Buenos dias,el 14/11/22 contrate con ustedes (iñaki, llamada a las 10.38 horas) unos servicios y condiciones que se me aseguraron respetar durante 18 meses. Hoy he hablado con varios de sus agentes (Adrian,Kevin (2 veces) y Ana) y ha sido un cumulo de despropositos. Han escuchado la grabacion de Iñaki del dia 14/11/22 pero se han limitado a repetir cual robots lo que tengan indicado por ustedes. He pedido poner una reclamacion ya que entiendo de buena fe que cuando alguien se acoge a unas condiciones de permanencia estas son inamobibles (deberian serlo) como les digo tengo la grabacion de Iñaki en la que se me repiten varias veces lo que contrato y el precio, 37 euros.primero no se me dio numero de reclamacion (adrian) llamo otra vez y consigo hablar con Ana que me la facilita y me dice que me ha mando un SMS. le indico, OK ya lo he recibido y doy la llamada por concluida. Al abrir el SMS leo que al no poder contactar conmigo (sic) dan la reclamacion por concluida!!! Vuelvo a contactar otra vez con Kevin , que anteriormente me habia colgado (supuestos problemas de comunicacion, lo dejare ahi) y me indica que sí, que lo unico que pueden hacer es lo que han hecho. O sea cerrar la reclamacion sin hacer caso alguno de unas condiciones repetidas hasta 5 veces en la grabacion y repitiendo que han aplicado un bono nuevo blablabla...Como clienta, entiendo que si acepto unas condiciones durante 18 meses no se me van a cambiar! Y como les digo tengo, como ustedes la grabacion de la oferta que se me hizo en su momento. no es de recibo tener que estar buscando por las esquinas de la factura cada mes! o no deberia. Asi lo entiendo yo al menos.Pues nada, este mes me ha subido la factura sin respetar los 37 euros acordados.Espero tener noticias de la compañia fuera de esto es asiGracias
