Últimas reclamaciones

Hola, hace un mes, buscando un viaje con mi familia a Teruel encontré una oferta en un hotel (Hotel Doña Blanca) el cual el precio era de 2€ la noche. Al ver la oferta reservé inmediatamente el hotel, y con ello el transporte para mi familia y la noche en otro hotel para el día siguiente para mi familia. Antes de hacer estas compras llamé a booking para confirmar el precio y estar seguro de que había pagado lo correcto. El propietario del hotel también me escribió un mensaje por booking dándome algunas recomendaciones para mi viaje, por lo que entendía que la reserva ya estaba confirmada y no había ningún problema.Más tarde se pusieron en contacto conmigo diciéndome que pagase la tarifa que ellos consideraban correcta, que había sido un error. Al no ver el mensaje en 24horas me cancelaron la reserva directamente, quedándome sin las dos habitaciones de hotel, y habiendo pagado todo el resto del viaje.Me puse en contacto con booking para entender lo que había pasado, ya que leí que la simple reserva a través de booking con la confirmación del hotel ya era una especie de contrato vinculante, pero no me dieron ninguna solución, solo pagar lo que el hotel decía que era su precio normal. Ahora tengo todo el resto del viaje pagado y una noche de hotel suelta sin reservar la cual me supone un gasto no esperado por un error de su parte.No puedo adjuntar capturas de la conversación con booking porque estaban en chat con atención al cliente y parece ser que se eliminan.Espero alguna de las siguientes soluciones: Principalmente espero una disculpa por parte de booking, y su equipo de Atención al cliente, ya que no hay nada peor que pretendan tomar a una persona por tonta. A partir de aquí, tampoco estaría de más que el apartamento se hubiese puesto en contacto conmigo, pero se entiende que, recibiendo tal defensa por parte de booking, lo evitasen. Como soluciones posibles estarían: --Que el apartamento readmita mi reserva al precio que la realicé. -Que booking cambie su decisión a una totalmente opuesta pero más justa que castigar a quién ha realizado todos los pasos bien, forzando al apartamento a que perciba lo reservado a través de la web. -Que booking, página que actúa de intermediaria entre propietario de apartamento e inquilino, abone la diferencia al apartamento. La decisión tal vez mas salomónica hacia ambos clientes de sus servicios, dado que al final ambos somos clientes de booking. -Que booking, encuentre un apartamento de características similares, por el mismo precio, o parecido al contratado en la reserva cancelada. -Que booking, dada la perdida de tiempo (8 días hasta este momento) para realizar una búsqueda de otro apartamento vacacional, nos ubique en un lugar en la misma zona, ya sea hotel, apartamento, de prestaciones superiores, como compensación, dado que si se utilizan páginas como esta es precisamente para que las gestiones y problemas los solucionen neutralmente, y no que he realizado 4 llamadas, varios correos, y esta reclamación hasta el momento. Nota: He seleccionado que quiero una compensación económica, por si llegado el caso, el problema no se solucionase antes del disfrute de las vacaciones. En tal caso, la compensación económica sería el coste de la estancia en la que me disfrute tales vacaciones.

Buenos días,Realicé un pedido con Brico Depôt cuya entrega debía realizarla SEUR.El martes 02 de abril me llega un mensaje en el que me comunican que el paquete no ha podido ser entregado porque la dirección es desconocida.Llamo para indicar que la dirección, tal como yo la he escrito, si se escribe en el Google Maps, marca exactamente la casa, que se encuentra en un camino asfaltado, a 800metros de la carretera principal y de un punto muy conocido, que es una dirección correcta y muy sencilla de localizar, tanto que hasta este momento SEUR me ha realizado entregas en esta dirección SIEMPRE SIN PROBLEMAS hasta ahora.El miércoles me llama SEUR para saber qué sucede con la entrega y les explico la situación.El jueves llamo para saber cómo está la incidencia y me dicen que no entregarán la mercancía porque no la han cargado ya que no hay repartidor para la zona.El viernes llamo de nuevo.Hoy lunes me llega un nuevo mensaje que el pedido no ha podido ser entregado porque la dirección es deconocida.Llamo y el operador me dice que tengo que ir yo a un punto de recogida. Me niego, ya que es un paquete pesado. Y le digo que el problema lo tiene la empresa por no proveer a los empleados de teléfonos de empresa para poder realizar correctamente el trabajo o que llamen desde una central con anterioridad para verificar con detalle la dirección y la hora a la que se encontrará el receptor en casa. Me insiste en qué punto de entrega quiero que me lo dejen. Digo que en casa. Y entonces me ha colgado el teléfono.Quiero que me traigan el pedido a casa y evidentemente ahora después de haberles esperado durante cuatro días ya va a tener que ser por la tarde puesto que no voy a pedir más días libres al trabajo para esto.

