Últimas reclamaciones

El 12.12.23 se adquieren a través del portal con dominio español Expedia.es tres pasajes de avión con la ruta Hanoi (HAN)-Ho Chi Minh(SGN) con la aerolínea Vietjet: Vuelo FlexFlight 4161 operated by VIETJET AVIATION, para el viernes 16.02.24 a las 20:45 y llegada a las 22:55. El 12.12.23 a las 18:48 se recibe el correo de compra por parte de Expedia.es y se señala que el e-ticket no ha sido emitido, que se recibirá información probablemente en las próximas 24 horas (véase “Correo 1 Expedia”). El 14.12.23 se recibe correo de confirmación de Expedia con los e-tickets y con la siguiente información: “Your reservation is booked and confirmed. There is no need to call us to reconfirm this reservation.” (véase “Correo 2 Expedia”).El 13.12.23 se advierte un error ortográfico en el segundo apellido de uno de los pasajeros, habiendo registrado incorrectamente “PAREDES” en lugar de “PRENDES”, que es el apellido correcto. Se tuvieron conversaciones por chat con Expedia y se recibe correo de Expedia con formulario de solicitud de modificación del apellido (véase “Correo 3 Expedia” y “Correo 4 Expedia”). Sin embargo, desde Expedia se nos informa el 15.12.23 que la modificación del apellido no es posible (véase “Correo Expedia 5”).El 13.12.23 se contacta también directamente con la aerolínea Vietjet Airlines primero a través de llamada telefónica y posteriormente a través de chat en la página web. En ambos casos se señala que, al haberse realizado la reserva con una agencia de viajes y no directamente a través de ellos, se debe contactar en la siguiente dirección de correo solicitando la modificación del apellido: gds@vietjetair.com Se adjuntan los correos enviados el 13.12.23, 14.12.23 y 17.01.24 enviados a dicha dirección de correo electrónico, sin respuesta en ninguna de las ocasiones.El 01.02.24 se recibe correo de noreply.itinerary@vietjetair.com anunciando el cambio de horario del vuelo, que pasaba a retrasarse de las 20:45 a las 20:50, y se adjuntaba el e-ticket con el apellido “PRENDES” correctamente (véase “Correo 1 Vietjet” y “Billete Vietjet”).La mañana del 16.02.24 se intenta realizar el check in online utilizando el número idenfiticativo de reserva recibido DQJZM5 para volar esa misma noche de Hanoi (HAN) a Ho Chi Minh (SGN). Sin embargo, la web de Vietjet señala que ese número de referencia no es válido. Ante esta situación, y tras haber comprobado que se estaba introduciendo de manera correcta, se contacta con Vietjet a través del chat. Desde el chat un operador indica que esa reserva ha sido cancelada y por lo tanto ya no existe, que debo contactar con mi agencia de viajes.Ante nuestra sorpresa ante la cancelación de los billetes, de lo que en ningún caso se nos había informado por ningún medio, contactamos con Expedia.es. Desde el chat (tras intentos interminables, pérdidas de conexión, y explicaciones eternas a distintos operadores que están preguntando una y otra vez lo mismo, así como llamadas internacionales tanto recibidas y emitidas cuyo coste ha sido también muy elevado) se nos informa de que Expedia en ningún caso ha cancelado los billetes y que eso es cosa de la aerolínea. Que acudamos al aeropuerto a hablar con la aerolínea para que nos expliquen qué ha ocurrido y que nos emitan unos nuevos billetes, que ellos a lo único que pueden proceder es a la devolución del importe. Les insistimos en que nosotros no queremos la devolución del billete, sino que lo que queremos son los billetes para poder viajar a Ho Chi Minh, imprescindible para posteriormente continuar el viaje de regreso a España.A su vez, dado que se estaban acusando mutuamente de haber cancelado los billetes, solicitamos a Expedia que nos pongan la información por escrito para poder enseñársela a Vietjet (véase “Correo 6 Expedia”). Ante esta situación, debemos suspender nuestra excursión programada y acudir a la “ticket office” de Vietjet en el aeropuerto de Noi Bai (Hanoi). Una vez en la “ticket office” de Vietjet se explica la situación al personal presente en varias ocasiones, y pese a nuestra insistencia durante más de una hora se nos sigue señalando que ellos no pueden hacer nada dado que ellos no cancelaron los billetes, que es cosa de la agencia y que debemos tratar la cuestión directamente con ellos. Encontramos un número de teléfono de Expedia de atención al cliente (+34912757314) y volvemos a llamar, tras una larga espera y una llamada de 18 minutos desde Expedia siguen insistiendo que es la aerolínea la que han cancelado los billetes y que ellos solo pueden proceder a la devolución del importe de los billetes cancelados.Preguntamos de nuevo en la oficina de Vietjet qué alternativas tenemos y nos señalan que la única alternativa es sacar nuevos billetes, sin ningún tipo de compensación. Les solicitamos que nos emitan nuevos billetes y nos señalan que no tienen plazas disponibles en ningún vuelo hasta el miércoles 21 de febrero, cinco días más tarde. Consultamos con el resto de aerolíneas que realizan esa ruta Hanoi-Ho Chi Minh (Vietnam Airlines y Bamboo). En ambos casos nos señalan que están todos los billetes agotados al menos hasta la semana siguiente. Consultamos también la opción de viajar en tren (destacar que el trayecto es de 32 horas pero ante nuestra desesperación cualquier opción era válida), y todas las plazas estaban agotadas también hasta el lunes siguiente. La opción por carretera no es posible en Vietnam al tampoco existir legalmente el alquiler de coches.Como resumen, recordemos que nos encontramos en mitad de las vacaciones del Año Nuevo Lunar en Vietnam, con unos billetes cancelados sin previo aviso y que solo nos enteramos de la cancelación al intentar realizar el check-in online y sin opción de encontrar billetes alternativos los siguientes días. Finalmente, nos informan desde Vietnam Airlines que podemos volar en clase business en el vuelo de las 22.00 horas, que es la única alternativa que tienen y a la que podemos optar por lo que nos vemos obligados a comprar dich

