CarTrawler

Estimados/as señores/as: Tenía contratado el alquiler de un coche en el aeropuerto de Bari (Italia) el día 15/08/2025 a partir de las 10 de la mañana con una duración de 7 días con un coste de 458 €. Dicho importe fue abonado mediante la página web derivada de vueling Aporto la documentación de la reserva de dicho alquiler. Antes de la salida intenté hacer un cambio de nombre de contrato y no pude porque el link que me enviaron por e-mail daba constantemente error de DNS. Aporto copia de pantallazo al clickar sobre el link de email y copia conversación whatsapp con servicio de atención al cliente del mismo día. Por este motivo no pudimos retirar el coche de la terminal, perdimos el dinero de nuestro alquiler y la reserva de dicho coche en un día festivo en pleno periodo vacacional. Estuvimos más de 2h en la oficina de goldcar hablando a través de cartrawler con la intención de realizar cambio en el contrato de modo presencial en la recogida al no poder realizarlo con anterioridad. SOLICITO, se me abone el importe del alquiler del coche que no pudimos retirar Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido que pagar un sobrecoste en el alquiler de coche a causa de que el vuelo llegó 2h 40´tarde al destino. Mi vuelo (VY6332) del 4 de Julio llegó con 2H 40´de retraso a Milán (MPX), esto supuso que llegase fuera de hora para recoger mi coche de alquiler gestionado a través de ustedes (Vueling-Car Trawler) junto con el vuelo, fruto de ello, el proveedor del alquiler local (Surprice) me obligó a un pago de 279€, habiendo yo realizado ya un pago de 123€ a traves de Vueling-Car Trawler por la misma reserva. Todo esto lo puedo demostrar con las facturas de todos los pagos. En la empresa Car Trawler me dicen que no tengo derecho a reclamar nada, aun figurando en la reserva que si ésta estaba asociada con un número de vuelo (cosa que era así), no habría ningún cargo extra por retraso en la recogida en caso de retraso del vuelo. El retraso de 2h 40´responsabilidad de Vueling me ha ocasionado un gasto extra de 279€ y entiendo que debo ser compensado por ello. Por otro lado me parece lamentable la manera de trabajar de Car Trawler al no respetar sus propios compromisos de la reserva y obligar a un pago cuando conocían mi vuelo y el retaso que hubo. Confío en que me puedan dar respuesta a esta situación y aconsejar con toda seguridad que Vueling deje de contar con Car Trawler ya que el servicio ofrecido es pésimo. Gracias y quedo a su disposición para adjuntar cualquier documentación que necesiten para tartar el caso. Sin otro particular, atentamente. Juan Goyanes

A QUIÉN CORRESPONDA: Por la presente, quiero presentar una reclamación contra la empresa CarTrawler / eDreams, en relación con una reserva de coche que no fue disfrutada ni prestada, y cuyo importe no ha sido reembolsado, a pesar de múltiples gestiones con las partes implicadas. Hechos: Realicé una reserva de coche de alquiler a través de eDreams (intermediario gestionado por CarTrawler). La empresa que debía entregar el vehículo era Budget. Por causas justificadas (robo de documentación, incluyendo el carnet de conducir, acreditado mediante denuncia policial enviada a ambas partes), no pude retirar el vehículo. En ningún momento se prestó el servicio ni se me ofreció una solución alternativa (cambio de conductor, cambio de nombre en la reserva, etc.). A pesar de haber contactado previamente por teléfono y recibir confirmación de que podría retirar el vehículo o cancelar la reserva sin coste, en el momento de la recogida se me negó el acceso al vehículo y no se me ofreció reembolso ni alternativa alguna. Budget ha confirmado por escrito que no tiene el dinero, y que, de haber sido una reserva directa, me lo habrían devuelto. Sin embargo, el dinero lo gestiona CarTrawler. CarTrawler ha rechazado el reembolso alegando política interna, a pesar de no haber prestado ningún servicio. He reclamado también a través de PayPal, que tras la revisión del caso, ha desestimado la disputa recomendando presentar la queja ante consumo o la OCU. Solicitud: Solicito que se analice este caso y se actúe para que se me devuelva el importe de una reserva que no ha sido utilizada ni prestada por causas justificadas y comunicadas en plazo. Considero abusivo e injusto que el intermediario conserve el dinero cuando ni el proveedor del servicio lo ha recibido ni el cliente ha disfrutado del producto. Quedo a la espera de una resolución favorable. Atentamente, Daniel

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque cuando reserve el vuelo Santander-Barcelona, también hice a través de su web el alquiler del coche en la empresa Centauro. El caso es que cuando fui a recoger el coche de alquiler, se les había colgado el sistema informático y no podían hacerme entrega del coche. Por lo que me tuve que ir a otra empresa de alquiler. Les he escrito varias veces a la empresa Centauro reclamando el importe del alquiler que me cobraron y no utilice, pero después de unas semanas, me han contestado que tengo que reclamar a Vueling, porque fue la empresa que gestiono el alquiler. SOLICITO la devolución del importe del alquiler del coche. Sin otro particular, atentamente.

Al contratar vehículo de alquiler con Car Trawler, la pantalla de pago en la web no respondía tras ingresar mis datos bancarios. Al no recibir respuesta durante 24 h repetí mi reserva para el mismo día y hora. Tras finalizar el uso del vehículo me cobraron las dos reservas, y tras reclamar me contestan que la política de cancelación por no uso es clara y no me devuelven el dinero del duplicado. Referencia 1: ES136061110 Referencia 2: ES136078430 Referencia reclamación: 02536832