Estimados/as señores/as:En fecha 15/03/2024 hice un pedido de un mostrador de recepción para mi clínica de estética (nº pdo. 45853623) y me llegó roto por varias partes.He intentado ponerme en contacto con ustedes en repetidas ocasiones tanto por teléfono como por whatsapp para reclamar la devolución y reembolso del artículo y en ninguno de los casos he obtenido respuesta, pese a que me consta que por whatsapp han recibido y leído todos los mensajes que les he estado enviando. Vuelvo a ponerme en contacto con ustedes a través de éste medio para que procedan a recoger el mostrador roto y me reembolsen el coste del mismo (209€)Sin otro particular, atentamente.

Con cada compra se van acumulando un número de puntos que cuando deseara podía canjear en otras compras, obteniendo descuentos. Hasta ahora, esos puntos no tenían una caducidad, con lo que podía acumularlos hasta decidir cuando canjearlos. Pero de la noche a la mañana han desaparecido los puntos obtenidos hasta el 31 de diciembre de 2022.

Estimado equipo de GAME,Soy un cliente leal y he estado utilizando su programa de fidelización de socios durante bastante tiempo. Me sorprendió descubrir que el programa se había eliminado sin previo aviso. Tenía acumulados más de 11.634 puntos en mi cuenta, con un valor aproximado de unos 40 euros, y ahora parece que se han perdido.Entiendo que las políticas de la empresa pueden cambiar, pero creo que es fundamental informar a los clientes con antelación para que puedan tomar las medidas adecuadas. En este caso, podría haber utilizado mis puntos si hubiera sabido que el programa iba a terminar.Me gustaría saber qué va a pasar con los puntos que había acumulado y si hay alguna manera de recuperar el valor que representan. También me gustaría sugerir que, en el futuro, se informe a los clientes con antelación sobre cualquier cambio importante en los programas o políticas.Agradezco su atención a este asunto y espero una resolución satisfactoria.Atentamente, Marcos Moreno

Buenas tardes,Tras las malas conversación mantenida con Ester de atención al cliente (que simplemente ignoró mis dificultades para adaptarme al curso), debo manifestar por escrito mi intención de cancelar el curso que estoy haciendo con vosotros y, por consiguiente, la cancelación de los pagos que estaba haciendo por el mismo.El motivo de su cancelación es que me vendisteis un curso de Marketing Digital & E- Commerce ONLINE, en realidad, lo que estoy haciendo es un curso A DISTANCIA.No sé qué es a vosotros, pero la definición correcta de un curso ONLINE es un curso 100% online, ya sea con vídeos o clases en directo.En este caso, donde debo LEER libros y archivos PDF por mi cuenta para estar listo para los exámenes, esto NO se aplica en absoluto a un curso de este formato, ¡este es simplemente un curso a DISTANCIA!Según GONZALO, quien me vendió el curso, la plataforma de estudio del curso tenía videos y prácticas en línea en cada módulo, y pdfs para apoyar el curso, en ningún momento se mencionó que recibiría dos libros impresos en casa por ejemplo.Los videos disponibles en cada módulo son solo introductorios, informativos, no didácticos, un ejemplo es la unidad 3 del módulo 1, en el cual muchos estudiantes se expresaron negativamente, ya que es un curso sobre herramientas de marketing, y el libro solo dio una breve descripción de cada una, y que no había ningún video de cómo practicar cada herramienta, y ¿cómo aprendo? ¿Debería buscar en Google cada herramienta por mi cuenta?Consulté a un abogado español para aclarar mis dudas, y me informaron que incluso después de los 15 días de prueba, por ser un error de comunicación al momento de la venta, o un error al nombrar el curso propuesto, o vender algo sabiendo que no es lo que esta en el contrato, según ley de protección al consumidor 24240, puedo solicitar cancelación inmediata y devolución de lo pagado.Lo que me dificulta el poder realizar el curso en el tiempo estimado, ya que debo esforzarme mucho más cuando únicamente tengo videos de personas hablando, yo he echo algunos cuantos cursos online, en Brasil, Australia, y en Barcelona, y este fue el primero que tuve este problema. Y ESTA FUE LA RESPUESTA QUE TUVE DE ELLOS POR CORREO:Distinguido cliente:Por el presente, lamentamos sus comentarios con los cuales no podemos estar de acuerdo.En el contrato suscrito, para la compra del Programa Superior DMDE, se recoge toda la información sobre el mismo.Así mismo, insistimos en lo informado y reiteramos que no es posible atender su solicitud de anulación.Por último, le sugerimos contactar con el servicio de Atención al Alumno de la escuela.Espero que podáis darme una solución ante este inconveniente.Quedo a la espera de vuestra respuesta. Gracias de antemano, y lo siento se fue indelicado.