Hola, compre unas entradas para el concierto de Maná en Fuengirola el próximo mes de junio.Cual es mi sorpresa que al recibir la factura veo que el precio de la misma se incrementa en 62,59 € más por gastos de reserva, gestión e IVA, los cuales no entiendo porque en otras plataformas de venta de entradas no las cobran. Yo entendía que reserva si son entradas de un particular a otro pero de un evento en el que hay entradas a la venta que las recibes al instante no me parece que se deban cobrar .Por lo esto ruego me devuelvan ese importe o me expliquen el concepto para tomar otras acciones .GraciasUn saludoIndica qué solución esperas para tu problemaReembolso: € 62,59Revisión de la factura

EMMA COLCHÓN Problema con el reembolso por devolución dentro de los 100 días de prueba.Hola,A finales de octubre de 2023 solicité devolución del pedido de un Colchón Emma Hybrid Premium Plus 180x200 para que procedieran a la recogida y reembolso del mismo (dentro de los 100 primeros días que detallan en sus condiciones). En dicha solicitud expresé el motivo de la devolución (no se ajusta a nuestras necesidades de espacio por medidas) y el estado del colchón (desembalado sin estrenar). Adjunté las fotos y datos solicitados para cotejar la información.El 30/10 recibí respuesta indicando que una ONG me contactaría para hacer la recogida.El 09/11 contacté para conocer el plazo de gestión e informar que no me había contactado la ONG.El 14/11 me indicasteis que en cuanto tuvierais citada la recogida con la ONG me lo haríais saber.El 16/11/2023 la ONG a la que contactaron no se personó a hacer la retirada del colchón de mi domicilio, tal y como acordaron. Lo cual comuniqué por email el 25/11 tras recibir una notificación por parte de EMMA en la que se indicaba que se cerraría el ticket por llevar 30 días inactivo.El 01/12 manifesté mi malestar sobre la mala gestión y demora de solución y reclamé el servicio de devolución y reembolso.El 04/12 me informasteis que estabais gestionando la devolución (tras haber compartido mi opinión sobre mi pedido y vuestra empresa a través de Trustpilot). Esta vez contactasteis con XPO para hacer la recogida y ni me contactaron ni se personaron por el domicilio a efectuar la recogida.El 22/12/23 01/01/24 04/01/24 10/01 12/01 18/01 y 31/01/24 volví a manifestar mi malestar sobre la mala gestión y demora de solución y reclamé el servicio de devolución y reembolso.El 31/01 me escribisteis en 3 a 5 la ONG haría la recogida y me facilitaría un albarán para poder solicitaros el reembolso.El 03/02 os envié un email para que indicaseis a la ONG el documento que debe facilitarme, pues vinieron a recoger el colchón pero al no aportarme ningún justificante les dije que no podía entregarles el colchón.El 08/02 y 16/02 os volví a contactar por email para conocer el estado de la gestión y solicitar el reembolso.El historial de contacto por chat y agente:18/01 - Danna y Fernanda.16/02 - Nadie atendió mi contacto iniciado a las 17h y esperando una hora.21/02 - Aris (notificando a Sebastián de email). Aris me aseguró que en el día siguiente tendría notificación por email del proceso a seguir, incumpliendo una vez más lo dicho, no recibí más notificaciones.Toda esta información os ha sido facilitada pero no he recibido ninguna respuesta al respecto.Por favor, completad el reembolso por importe de 712'42€ más disculpas por la mala gestión y demora. El colchón está inhabilitando un pasillo en mi casa.