Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Tras, en la fecha de 18 de marzo de 2024, haber devuelto un producto defectuoso como se me solicitó en el procedimiento de devolución acordado, en fecha 20 de marzo de 2024 AliExpress concluyó realizarme un reembolso y así se me hizo saber a través de un email y la propia plataforma de la empresa.Solicité el reembolso en forma de bono de AliExpress para que fuera más rápido, ya que en la especificaciones se dice que tarda unos minutos.Me pongo en contacto con ustedes porque, a día de hoy no he recibido el reembolso de ninguna manera y solo consigo acceder a un mensaje, permanente en su plataforma desde hace semanas, que dice que han detectado que he devuelto el producto y no he recibido reembolso y que buscarán una solución en dos días hábiles. Adjunto algunas capturas de pantalla con la información del proceso a la que tengo acceso.Solicito por este medio, puesto que no hay otra manera de contactar con ustedes, que continúen con el procedimiento que han decidido y me realicen la devolución del importe del producto defectuoso devuelto. Muchas gracias.Sin otro particular, atentamente, P.A.

En diciembre de 2023 se me comunicó una subida de tarifa que se aplicaría a partir de febrero de 2024. En ese momento me vinculaba a la compañía un compromiso de permanencia que, al subir las tarifas, queda anulado, de acuerdo con el art.º 67 de la Ley General de Telecomunicaciones. En marzo inicio una portabilidad a otra compañía y en una última factura recibo una penalización de 62,13€+IVA. Al considerar que esta penalización no procede llamo al servicio de Atención al Cliente que me indica que el derecho solo me asiste cuando doy de baja los números, pero no cuando inicio una portabilidad a otra compañía. Entiendo que esta explicación no es correcta y vulnera mi derecho a romper el contrato sin penalización ya que la empresa ha subido las tarifas de manera unilateral. Esta reclamación telefónica quedó registrada con n.º 15EC888.Por todo ello, considero que la factura incluye un cargo que no me corresponde y solicito que se eliminen estos importes y se me facturen únicamente los consumos pendientes.

El martes 2 de abril viajé con Avianca en el vuelo AV644 MDE-SJO y AV654 SJO-GUA, y al reclamar la maleta noté que en la parte de atrás había dos rotos similares a que hubieran cortado el material.

Hola, el 30 de Octubre de 2023 realicé un Pedido ( 1 000024) a la empresa BAZAR ONLINE SL ( Decomarca) por un sofá ( 371,02€) Despues de reclamar la entrega hasta en 6 ocasiones , El día 20 de Diciembre, interpuse una reclamación a través de la OCU ( Ref: CPTES01940227-33) para que me devolvieran el dinero el sofá ( 371,02€) y me mandaran una Hoja de Reclamaciones de la empresa para poder expresar lo sucedido y el trato recibido por BAZAR ONLINE SL ( Decomarca) con el fin de que mejoren el servicio al cliente.- El 02/02/2024 - recibo un primer abono en mi cuenta por 80€- El 23/02/2024 - recibo un segundo abono en mi cuenta por 92€Y los 199€ restantes siguen sin reembolsarmelos.Solicito que de manera inmediata me devuelvan los 199€ restante de la factura que pagué por el sofá y que Bazar On Line ( decomarca) nunca me entregó .Numero de Cuento al que devolver el :ES7920858081940330465801Nombre: Javier Torrijos

