Últimas reclamaciones

Buenas tardes Escribo en relación a mi contrato 6534404. Reservé un coche por 235 euros con cobertura premium por 10 días en Zagreb Croacia y tras hacer la reserva llamo a OK Mobility atención al cliente para preguntar cómo funciona el tema cuando quieres cruzar con el coche a otro país. En esa llamada me Informan que se cobra 15 euros por día que se está en otro país y que si estoy 3 días en el extranjero me aseguran que serían 45 euros (15 x 3) En el momento de llegada al aeropuerto de Zagreb y al ir a recoger nuestro coche, informo de nuevo a la chica que estaré un día en bosnia y dos en Eslovenia. Pero me dice que me tiene que cobrar 150 euros como si estuviera con el coche en el extranjero todos los días. Le explico lo que me dijeron por teléfono y me indica que es lo que hay y que si no estoy de acuerdo reclame esa cuantía posteriormente. Dado que era ya de noche y que teníamos que recorrer 2 horas hasta nuestro destino finalmente lo acabamos pagando. Ya que graban las llamadas, pueden comprobar que llamé a OK Mobility desde el teléfono +34654943880 y pregunté sobre el tema y que me dijeron lo indicado. Es por ello que procedo a reclamar el importe cobrado indebidamente de acuerdo con lo que la compañía me informó vía telefónica. Quedo a la espera de noticias suyas Adjunto copia del contrato y del pago He intentado llegar a un acuerdo con ellos vía email en dos ocasiones pero no obtengo respuesta y he esperado 1 mes por si obtenía respuesta

Solicitud urgente de reembolso – Doble cobro no justificado y falta de resolución Estimado equipo de Atención al Cliente de Iberia: Me dirijo a ustedes con el fin de exigir una resolución inmediata y justa respecto a un cobro adicional de $465.80 USD, realizado el 10 de mayo de 2025, correspondiente a un cambio de vuelo que nunca fue claramente explicado ni autorizado en los términos finalmente aplicados. Compramos dos boletos de ida y vuelta Madrid > Londres (regreso originalmente el 26 de julio) por un total de $482.24 USD, incluyendo asientos y maletas. El 10 de mayo, entre las 9:00 a. m. y 12:00 p. m., Bryant Bailess contactó con el servicio al cliente de IberiaUSA para solicitar un cambio de fecha al 22 o 23 de julio (la opción más económica). El agente informó que el valor original del vuelo sería acreditado y que sólo pagaríamos la diferencia, motivo por el cual aceptamos el cambio. Sin embargo, más tarde ese mismo día vimos que nuestra tarjeta fue cobrada por completo con $465.80 USD adicionales, sin reembolso alguno por los billetes originales. Desde entonces hemos iniciado un largo y frustrante proceso de reclamación: • 16 de mayo: Se presentó la reclamación No. 20250516-60354740 con Leidy. Nos aseguraron una llamada en 72 horas. Nunca llegó. • 21 de mayo: Tras 45 minutos de llamada, se prometió escalar el caso y contactarnos en 72 horas. Tampoco sucedió. • 30 de mayo: Nuevamente se nos aseguró una respuesta en 3 horas. Nada. • 1 de junio: El agente Alexandro confirmó que el reembolso había sido aprobado y que recibiríamos un correo ese mismo día. No se recibió ningún correo ni reembolso. • 2 de junio: Se nos volvió a prometer contacto en 22 horas. A la fecha de hoy, seguimos sin respuesta ni solución. Además, hemos acudimos en persona a una oficina de Iberia en el aeropuerto de España, sin obtener ninguna solución. Y nuestra última reclamación directamente en la página web, no nos hacen caso. Esta reclamación en España ha sido enviada correctamente el 20 de junio 2025 Referencia de incidencia: P20250620-61901247 Este proceso ha supuesto una grave pérdida de tiempo, energía y confianza en el servicio. Por todo lo expuesto, solicitamos de forma formal: • El reembolso completo de los $465.80 USD, cobrados sin justificación clara, o • En su defecto, el reembolso de la diferencia entre el precio original pagado y el nuevo cargo indebido. Adjuntamos la información relevante, incluyendo número de billete 075-2521443071, localizador L6YLN, reclamaciones previas, y extractos de tarjeta de crédito. Esperamos una respuesta formal y una resolución inmediata. De no recibirla en los próximos días, nos veremos en la obligación de escalar este caso a organismos de protección al consumidor y a la entidad emisora de nuestra tarjeta de crédito. Atentamente, Olga Bailess 625238377

