del 20% del valor del producto. Se trata de un servicio impuesto unilateralmente, que podría haber evitado si se me hubiese informado con claridad y ofrecido la alternativa legal del autodespacho. Intenté entonces realizar dicho trámite directamente desde la web de la Agencia Tributaria, pero me comunicaron que el despacho ya había sido realizado con mi NIF, lo que anuló toda posibilidad de ejercer mis derechos como ciudadano. Dado que el paquete era un regalo con fecha cercana, y ante mensajes ambiguos por parte de DHL como “para evitar impactos en la entrega”, me vi obligado a pagar bajo protesta, para evitar la devolución del paquete. Considero esta actuación completamente abusiva, opaca y contraria a los derechos del consumidor, más aún cuando se dirige a particulares sin conocimientos técnicos en este tipo de trámites: - No se me informó previamente del coste por gestión aduanera. - No se me ofreció la alternativa legal del autodespacho. - Se actuó sin consentimiento informado, utilizando mis datos fiscales. - No se me facilitaron condiciones del servicio ni tarifas antes de ejecutarlo. - Se empleó un lenguaje ambiguo y coaccionador que indujo a error. - Se aprovechó la vulnerabilidad del consumidor frente a un proceso técnico y poco accesible. SOLICITO la devolución inmediata del importe cobrado en concepto de gestión aduanera (47,55 €), al no haber sido informado ni haber tenido opción real de rechazarlo, y exijo la revisión urgente de estas prácticas por parte de DHL Express. Me reservo el derecho a emprender acciones legales adicionales si no se atiende esta reclamación. Atentamente.

Asunto: Reclamación contra Correos Express por mentir reiteradamente Estimados/as, Me pongo en contacto con ustedes para denunciar un hecho grave y reiterado con la empresa de mensajería Correos Express. El día de hoy, mi pedido 3205520017627099, gestionado por HSN, fue marcado como “entregado” a las 20:00 horas. Sin embargo, yo no he recibido nada. He permanecido todo el día en mi domicilio, atento a la entrega, y puedo afirmar con total certeza que nadie ha llamado, ni entregado el paquete. Lo más indignante es que no es la primera vez que esto me ocurre con esta misma empresa. Ya en el pasado he sufrido la misma situación: el repartidor marca el envío como entregado, cuando no lo está, y luego el cliente se ve obligado a invertir tiempo, esfuerzo y dinero para intentar recuperar el paquete… si es que no se lo quedan ellos definitivamente. Esta práctica es vergonzosa y demuestra una gestión y profesionalidad patética por parte de Correos Express. La reiteración de estos casos me lleva a pensar que existe un grave problema de control interno y de ética profesional en esta empresa. Solicito que la OCU tome nota de esta reclamación, y que se inste a la empresa a asumir responsabilidades, garantizar la entrega real de los pedidos, y compensar a los clientes por los perjuicios ocasionados. Quedo a su disposición para aportar capturas de seguimiento, comunicaciones y cualquier prueba que respalde mi denuncia.

Hola realice una compra de una iphone16e de paquete a la compañía con la q mantengo el servicio telefónico y me dieron un tlf en mal estado. Procedí al reclamo y me dirigieron a la Apple . Ellos emitieron u. Informe, indicando q tengon15 días para reclamar. Tengo todos los datos y jo se que hacer. Sin móvil y endeudada

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estaba pendiente de recibir un paquete a través de la empresa SEUR. Tras indicar la empresa fecha y hora señalada para la entrega y comprometerme a estar en ese momento en el domicilio me llega un mensaje indicando que no se ha podido realizar la entrega por cierre sin ningún intento de llamada al timbre ni aviso por teléfono derivando el paquete a otras instalaciones y teniendo que ocasionarme más contratiempos tras los servicios contratados. SOLICITO que se tomen las medidas pertinentes de indemnización tras los daños ocasionados y una disculpa personal tras el incumplimiento y mal proceder profesional de esta empresa que sin duda no volveré a contratar debido a no ser la primera vez de su proceder similar. Sin otro particular, atentamente.

Esta mañana vi que mi paquete con número 02692N005028 estaba en reparto, siempre hay una personas en casa , bien, antes de las 11 recibo un mensaje que no se ha podiod entegar por ausencia , mentira, habia 2 personas en casa, desde entonces estoy llamando sin que nadie responda al teléfono, me temo que me tocara hacer el trabajo del repartidor una vez mas e ir a la calle secoya, por que no le da la gana venir, quiero que me entreguéis el paquete en casa puesto que he pagado por ello y no es la primera vez que me haceis desplazarme cuando si hay gente en el domicilio, ya he contactado con el remitente para que ponga también la reclamación pertinente, estoy cansada de hacer el trabajo del repartidor, pido que me entregues el paquete en mi domiciolio, ya que no ha hecho ni el intento de ir, no tengo ni una llamada del repartidor, esta claro que ni siquiera se ha acercado a la puerta de casa, por favor traerlo a casa, sino elevare la denuncia, muchas gracias

Hola , realice un pedido y sale como entregado y yo no he recibido nd

Me dirijo a ustedes en relación con los hechos ocurridos el pasado 14 de Julio de 2025 a las 16 horas, cuando técnicos de Vodafone, acudieron a mi domicilio, sito en Ávila, para realizar la desconexión del servicio, ya que me estaba dando de baja de su compañía y pasando a otra operadora (Yoigo). Tras dicha intervención, la señal de televisión dejó de funcionar en cuatro pisos de mi comunidad, situados por debajo del mío, aunque el servicio de Internet continuó funcionando normalmente. Desde ese mismo día, hemos contactado en numerosas ocasiones con su servicio de atención telefónica, exponiendo el problema con claridad. En todas ellas, se nos ha indicado que “se tomaría nota” y “se solucionaría pronto”, sin que hasta la fecha — 21 días después— se haya enviado técnico alguno ni se haya propuesto una solución efectiva. En dos ocasiones incluso se nos ha negado la responsabilidad, sugiriendo que debía atenderlo la compañía actual (Yoigo), cuando es evidente que la avería fue provocada durante una intervención de Vodafone. Posteriormente, un representante suyo nos contactó y reconoció la situación, pidiéndonos que no presentáramos reclamaciones a cambio de futuras compensaciones, lo cual declinamos hasta que se resuelva esta incidencia. Solicito, de forma urgente: Que Vodafone asuma su responsabilidad en la avería provocada. Que se envíe un técnico a revisar y restablecer el servicio de televisión afectado. Que se me informe por escrito de las medidas que se tomarán y en qué plazo. De no recibir respuesta ni solución en un plazo máximo de cinco días hábiles desde la recepción de esta reclamación, procederé a: Presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Ministerio de Economía y Transformación Digital). Elevar el caso a Consumo (OMIC) de mi localidad. Valorar una reclamación por vía judicial, si procede, por los daños causados a terceros y la inacción de su parte. Agradezco de antemano una respuesta eficaz y la reparación inmediata de los daños.