Somos Jorge Grande Villoria (07828873H) y María Ángela Alonso Pérez (07835306B), clientes de CAIXABANK desde Noviembre de 2004, en la actualidad con CCC en la que tenemos domiciliadas las nóminas, abonos ingresos, domiciliación de recibos y tarjetas de crédito y débito. En la misma entidad tenemos a nuestras hijas con CCC.El pasado 21 de diciembre de 2023 a mi esposa Ángela le robaron el móvil al cual accedieron y manipularon la APP de Caixabanknow así como a la de Caixanaksign que tenía instaladas en el mismo, desconociendo como pudieron efectuarlo para acceder (indicarles que la contraseña cumplía todas las instrucciones de seguridad, no había rastro de la misma en el terminal, ni tenia dadas de altas ninguna de la tarjetas ni activado el contactless), efectuándonos fraude y cargos indebidos con las tarjetas en nuestra Cuenta. Formalizamos denuncias en la Comisaria de Distrito Madrid Fuencarral-El Pardo con nº de atestados 32648/23, por el robo del móvil y reintegros efectuados y ampliación en nº de atestado 32994/23. Teniendo a su disposición una detalla cronología de los hechos, tramites y gestiones efectuadas. Tras más de TRES MESES no hemos tenido respuesta ni información a nuestras solicitudes de devolución de los importes, ni reembolso de las comisiones e intereses, a día de hoy suma un importe de 6.843,29 € (quedando otros 3 meses de cargos en la CCC al efectuar algunos reintegros con aplazamiento conllevando intereses), que tal situación nos ha generado sin tener culpa nosotros.Nos hemos presentado y llamado por teléfono hasta en más de OCHO DÍAS en nuestra oficina Caixabank (02871) para indicarnos que ellos no sabes nada sobre la situación de la devolución de los importes reclamados, que como se había comunicado en anteriores ocasiones seguía en investigación por parte de disputas de Caixabank y deberíamos esperar, que comprendía nuestra intranquilidad y desesperación, pero continuaba su proceso.Se han enviado CUATRO correos electrónicos a disputas@caixabankpc.com desde donde no se ha tenido respuesta y en los DOS últimos (13 febrero y 02 Abril 2024), se puso en copia a ese departamento servicio.cliente@caixabank.com, (SAC-39184971-recibiendo Resolución en el que adjunta repuesta a nuestro escrito del pasado 13/02/2024, comunicando que se ha dado traslado de la petición a CaixaBank Payments & Consumer, quien contactara con nosotros para solicitar, en su caso, la documentación necesaria e informarle de su resolución y SAC 41709401 como que se ha recibido la comunicación en fecha 02/04/2024, 00:48 h., respectivamente), a día de hoy seguimos sin recibir información/respuesta ni ejecutar la devolución, siendo un importe considerable para nuestra economía.Si necesitan más aclaraciones o justificación de documentación, nos lo solicitan y se la aportamos.En el Plan estratégico 2022-2024 de la Junta General de Accionistas se marcó como predilección “POTENCIAR EL COMPROMISO CON LA SOCIEDAD EN EL PROPÓSITO DE ESTAR CERCA DE LAS PERSONAS PARA TODO LO QUE IMPORTA. TU NOS IMPORTAS”. Publicidad que queda muy bien y bonita escritas, pero la práctica no es esa, puede ponerse en nuestro lugar la opinión que tenemos al respecto tras los hechos relatados, ocasionando a mi esposa Angela un estado de ansiedad, angustia y depresión por la situación que estamos pasando.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro de gas suscrito con su compañía, En las facturas de gas de facturación:del 20.01.2024 al 19.02.2024 de 188.73 euros_ 2025 kwh de consumo?del 20.02.2024 al 19.03.2024 de 97.44 euros_922 hwh de consumo?de la que adjunto copia, aparecen unos consumos desproporcionados y no parece posible por las siguientes circunstancias : soy una mujer mayor de 73 años que apenas usa el gas de ahi la media de mis facturas anteriores (SIEMPRE FACTURAS DE CONSUMO REAL) desde que soy cliente vuestro(HACE AÑOS) me da la razón, siendo imposible que haya consumido lo reflejado en dichas facturas (adjunto copia de anteriores facturas ).Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente o eliminación de la facturas no pagadas por exceso de importe asignado (facturas devueltas). Sin otro particular, atentamente.