Compré un billete de ALSA de Valencia a Dénia para el día 03 de julio de este año e incluí el suplemento para viajar con mi gato (6,15 €). Durante el proceso de compra no se informaba de forma clara que el animal debía ser transportado en el maletero del autobús, junto al motor y sin ventilación. Ese día, en Valencia, la temperatura exterior era de 34°C. Diversas fuentes indican que en esas condiciones el interior de un maletero puede alcanzar entre 50 y 60 °C en una hora. Además, el transportín no iba sujeto, lo que pone en riesgo al animal por posibles sacudidas o golpes. El conductor me negó el acceso con el animal mismo con las alegaciones de riesgo a su vida, y me vi obligada a pagar un Uber de 101,29€ para evitar poner en peligro a mi gato. Esta práctica me parece inaceptable ya que: Vulnera la Ley 7/2023 de protección de los derechos y el bienestar de los animales, específicamente el artículo 70, que prohíbe el transporte de animales en condiciones que puedan comprometer su salud o integridad física. Omite información relevante en la compra de manera visible, lo que puede constituir comunicación engañosa. Me ha generado un perjuicio económico evitable. Solicito la intervención de la OCU para: Reclamar el reembolso del valor íntegro del importe del billete, incluyendo el suplemento por el animal. Reclamar el reembolso del coste del trayecto alternativo en Uber. Notificar a la empresa. Exigir medidas para protección del bien estar y de la salud animal, como ocurre en el caso de viajes de tren y avión, a modo de evitar que esta situación vuelva a repetirse con otros usuarios y pongo en riesgo la vida de los animales. Agradezco de antemano su atención y me quedo a espera de una respuesta.

Antes de ayer me entregaron una piscina en mi domicilio y al hacerlo me dañaron la fachada de mi casa. Solicito que se hagan cargo de los costes de la reparación o me indemnicen por los mismos para poder contratar a alguien que lo repare.

Buenos días. Reserve unos vuelos a través de Edreams para volar con Ryanair. El viaje era con mi marido, sus padres y su hermana. Sin querer, al sacar los billetes de mi suegro, puse como primer apellido el de mi suegra. Nos dimos cuenta de esto al facturar. Desde el mostrador de facturación nos indicaron que teníamos que acercarnos a atención al cliente de la aerolínea para hacer el cambio de apellido. Para muestra sorpresa, cuando llegamos, nos cobraron 160€. En ningún momento nos avisaron de que era algo más barato si el cambio se realizaba desde la web y está cuantía supuso un coste bastante más elevado que si hubiéramos sacado de nuevo el billete. He visto que la Ley de Protección de datos reconocer el derecho de rectificación y quería saber si es posible reclamar esto, ya que me parece abusivo. Gracias.

Redacto la presente reclamación por el siguiente episodio de modificación unilateral de la reserva por parte de la empresa sin una alternativa satisfactoria que detallo a continuación: - El pasado 23 de junio realicé una reserva para una furgoneta de 9 plazas con cambio de marchas automático. Pagada por anticipado, yo debía recoger la furgoneta reservada el viernes 27 de junio a las 17:00h y devolverla el lunes 30 de junio por la mañana, ambas en la sede de OK Mobility en la Estación de Barcelona - Sants. - La reserva incluía un suplemento de 1000kms por importe de 175€, además de una cobertura premium por 111€ y el suplemento por conductor joven (25 años) por importe de 36€. Dado que la reserva base tenía un precio de 433€, el importe total era de 765€. - El mismo día de la recogida del vehículo, 2 horas antes de la hora convenida, fui informado por whatsapp de que la empresa no me podía entregar el vehículo de 9 plazas porque había llegado dañado y me ofrecían como alternativa un vehículo de 7 plazas. - La alternativa ofrecida no era satisfactoria para mis necesidades durante el fin de semana, pero no pude rechazarla en un primer momento, dado que con la escasa antelación no sabía si podría encontrar por mi propio pie una alternativa mejor, incluso siendo el vehículo de 7 plazas ofrecido insuficiente. - Por ello, intercambié mensajes de whatsapp con la persona de OK Mobility que me había comunicado la incidencia, y fui informado de que la compañía no podía ofrecerme una alternativa mejor por una supuesta falta de vehículos en todas las sedes corporativas en la ciudad de Barcelona. También se me informó, poco antes de la hora de recogida convenida, de que la alternativa que me ofrecían no podría ser recibida a la hora acordada (17:00h), sino a las 21:00h "más o menos". - Esta circunstancia generaba en mi agenda un perjuicio importante, dado que tenía acordado un compromiso a media tarde en una ciudad lejana a Barcelona, y no podía llegar a tiempo si tenía que esperar a recibir el vehículo que se me ofrecía como alternativa. - Además, no fui informado hasta que no lo pedí explícitamente de que, en caso de que aceptara la alternativa de menor valor que se me ofrecía, me sería reembolsada la diferencia de precio. Por contra, la persona responsable de Ok Mobility insistía continuamente en que podía renunciar a la reserva y se me devolvería el importe íntegro. Todo ello, sin tener en cuenta la poca previsión con la que se me había comunicado la incidencia y los inconvenientes generados. - Finalmente, encontré una alternativa en otra empresa de alquiler de vehículos sin conductor y pude obtener un vehículo de 9 plazas, aunque a un precio superior al convenido con Ok Mobility. Al devolver el vehículo a la otra empresa el lunes 30 de junio, el precio final del servicio, incluyendo el kilometraje, fue de 899,56€. - Al tener la otra reserva notifiqué que renunciaba a la alternativa que OK Mobility me había ofrecido, y entonces se me informó de que el reembolso de la reserva se había solicitado, pero no sería inmediato. Ante los hechos descritos, reclamo: - Que OK Mobility abone la diferencia de precio (134,56€) entre la reserva que había efectuado con su empresa y el servicio que tuve que adquirir urgentemente debido a su modificación insatisfactoria de la reserva. Adjunto a la presente reclamación la reserva formalizada con OK Mobility y la factura generada por la otra empresa al devolver el vehículo, así como las capturas de pantalla de la conversación mantenida vía whatsapp horas y minutos antes de la hora de entrega del vehículo.