¡Emma despierta lo peor de mí!Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 09/12/2023 adquirí en su?página web https://fixpart.es/ el producto con el numero de pedido 202302285663 por un importe de84,93.Nunca lo he recibidoDespués de haber enviado cinco email ,pidiendo una solución a la no entrega de dicho producto al Servicio de atención al cliente de FixPart atencionalcliente@fixpart.esSi bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: PedidoSOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias,el 14/11/22 contrate con ustedes (iñaki, llamada a las 10.38 horas) unos servicios y condiciones que se me aseguraron respetar durante 18 meses. Hoy he hablado con varios de sus agentes (Adrian,Kevin (2 veces) y Ana) y ha sido un cumulo de despropositos. Han escuchado la grabacion de Iñaki del dia 14/11/22 pero se han limitado a repetir cual robots lo que tengan indicado por ustedes. He pedido poner una reclamacion ya que entiendo de buena fe que cuando alguien se acoge a unas condiciones de permanencia estas son inamobibles (deberian serlo) como les digo tengo la grabacion de Iñaki en la que se me repiten varias veces lo que contrato y el precio, 37 euros.primero no se me dio numero de reclamacion (adrian) llamo otra vez y consigo hablar con Ana que me la facilita y me dice que me ha mando un SMS. le indico, OK ya lo he recibido y doy la llamada por concluida. Al abrir el SMS leo que al no poder contactar conmigo (sic) dan la reclamacion por concluida!!! Vuelvo a contactar otra vez con Kevin , que anteriormente me habia colgado (supuestos problemas de comunicacion, lo dejare ahi) y me indica que sí, que lo unico que pueden hacer es lo que han hecho. O sea cerrar la reclamacion sin hacer caso alguno de unas condiciones repetidas hasta 5 veces en la grabacion y repitiendo que han aplicado un bono nuevo blablabla...Como clienta, entiendo que si acepto unas condiciones durante 18 meses no se me van a cambiar! Y como les digo tengo, como ustedes la grabacion de la oferta que se me hizo en su momento. no es de recibo tener que estar buscando por las esquinas de la factura cada mes! o no deberia. Asi lo entiendo yo al menos.Pues nada, este mes me ha subido la factura sin respetar los 37 euros acordados.Espero tener noticias de la compañia fuera de esto es asiGracias

Hola, me comunico con vosotros por que a día de ayer, 23 de Febrero, después de abrir una disputa por unas zapatillas que me llegaron en mal estado, decidisteis ignorarme y completar el pedido, alegando que no había respondido a vuestros mensajes en el tiempo establecido, cuando en la propia conversacion a traves de Vinted se veía claramente que había enviado múltiples fotos en los tiempos establecidos. Tengo las pruebas, que adjunto a continuación, así que no es información rebatible. Pondré en conocimiento de este problema a la OCU de inmediato. Espero una solución acorde a los inconvenientes generados y al tiempo perdido en reclamarlos. Un saludo. Mario.