A mi madre, hospitalizada en la habitación 311. A fecha de 3 de abril de 2024, en la cena la ponen alimentos no aptos para ella, y lo indica claramente el papel con la alimentación que debe llevar, existiendo una ironía entre lo que puede tomar y lo que escriben a continuación con el menú.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Dusseldorf al de Madrid con escala en Frankfurt, que tenía su salida a las 18:50 h horas del día12 del mes de Marzo de 2024 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 23:30 h horas del día 12 de Marzo, con un coste de 829.22€ por todo el viaje.Adjunto los siguientes documentos: justificante de pago, detalles de la reserva.Nº de pasajeros: 2En fecha de 10 de marzo, se me ha comunicado la cancelación del vuelo contratado, esto es con menos de 7 días antes del vuelo programado, sin una causa de fuerza mayor, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Y, no se me ha ofreció un transporte alternativo que saliera con no más de 1 horas de antelación y llegara al destino final con menos de 2 horas de retraso.SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea y, ya que no aceptamos el transporte alternativo proporcionado por la aerolinea el dia 13 de Marzo, con mas de 18h de retraso, solicitar el reembolso de los importes abonadosSin otro particular, atentamente.

El día 24 de febrero de 2024, fui a realizarme unas mechas “balayage” a esta peluquería mostrándoles una foto de referencia. En un primer momento, les comenté que sabía que no podía acceder a tal pigmento tan claro, por que mi pelo se tinta la raíz mensualmente y que, además, hacía un año y medio me realicé un alisado. Ellos me comentaron que lo iban a intentar, que iba a quedar precioso. Me extrañó que no me realizaran la prueba del mechón, como en sitios anteriores.Sobre las 8.45 comenzaron a decolorar y a las 9.25 mi pelo ya estaba completamente con la decoloración puesta. Me extrañó que tenía todo el pelo prácticamente tapado, pero intentaba confiar.A las 9.52 me quitaron tres de los papeles al ver algo entre ambos que nadie me dijo y seguí con la decoloración en el resto del pelo.Sobre las 10.20 me llevan al lavacabezas y noto que me estiran mucho el pelo y escucho como se rompe (me dicen que tienen que quitar el producto y el cardado).A las 10.32 le paso una foto a mi hermana bastante asustada, pues veía mi pelo con consistencia chiclosa y le digo que me preocupa pero que voy a intentar confiar en ellos que son profesionales.Tras este momento, me hacen sentir que el pelo está muy bonito, aunque no han conseguido el color que ellos querían lograr porque si no mi pelo acabaría quemándose. Al secármelo, me explican que por el alisado que llevaba anteriormente se me ha quedado un poco seco (cosa que entendía normal porque las decoloraciones secan el pelo) y me recomendaron ponerme aceite y champú morado para mantener el color. En ningún momento me explican que mi pelo se podría haber quemado o estropeado.Al salir de la peluquería, me realizan fotos y vídeos que nunca publican y yo me voy con una sensación agridulce, pues el color que tenía no era el esperado, aunque confiaba que al verlo a diario me acostumbraría y además, me cobraron 180 euros por este servicio.Tras lavármelo por primera vez en casa, mi pelo parece chicle y, sin ni siquiera pasarme el cepillo del miedo que esto me causaba, noto como está totalmente quemado, sobre todo en las capas delanteras. Comunico a la peluquería mi situación y me comentan que ya vieron que no reaccionaba bien el pelo y lo quitaron antes de tiempo (dato que a mi no se me comunicó y aun así se me cobró tal importe). En todo momento, siento