Buenos días, El día 23/06/2025, cogí un vuelo de regreso correspondiente a un billete de ida y vuelta, comprado en España. No puede utilizar el billete de ida (indisposición de la niña de 5 años, discapacidad del 40%), y al presentarme en el aeropuerto de París, se me exigió el pago de un suplemento de 125 EUR por pasajero. Según la legislación española vigente (Ley 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios) y sentencias del Tribunal Supremo español (2010), esta cláusula de penalización por no utilizar el trayecto de ida se considera abusiva y nula. Le he exigido a la compañía el reembolso, asi como una hoja de reclamaciones, y no responden a las peticiones. Además, en el servicio de atención al cliente para reclamaciones, no contestan o cuelgan tras descolgar. Gracias y atentamente, Raquel Conde

Hola, Presento esta reclamación por un grave incidente ocurrido el 6 de febrero de 2025 en un trayecto entre Madridejos y Madrid Estación Sur, adquirido a través del bono gratuito de SAMAR, con hora de salida marcada en el billete a las 17:00 h. Llegué a la estación con antelación suficiente (a las 16:45 h siendo la salida del autobús según la plataforma del Bono Gratuito a las 17:00 h), y a pesar de eso, el autobús se había marchado ya, sin previo aviso ni comunicación. En la web de SAMAR, ese mismo autobús aparecía con salida a las 16:45 h, lo cual contradice la hora marcada en mi billete. Este error entre el horario oficial y el que aparece en el bono provocó que me quedara tirado, sin posibilidad de utilizar el bono ese día, y viéndome obligado a comprar otro billete de mi bolsillo. Hasta aquí, el incidente ya sería grave por sí solo. Pero lo más inaceptable es que, desde entonces, han pasado más de 5 meses sin ninguna respuesta por parte de la empresa, a pesar de haber enviado más de cinco correos electrónicos y haber realizado múltiples llamadas. En todo este tiempo no he recibido ni una sola contestación, ni explicación, ni reembolso, ni disculpa. El silencio ha sido absoluto. Además, este no es un caso aislado. En una ocasión anterior, también sufrí un problema similar: en Madrid, con más de media hora de antelación, el autobús se marchó sin mí, dejándome completamente solo y sin alternativa hasta el día siguiente al no haber más buses. En aquel momento presenté una reclamación por escrito, pero fue ignorada igualmente. Por todo ello, y considerando el historial de problemas, la repetición de errores por parte de SAMAR y la ausencia total de atención al cliente durante cinco meses, no me conformo con un simple reembolso. Exijo: Reembolso del billete que tuve que pagar el 6 de febrero debido al error de horarios. Una compensación proporcional al perjuicio ocasionado, tanto por el abandono en ese viaje como por la falta de respuesta durante más de cinco meses. Que se revisen y corrijan los horarios entre la web de SAMAR y los bonos gratuitos, para evitar más casos de confusión como el mío. Una disculpa formal y escrita por parte de la empresa. Adjunto a esta reclamación los correos enviados, capturas del caso y demás pruebas disponibles. Gracias por su atención, J.V.

Me pongo en contacto con ustedes porque, al comprar los billetes con localizador de referencia, hubo un error en la fecha de nacimiento de uno de los pasajeros.. Para arreglar el error tuve que abonar 150€ . SOLICITO que sea tenido en cuenta y que se me realice el reembolso de dicho pago ya que es completamente abusivo. Sin otro particular, atentamente. Rocio Prados