A mediados del mes de febrero tuve un problema en mi vivienda situada en Avd de Alicante con una fuga de agua en una tubería. Al llamar a la compañía y dar el parte de lo que estaba ocurriendo la operadora que me atendió me comentó que mi seguro no cubría lo que estaba ocurriendo y que lo que cubriría son los daños ocasionados por la fuga de agua a terceros. Le comenté que si entonces debiéramos esperar a que la fuga de agua se hiciera mas grande hasta esperar a dañar todo el edificio, a lo que me comentó que la compañía no podía hacer nada al respecto. Seguidamente le comenté que si realmente un seguro no cubría cosas tan básicas como estas para que querría tenerlo y que si entendía que esto era así, me iba a dar de baja en todas las pólizas de mis viviendas y otros seguros con la compañía (línea Directa). Me dijo que ella no podía hacer nada al respecto y colgó. Posteriormente me puse en contacto con la compañía para dar de baja las pólizas que tenía contratadas,(una de ellas renovada este mes), a lo que sin ningún problema accedieron mandándome los documentos para firmar. A continuación les llamé para reclamar la devolución de la parte del seguro no utilizado(uno de ellos el año completo recién cobrado por la tarjeta),y me dijeron que desde el departamento de riesgos me denegaban esa posibilidad por que yo había de manará unilateral dado de baja el seguro “sin justificación” como que había vendido la casa o el coche etc. les pregunté entonces si el dinero que les había pagado entonces se lo quedarían y no me darían ninguna contraprestación por ello (con algún servicio, seguro etc) y me dijeron que tampoco, que en pocas palabras había perdido ese dinero al dar de baja los seguros de manera unilateral y que así lo indicaban claramente en los documentos enviados. Además de todo ello tuve que llamar a un fontanero de urgencias y pagar un dinero importante por el servicio de reparación para que solucionara el problema antes de que tuviéramos un problema mucho más grave. Me siento completamente decepcionado con linea directa que durante años ha sido mi aseguradora para todos mis seguros(incluidos los de empresa) por que realmente cuando me ha hecho falta no han estado. Esto me hace reflexionar realmente, qué pedir de una aseguradora y poner en valía no tanto la publicidad y fachada, sino más bien que a la hora de la verdad estén para lo que realmente necesitas.

Buenos días. Me apareció un testigo de avería del depósito de adblue el cual me decía que tenía 1000 km. de autonomía para solucionarlo.Lo lleve a la casa oficial de AUDI en Albacete(Wagen Motors S.A.) el 19 de febrero de 2024 y al día siguiente me llamaron para comunicarme que era una avería del inyector de adblue. Dicha avería ascendía a 899,30 €, la cual ha sido pagada. Pero no ne parece normal que un coche con apenas 49453 km y unos 5 años de matriculación le aparezcan estas averías que no es por culpa del cliente sino por fallo del vehículo, con lo cual el prestigio de la marca AUDI queda un poco entre dicho y es por ello que solicito que me sea devuelto el importe de la factura pagada.

Hola, el vehículo lleva inmovilizado desde el 5 de septiembre de 2023 por la falta de una pieza en un taller oficial de la marca en Madrid. Han sido tres las veces que el servicio de atención al cliente ha contestado con buenas palabras ante la reclamación presentada pero sin solucionar el problema. Han pasado mas de cinco meses sin coche con los consiguientes perjuicios que ello ello supone y sin que hasta la fecha haya habido ninguna respuesta o reacción por parte de Renault. A día de hoy seguimos sin fecha para la solución del problemaSolicitamos disponer de la citada pieza y sino al menos de un coche se sustitución mientras dure esta insólita situación

Compramos una caldera en el propio Iberdrola en el 2019. Pagamos el servicio confort que incluye todo el mantenimiento con piezas incluidas. Llevamos más de 2 meses con incidencias en la caldera cada semana practicamente. En enero solicité reemplazo de caldera porque está claro que la que tenemos es defectuosa. Pero se niegan. Dicen que tiene que ser el técnico el que de el visto bueno. Pero el técnico dice que su empresa no le permite dar el visto bueno. Por lo tanto nadie nos cambia la caldera y estamos con incidencias constantes.