como se me culpa, pues yo llevaba un alisado y dicen que podía no reaccionar bien (a pesar de que este dato lo di al inicio y tengo testigos de ello). Me ofrecen una solución: una supuesta reconstrucción interna y externa del cabello.Al ir para tal tratamiento, la chica que me atendió fue diferente a los dos peluqueros que me atendieron tal día y estos ni me saludaron ni en ningún momento nadie me pidió una disculpa. Esta chica que me atendió fue muy amable, aunque constantemente me decía que se lo esperaba peor, sintiendo que se invalidaba un poco mi palabra. Además, me decía que sus compañeros no tenían la culpa porque al darse cuenta de que mi pelo no reaccionaba bien me lo quitaron enseguida (lo que se demuestra que fue al menos, a la media hora de tenerlo en las fotos). Constantemente se me ha culpado por llevar tal alisado de hace año y medio y por tintarme el pelo “cada diez días” (aunque les dije que cada mes o 25 días).El “tratamiento” fue una mascarilla de media hora que al secarlo con cepillo (cosa que a mi me repetían que no lo hiciera por que se rompía el cabello), se quedó como se me quedaba a mi cuando me lo secaba y me ponía los aceites. La chica me dice que en 5 o 6 lavados se me dejaría de romper y que ni se me ocurra usar champú morado (algo contrario a lo que me dijo su compañera el día anterior), pues reseca el pelo y no vendría bien al estado de este.Le comento a la chica que si fuera posible la devolución del dinero o parte y me dice que no es posible, que ellos arreglan lo que han hecho, pero no devuelven el dinero.Tras pasar cerca de los 10 lavados me intento poner en contacto con ellos y al no poder, les mando un mensaje para comunicarles que el pelo se me seguía rompiendo, que tenía el pelo lleno de trasquilones y que solicitaba la devolución de tal importe, pues cada día iba a peor. Me contestan que prefieren llamarme para explicarme por que no me van a devolver dicha cantidad. Intentan llamarme dos veces, en las que estaba trabajando, y las veces que le decía que estaba disponible se olvidaban de llamarme.Hasta el día 20 de marzo, que les volví a llamar y me dijeron varias veces que no me iban a devolver el dinero y que la culpa no era suya. Me ofrecieron realizarme la misma mascarilla de hace dos semanas, la cual ya noté que no me mejoró nada y les comuniqué que tenía miedo de que alguien me volviera a tocar el pelo después de todo y se molestaron. Además, confundieron una reseña con una mía y le contestaron publicando mentiras sin yo poder defenderme, pues a mi no me deja publicar una reseña.CONSECUENCIAS: Esta situación me provoca a diario malestar, se ha creado un importante daño físico (mi pelo se sigue rompiendo y cayendo como si fuera chicle) y psicológico, además de perder gran cantidad de dinero tanto en la peluquería como en productos especiales para hidratar tal daño que ellos me aconsejaron. Tal situación va a tardar en desaparecer muchos meses, pues tengo que ir cortando el pelo hasta conseguir que desaparezca todo el pelo quemado (que en varios mechones superan los 15/20 centímetros). Además de que no puedo realizar ningún tratamiento ni corrección del color, porque esto lo empeoraría hasta que todo esté sano de nuevo.Solicito la devolución del importe que se me cobró por un servicio que tendría que haber sido una situación agradable y profesional y, en mi caso, no lo fue. Ya que, a pesar de saber que mi pelo no había reaccionado bien, nadie me lo comentó y se me cobraron los 180 euros.De la misma forma, solicito una indemnización por daño físico y psicológico, así como para todos los productos y cortes que tendré que aplicar para recuperarlo.