Hola, en febrero del 2022 realicé un reclamo por un reembolso. En abril del 2022 me enviaron la respuesta indicando que en 35 días hábiles se reembolsarían 839.80€.Al día de hoy no tuve novedades ni me devolvieron el dinero, reenvié reiterados mails y nunca tengo respuesta.Por favor, necesito la devolución de mi dinero.

Me parece una vergüenza que ese establecimiento venda yogures de proteína, sabor, plátano, adquiridos el día 5 de abril, cuando la fecha de caducidad que viene en el envase es la del 26 de marzo. Voy a devolver seis de los yogures, del séptimo me tomé una parte en mal estado, sin querer. Es una absoluta vergüenza. Esto sucedió en el establecimiento de Ortega y Gasset con marqués de Salamanca.

Pedí un horno a través de wallapop, el horno nunca llegó. Me he puesto en contacto con atención al cliente de wallapop varias veces y no recibo respuesta por su parte. Ustedes alegan haber venido a entregar el paquete y no encontrar a nadie en el lugar de recogida, cuando no es cierto que haya venido ningún repartidor. Me he puesto en contacto con Seur, la empresa de transportes que se ocupaba del paquete, y me han dicho que lo están devolviendo al propietario inicial. Quiero que se me devuelva el dinero que wallapop me ha cobrado tanto por el bien de consumo que pedí como lo que cobran por gastos de gestión. Además, estoy montando una tienda de alimentación y necesito el horno con la mayor celeridad posible, ya que lo necesito para la tienda, lo que me está ocasionando demoras en la apertura de dicho negocio. Aunque visto lo visto, prefiero que se me devuelva la cuantía que me cobraron de manera integra.

Estimados/as señores/as:En fecha 24/03/2024 hice un pedido de Assassin's Creed Mirage para Xbox Series X en la plataforma de Ecommerce de MIRAVIA con envío 24/72 horas y número de pedido 3903093880576.Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 1 de abril me puse en contacto con MIRAVIA por que era el día que llegaba el pedido y ni siquiera habían procedido a enviarlo. Mandan mensaje a vendedor (Arreglatelo/Zona de Juego) y me comentan que debo esperar 24/48 horas para una solución.Contacto en varias ocasiones durante la semana viendo que no me solucionaban nada y me dicen lo mismo.. espera. Contacto con el vendedor y no me contesta, en el mensaje automático veo un número de teléfono y contacto por whatsapp, llamada y demás pero no me contestan tampoco.Hoy es día 8 y no tengo noticias de mi pedido ya que lleva pendiente de envío desde el día que lo compré.Adjunto impresión de pantalla de la siguiente documentación:1. Correo de MIRAVIA con los números de incidencia abiertos por ellos.2. Pedido realizado en MIRAVIA al vendedor arriba mencionado.3. Seguimiento del pedido.4. Conversación sin leer del vendedor.5. Chat de whatsapp con el vendedor sin responder.6. Chat de whatsapp con el vendedor sin responder (otro número que tienen).7. Registro de llamadas al vendedor.SOLICITO:1. Unas disculpas por la mala gestión de los agentes de MIRAVIA.2. Unas disculpas del vendedor.3. Que me envíen el producto con la mayor brevedad posible.Sin otro particular, atentamente.