Contratamos con la empresa Record Go un alquiler de coche en el aeropuerto de Mallorca, entre los días 25 de junio y 4 de julio de 2023, con los siguientes importes:El servicio del alquiler por un importe de 199,46€, esto es, 22,16 € por día. Esta cantidad la pagamos el 9 de junio de 2023 a través de la intermediaria Expedia.En la propia oficina de Record Go en el momento de la recogida del vehículo, abonamos los siguientes importes:Gasolina prepagada: 89,25 € (9,91 € / día)Seguro a todo riesgo por un importe de 222,57€ (24,73 € / día)En la oficina, un comercial me vendió un seguro a todo riesgo denominado ‘Total Confort Cover’ por un importe de 222,57 €, indicando que es una modalidad para “viajar totalmente tranquilo” en una isla “con muchos incidentes en los coches de alquiler”. Solo había esta opción, o bien dejar en fianza un depósito de 1.600 € del que iban “a tirar a la mínima”, según palabras textuales del comercial. Por miedo, suscribimos dicho seguro firmando digitalmente en una pantalla sin tener acceso a las cláusulas, de forma atropellada ya que el comercial solo estaba interesado en finalizar rápido dada la larga cola de clientes existente. Las cláusulas están especificadas en la versión papel en un cuerpo de letra prácticamente ininteligible. El mismo día 25 por la noche, me desaparecieron las llaves del coche (el único juego que nos proporcionaron). Al no figurar ningún teléfono de la compañía Récord Go en la copia del contrato que nos facilitaron, contacté con un teléfono central de atención al cliente de esta compañía que localizamos por Internet (936 192 468) , pero no nos atendieron. Llamé entonces al teléfono de Asistencia en Carretera que sí aparecía en el contrato (964 631 546), informándome de que enviaban una grúa a mi ubicación para remolcar el coche y un taxi para devolvernos a nuestro hotel, situado a 24 kms. Desde este teléfono, el agente me informó de que al día siguiente nos contactaría la empresa Record Go para proporcionarnos un duplicado de la llave o un coche de sustitución. La grúa apareció sobre las 10 de la noche para llevarse el coche pero, sin embargo, no se nos envió servicio de taxi. Con 2 niños pequeños en Sant Elm, un pueblo remoto de la sierra de Tramuntana, donde no existían otros medios de transporte, tuvimos que buscarnos la vida para volver a nuestro alojamiento y sólo lo conseguimos gracias a la gestión del servicio de recepción de un hotel de la zona. Tuvimos que abonar nosotros el coste del taxi. Al día siguiente, 26 de junio, llamé de nuevo a la centralita, que esta vez sí me atendió y me informó de que no podían ayudarme, esperando la llamada del personal de la oficina de Palma de Mallorca. Minutos después nos llama una empleada de la oficina informando de que debemos abonar la cantidad de 302,50€ en concepto de penalización por duplicado de llaves más 237,00 € en concepto de asistencia en carretera, unos precios absolutamente desproporcionados teniendo un seguro a todo riesgo contratado. Quisimos cancelar el contrato el mismo 26 de junio, pero se negaron. Ante la negativa de Record Go de proporcionarme un vehículo de sustitución para el resto de mis días de alquiler (todos menos uno), tuve que recurrir a otra empresa de alquiler de coches, conllevando un incremento notable de mis gastos vacacionales. Considerando las abusivas peticiones de Record Go, rechacé el pago de las penalizaciones exigidas y presenté una hoja de reclamaciones de las Islas Baleares en el establecimiento, que fue recogida por el personal pero se negaron a sellarla o proporcionarme justificante alguno, obligándome a enviar una copia por correo electrónico el mismo día 26 de junio a través del email customerservice@recordrentacar.com. En ese documento informaba del desistimiento del contrato con referencia V/75-2023-51049 y solicitaba el reembolso de las cantidades correspondientes al alquiler del coche de los días no disfrutados (del 26 de junio al 4 de julio), la parte proporcional del seguro a todo riesgo así como la gasolina prepagada y no consumida (al ser el primer día, el tanque estaba prácticamente lleno). Durante los días posteriores y hasta en dos ocasiones, Record Go intentó aplicar sendos cargos indebidos, no autorizados y, por lo tanto, ilegales en la tarjeta con la cual hice la reserva (con fechas 26 de junio y 2 de julio). Al contratar un seguro a todo riesgo, se me eximía de tener un bloqueo en la tarjeta para posibles daños porque precisamente el seguro está para todas estas coberturas. Incluso por escrito, en email enviado el 3 de julio por el servicio de atención al cliente, se me dice: “Nos ponemos en contacto con usted ya que nos han informado de que, debido a un fallo informático, no le cobramos las penalizaciones por pérdida/rotura de llaves. Actualmente hay una deuda pendiente de 539,50€”. La única respuesta de la empresa es la “deuda pendiente” que ha aumentado al exigirme durante los últimos días un cargo adicional en concepto de “cargo de servicio y repostaje” por un importe de 24 €. Es decir, no solo no me devuelven el importe de la gasolina no consumida (había abonado 89,25 €), sino que me exigen un plus. Por supuesto, he denunciado estos cobros ilegales ante la Policía Nacional.